市场营销学参考答案.docx

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市场营销学参考答案

第一章

（一）ACDBCADABAABBDABBC

（二）1．市场：

是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成．

2．市场营销：

是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程．

3．交换：

是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为．

（三）

1．现实市场的形成需要具备以下基本条件：

（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；

（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；

（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。

因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。

在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。

2．企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。

这是因为：

（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。

没有顾客，就没有企业。

（2）顾客决定企业的本质。

只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资源变成财富。

换句话说，顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为，决定着企业的命运。

随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。

即创新成为企业的基本职能。

（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。

企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市营功能的情况下，才是有意义的。

因此，市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要的核心职能。

（四）

1.宝洁公司开发一次性尿布的决策是在什么基础上进行的?

2.宝洁公司是否把握了现代市场营销的基本精神?

答：

1、宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。

一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其它品牌的产品不能畅销的根本原因。

于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。

2、宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。

向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。

第二章

（1）BCDBCABBDBDBABDCDADAADB

（2）1．市场营销管理：

是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程．

2．市场营销管理哲学：

是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想．它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式．

3．社会市场营销观念：

是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学．它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：

消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益．

（三）

1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。

参考答案：

销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。

主要区别表现在：

（1）立论基础不同。

销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。

（2）开展业务的顺序不同。

销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。

市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。

2．简答企业价值链及其构成．

答：

所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但又互相关联的经济活动的集合．即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节．这些环节相互关联，相互影响．一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益．一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务．此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中．

第三章

（1）ACBBAACBDCDCCC

（2）1．市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件．

2．市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求．

3．环境威胁是指环境中，不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁．

（三）

1．简析企业市场营销环境分析的意义?

答：

市场营销环境分析的意义在于发现企业的市场营销机会，避免潜在的威胁．无论企业是处在经济高速发展的时期，还是处在经济萎缩的时期，都会不断产生新的机会，同时也会产生新的威胁．任何企业都必须在一定的市场环境下生存和发展，都可能争取到极佳的机会，也可能面临这样或那样的困难，这是每个企业都不能回避的事实．但机会不会长期存在，也不会主动地、经常地光顾您的企业，许多机会都是稍纵即逝的．经营有方的企业都应从企业内外来考察自己的业务，要通过建立市场的预警系统来测报可能的机会与威胁，坚持不懈地监视变化的环境，并依据变化了的新情况不断调整自己的营销目标和营销策略，使企业资源与环境实现最好的结合．

2．简述市场营销环境的构成．

答：

市场营销环境是制约企业营销活动的外部因素，具有不可控制的特征．

营销环境包括微观环境和宏观环境．微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及公众；宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：

人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素

3．简述市场营销环境的特征．

答：

（1）客观性．环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点．一般说来，营销部门无法摆脱和控制营销环境，企业难以按自身的要求和意愿随意改变它，但企业可以主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整市场营销策略．

（2）差异性．不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业，微观环境也千差万别；环境的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同．企业应根据环境变化的趋势和行业的特点，采取相应的营销策略．

（3）多变性．市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化．营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁．

（4）相关性．营销环境诸因素间，相互影响，相互制约，某一因素的变化，会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境．

（四）

1．试述市场营销活动与市场营销环境的关系．

答：

影响企业市场营销活动的因素主要有两方面：

一是市场营销环境，二是内部条件．营销环境是企业不可控制的因素，企业只能适应营销环境的变化，不能随心所欲地改变它或控制它；而内部条件是企业可以主动控制的因素，即企业营销管理者有权决定为顾客服务的方向，满足顾客的何种需求，在产品生产开发、价格制定、渠道选择和促销宣传上有自由支配的权力．从根本上说，企业必须在掌握营销环境的基础上，制定市场营销策略，才可能行之有效．

市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件．一方面，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行，这表现在：

