和云镜CM02产品FAQ30.docx

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和云镜CM02产品FAQ30

和云镜CM02FAQ

（一）网络类：

1.设备插卡后无信号？

1）首先确认SIM卡的资费状态正常和正确插入（SIM卡缺口朝下，芯片朝镜面方向，其他插卡方式卡也无法固定）；

2）插卡后需要重启设备才可识别卡，设备不支持热插拔。

插拔卡时请在设备关机下操作，避免烧卡。

3）网络正常的状态是在左下角显示4G的标志。

4）如果还是无法识别网络可以从设置-系统-更多系统设置-恢复出厂设置。

2.设备插卡后有信号，但无4G网络？

1）首先从设置--网络--移动网络—移动上网是否开启，然后确认首选网络类型是否选的4G；另外确认卡是否开启了4G网络服务；

（二）行车记录仪：

1.如何开启行车记录仪？

点击行车模块下方红色圆标，开启行车记录仪功能，开启后上方时间记录开始启动，在下方能够看到“行车记录仪已开启“字样，正式开始行车记录；

2.如何关闭行车记录仪？

点击行车记录界面白色方块标志，关闭行车记录仪，，关闭后时间记录停止，在下方会显示“行车记录仪关闭”的字样。

3.如何进行行车记录仪设置？

点击进入行车记录仪界面，点击右上方设置图标，如果行车记录仪正在运行，请先关闭行车记录仪然后点击进入设置界面，否则会提示“录制中不能打开设置”。

1）存储空间：

点击存储空间，可以看见剩余内存空间，视频占用空间和照片；点击下方“删除全部视频和图片”可以删除全部视频和图片。

2）录影分辨率：

可以选择1080P和720P两种分辨率。

对应1分钟视频占用空间分别为；

3）录音时长：

可以选择1分钟、2分钟、3分钟和5分钟；

4）录音：

可以选择开启或者关闭，如果选择关闭，行车记录仪视频无声音，反之则有声音记录；

5）LOGO水印：

可以选择开启或者关闭

6）行车碰撞和停车监控灵敏度：

分别有低中高三个选择，用户可以根据自己的情况自由设定。

4．如何查看行车记录视频？

点击左下方图标进入行车记录仪视频列表。

分别可以查看正常录制的行车记录视频、锁定视频和拍摄的照片。

可以点击编辑图标，选择删除文件或者全部删除。

5.如果出现提示‘’行车记录仪已停止运行‘’，让用户更新系统，设置-系统-系统更新尝试。

如果还是不行，暂时处理办法记录工单转交后台。

（三）音乐：

1.打开音乐之后唤醒功能还有效吗？

可以唤醒小云但灵敏度相对较低请大点声音呼唤。

2.能否支持语音切换歌曲？

可以。

在唤醒小云后，可以发指令“播放上一首歌”“播放下一首歌”。

3.是否支持语音点歌？

如何语音点？

支持语音点歌。

在唤醒小云后，可以说出语音指令“我想听xxxx歌曲”

4.是否可以通过和云镜播放手机上的音乐？

可以。

在手机蓝牙连接和云镜CM02后，点开和云镜音乐，选择蓝牙音乐。

这时在手机上播放音乐，声音就是从和云镜出来的。

（如果和云镜是通过FM连接了车载音响，音乐就投射到车载音响上面了）

5.听歌以后，歌曲是自动缓存，可以再更多歌单-缓存音乐里面查看，缓存保存上限是200首，超过的自动覆盖。

6.本地音乐：

直接将音乐拷贝到TF卡的根目录即可，文件夹下不能识别

7.随便听是加载30首歌，逐一缓存。

热门收听是加载100首歌，逐一缓存。

（音乐格式不同，流量大小不同，普通的为3M左右，无损的约12M）

（四）天气：

1.如何查询天气？

1）在唤醒小云后可以直接说出语音指令“查询天气”。

设备会直接语音播报当前城市的天气情况。

2）可以语音打开或者点击打开主界面天气界面，界面会显示当前城市天气情况。

也可以点击右上角的图标，设置指定城市的天气情况。

（五）高德导航：

1.和云镜导航软件是什么？

和云镜内置了高德车镜版。

2.导航是否支持离线地图下载？

可以。

进入导航界面，点击左下角“更多”-“地图数据”，然后即可下载对应城市的离线地图数据。

3.GPS不定位或者搜索到的卫星数量少，怎么办？

先确认停车的地理位置，地下停车场，高架桥下，恶劣天气房屋密集高楼大厦或者汽车本身带玻璃防爆膜，可能会造成定位时间长或者不定位，建议把车开到宽阔地带，再尝试搜索卫星定位.在主界面点高德地图--点左上角卫星标志—开始搜索卫星。

4.如何查看设备是否定位情况？

点开高地地图，查看左上角卫星数，为0则定位失败。

（六）网络设置类：

1.如何连接WIFI?

