高品质沟通心得.docx
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高品质沟通心得
高品质沟通心得
第一篇:
高品质沟通心得
沟通过程是互动的,你沟通的效果,我沟通的效果,取决与别人对我的回应。
所以说有效果,比有道理更重要;有结果比有道理更有价值;什么叫销售,话说出去,把钱收回来,这就叫沟通!
说出去的话,要有效果。
我们的沟通态度,沟通的品质取决于我对对方的回应。
练沟通绝不是教一点技巧,教一点方法你就会了,而是心态的改变,心门的打开,一个人的心态不,真的是聪明反被聪明误,心智模式不,知识越多越反动。
另外,你的心境态度会影响你的注意力!
沟通是从点头开始的,不要小看这一个动作,学习沟通,是从认同别人开始,想尽力人事关系,广结善缘,这是非常重要的一件事。
有些销售领导,瞎出注意,那用得着那一套,心态改变了,面相立刻就改变,相随心生,境由心染。
企业与企业的最后竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。
肢体沟通的基本三个动作:
点头;微笑;倾听。
语言框式沟通:
鼓励;肯定;激励。
学会了沟通,对自己对别人都会有必然的影响。
有一个高官说:
我媳妇和我打架,怎么也打不起来,她不管怎么抱怨,我都点头说两个字是的,你怎么回来这么晚,我点头微笑说是的,你知不知道家人等你着急不着急,他说没错是的,不到一分钟我媳妇就没脾气了。
一位顾客说:
你的产品太贵了,我们点头微笑着说:
是的;
你这产品包装不太,我们点头微笑着说:
是的;
你们公司这个广告宣传做的不太,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:
是的;
这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑说:
是的,没错,
一位顾客说:
你的产品太贵了,我们点头微笑着说:
是的;一看您就是一个专门使用高档产品的人。
你这产品包装不太,我们点头微笑着说:
是的,没错一看你这人特别有艺术修养,下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问,他说:
包装是你们的事,我更注重产品的是什么?
质量
你们公司这个广告宣传做的不太,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:
是的,对一看你这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市,我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下,要不给我们当企划部长的了。
这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑着说:
是的,一看你这人特别幽默,一看你就是一个爱开玩笑的人。
认同别人,更容易肯定自己。
点头,不能像鸡叨米似的,那样就不行了,要恰到处,不漏痕迹,那就是沟通的高手。
所以,你千万不要说这玩意我学过,你千万不要说,这样的课我上过,这书我看过,你看过不一定练过,你也不一定真正地用心改善过,身体语言的训练、人的精气神训练非常重要,你的表现力、你的影响力,照人家差远了。
沟通能力:
字语言3%有声语言42%肢体语言55%字语言只能传达信息;有声语言传达感觉;肢体动作传达态度。
所以说你讲话的感觉,讲话的态度非常重要。
赞美:
赞美的前提是审美,莎士比亚讲过一句名言,这个世界上不缺少美,而是缺少发现美的眼睛,认同、赞美都需要胸怀。
你看待别人的想法,决定他后面的行为。
杨利伟说:
妈妈我要上月亮上去,人家这个伟大的母亲说:
小伟你一定能上去,但别忘了回来就行,妈妈还在地球上呢。
第二篇:
高品质沟通心得
认同别人,更容易肯定自己
不怕念起,就怕觉迟
知识是学来的,能力是练出来的,人的德行是修出来的
求百世功,秋千求利,求万代名
人道不满,天道远之
人生最重要的事就是知道自己的人生意义
没有恒产,但有恒心
你看别人像什么,你心里就有什么
花钱三不眨眼:
父母身上花钱,铁哥们儿身上花钱,学些进步上花钱
最笨的人,就是出色的完成了不需要干的事
凡是能成大事的人,必有利他精神
鬼谷三卷隐匡天下,兵家七国才出一门
第三篇:
高品质沟通培训心得
《高品质沟通》学习心得体会
近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座,在社会经济发展迅速的今天,这样的讲座等于是强化了我们的思想建设,用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”,有了正确的思想指导,做到与时俱进附加准确的行动力,没有什么问题就解决不了的。
讲座中出现很频繁的几句之一:
沟通最忌讳一脸死相;研究一下这句话,一脸死相会带给我们什么?
之前有学习有一句话叫做:
你怎么对待别人,别人就会怎么对待你。
我们在与人沟通时如果一脸死相,别人也不会有脸色对待你,两个人都丑着个脸还怎么沟通?
