客户服务的重要性总结5篇.docx
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客户服务的重要性总结5篇
客户效劳的重要性（总结5篇）
客户效劳的重要性（总结5篇）
客户效劳的重要性总结〔一〕：
客户效劳，从某种程度上，能够看成是一个企业的本钱中心。
是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的本钱，供给优质的客服更需要企业持续投入很多精力和财力。
可是，之所以称其为;客户效劳，是因为它是为;客户供给效劳的。
客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。
经过供给优质的效劳，能够赢得客户的信赖和支持，确保存住每一个现有的.客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户效劳的魅力所在。
在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自我对客户效劳工作有着不一样的诠释和要求。
在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向效劳竞争、人才竞争，并且日趋剧烈，在这种形势下，企业提高自身的效劳质量，增强企业的竞争优势，制造企业的效劳品牌已是当务之急，刻不容缓。
也正因如此，客户效劳工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。
总的来说，客户效劳工作的重要性能够总结如下几点：
一、好的效劳会带来更多的生意。
效劳的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。
二、效劳与价格并列为第二要素。
消费者在选择产品时，经常会把效劳的品质列为优先研究，而产品本身的品质那么为第二研究要素，拙劣的产品当然 是使消费者止步的罪魁祸首，而差劲的效劳那么是第二号凶手。
这不仅仅影响客户对企业的形象，还影响他们对产品的价值观。
三、好的效劳是一种附加价值。
必定有助于提高产品的价值。
消费者在购置时，不可防止的会研究及比拟产品的额外价值。
四、效劳必须即时供给。
效劳是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给即时有效的效劳，是感动客户的最正确时机，无论我们做什么，都需要既快又准。
遗憾的是，此刻很多企业的各个部门在处理事情时都是从自我的部门利益出发的，一个企业内部的部门之间好似是;独立的。
可是所有的好的公司的每个部门的目标是一致的——就是让整个企业的效益最大化，紧密的团结在一齐，处理各种事务。
应对客户的抱怨，这个部门认为这是另外部门的事，另外的部门又会认为这不是他们部门的事，这样推来推去的，费了很多劲，到最终问题没能解决，却使顾客满腹牢骚，对客户的损失是带来很多麻烦，对公司的损失不但少了一个客户，并且是使企业的形象大打折扣!
当客户对企业不再信任时，这只是一个恶性循环的开始。
一个企业，仅仅完成任务是不够的。
要建立整套系统和设施以供给客户各种需求。
一个完善的客户效劳系统，扫清企业和客户之间的各种障碍，使得双方坚持良好的关系，维护客户对企业的信任，建立长期对企业的忠诚度，良好口碑的建立及口头传播，坚持优良的市场核心竞争力，这样的企业是强大的，长期的，平安的。
客户效劳的重要性总结〔二〕：
在客户治理 工作中，客户效劳工作是常与客户来往，直接为客户效劳的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高效劳的重要作用。
从必须意义上说，仅有在效劳上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。
客户效劳工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户效劳也是一个关键环节。
客服部的主要工作为对外效劳、对内稽核，进行客诉处理，在接到投诉之后，第一时间内赶往工地现场进行查看、修补烂桩，将损失减小到最低。
对出现的问题，分析原因后划分职责，拿出整改方案，并且监督实施和跟踪整改结果进行备案。
为生产、技术、运输、销售等部门做好协调和衔接工作。
妥善处理客户投诉，使治理 工作在投诉中日益完美。
对公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有职责感的客户效劳人员应当做到理解客户。
1、始终以进取坦荡的良好心理来应对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，客户投诉是客户关怀 公司，对公司的纠错本领抱有必须期望和信心的一种表现。
2、在客户投诉时，要有必须的分析确定问题的本领，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。
3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。
客户〔包括投诉的〕都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自老实、准确、细腻的感情及勤奋效劳。
做好客户效劳工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积存 、不断总结和不断提高，从细致的动作到标准的效劳语言和整体表现，因为效劳永远都没有止境的！
客户效劳的重要性总结〔三〕：
客户效劳，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、效劳与技术支持等与客户有关的领域。
任何一家企业，无论其所供给的产品是量化的物，还是无形的效劳，最终都将受到市场和普通消费者的检验。
无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和效劳终归还是必须服从和效劳于消费者即最终客户的需要和要求。
可是无论是上述生产和效劳链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和应对面的实质性接触。
客户效劳首先是一种效劳理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，经过完善的客户效劳和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型治理 机制，它实施于企业的市场营销、销售、效劳与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。
今日，许多企业中的销售、市场营销和客户效劳、支持部门都是作为独立的实体来工作的。
由于部门界限的存在，这些不一样的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。
客户效劳的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：
据国际权威机构调查：
对客户效劳不好，造成94%客户离去!
