镇行政服务中心总结.docx

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镇行政服务中心总结

镇行政服务中心总结

篇一：

20XX年行政服务中心总结

行政服务中心20XX年上半年工作总结

20XX年上半年中心，在各进驻职能部门的配合和各社区服务站的协作下，解放思想、以科学发展观为指导，认真落实年初制定的各项目标任务，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，以“严管理、强督查、树形象”为手段，进一步规范行政服务中心运作，完善中心的管理体制和工作机制，为企业、群众提供快捷、高效的证照办理服务，以窗口服务为主的各项工作取得了进步。

20XX年上半年中心共受理行政审批事项***件，办结***件。

现就20XX年主要工作总结如下：

一、加强学习培训，提升队伍素质

中心加强理论学习和业务培训，不断提高工作人员理论素质和业务素质。

一是组织工作人员学习党的政策及文件精神。

3月23日，中心工作人员召开学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》及《关于深化作风建设提高执行力的意见》的实施办法的专题会议。

会议主持人指出，《廉政准则》对于保证党员领导干部廉洁从政，形成以制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制，具有十分重要的意义。

要把《廉政准则》作为中心理论学习的重要内容，教育引导党员领导干部学廉政法规、倡廉洁新风、树清廉形象。

深化作风建设提高执行力，结合行政服务中心的工作实际，关键是应从提高思想认识、强化服务意识、培养

高素质队伍、加强监督落实等方面入手，真正提高服务群众、服务企业的执行能力。

二是加强对外交流，吸取先进经验。

为学习和借鉴其他镇区中心经验，服务大厅总面积达380平方米，设置了规划建设、劳动保障、民政事务、综治维稳、信访接访、财务结算等28个职能部门服务窗口，为群众、企业单位提供“一站式”便捷服务。

通过这次参观学习，我们开阔了眼界、增长了见识，感受很深，触动很大。

在经济发展方面相对落后，但该镇便民服务中心的“一站式”政务服务却走在经济发展的前面。

我们将以此次学习为契机，把一些好的做法和经验带回来，努力改善和提高自身的工作。

4月7日，经贸办领导来中心参观，调研镇级行政服务中心的运作情况。

我们向客人介绍了中心的成长历程、管理运行方式、规范服务行为的做法和措施等方面的情况。

扩大了良好的信息面，有助于精益求精开展各项工作。

三是组织知识讲座。

5月27日，中心邀请举办了关于“以人为本，进一步推动行政服务中心工作”的知识讲座。

教授首先简要介绍了行政服务中心在我国的发展历程、行政服务中心在社会服务中的意义。

接着，教授从理顺体制机制、落实充分授权、简化办事流程、建立激励机制等几个方面进行了宣讲和阐述。

通过学习，工作人员更加坚定了做好行政中心工作的决心和信心，也明确了今后发展的方向和思路。

二、加强内部管理，改进工作作风

中心科学管理，严肃执行，确保高效运行，强力推进单位作风建设。

一是完善制度。

中心根据工作实际，积极探索，进一步完善内部管理制度，做到以制度管人管事，提高监督管理的有效性，建立健全了“临时外出登记”、“外出办事回执”、“考勤周公布”、“办证月统计”等管理制度。

完成《20XX年工作人员年假审核表》，以此作为今后中心工作人员年度休假的基础和依据，有效落（:

镇行政服务中心总结）实有关文件规定。

加强公休节假日的值班管理，实行人员双轮方式值班，更公正、合理的处理好值班事项。

二是加强管理人员队伍建设。

加强内部管理，从提升管理人员素质入手，充分发挥其引领、示范作用。

督促管理人员严格执行打卡考勤制度、请销假制度、临时外出登记制度，以制度约束行为。

在加强管理监督的同时，积极为窗口人员和办事群众做好服务。

三是推行办证厅工作周汇报制度。

为全面了解和掌握办证厅的运行情况，完善情况交流沟通机制，促进行政服务大厅工作健康有序开展，中心实行工作周汇报制度。

工作人员从本周办证厅的主要工作及取得的成效、存在的主要问题、下周工作计划三方面内容进行交流和汇报。

四是实施评优考核。

为推进机关效能建设，加强对中心窗口及部门服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，中心实施评优考核办法。

每月从出勤值勤、

遵章守法、文明服务、业务技能四个方面对窗口人员进行评分。

三、提高服务质量，优化服务水平

一是规范服务标准。

制定实施办证厅窗口“青年文明号”服务规范，从服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量五方面进行规范。