我们经常听到一句话“要微笑待人”,微笑是一种工具,是一件法宝,是人与人沟通的法宝。
一个微笑代表一个态度,一种礼仪,在别人的心理上会感受你的态度和尊重。
微笑就像阳光一样会给人带来温暖,沟通起来自然也会顺畅。
沟通最常用的手段是口头表达,一个人的情绪,精神状态,素质修养都可以从口头语言表达出来。
口乃心之门户!
我大学学习的是视觉传达艺术,语言也是一门艺术,它可以通过一些言语传达给别人我们信息,和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品,我们要传达的信息就是产品的优势,对客户有利的因素。
沟通是一个很大的话题,对于社会来说又是一个极其重要的事情。
一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,
对于世界的每个人来说都是如此。
所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
销售,管理,就是一种沟通过程,主要工作是沟通而不是去传播什么理念,如果没有沟通,没有人认同你的理念,再多工作也是枉然。
沟通的目的是传递信息,交流思想,达成共识,统一行动。
沟通方法得当,沟通得,就会让人心情舒畅,优质、高效地完成岗位职责和使命。
沟通中要尊重自己,尊重对方。
要会倾听和情绪控制。
与同事沟通少走许多弯路,与领导沟通少做许多错事。
人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。
成功永远属于战斗的团结的团队。
在培训中,我知道了一个人的力量总是非常有限的,成功只有30%靠自己,这只是一个基础,70%要靠别人,人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想!
一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长,而对于管理者来说,用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人。
用人所长,必容人所短。
第四篇:
高品质沟通培训心得
高品质沟通培训心得
一直以来都觉得沟通很重要,人生存在这个社会中,就必须学会交流和沟通。
只有很的沟通,才能处理人际关系,拥有更广阔的朋友圈,从而使自己的人生与众不同。
看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。
课程一开始,翟老师就鼓励同学们互相沟通,互相握手。
他告诉我们,上这堂课,我们不仅是学到了知识,更重要的是,交到了朋友,师不必贤于弟子,弟子不必不如师。
随后,翟老师说到鬼谷子他的四个学生,苏秦、张仪、孙膑、庞涓。
几个学生,把__就搅的差不多了。
他到底教给学生什么了呢?
他教的第一就是“捭阖”。
什么叫做捭阖呢?
捭,就是开,敞开心怀积极行动,采取攻势;阖,就是闭,关闭心扉,沉默,把进来的事物化为自己的事物。
一阴一阳,一攻一守,一说一听,懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道,可以说人,说国,说天下。
一个人要把沟通、说服、演说能力练了,对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖,合纵连横,就能化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。
沟通,最重要的就是心境心态的打开。
一个人要拥有良的心境,以乐观开朗豁达的心态看待尘世,以平等善良的态度对待每一个身边的人,你会发现你会有意想不到的收获。
翟老师告诉我们,沟通,是情绪的转移,信息的传递,感觉的互动。
情绪非常重要,有的情绪、的氛围,才能有效沟通。
沟通,不仅仅是教点技巧就会了,一个心胸狭隘的人,讲不出格局大的话,一个没有使命感的人,说不出有责任感的话。
他也说到知识,是学来的,而能力,是练才会出来的。
沟通是一种能力,是应该练,也能练出来的。
通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们,不一定学历高的人就学的快,研究生不一定快,因为不愿意下水,一直只是在岸边研究,问题是研究透了,游泳却始终没学会。
这个是态度问题。
接受过教育的人不一定掌握的沟通技巧,因为教育只能改变一个人的观念,而不能从根本上教会一个人沟通。
只有不断训练,改变自身的能力,才能加强沟通技巧。
放下才能承担,沟通才能互动。
一切事物在沟通之下就会变得更完美。
沟通不是技巧,而是心态。
后来翟老师的一问,我愣在原地,你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车,那边下飞机,知不知道旁边那个人姓什么,叫什么,是干什么工作的,听课的同
学临走的时候,你们知不知道旁边的同学叫什么,学什么专业?
沟通是胸怀打开,主动打开。
他教我们,从今天起,我要建立起沟通行为的主动性,我看到人在动,就像看到钱在动。
所有的人,都可能是我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,后两句更重要。
因为我们不是盯住别人兜里的钱,而是要随时随地发现别人的需要,有能力创造满足别人的需要。
我们要改变自己的心态、状态、态度,简称“变态”,要成功,就要“变态”!
