POS常见问题及处理最新版.docx
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POS常见问题及处理最新版
一、POS常见问题及处理
现象
原因
建议处理办法
1
POS显示“无拨号音”、“请检查线路”
线未接好
⑴按机键盘也无声音，检查POS背后的线是否正确插入“/网络”插口
⑵可用机检查是否可听见音
⑶如仍未解决请找电工
2
POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。
多发生于分机线
⑴分机外线未打开或加锁
⑵POS分机前缀设置错误
⑶交换机工作不稳定或出现故障
⑷中心设置错误
⑴与总机室联系，开通分机外线
⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀
⑶尽快通知电工解决交换机的问题
3
POS显示“线路繁忙”
⑴大型商户多台POS共用有限数量的外线，易发生挤占线路
⑵银行后台主机忙
⑶线路因故障处于忙状态
⑴稍等几分钟再作交易
⑵线路故障请找电工或电信局人员维修
⑶减少同一线路上并接的终端数
4
POS显示“无效商户”
后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通
咨询装机人员处理
5
POS显示“58终端号无效”
⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通
咨询装机人员处理
6
POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”
与银联中心通讯中断或交易超时
⑴致电银联中心查询该笔交易情况
⑵查询交易，激发冲正交易
7
POS显示“请重做交易”
⑴流水号重复
⑵MAC密钥不同步，需交换密钥
⑴重做刚才的交易
⑵加大POS参数中初始流水号
⑶重新签到后再做交易
8
POS显示“系统故障”
发卡行后台主机出现故障
与该银行机房或授权联系
9
POS显示“交易超时”
⑴该行后台未开机
⑵该行后台系统与区域中心断链
1.重做交易，2.修改拨号次数为3次，如还不成功，与银联中心联系
10
MAC校验错或PIN格式错
⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错
⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用
⑴联机签退后再重新签到
⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改
11
POS显示查询发卡方
发卡行或中心交易出错
⑴重做交易
⑵如还不成功，联系中心
12
刷卡后无反应
银行卡磁条损坏或刷卡方式不对
（1）重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。
（2）磁头被弄脏，可使用磁头清洗卡清洗
13
1.交易成功不打单，
2.只打印一半，
3.只出纸不打字。
⑴打印机坏或打印机卡纸
⑵打印机的轴不稳定。
（3）纸卷安装不正确
（1）检查打印纸安装是否正确，清理打印机的纸屑，使用“重打印”功能，重打凭条，
（2）如仍不打印可能打印机坏了。
（3）如是卡纸可先打开纸仓，适量拉长打印纸卷的前段，在将打印纸卷打印面朝下放入打印盒，盖上盒盖，并确保打印纸前端适量伸出。
13-1
打印字迹模糊
机器设置或打印纸质量问题
（1）通过POS设置菜单，将打印深提高。
（2）打印纸敏感度低，请更换打印纸。
14
做交易时，提示“无效交易”
发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误
重试，输入正确信息，或与收单机构或当地银联联系
15
POS机一开机就死机
POS机按键被卡住
将卡住的按键回复。
15-1
机器无法开机，按开机键无反应
电源坏了或连接不实
检查是否连接牢固正确，如仍不能开机需更换电源。
16
POS机屏幕无显示
⑴POS机显示屏坏；
⑵电源未插好；
⑶屏幕亮度未调节。
⑴更换POS机；
⑵插好电源；
⑶调节屏幕亮度。
17
日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致
交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失
查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算
18
POS提示“密码错误，次数超限”
连续错误，次数超限
请持卡人与发卡行联系
19
19
键盘无法操作，按键无
声音
键盘卡键引起
检查键盘的每一个按键，消除卡键。
20
提示存储满请结算
做结算。
进入主界面后，选7管理—在选6管理，按屏幕提示操作，一直确认到上报界面，打印处单子，即结算成功。
二、常见POS应答码处理
在Pos终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据Pos终端返回的代码采取相应的操作；操作步骤分为以下几类：
A：
交易成功
B：
交易失败，可重试
C：
交易失败，不需要重试
D：
交易失败，终端操作员处理
E：
交易失败，系统故障，不需要重试
应答码
含 义
类别
原因/采取的措施
终端显示的容
00
承兑或交易成功
A
承兑或交易成功
交易成功
01
查发卡方
C
查发卡行
交易失败，请联系发卡行
02
查发卡方的特殊条件
C
可向发卡行查询