因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!
每个不满意的客户，平均会向9个亲友表达不愉快的经验。
在不满意的用户中有67%的用户要投诉。
经过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。
及时、高效且表示出异常重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续理解你的效劳。
吸引一个新客户是坚持一个老客户所要花费费用的6倍。
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以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一向被众多公司应用来指导客户关系治理 （CRM）客户效劳工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续开展的战略意图。
从这客户些统计数据中我们能够发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，能够由供给效劳的任何一些从业人员轻易的毁去。
并且，大局部不满意的客户采取;用脚投票的方式。
良好的沟通和与客户提议互相信任的关系是供给良好的客户效劳的关键。
在与客户的沟通中，对客户坚持热情和友好的态度是十分重要的。
客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是期望得到重视，得到帮助。
我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终坚持冷静和热情友好的效劳态度。
客户经过短暂的沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。
我们在与客户的沟通当中充当的主角不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。
如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司效劳的看法及信心。
所以，当客户态度不好时，我们也要坚持冷静、耐心、热情的效劳态度为用户效劳，务求令客户感到满意。
客户效劳不是利润中心，并不直接制造经济效益，从某种程度上，它甚至能够看成是一个企业的本钱中心。
客户效劳是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户效劳需要投入较大的本钱，供给优质的客户效劳更需要企业持续投入很多精力和财力。
可是，之所以称其为;客户效劳，是因为它是为;客户供给效劳的。
客户是公司的资源，是根基，是命脉。
就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。
经过供给优质的效劳，能够赢得客户的信赖和支持，确保存住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户效劳的魅力所在。
既然客户效劳如此重要，那么，怎样才能供给优质的客户效劳呢除了效劳理念、效劳标准、专业素养外，个人认为效劳技巧也相当重要。
具体到工作上，效劳人员应认识到以下几点：
一、做任何事情都要建立目标，必须要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断提高，最终实现自我的目标。
二、产品和效劳的关系：
目前;客户效劳是产品的重要组成局部这个观点是越来越得到用户的理解和认可，效劳和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋剧烈的今日，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新颖和完善的客户效劳是企业的致胜法宝，客户效劳的差异性构成了产品的差异性，所以客户效劳是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的效劳不应处于被动主角，应主动出击，接过程中操纵 住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的回复，仅有这样才能赢得更多的客户。
有句话讲得好，;客户是用脚;来投票的，在日趋剧烈的竞争中客户随时能够离开你，而选择他。
