华为《以客户为中心》读后感.docx

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华为《以客户为中心》读后感

实用文案

华为《以客户为中心》读后感

导语：

坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重

要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户

与内部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道

路。

欢迎大家阅读参考!

第一组《以客户为中心》读后感

培训内容:

第一章:

为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章:

华为的价值主张;

第三章:

质量是华为的生命;

第四章:

深淘滩，低作堰;

第五章:

客户满意是衡量一切工作的准绳;

第六章:

追求长期有效增长。

从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就

有市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的

程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中

脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的

未来相结合，唯一的答案就是“一切以客户为中心”。

公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠

满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。

以

客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好

标准

实用文案

公司才能越做越好。

华为以客户为中心的价值主张和以奋斗

为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发

展的越来越好。

公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两

个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好

了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。

长期的艰苦奋

斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。

做好自己的时间管

理，提前做好计划，提高工作效率。

要时常保持学习的态度，

每天进步一点点。

满足客户需求，提高客户满意度，才能让

客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

第二组《以客户为中心》读后感

培训内容:

第一章:

为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章:

华为的价值主张;

第三章:

质量是华为的生命;

第四章:

深淘滩，低作堰;

第五章:

客户满意是衡量一切工作的准绳;

第六章:

追求长期有效增长。

以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所

有企业都明白的事理，但明白不等于执行。

在实际中，“以

客户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前

线销售人员。

想起一位朋友在香港买东西的经历。

她在金钟的时装

标准

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店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。

出来的时候，发

现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格

类似的衣服，而且每件有两个码数。

她从中挑了一件再进去

试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化——原

来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服

作出了调整。

不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如

此贴心。

她非常感动，一下子买了不少。

这个例子至少给我们两点启发:

1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线

人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。

2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。

第三组《以客户为中心》读后感

培训内容:

第一章:

为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章:

华为的价值主张;

第三章:

质量是华为的生命;

第四章:

深淘滩，低作堰;

第五章:

客户满意是衡量一切工作的准绳;

讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清

楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管

理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种

干扰因素。

而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么

标准

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简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。

企业是为谁而存在的?

西方的微观经济学和企业理论

有两种互相对立的观点。

一种认为企业，更确切地说是公司，

是为股东（shareholder）价值最大化而存在的。

道理很简单，

企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，

如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么

撤换经理人，要么撤资转投其他企业。

这种观点在资本市场

发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。

另一种观点

认为企业是为利益相关者（stakeholder）价值最大化而存在

的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、

社区等与企业利益攸关的社会群体。

这种观点的理由也很强

壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回

报股东?

哪来的股东利益?

后一种观点代表了很多欧洲和日

本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。

华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。

华为认

为:

为客户服务是华为存在的唯一理由。

为什么要把客户放

在第一位?

为什么要强调这是唯一理由?

本章将对此做出解

释。

其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生

存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，

而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才

得以继续生存。

因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客

户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户

标准

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为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎

么估计也不过高。

本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设

的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，

围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。

第四组《以客户为中心》读后感

培训内容:

第一章:

为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章:

华为的价值主张;

第三章:

质量是华为的生命;

第四章:

深淘滩，低作堰;

第五章:

客户满意是衡量一切工作的准绳;

企业的长期战略，本质是围绕怎么成为行业领导者、

怎么做行业领导者展开的。

以客户为中心。

这是贯穿华为业

务管理的主线，“天下给华为钱的只有客户”，这句话说得很

好。

在这个世界上谁对我们最好?

是客户，只有他们能给我

们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的“衣

食父母”，所以我们要对客户好，这才是正确的。

我们只有

长期关注客户的利益最大化，关注代理商利益最大化，俗话

说薄利才能多销，不要只看重一个订单能赚多少钱，我们需

要给客户最大的利润，这样我们才能得到更多的客户，我们

要看销量赚钱，客户越多我们的利益就越大。

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“我无为，而民自化;我好静，而民自正;我无事，而

民自富;我无欲，而民自朴”，而且一再强调无为才能无不为。

“无为而治”并不是什么也不做，而是不过多的干预、顺其

自然、充分发挥万民的创造力，做到自我实现。

所以我们要

琢磨客户需求什么，我们需要什么样的服务满足他们，怎样

才能使客户的利益最大化，而不是我们只能提供什么服务就

只给客户什么样服务，我们应该深深感谢那些使我们公司发

展至今的客户们。

公司的可持续发展，归根结低是满足客户的需求，我

们是在为客户服务，服务的意思应该贯穿于公司的生命终

结。

但是以客户为中心还是不够的，我们还需要长期的艰

苦奋斗，以奋斗者为本，把为客户服务好员工，作为企业的

中坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲客户的力

量成长。

为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是

我们生存下去的唯一出路。

有一句古话相信大家都听过“酒香不怕巷子深”，这

说的是质量是我们的生命，千古传唱的歌才是好歌，产品就

是要精益求精、再求精。

我们的价值观要从“低成本”走向

“高质量”，我这个岗位就必须给客户提供稳定，高质量，

满足客户需求。

还有一点“诚信”，诚信是永远的话题，人无信则不

标准

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立，我们需要诚实面对客户，诚实地经营，诚实地发展公司，

用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚。

品牌都是承诺，品牌就是企业的形象，而企业的形象

就是靠客户的口碑一点点积累起来，形成一个大品牌。

第五组《以客户为中心》读后感

培训内容:

第一章:

为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章:

华为的价值主张;

第三章:

质量是华为的生命;

第四章:

深淘滩，低作堰;

第五章:

客户满意是衡量一切工作的准绳;

任何一个企业，如何在激烈的市场竞争中生存是企业

首先思考的问题。

企业要长期发展，则必须拥有自己的市场

和客户。

实现这一目标则需要我们企业能最大限度地满足客

户需求，为客户提供满意的服务，让客户真正需要我们。

只

有客户需要我们，我们企业才能实现可持续发展。

企业员工

在为客户提供满意服务的过程中起着至关重要的作用也肩

负着必要的责任。

企业的发展，只有以客户为中心，赢得客

户信任，才能让市场越做越大，才能让每位员工的信心越来

越足，企业和员工的价值才能够得到同步的提升。

其次就是产品的质量，如果客户是企业发展的中心那

么质量就是企业发展的核心。

质量好、服务好、价格好、快

标准

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速响应客户需求，是客户最基本的诉求，以优质的产品和服

务打动客户，满足客户的需求是公司可持续发展的根本。

公司秉承以客户为中心，把服务当做产业来做的发展

战略和把职责转化为服务的服务理念。

相信公司的明天会更

加辉煌、美好。

第六组《以客户为中心》读后感

培训内容:

第一章:

为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章:

华为的价值主张;

第三章:

质量是华为的生命;

第四章:

深淘滩，低作堰;

第五章:

客户满意是衡量一切工作的准绳;

华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的

唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，这一条无疑与

大自然的核心价值观中的第一条“客户第一”是不谋而合的，

都是以客户为中心来指导我们企业的日常经营管理工作。

对

于“以客户为中心”这条普世的商业价值观，其实并非华为

的独特创造，早就百年前西方就已经提出“客户（顾客）就是

上帝”这一口号。

其根本就是围绕消费者的需求，为公司定

位，为管理者定位，为公司的产品定位。

因此，创造客户价

值是我们一切工作的中心，只要努力满足客户的需要，真诚

的感动客户才能带来企业的长期发展。

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实用文案

结合我们实际的工作中，如何才能做到“以客户为中

心”是我们值得思考与学习的地方。

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