公开服务承诺，从坚持首问责任制、推行政务公开制、被告限时办结制、责任追究制作出服务承诺。

二是开设“绿色通道”。

对一些手续复杂、涉及多个部门的行政审批事项、群众普遍反映审批难度大的项目，中心工作人员主动上门，专人负责，对全过程进行跟踪、服务、协调、督办。

为企业、群众提供满意的服务。

三是开展便民服务。

办证厅值班员主动为群众提供咨询引导服务、指导群众填写有关申请表格、文件；全面更新了办事样表；商务窗口为群众免费复印有关证照、资料；填表服务台提供笔、胶水、剪刀等基本工具。

四、创建青年文明号，倡导文明服务

创建“青年文明号”，是提高青年职业文明，树一流服务形象、创一流工作业绩的有效途径。

中心通过扎实开展“创号”活动，办证厅窗口服务工作取得了显著的业绩，受到了社会广泛好评，顺利通过上级部门的验收，中心办证厅被评为“东莞市青年文明号”。

创建过程中，中心主要抓好以下三个方面工作：

一是营造氛围。

为了使大家在思想上充分认识开展创建“青年文明号”活动的目的和意义，中心加强宣传，通过宣传栏、标

语、海报等多种形式大力宣传“青年文明号”，营造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。

二是强化意识。

我们制定了创建青年文明号服务标准，文明用语，服务承诺等，每位工作人员都能掌握创建要求，并将其精神发挥运用到日常的工作和生活中。

在办证厅把我们的服务承诺、文明公约和创建口号悬挂上墙，并设置意见箱，让群众为我们的创建工作提出建议意见。

三是开展团员活动。

中心共组织17次团员活动，如现场咨询活动、登山活动、赠书活动、优质服务周、志愿日服务活动等。

通过参加各项活动，“青年文明号”集体的凝聚力和成员的集体荣誉感得到了进一步增强，为今后工作中团结协作，取得更好成绩创造了良好环境。

五、深入开展调研，草拟建议方案

综合组参考深圳等的经验和做法，重点对行政办事大厅建设目标、建设理念、功能分区进行调研，综合分析后，针对当前工作实际，提出将中心建设成集行政审批、招商服务、行政效能建设及经济社会服务四位一体的综合服务平台；行政服务服务大厅按照统一设置、整合业务、理顺职责、简化流程，强化服务的总体思路规划建设。

业务组对全镇各部门对群众办事的情况进行调研，对各部门的审批项目、现在办事的情况及办事的要求进行全面、系统的掌握，参考其他城市行政服务中心的按照“凡具有行政审批职能、

篇二：

20XX县行政服务中心全年工作总结和工作计划

20XX县行政服务中心全年工作总结和工作计划

20XX年，县行政服务中心紧紧围绕县委、县政府总体工作部署和年初工作目标任务，以提升审批效能为核心，以优化发展环境为主线，进一步加强行政服务中心窗口建设和管理，提升”一站式”服务水平，窗口审批服务工作进一步规范；全面推动乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，基层便民服务网络进一步健全；全力推进统一公共资源交易平台建设，规范化交易水平进一步提高；认真做好优化环境、优质服务工作，”双优”工作水平进一步提升，中心各项工作均取得了较好成效，实现了行政效能和优质服务水平的”双”提升，全县发展环境得到进一步优化。

全年中心共接待服务对象约2.6万余人次，办结各类事项11568件，收取各项规费累计9732.6万元，同比增长74.8%，主要为房地产报建规费增长。

现将中心20XX年工作总结和20XX年工作打算汇报如下：

一、20XX年工作情况汇报

（一）狠抓中心窗口建设和规范管理，提升”一站式”服务水平

一是深化行政审批”两集中、两到位”改革。

中心以提高”三率”，即”项目进驻率、窗口办结率、群众满意率”为目标，继续深化”两集中、两到位”改革，以政府办文件下发了《关于进一步规范我县行政服务体系建设的通知》（奉府办字〔20XX〕59号）文件，切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位，今年中心新增进厅单位12个，进厅单位由22个增加到34个，窗口人员由56人增加到80人，进驻中心行政审批事项由139项增加到172项。

二是创新窗口审批服务制度。

针对部分审批项目环节集中不到位问题，为切实缩短审批时限，使”一站式”审批落到实处，从今年5月份开始，中心积极推行集中审批登记制度，凡未授权窗口直接办理事项一律实施集中审批登记，即由窗口通知单位业务股室到窗口完成审批并进行登记；需单位分管领导签批的，由单位分管领导到中心窗口现场办公、现场签批，以此倒逼各窗口单位切实做到”部门围绕窗口转”。