成功者的常态,就是失败者眼里的变态,世界上最伟大的力量,是改变的力量!
唯有变,才是不变的。
在日常生活中,我们要改变,要变得主动,主动和领导,和同事,和陌生人沟通,这样才能改善自己的人际关系。
通过乔.吉拉德在演讲(请你关注)在餐厅广发名片的事例告诉我们,我们不仅要主动接近潜在的顾客,也要多方面地去接近各类人,和他们交朋友,因为人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。
看一个企业不,看看他终端客户质量,在21世纪,一个人的成就,财富,未来,都取决于他跟多少人发生关系。
和什么人发生关系,以及发生关系的程度。
其一个人的财富取决于和多少人认识,因为朋友就是生产力,一个人的财富跟他最要的朋友的平均值有关系。
想成为什么样的人,就跟什么样的人混在一起。
同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
他告诉我们,从今天起,我们要干一件最有生产力的事,就是升级自己的通讯录。
回去打开通讯录,就知道自己混的怎么样了。
一个人如果担心自己的命不,简单的办法就是找一群命的人跟他交朋友,找一个命的团队加入进去。
只有良的人际关系,才能带动自身的发展。
太阳不一定每天升起。
但作为拥有的心态的人,应该每天早上把心里的太阳升起来。
一个人的心智模式不,知识越多越反动。
一个人的心态如果不,聪明反被聪明误。
这样不但不能锻炼自己的沟通能力,而且会降低生活的乐趣,体会不到沟通的魅力。
我们要始终相信,你就是你要成为的那个人,只要愿意为自己想成为的那个人去付出,去努力,去奋斗,就没有不成功的。
每个人都是独一无二的,都有自己独特的人格魅力。
一旦掌握高品质的沟通技巧,就能够勇往直前,广交朋友,提高交际能力,最终走向成功。
化工化验李小玲
第五篇:
高品质沟通
高品质沟通
----一切从心开始
一:
导入
两人贴手游戏----沟通的特征
二:
沟通的特征
1)目的的双重性(双赢导向)
2)对象的多样性(对症下药)
3)行为的主动性(积极主动)
4)过程的互动性(点头回应)
三:
沟通效果=心态_能力(知识变能力)
1)故事分享:
三个梦的故事
2)成功=心态+能力
3)成功=心态_能力
四:
五星级心态
1)喜悦心
2)包容心
3)同理心
4)赞美心
5)爱心
五:
知识准备
1)公司实力
2)产品知识
3)市场知识:
行业知识、竞争对手、消费群体
4)专业知识:
高品质沟通等
六:
沟通基本方式
1)字语言:
传达信息7%
2)有声语言:
传达感觉38%
3)肢体语言:
传达信心55%
七:
沟通基本动作
1)点头
2)微笑
3)倾听
4)回应
八:
沟通自我六问
1)告诉客户我是谁
2)我要对客户说什么
3)我说的对客户有什么处
4)如何证明我对客户说的是对的
5)为什么客户向我购买
6)为什么客户现在就向我购买
总结:
自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值
九:
实战演练(以攻单为例)
1)客户分析:
购买力、购买权、购买欲
2)购买需求分析:
有需求,但要强化。
3)如何强化需求:
发现弱点,扩大痛苦;
描绘前景,追求快乐
4)演练:
a:
某某妈妈或爸爸,您!
我是万蝶教育的学习顾问李老师。
你听了我们的公开课感觉怎么样?
b:
老师讲得很。
a:
你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力?
b:
可以。
a:
那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢?
b:
学会观察周围的事物,有东西可写等。
a:
还有吗?
b:
不太清楚。
a:
其实我们的课程不单单可以提高这些方面,还有更多的地方。
您也希望自己小孩达到这样的水平吗?
b:
当然希望。
b:
那我们万蝶教育就可以帮到您。
(谈公司实力、教学水平、成功学员等)a:
那我考虑一下。
b:
某某妈妈或爸爸,我很想帮你。
您能告诉我您主要考虑什么呢?
我们可以等,但小孩的学习不能等,小孩的成长不能等,特别是语学习,您说对吗?
a:
是这样的。
b
a
b
十:
道行天下
1)思考力:
悟道(生有涯,学无涯,所以要悟,要念经)
2)行动力:
体道(托钵)
3)表达力:
布道(宣讲)