营销管理者虽可控制企业的大部分营销活动，但必须注意营销决策对环境的影响，不得超越环境的限制；营销管理者虽能分析、认识营销环境提供的机会，但无法控制所有有利因素的变化，更无法有效地控制竞争对手；由于营销决策与环境之间的关系复杂多变，营销管理者无法直接把握企业营销决策实施的最终结果．此外，企业营销活动所需的各种资源，需要在环境许可的条件下取得，企业生产与经营的各种产品，也需要获得消费者或用户的认可与接纳．

另一方面，虽然企业营销活动必须与其所处的外部和内部环境相适应，但营销活动决非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境．就宏观环境而言，企业可以以不同的方式增强适应环境的能力，避免来自环境的威胁，有效地把握市场机会．在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业开展营销活动的空间．

（五）

1．试分析格兰仕微波炉面临的战略环境。

2．评价格兰仕微波炉的一般性竞争战略及其特点、得失。

3．为格兰仕或其他品牌的微波炉制定相应的，市场营销组合战略。

答：

微波炉属家电业的后起之秀，而格兰仕微波炉更是其中的代表者。

中国家电业发展经历了从无到有、从小到大、从引进到自立的过程，格兰仕微波炉也就是在这一过程中，通过不断加大技术投入，高起点进入市场，以质量取胜。

面对众多的洋品牌，如LG、惠而浦、松下和国内其他品牌，格兰仕迅速在国内市场崛起，进而成为我国最大的微波炉生产企业，产销量居全国第一。

同时，微波炉市场的竞争也进人了白热化的程度，微波炉价格战爆发，价格从上千元降到300元左右，可谓激烈悲壮。

从生产的角度来看，我们都知道降价的最低线即是生产成本，超越成本就只有两种可能，一是以低价挤垮对手。

两败俱伤；二是以次充好，低价低质。

面对过分的降价格兰仕选择了退却战略，这既避免了过分降价引起的企业亏损，也保证丁企业形象，更在于这种退却把竞争留给别人，自己寻找、开发新的市场。

从战略上讲这更有利于格兰仕的发展，通过暂时退却，使其产品出口和技术创新都得到了极大的发展。

企业的发展离不开竞争对手，面对日趋激烈的市场环境，企业必须制定相应的发展战略，其核心在于保证企业长远健康地发展。

第四章

（1）BADBCCBCCBAB

（二）3.市场累加法：

是指先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买量，然后计算得出该地区市场需求。

（三）1．市场营销信息系统由以下四个子系统所构成：

（1）内部报告系统——提供企业内部信息；

（2）营销情报系统——用于收集有关外部环境发展趋势的信息，供管理人员决策使用；

（3）营销调研系统——系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果；

（4）营销分析系统——指企业运用先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成．

2．依据调研的目的，市场营销调研可以划分为：

（1）探测性调研．当企业情况不明时，为找出问题的症结，或明确进一步调研的内容和重点，需做此类非正式的初步调研．

（2）描述性调研．在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，对所需资料进行收集、记录和分析．一般要进行实地调查，收集第一手资料．

（3）因果关系调研．为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明何者是自变量（原因），何者是因变量（结果），以及它们变动的规律．

3．营销调研的过程，通常包括以下5个步骤：

（1）确定问题与调研目标．为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性．其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标．

（2）拟定调研计划．设计有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等．

（3）收集信息．在制定调研计划后，可由本企业调研人员或委托调研公司为提炼出对营销决策有用的信息进行广泛的资料收集．

（4）分析信息．从已获取的有关资料中提炼出适合调研目标的调查结果．

（5）提出结论．调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果，调研报告应力求简明、准确、完整和客观，为科学决策提供依据．

第五章

（1）ABCABAABDCDCBCBADDD

（2）1．相关群体：

相关群体也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合．

2．消费者市场：

消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场．

3．品牌信念：

指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识．

（三）

1．消费者购买决策过程的主要阶段是什么?