四、注意调节自我的情绪，应对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次表达自身价值，反而会更期待每一次被考验的时机，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户效劳意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，所以客服人员所面临的挑战就是怎样从自我的世界走出来，进入客户的世界，所以;急用户之所急，想用户之所想就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反响给我们的信息是珍贵的财富，有句话讲;因为我在乎，所以我呼吁所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的效劳的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户效劳是一门永远学不完的艺术，客户效劳意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。
客户效劳的重要性总结〔四〕：
论物流客户效劳的重要性
一、物流客户效劳的概念
物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。
现代物流治理 的实质，既是在顾客满意的根底上，向物流需求方高效，迅速的供给产品，在这个过程中，要实现6R，即现代物流治理 是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户效劳的目标，然后再经过客户效劳来实现差异化的战略。
所谓物流效劳是企业为了满足客户〔包括内部和外部客户〕的物流需求，开展一系列物流活动的结果。
物流的本质是效劳，它本身并不制造商品的形质效用，而是满足时间和空间的需要。
对于供给商企业而言，商流是物流需求的前提和根底，随着商流的出现和改变而发生变动，所以物流效劳必须围绕供货企业物流系统展开，在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式等这些方面，都是由货主决定，物流业只是按照供货商的需求，供给相应的物流效劳。
所以物流供给的不是有形的商品，而是非物质形态的劳动，是一种随着销售和消费产生的效劳活动。
二、物流客户效劳的重要性
对物流企业而言，客户效劳战略是赢得竞争性优势的战略，供给商满足顾客需求的本领取决于为顾客制造的价值。
供给链上企业与企业之间的合作的最终目的就是最大程度地满足顾客需求。
供给链中的物流链能够提高物流配送效劳的质量和效率，并且在物流过程中直接与顾客接触。
在物流终端与客户效劳的接触过程中，主要从以下三个方面影响顾客的满意程度，首先经过物流的包装、分拣等活动，实现顾客要求的增值效劳，时间效用与空间效用；其次物流效率的提升，衔接的准确性，直接影响顾客的满意度。
再次配送等末端物流活动直接与顾客发生联系，促成客户对整个供给商及物流效劳的总体评价。
一个物流企业能够对整个物流活动有效地进行方案、组织、协调和操纵 ，就能够为物流企业增加很多竞争优势，不管是供给商还是客户获得满意，都是物流企业的核心竞争优势。
所以，物流客户效劳战略是赢得竞争性优势的重要源泉。
此外，物流客户效劳也是真正驱动供给链物流的动力。
随着经济市场的开展，消费者对商品的要求也在不断的发生变化，在经济市场之初，客户对质量和价格两个要素十分关注，开展至今，客户对商品的多样化、个性化有了更多的追求，对市场的快速反响提出了更高的要求。
21世纪，消费者们关注最多的是效劳及相应的物流网络，其中消费的便捷性和效劳水平至关重要。
于是提出了物流效劳的6R宗旨：
将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户，这也是物流效劳的目标。
可见，客户效劳对现代经济市场是至关重要的。
保证产品质量，价格合理，并能够供给完善的售后效劳已经成为消费者的衡量评价标准，成功把握市场动态的企业已意识到快速反响、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义，并采取相应的客户效劳策略，维护好客户关系治理 。
三、物流客户效劳三要素
从物流角度来看，物流企业客户效劳有三个传统要素：
时间、稳定性、信息沟通及时性。
