项目各岗位考核表.docx
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项目各岗位考核表
秩序员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
严格执行出入的车辆、人员登记制度。
检查记录
3
每发现一处扣0.5分，造成重大失误的另行处理。
〈门
巡逻岗每天不定时检查车辆管理工作，至少4次，并做好记录。
检查记录
3
未按规定检查扣3分，记录不全，一起扣1分
3
当班秩序员应监守岗位，严禁脱岗。
现场检查
2
未按规定一起扣2分，并另行处理
4
按时接交班，接班秩序员应提前十五分钟到达，值勤员、交班人员应将值班情况、器材、应注意的问题交待清楚。
检查记录
2
未按规定交接班扣2分，造成后果的另行处理
5
秩序员在执勤和执行任务时，遇公司或业主单位领导的车辆或人员出入大门。
应及时开门、立正敬礼
现场检查
3
每发现一次扣0.5分，引起有效投诉的扣3分
6
中控室岗位，应熟悉应急流程及设备操作。
同时，作好当班期间的一切记录。
检查记录现场检查
5
每发现一次扣1分，记录不完善每笔扣0.5分
7
秩序员执勤巡逻应按规定时间和次数并进行详细观察，严禁弄虚作假。
检查记录
5
每发现一次扣1分（按照巡逻标准作业规程检查）
8
在辖区内遇不平事件要见义勇为
检查记录
10
遇不平事件未见义勇为者扣10分
9
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
走访业户
5
每发现一起扣2.5分（检查前台登记记录）
10
不是当班时间，无特殊情况不得进入所服务单位。
现场检查
2
每发现一次扣1分
11
停车场车辆停放不整齐，
现场检查
5
每发现一次扣1分
12
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失
检查记录
10
每发现一次扣10分
13
不准私自动用业主的设施设备（如车辆、电脑、电视、音响设备等）。
检查记录走访业户
3
每发现一次扣1.5分
14
管辖区域内发生偷窃事件、安全事故。
检查记录
10
每发生一起扣5分
15
主动为业主与公司服务。
现场检查走访业户
2
遇业主或公司须帮助时无动于衷，每次扣2分。
二
相关知识
15
1
公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。
掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施、应急常识和救生知识。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
经常与业主沟通，与本班员工之间经常沟通协调，团结协作
走访业户走访队员
15
随机走访业户和队员，出现有效投诉每次扣5分
秩序班长岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
每周召开安管员班例会1次，并做会议记录。
检查记录
5
未按规定召开例会扣5分，未作记录扣3分
2
认真填写和检查各岗位值班记录。
检查记录
5
记录不完善一起扣1分
3
执行交接班制度，并做好交接记录。
检查记录
2
未按规定交接班扣2分，造成后果的另行处理
4
每天不定时检查安管、消防、车辆管理工作，至少检查3次，并做好记录。
检查记录
3
未按规定检查扣3分，记录不完善一起扣1分
5
每周1次向安管部主管汇报工作情况。
检查记录
5
未向主管如实汇报工作情况扣5分
6
每次检查要如实记录；公平考核检查本班人员。
检查记录走访队员
5
未如实记录每发现一起扣2.5分，有效投诉一起扣2.5分
7
保守公司及业主秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
检查记录
3
未按公司规定执行扣3分
8
在辖区内遇不平事件要见义勇为
检查记录
10
遇不平事件未见义勇为者扣10分
9
每天交接班要检查保安器械、用具、使用及养护情况，并记录
检查记录
现场检查
2
未按规定检查记录不完善扣2分
10
因本职工作，造成业主投诉，给公司造成损失或严重影响
现场检查
10
每发现一次扣10分
11
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失
现场检查
5
每发现一次扣5分
12
管辖区域内发生偷窃事件、安全事故。
检查记录
10
每发现一次扣10分
13
每月组织2次安管日常训练并考核并记录
检查记录
2
未按规定执行一次扣1分
14
主动为业主与公司服务。
现场检查走访业户
3
遇业主或公司须帮助时无动于衷，每次扣3分。
二
相关知识
15
1
公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。
掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施、应急常识和救生知识。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
经常与业主沟通，与本班员工之间经常沟通协调，团结协作
走访业户走访队员
15
随机走访业户和队员，出现有效投诉每次扣5分
秩序主管岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
每周召开秩序员例会1次，并做会议记录。
检查记录
5
未按规定召开例会扣5分，未作记录扣3分
2
制定每月一次安全管理培训计划，报管理处经理批示，并负责落实。
检查记录
5
为按规定执行扣5分
3
做好安管工作记录、会议记录、培训记录，并不定期检查安管班长工作记录
检查记录
3
未按规定执行扣3分
4
不定时检查安管、消防、车辆管理工作，每天至少检查2次，并做好记录。
检查记录
2
未按规定检查扣1分，记录不完善一起扣1分
5
如实记录日常安管工作检查情况，每周向管理处经理汇报1次。
检查记录
3
未向主管如实汇报工作情况扣3分
6
需上级领导协调处理的事件，及时汇报，管理处经理解决。
并记录。
检查记录
5
未及时汇报发现一起扣2.5分，记录不完善每笔扣0.5分
7
工作不主动、不能发现问题
现场检查
5
发现一起扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉，给公司造成损失或严重影响。
检查记录
10
每发现一次10分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失及严重影响。
检查记录
10
每发现一起扣10分
10
每月将管理处安管工作计划汇报安管经理/管理处经理。
检查记录
5
未按规定执行扣5分
11
管辖区域内发生偷窃事件、安全事故。
检查记录
10
每发现一次扣10分
12
主动为业主与公司服务。
检查记录
走访业户
5
遇业主或公司须帮助时无动于衷，每次扣2.5分。
13
公正、公平地检查本部门员工仪容仪表。
检查记录走访队员
2
未按规定执行一次扣1分
二
相关知识
15
1
公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。
掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施、应急常识和救生知识。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
与公司及管理处各部门之间协调工作、每周2次不定时与本处安管员谈心并做记录。
走访部门走访队员
15
随机走访管理处部门负责人和安管队员，出现有效投诉每次扣5分
客服助理（事务员）岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉管理处所辖物业的情况。