答：

在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由以下几个阶段构成：

确认问题；信息收集；备选产品评估；购买决策；购后评价。

（四）

　　1．消费者行为的影响因素?

　　2．产品设计如何适应和改变不同的消费环境?

　答：

　在天津和其他北方城市受顾客欢迎的“狗不理”包子为什么在杭州城受到冷落，这个问题值得深思。

“狗不理”包子在杭州“失宠”，并非因其自身品质不优、品牌不名，而是从整个营销过程开始就没有注意到杭州消费者的生活方式和颇具个性化的“口味”。

　　一个产品价值的高低、能否畅销最终是由顾客决定的。

“狗不理”包子馅较油腻、不合杭州市民的口味，又不符合杭州市民把包子作为快餐、边走边吃的生活方式，在杭州失宠就在所难免了。

　　由于消费者市场具有地区性、复杂性、易变性、替代性和发展性等特点，天津“狗不理”包子在进入杭州市场前，先需进行市场调研，了解“谁买?

为什么买?

在何处买?

如何买?

何时买?

买多少?

买什么品牌”等问题，了解竞争对手的状况，企业自身的优缺点，外部的威胁和机会等问题。

只有这样，才能“有的放矢”，采取相应的营销战略和策略。

尤为重要的是，产品要有市场，主要还不是看产品是否有特色，消费者不接受，再有特色也枉然，消费者接受才有市场，才是真正的“特色”。

总之，天津“狗不理”包子集团只有深刻认识到消费者市场的特点，准确地把握消费者行为，才能找准目标市场，针对性地实施市场营销战略和策略，使“狗不理”包子不但能打入杭州市场，而且能打人其他地区或城市的市场

第六章

（1）DBDBDCDCCACACDACBB

1．组织市场：

指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场．

2．生产者市场：

指购买产品或服务用于制造其他产品或提供其他服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人．

3．中间商市场：

指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人．

（三）

1．简述组织市场的特点．

2．简答生产者购买行为的主要类型．

3．影响生产者购买决策的主要因素有哪些?

1．组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、属于派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买决策的人多、直接采购、互惠购买和采用租赁方式等特点．

2．生产者购买行为主要有以下三种类型：

直接重购，即生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品；修正重购，即生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买；新购，即生产者用户初次购买某种产品或服务．

3．影响生产者用户购买决策的主要因素可分为以下四大类：

（1）环境因素．指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势和政治法律状况等．

（2）组织因素．指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等．

（3）人际因素．指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响．

（4）个人因素．指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响．另外，还应当考虑其他一些因素的影响．如文化因素，不同国家与地区的文化差别很大，在外地或外国做业务时，要了解当地的社会和业务文化标准．

第七章

（1）CCAABCCDABADCAABCB

（2）1．战略：

即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策．

2．成本领先战略：

就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势．

3.后向一体化：

即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统．

4.市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素,加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务。

（三）

1．简答企业战略具有的特征．

1．企业战略具有以下共同特征：

①全局性．战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定．②长远性．企业战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑．③抗争性．企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排．④纲领性．战略所制定的是企业整体的长远目标，发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤．

2．战略经营单位具有哪些特征?

2．战略经营单位通常具有如下特征：

①有自己的业务．这些业务可以是独立的或互相联系的，但性质上可以与企业的其他业务分开；②有共同的性质和要求，值得专门为其制定经营战略；③掌握一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动；④有其竞争对手；⑤有相应的管理班子从事经营战略的管理工作．

3．市场营销组合的特点是什么?

3．市场营销组合具有以下特点：

①可控性．构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；②动态性．市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；③复合性．构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的因素．④整体性．市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。

（四）

1．试述如何规划企业的总体战略?