点击进入设置--开启WLAN—点击进入---连接对应的WIFI。

2.如何开启移动网络？

点击设置—移动网络—移动上网—滑动右边的开关，如果显示绿色为开启状态，显示白色为关闭状态。

3.如何连接车载蓝牙？

点击设置--车载蓝牙--蓝牙开关—滑动右边的开关，如果显示绿色为开启状态，显示白色为关闭状态。

我的设备会显示蓝牙名称以及配对码，然后用手机直接搜索该名称的蓝牙连接即可。

4.FM发射如何使用？

点击设置--FM发射—点击中间的开关按钮，如果显示为白色为开启状态，同时在屏幕左边会显示”FM”标志。

黄色为关闭状态。

在开启后，可以设定一个频率，然后在车载影像上搜索同一频率后，设备的声音即可通过车载音响播放出来。

5.流量超限如何设置？

点击设置—流量设置--设置流量套餐可以设置流量总套餐；每日流量限额可以设置每日允许使用的流量限制。

（七）行车设置类：

1.行车模式设置？

点击设置--行车—行车模式。

如果显示绿色为开启状态，显示白色为关闭状态。

开启行车模式后屏幕在不操作的情况下会显示行驶速度。

2.如何开启停车监控？

设置-行车-停车监控，点开开关即可。

在停车状态下，和云镜检测到震动，设备就会唤醒，开始拍摄一段15-31秒（碰撞之后）的视频（只有选择点烟器安装才有停车监控）。

3.如何开启电子狗？

点击设置--行车—电子狗。

如果显示绿色为开启状态，显示白色为关闭状态。

4.如何开启ADAS?

点击设置--行车—ADAS。

如果显示绿色为开启状态，显示白色为关闭状态。

5.如何进行车型设置？

根据自己的车选择具体的车型，轿车、SUV或者跑车；

6.如何进行安装较正？

在安装完成后，请调整设备或者镜头角度将画面中心针对道路小时点并保持水平。

7.如何绑定路尚APP?

点击--设置--行车--路尚APP，扫描下载路尚APP，然后注册进入路尚APP，扫码即可绑定。

手动输入请将绑定码全部输入，只输入SN号会报错

8.如何开启行车碰撞？

点击设置—行车—路尚APP—抓拍视频上传，滑动开关即可选择关闭或者打开，绿色为开启状态，百色为关闭状态；

9.如何关闭语音唤醒？

点击设置—行车—关于语音—语音唤醒，滑动开关即可选择关闭或者打开，绿色为开启状态，百色为关闭状态；

（八）设备设置类：

1.声音如何调节？

点击设置—设备—声音---调整音量大小。

2.亮度如何设置？

点击设置—设备—显示—调整亮度大小。

3.如何格式化内部存储或者内存卡？

点击设置--设备--存储--格式化内部存储或者格式化内存卡；

4.供电方式如何设置？

根据接电的方式可选择降压线、车载点烟器、常电点烟器；

如果选择用车载点烟器供电而在供电方式上选择了降压线，设备会在1分钟左右进入休眠状态；

车载点烟器则是车辆点火设备唤醒，车辆熄火设备休眠。

常电点烟器则是设备静止10分钟后，就会进入休眠状态。

5.存储信息显示：

内置内存8G分为1.94G和2.7G可以用内存，另外3个多G为系统占用内存，未作显示。

6.内置电池电量是多少？

700mA的电池，正常充满的情况下，熄火后能待机20小时左右。

（九）系统设置类：

1.如何恢复出厂设置？

点击设置—系统—更多系统设置—恢复出厂设置。

（一十）微信助手：

1.如何登录微信助手？

点击--微信助手--用微信扫描二维码—确认登录。

（一十一）胎压监测：

1.如何使用胎压监测？

需购买转用的胎压监测设备安装；

（一十二）安装类：

1.设备如何安装；

设备属于直接插点烟器供电，属于免安装版本；如果为了美观可以执行安装走线；

（一十三）路尚APP抓拍视频：

1、如何主动抓拍：

1）点击行车记录仪上的拍摄按钮，设备会主动抓拍一段30秒左右的视频（分为前15秒和后15秒），如果抓拍成功会声音提示“抓拍视频成功”，然后上传到路尚APP；上传成功后设备会声音提示“抓拍视频上传成功”，同时APP上也会收到消息推送；