现场检查随机提问
5
随机提5道问题，每答错一道扣1分
2
认真填写管理处工作日志，跟进所列问题
检查记录
5
记录不完善每起扣1分
3
做好管理处打字、复印和传真工作，承办管理处各类会议的会务工作，做好会议记录和整理会议纪要。
检查记录
3
记录不完善每次扣1.5分
4
各项管理工作的记录、计算、归档工作及时、准确，资料分门别类存放，档案目录清楚便于查找，资料完整、无缺项、少项。
检查记录
3
不符合公司规定，目录混乱扣3分
5
根据管理处经理的指示通知、协调责任部门完成任务。
检查记录
5
未及时完成每起扣2.5分
6
借出书籍、报刊登记，对办公用品、库房用品按规定正确管理。
检查记录
2
不符合公司规定记录不完善扣2分
7
完成上报和外来文、电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
检查记录
2
记录不完上扣2分
8
办理入伙及装修申请手续，做好装修工程的监督检查与验收工作，做好管理处所辖物业内违章项目的监督、检查及整治工作。
检查记录
5
记录不完善，每发现一起违章现象扣2.5分
9
负责管理处报刊、信件的发放，定期进行回访。
检查记录走访业户
3
未及时发放，出现有效投诉扣3分
10
做好接待领导或同行友人的检查、参观工作，态度热情、文明、礼貌、周到。
检查记录
2
记录不完善，出现有效投诉扣2分
11
负责接听值班电话，做好值班记录，每周将值班情况向主管汇报，重大事项及时向管理处经理或直接通知责任部门承办。
检查记录
5
记录不完善，未及时汇报，每起扣2.5分
12
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
10
有效投诉每起扣5分
13
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每发生一起扣10分
14
做好信息的上传下达，收集业主、用户、员工意见，向主管汇报。
检查记录走访业户
5
未按规定执行，出现有效投诉每起扣2.5分
15
工作积极主动。
工作不主动、不能发现问题，
现场检查
5
每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
负责公司对内、对外关系的联系、协调工作。
保证工作的畅通。
并做好记录。
走访部门走访队员
15
随机走访部门，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
客服主管岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
及时收取及审阅管理处的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
每周召集部门所辖员工召开工作会议。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
3
熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。
检查记录
现场提问
5
随机提问5题，每答错一题扣1分
4
接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。
检查记录
5
记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分
5
检查管理处工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。
检查记录
5
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分
6
坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
7
完成上报和外来文、电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
办理入伙及装修申请手续，做好装修工程的监督检查与验收工作，做好管理处所辖物业内违章项目的监督、检查及整治工作。
检查记录
5
记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分
9
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
10
每出现一起有效投诉扣5分
10
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每出现一次扣10分
11
做好信息的上传下达，收集业主、用户、员工意见，向管理处经理汇报。
检查记录走访业户
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分
12
工作积极主动。
工作不主动、不能发现问题，
现场检查
5
每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
向业主住户宣传公司的有关决议，定期回访，密切管住关系。
走访部门
15
随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
绿化员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉管理项目的绿化面积和布局、花草树木的品种。
现场提问
5
不能正确回答的，每次扣1分
2
熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。
现场提问
5
不能正确回答的，每次扣1分
3
懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。
现场抽查
10
每答错一次扣2分
4
对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。
现场抽查
10
未按规定执行，每发现一次扣2分。
5
要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，花木生长茂盛。
现场检查
5
每发现一次扣2.5分
6
熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。
检查记录
5
未按规定执行，每发现一次扣2.5分
7
对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。
现场检查
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。
检查记录
现场检查
5
记录不完善，设备人为损坏每次扣2.5分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每出现一起扣10分
10
检查、记录绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。
检查记录
5
记录不完善，未按公司规定执行，每出现一次扣2.5分
11
按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
现场检查
5
每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。
检查记录
15
随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。
现场提问
5
不能正确回答的，每次扣2.5分
2
负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。
检查记录
5
有业主投诉或检查不合格一次扣1分
3