交易失败，请联系发卡行
03
无效商户
C
商户需要在银行或中心登记
商户未登记
04
没收卡
D
操作员没收卡
没收卡，请联系收单行
05
不予承兑
C
发卡不予承兑
交易失败，请联系发卡行
06
出错
E
发卡行故障
交易失败，请联系发卡行
07
特殊条件下没收卡
D
特殊条件下没收卡
没收卡，请联系收单行
09
请求正在处理中
B
重新提交交易请求
交易失败，请重试
12
无效交易
C
发卡行不支持的交易
交易失败，请重试
13
无效金额
B
金额为0 或太大
交易金额超限，请重试
14
无效卡号
B
卡种未在中心登记或读卡号有误
无效卡号，请联系发卡行
15
无此发卡方
C
此发卡行未与中心开通业务
此卡不能受理
19
重新送入交易
C
刷卡读取数据有误，可重新刷卡
交易失败，请联系发卡行
20
无效应答
C
无效应答
交易失败，请联系发卡行
21
不作任何处理
C
不做任何处理
交易失败，请联系发卡行
22
怀疑操作有误
C
POS状态与中心不符，可重新签到
操作有误，请重试
23
不可接受的交易费
C
不可接受的交易费
交易失败，请联系发卡行
25
未能找到文件上记录
C
发卡行未能找到有关记录
交易失败，请联系发卡行
30
格式错误
C
格式错误
交易失败，请重试
31
交换中心不支持的银行
C
此发卡方未与中心开通业务
此卡不能受理
33
过期的卡（没收卡）
D
过期的卡，操作员可以没收
过期卡，请联系发卡行
34
有作弊嫌疑（没收卡）
D
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
35
受卡方与安全部门联系（没收卡）
D
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
36
受限制的卡（没收卡）
D
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
此卡有误，请换卡重试
37
受卡方呼受理方安全部门（没收卡）
D
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
38
超过允许的PIN试输入（没收卡）
D
密码错次数超限，操作员可以没收
密码错误次数超限
39
无此信用卡账户
C
可能刷卡操作有误
交易失败，请联系发卡行
40
请求的功能尚不支持
C
发卡行不支持的交易类型
交易失败，请联系发卡行
41
挂失卡（没收卡）
D
挂失的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
42
无此账户
B
发卡行找不到此
交易失败，请联系发卡方
43
被窃卡（没收卡）
D
被窃卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
44
无此投资账户
C
可能刷卡操作有误
交易失败，请联系发卡行
51
无足够的存款
C
余额不足
余额不足，请查询
52
无此支票账户
C
无此支票账户
交易失败，请联系发卡行
53
无此储蓄卡账户
C
无此储蓄卡账户
交易失败，请联系发卡行
54
过期的卡
C
过期的卡
过期卡，请联系发卡行
55
不正确的PIN
C
密码输错
密码错，请重试
56
无此卡记录
C
发卡行找不到此
交易失败，请联系发卡行
57
不允许持卡人进行的交易
C
不允许持卡人进行的交易
交易失败，请联系发卡行
58
不允许终端进行的交易
C
该商户不允许进行的交易
终端无效，请联系收单行或银联
59
有作弊嫌疑
C
交易失败，请联系发卡行
60
受卡方与安全部门联系
C
交易失败，请联系发卡行
61
超出取款金额限制
C
一次交易的金额太大
金额太大
62
受限制的卡
C
交易失败，请联系发卡行
63
违反安全规定
C
违反安全规定
交易失败，请联系发卡行
64
原始金额不正确
C
原始金额不正确
交易失败，请联系发卡行
65
超出取款次数限制
C
超出取款次数限制
超出取款次数限制
66
受卡方呼受理方安全部门
C
受卡方呼受理方安全部门
交易失败，请联系收单行或银联
67
捕捉（没收卡）
C
捕捉（没收卡）
没收卡
68
收到的回答太迟
C
发卡行规定时间没有回答
交易超时，请重试
75
允许的输入PIN次数超限
C
允许的输入PIN次数超限
密码错误次数超限
77
需要向网络中心签到
D
POS批次与网络中心不一致
请向网络中心签到
79
脱机交易对帐不平
C
POS终端上传的脱机数据对帐不平
POS终端重传脱机数据
90
日期切换正在处理
C
日期切换正在处理
交易失败，请稍后重试
91
发卡方或交换中心不能操作
C
查询发卡方或银联，可重作
交易失败，请稍后重试
92
金融机构或中间网络设施找不到或无法达到
C
查询发卡方或网络中心，可重作
交易失败，请稍后重试
93
交易、不能完成
C
交易、不能完成
交易失败，请联系发卡行
94
重复交易
C
查询网络中心，可重新签到作交易
交易失败，请稍后重试
95
调节控制错误
C
调节控制错
交易失败，请稍后重试
96
系统异常、失效
C
发卡方或网络中心出现故障
交易失败，请稍后重试
97
ATM/POS号找不到
D
终端未在中心或银行登记
终端未登记，请联系收单行或银联
98
交换中心收不到发卡方应答
E
银联收不到发卡行应答
交易超时，请重试
99
PIN格式错
B
可重新签到作交易
校验错，请重新签到
A0
MAC鉴别失败
B
可重新签到作交易
校验错，请重新签到
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