假设立足于供货商，时间往往和定单周期有关，而从买方的角度来看，那么是备货时间或补货时间。
这个时间期间包括订单处理、订单准备、货物发送，经过对这些活动的有效组织，从而实现时间的有效治理 ，为供给快速的客户效劳打好根底。
网络的开展极大的促进了经济的开展，经过供给双方的计算机网络联结，在实时信息系统中，产品的供货信息，装运信息等能够及时及清晰的在双方共享，买方能够经过软件系统来下订单，并经过EDI自动定货系统快捷的传送给供给商。
理解订单后，卖方及时处理客户的定单，经过内部软件系统，把信息传送到销售部生成单证记录、传送定单到仓储区、并备好货准备发货。
订单准备时间包括定单商品的的挑选和对发货物品的包装。
不一样种类的物料使用的搬运系统不一样，从人力操作到复杂的高度自动化的系统，定单准备时间的相差还是很大。
订单发送时间是从供货商把指定货物装上运输工具至买方收到并卸下货物为止的时间。
第三方物流企业在这个过程中的运输及配送过程十分重要。
在整个时间效率的提升方面，我们能够利用信息网络，合理设计配送路线等这些方面，提高效率，准确率，实现时间的高效性，这是实现优秀客户效劳的根底。
对于有些客户而言，稳定性比时间因素更重要。
客户能够根据稳定的时间来做好提前准备，并使存货最小化。
所持有库存仅需能够满足到货期内的销量即可，并不需要用平安存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货。
可见，时间的稳定性直接影响客户的库存水平和本钱，供给稳定的时间能够减少客户库存等问题的不确定性也能够减少缺货所造成的损失。
此外，及时平安的交货是物流效劳的最终目的，物流功能是销售功能的补充，是销售的终点。
如果货物不能平安送达客户手中，会对双方造成很多损失。
假设到达时丧失，客户不能如期投入生产和使用，在缺货、销售方面再次补货方面会产生额外本钱，时间上也产生延误。
如果所收到的货物是受损的货物，也会对客户的销售或生产方案造成影响，产生缺货本钱，导致利润和生产损失及本钱的增加，可见稳定性的重要性所在。
此外，可靠性还包括订单的正确性。
供给商对于客户订单的准确发货也很重要，正在焦急等待紧急货物的客户。
可能发现卖方发错了货，没有收到预定的货物的客户也会应对潜在的销售或生产损失，错误的定单使客户需要重新订货，或者重新选择新的供给商，对双方造成的影响和损失都是不可估量的。
信息沟通是现代经济的根底，信息系统为经济活动的开展供给了很大的便捷性。
在供给链整个流程中，订货及运输信息阶段，用EDI系统，GPRS和RF标签等信息技术，提高订单信息传递到供给商及仓库时的准确率，利用条形码，准确录入商品根本库存信息等，方便配货。
除了硬件与软件的支持外，在物流效劳过程中，我们还要加强与客户之间的信息沟通，沟通是一个双向的过程，经过传达给客户重要的物流效劳信息，跟踪客户物流效劳，才能够采取更好的措施为客户效劳好，出现问题才能够及时采取对策解决好。
物流行业是一个依靠效劳竞争的行业，加强物流治理 、改善客户效劳是制造物流企业持久竞争的有效手段。
客户效劳是整个物流体系设计和运作的必要组成局部，经过物流活动供给时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。
物流客户效劳无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是供给某种满足物流客户需求的效劳。
所以，物流客户效劳战略是物流企业的核心开展战略，对物流企业的开展有着重要的影响和意义。
客户效劳的重要性总结〔五〕：
浅谈企业做好消费客户效劳的现实意义
一、消费客户效劳出现的必定性
客户是所有购置和使用企业产品的用户。
不管客户购置的目的是什么，只要购置了企业的产品就成为企业的客户。
客户效劳是企业在产品售出后，对所出售的产品出现的各种问题进行的处理，如更换、安装、修理等，以使客户的需求更好得到满足的过程。
客户效劳已成为现代企业竞争的主题，并且日益受到企业的重视。
在市场经济不断开展的今日，由于企业不断扩大生产规模，市场上产品数量也随之增加，市场的供求关系发生调整，出现了供过于求的状态，构成买方市场。
客户对产品的选择范围扩大了，选择商品时要求也更高，对产品的性能、规格、花色、品种、款式的重视程度提高。
针对这种情景，企业为了在竞争中争夺更多的客户，开始关注产品的这些属性，并经过实现产品的差异化，力图与竞争对手的产品相区别，以获得差异优势。