管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。
现场抽查
10
有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。
4
开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备的操作方法。
按时清理办公室、卫生间、果皮筒的垃圾，清洗痰盂。
现场抽查
5
未按公司规定执行，每发现一次扣1分。
5
及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失单。
检查记录
5
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分
6
发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。
现场检查
5
未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分
7
果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每出现一起有效投诉扣5分
10
室外宣传牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。
检查记录
5
未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分
11
负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。
在第一时间清理重点活动区域的雨雪。
检查记录走访业户
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分
12
按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
现场检查
5
未及时完成，每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。
检查记录
15
随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
组织员工学习管理规章制度，服务工作流程，岗位责任制及有关卫生条例，并督促员工严格遵守。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
3
制定工作流程，操作规范。
检查记录
5
未按规定执行，每次扣2.5分
4
负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。
检查记录
5
记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分
5
按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报部门经理。
检查记录
5
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分
6
协调处理关于环境卫生方面的投诉。
检查记录
10
记录不完善，处理不妥每次扣5分
7
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
根据情况扣5—10分。
9
每周召开班例会，并记录。
检查记录
5
记录不完善，每次扣5分
10
监督检查工作疏漏，致使上级扣分。
检查记录
5
每出现一次扣5分
11
对物料消耗实行定额管理，杜绝浪费。
检查记录
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分
12
按照工作实际情况，制定物料用量标准
检查记录
5
每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
及时处理业主投诉，做好所属保洁员思想工作，稳定人员。
检查记录
抽查
15
随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，人员流动大扣3分。
管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
管理处资料、档案完整、按规定管理，建立健全电脑资料档案。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分。
2
管理处无交通、治安案件，无单车、摩托车、汽车被盗事件，无违章。
检查记录
5
根据情况，发生类似情况一次扣2.5分。
3
维修工程及时，维修工程合格，无返修。
检查记录
5
出现一次有效投诉扣2.5分。
4
遇恶劣天气、突发事件不及时赶赴现场并及时处理
检查记录
5
出现有效投诉，经查属实扣5分。
5
每周一次主持管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。
检查记录
5
记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分。
6
因本职工作失误，造成业主投诉
检查记录
5
出现有效投诉扣5分。
7
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
5
经查属实扣5分。
8
制定每月工作计划及工作总结
检查记录
5
记录不完善，缺少一次扣2.5分
9
负责管理处的经营管理，主持管理处日常工作。
定期向公司报告管理处工作情况，提交有关小区综合开发物业管理计划建议。
检查记录
10
未及时汇报，每出现一起有效投诉扣5分
10
每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题。
检查记录
随时抽查
10
记录不完善，走访业主调查每出现一次有效投诉扣5分
11
以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
检查记录
侧面了解
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分
12
制定管理处管理目标和经营方向并监督贯彻执行，保证经营管理工作的正常进行。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
每周组织本部员工召开例会，将公司的精神及规章制度传达到位。
随时了解本部员工的工作情况。
检查记录
15
随机走访管理处员工，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
工程主管岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉辖区各类设备设施的分布状况，房屋内外结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉设备设施的性能，使用情况。
检查记录
随机提问
10
随机提问5题，每答错一题扣2分。
2
每月有专项培训计划向管理处经理上报，并组织工程部员工培训
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分。
3
每周与管理处经理汇报工作，并记录。
检查记录
5
未按规定执行扣5分。
4
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善，出现一次有效投诉扣2.5分
5
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
经查情况属实扣10分。
6
负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期
升级会员 