2）直接语音“抓拍视频”或者“小云你好，视频抓拍”也可以完成设备主动抓拍视频和上传APP;

2、如何通过路尚APP远程拍摄：

1）设备正常工作状态拍摄：

点击路尚APP上的拍摄按键，设备将主动抓拍一段10秒的视频上传路尚APP；

2）设备休眠状态拍摄：

需在设置--行车—停车监控，开启停车监控后才支持通过路尚APP远程拍摄；点击路尚APP上的拍摄按键，设备将主动抓拍一段10秒的视频上传路尚APP；

3、为什么远程拍摄会提示失败？

1）设备未安装或已拆卸，如果设备未安装在车辆上时无法使用该功能；

2）设备无法连接网络：

因运营商信号覆盖、SIM卡欠费等原因导致设备无法正常连接网络时，会导致无法连接到设备或无法正常上传视频；

3）设备电源异常：

请检查设备供电是否正常，点烟器供电设备在车辆熄火后会通过设备自身内置电池供电，电池电量耗尽后将无法使用该功能。

使用点烟器供电且内置电池的设备，在满电的情况下停车后6~10小时内（息屏待机情况下）支持远程视频拍摄功能。

4）设备不支持该功能：

该功能需设备支持，请检查设备系统软件是否为最新软件版本并进行升级。

4、从拍摄大概多久时间APP能够收到上传的视频？

在网络和设备正常的情况大约3分钟左右；

5、如何查看、下载和删除拍摄上传的视频？

打开路尚APP，点击首页目录中的拍摄视频即可查看已经上传的的拍摄上传的视频；点击右边的”…”图标即可下载和删除上传的视频；

（一十四）其他类

1.如何重启机器？

长按设备下方开关机键，主界面会提示，关机、重启和静音，请点击重启或者关机。

2.是否可以安装第三方应用？

不支持自行安装第三方软件，因为安装第三方软件后可能导机器系统不稳定，如：

反应慢，死机，卡机等不良现象。

3.适用于什么车型？

只要符合和云镜电压范围内的车辆原则上都支持安装；

4.如果设备无限重启是怎么回事？

核实用户使用的车充是否是使用我们标配的车充。

电源问题会导致设备不断重启。

如果是就让用户走售后。

5.常电的点烟器请一定要选对供电方式：

设置-设备-供电方式-常电点烟器

6.设备开机一直卡在yunOS的界面怎么处理？

长按电源键10秒以上强制断电重启就正常了

7.如果开机出现提示ushell服务停止运行或蓝牙无法使用的情况，均建议用户做恢复出厂设置（1.主界面快速左滑，点击右下角设置图标，进入设置-系统-更多系统设置-恢复出厂设置。

2.直接点击设置-系统-更多系统设置-恢复出厂设置）

8.为什么设备有凌晨3点的视频？

因为设备凌晨3点会重启一遍，10分钟后进入休眠，重启的目的是为了清除缓存，保持系统流畅运行。

9.设备开机显示提示：

抱歉设置无法正常运行，怎么办

屏幕左边向右滑，点击右下角的设置图标-系统-更多系统设置-恢复出厂设置（3个都勾选）

10.初次开机的设备没有声音，怎么回事？

核实用户设备是否联网成功，没有联网语音初始化不成功，设备没有联网，其他发声功能均不能正常使用，会造成没有声音的假象，这个不是设备喇叭问题，是没有联网成功而已。

另外可以让用户开关行车记录，是否有叮叮的声音。

11.尚车一品手工下单方法：

1.登录尚车一品

2.选择非天猫订单上传

3.选择省市区县，并查看该区域安装点，在详细地址里面填写上该网点名称。

4.选择车型，填写车主姓名和联系电话。

5.备注里面写上设备SN号和手工下单原因