伴随企业生产技术和销售治理 水平的提高，产品的差异化不再能为企业带来长久、稳定的差异优势。
不但技术工艺上的模仿变得更加容易，并且随着企业治理 水平的提高，其生产经营的灵活性也不断增强，从而改善产品适应竞争的本领也提高了。
于是企业将目光投向了产品实体以外，即效劳。
效劳这个一度被企业和客户都完全无视的领域目前已成为竞争的焦点而受到买卖双方的关注。
一方面，客户以效劳的优势作为选择商品的重要标准和依据；另一方面，企业也能够供给比竞争者更丰富、更优质全面的效劳为手段展开对客户、对市场的剧烈争夺。
客户效劳登上了市场竞争的舞台，备受瞩目。
二、做好消费客户效劳的现实意义
〔一〕更好地满足客户的需求
做好客户效劳能为购置者和使用者带来有形和无形的利益。
从本质上来说，客户购置产品并不是为了产品本身，而是为了产品所能带来的效用，即产品的使用价值。
所以，与其说客户购置的是产品，不如说客户购置的是产品所能带来的效用，而效劳就是效用的重要组成局部。
由于生活水平的提高，人们对效劳的要求越来越高，使效劳和资料把戏翻新，更加丰富。
现代生活的节奏不断加快，也使人们越发要求效劳能供给更多的便利，以节俭时间，提高效率。
并且，伴随着科学技术的迅速开展及其在产品生产中的广泛应用，产品的技术含量越来越难以掌握，导致产品说明书、操作使用说明等难以满足客户的需求，所以，客户要求企业供给安装、调试、培训指导等方面的效劳。
由此可见，效劳能够全面地满足客户的需求，这是以客户为导向的企业必须重视效劳的原因之一。
〔二〕促进和扩大产品销售
当今市场竞争的剧烈程度主要体此刻企业产品的销售方面。
企业产品销售顺畅，说明企业的竞争力强，反之就弱。
用户在购置企业产品时除了看重产品的价格、质量等因素外，更看重企业的效劳如何。
用户如果对企业客户效劳的评价不好，就可能放弃购置，这样就会引起销量的下降，这是企业不期望看到的。
为此企业能够经过供给各种效劳来密切买卖双方的联系，更好地实现销售目标。
企业和销售人员供给优质的全方位的效劳，能够使客户获得更多的便利，满足客户的需求。
这不但能够吸引客户，并且还有利于树立良好的企业形象，使客户增强购置本企业产品的信心，从而扩大产品的销售量。
另外，企业和销售人员还能够在销售中为客户及时供给各种信息，使客户增长消费知识、了解市场信息和产品信息、掌握产品的使用方法，以便于客户购置产品。
〔三〕提高企业和产品的竞争本领
客户效劳与产品的性能、质量、价格、品种、规格等一样构成企业的重要竞争因素，并且客户效劳的相对地位还在不断上升。
这是因为，在许多产品的市场上，卖方市场已被买方市场所代替，客户在交易中居于主导地位，客户的需求成为企业的一切生产经营活动的中心。
伴随着科学技术的开展，某些产品已日趋成熟，难以出现具有突破性的开展空间。
并且，竞争的需求使企业不断以各种方式，包括相互之间的学习和模仿来寻求产品的完善。
其结果是企业之间产品的差异化程度在不断缩小，企业的产品差异优势也趋于减弱。
在产品各方面属性相似的情景下，客户对效劳的重视程度不断提高，因而客户效劳成为企业竞争的焦点。
各企业都纷纷提高效劳质量，增加效劳的资料和方式，以在竞争中占据优势地位。
此外，优质效劳还有利于企业树立良好的形象，增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，提高企业的竞争本领。
〔四〕提高企业的经济和社会效益
企业的一切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得赢利。
客户是企业生存和开展的支柱，企业的利润完全来自于客户。
企业门庭假设市，客户盈门，它的经济效益就好；反之，企业就难以实现自我的经济效益。
而企业要做到更好地满足客户的需求，就必须吸引客户购置自我的产品，因而完善客户效劳是吸引客户的重要资料。
伴随着客户对客户效劳的更加迫切的需要，客户效劳对提高企业的经济效益的作用就越发显得举足轻重。
故企业为吸引客户，在提高产品质量、增加产品功能的同时，将不断丰富效劳资料，提高效劳质量，以更好地满足客户的需求。
这也是贴合社会主义生产目的的要求，从而有利于提高社会效益。
所以，搞好效劳能够将企业的经济效益和社会效益有机结合起来。
现代企业的客户效劳意义不止以上几个方面，不一样的企业对客户效劳的资料、方式、方法等方面都有不一样的要求，但都必须以客户为中心来进行，这样才能做好客户效劳。
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