1．企业总体战略的规划可从以下几个方面来进行：

（1）认识和界定企业使命．企业使命反映企业的目的、特征和性质．明确企业使命，就是对本企业是干什么的、应该是怎么样的，进行思考和解答．⑦认识企业使命的关键，在于如何深入分析构成企业外部环境和内部条件的各种因素，详尽了解它们对企业的要求、期望和约束，从中找出企业目前的以及理想的特征．②从活动领域、主要政策、远景和发展方向方面撰写企业使命说明书．

（2）区分战略经营单位．战略经营单位是企业值得为其专门制订经营战略的最小经营管理单位．战略经营单位可能是企业的一个部门，或一个部门中的某类产品，甚至某种产品；有的时候，又可能包括几个部门、几类产品．区分战略经营单位的主要依据，是各项业务之间是否存在共同的经营主线，从而将企业使命具体化，以便分解为各项业务或某一组业务．

（3）评估投资组合．即企业对各个战略经营单位及其业务状况进行评估和分类，确认它们的前景和发展潜力，从而决定投资结构．通常采用“市场增长率／市场占有率”矩阵或“多因素投资组合”矩阵来评估战略经营单位的境况，从而动态地规划企业的投资组合方向．

（4）规划成长战略．投资组合评估后，明确了哪些经营单位需要发展、扩大，哪些经营单位应当收割、放弃；企业就需要发展一些新业务，以代替被淘汰的业务．一般遵循这样的思路规划新增的业务：

首先在现有业务范围内，寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务．具体有密集式成长、一体化成长和多角化成长战略可供选择．

第八章

（1）CBACBDCABDBDCBDAACACAD

第九章

（1）CDABDCCDDACABBCDCB

（2）1．垄断竞争：

指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争．

2．市场领导者：

指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司．

3．市场追随者：

指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司．

4．市场利基者：

指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司．

（三）

1．竞争者的竞争反竞争者的竞争反应模式有哪几种类型?

分析竞争者反应模式有何意义?

2．市场领导者的防御战略有哪些?

3．市场挑战者的进攻战略有哪些?

主要的进攻对象是谁?

4．市场追随者有哪些可供选择的追随战略?

答：

1．竞争者的反应模式有从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者和随机型竞争者四种类型．分析竞争者反应模式的意义在于：

使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；使企业可以确定应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位．

2．市场领导者的防御战略有：

①阵地防御．指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地．②侧翼防御．指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地，以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地．③以攻为守．指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手．④反击防御．指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施．⑤机动防御．指市场领导者不仅要固守现有的产品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心．⑥收缩防御．指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实力较强的领域．

3．市场挑战者的进攻战略有：

正面进攻、侧翼进攻、包抄进攻、迂回进攻和游击进攻五种．市场挑战者应主要进攻市场领导者；规模相当但经营不佳、资金不足的公司；规模较小、经营不善、资金缺乏的公司．

4．市场追随者主要可选择以下战略：

①紧密跟随．指在各个细分市场和营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的公司．②距离跟随．指在基本方面模仿领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差异的公司．③选择跟随．指有选择地改进领导者的产品、服务和营销战略，避免与领导者正面交锋，选择其他市场销售产品．

（四）

1．确定企业业务范围的导向有哪几种?

不同导向如何识别竞争者，分别适用于何种条件?

．确定企业业务范围的导向有产品导向、技术导向、顾客导向、多元导向以及需要导向五种．不同的业务范围导向，分别适用于不同条件的企业并有不同的竞争者判定准则．

（1）在产品导向下，企业仅仅把生产同一品种或规格产品的企业视为竞争对手．产品导向的适用条件是：

市场产品供不应求，现有产品不愁销路或企业实力薄弱，无力从事产品更新．

（2）在技术导向下，企业把所有使用同一技术、生产同类产品的企业视为竞争对手．技术导向的适用条件是：

某具体品种已供过于求，但不同花色品种的同类产品仍然有良好前景．

（3）在需要导向下，企业把满足顾客同一需要的企业都视为竞争者，而不论他们采用何种技术、提供何种产品．需