实施集中审批登记制度以来，中心各窗口办理集中审批登记事项180余件，单位分管领导到中心窗口现场办公180余人次。

三是建立纪工委对面向单位行政服务工作长效督查机制。

把行政服务工作列为纪工委日常督查工作范畴，由各纪工委负责对其面向单位的审批许可及收费项目是否纳入县行政服务中心或纳入单位办事大厅，对窗口首席代表是否充分授权，行政许可是否从受理到办结均在窗口，均使用全省统一的网上审批系统办理，是否让办事群众在单位和窗口之间”两头跑”等方面进行常态化督查，并建立督查工作台账，督促相关单位销号整改、落实到位。

（二）加强乡镇便民服务平台规范化建设，提升基层便民服务水平

一是进一步加强平台建设。

先后下发了《关于进一步规范乡镇（街道、场）便民服务中心规范化建设的实施意见》（奉监字〔20XX〕6号）、《关于在全县乡镇推行〈便民手册〉的通知》（奉监字〔20XX〕7号）、《关于加强社区（村）便民服务代办点规范化建设的实施意见》（奉纪字〔20XX〕19号）等多个指导性文件，并会同县纪委进行了多次督查，力促乡镇便民服务中心、社区（村）便民服务代办点规范化建设各项任务全面落实到位，进一步健全了县、乡、村三级便民服务网络。

目前，全县有13个乡镇按照规范化建设要求基本建立了大厅式便民服务中心，各行政村均建立了便民服务代办点，基本实现了常态化管理和运行，较好地发挥了便民、利民服务功能。

今年以来，全县各乡镇便民服务中心累计办理各类事项10108件，提供致富信息1254条，调解纠纷1184次。

二是全力推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸。

以县纪委、综治办、行政服务中心管委会三家名义联合下发了《关于网上审批和电子监察系统向乡镇（场、办事处、管委会）延伸的实施方案》（奉纪字〔20XX〕38号）文件，按照稳步推进、分步实施原则，推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，目前，全县13个乡镇网上审批系统录入材料已全部填报完毕，正在陆续录入系统，冯川镇、赤田镇已使用网上审批系统办理业务。

三是全面落实乡镇公共资源交易站标准化建设。

按照”两标准、五统一”（标准交易场所建设、标准交易设备配置；统一场所名称、统一交易范围、统一交易制度、统一交易文书、统一交易程序）要求，全县13个乡镇已完成公共资源交易站标准化建设任务，有力地促进了乡镇公共资源交易活动的规范有序。

今年全县乡镇公共资源交易站共完成交易155场，总交易额1525.8万元，共计增收节支88.7万元，增收节支率达5.5%。

（三）推进统一公共资源交易平台建设，提升规范化交易水平

一是健全”一委一办一中心”管理体制。

按照”一委一办一中心”（即公共资源交易管委会、公共资源交易管委会办公室、公共资源交易中心）的模式理顺我县公共资源交易工作的管理体制和运行监管体制，严格实行”管办分离、监管分离”。

在县委、县政府的高度重视下，我县统一公共资源交易平台建设取得新突破，于今年6月份撤销了县采购招标中心和县产权交易中心，建立了县公共资源交易中心管委会，与县行政服务中心管委会实行两块牌子、一套人马合署办公，作为全县统一的公共资源交易活动服务平台，结束了以往我县各类交易活动分别在各自交易中心操作实施，不利于实施统一有效监督管理的局面。

今年以来，县公共资源交易中心累计完成各类交易194场，总交易额89193.1万元，共计增收节支11299.8万元，增收节支率达13.35%。

二是全面建章立制。

以县政府文件下发了《关于进一步规范公共资源交易若干规定的通知》（奉府发〔20XX〕7号）文件，从健全机构、严格程序、完善制度等方面规范交易行为；以中心文件下发了《公共资源进场交易管理细则》、《公共资源交易代理机构进场活动管理办法》，对代理机构进场行为进行严格管理；还建立健全了《评委守则》、《工作人员行为准则》等相关制度，进一步推进我县公共资源交易步入规范化、制度化轨道。

三是推进信息公开。

所有公共资源交易信息从招投标公告到中标公示，除在指定省、市、县媒体发布外，还在我县电视台、政府网站发布，以扩大交易信息公开范围，接受社会监督，推进公共资源公开、公正、公平交易。

四是加快标准化建设。

今年中心投入25万元，对新交易场所（原产权交易中心）进行了装修改造深入推进标准化建设，新交易场所已于12月3日正式启动运行，新建2个开标室、2个评标室，装了12个视频监控全部接入省、市纪委监察系统，设有开标区、封闭评标区、候标区、报名区、办公区等功能区，并添置了网上交易所需软硬件设备，接通了网上交易系统，真正实现各类交易项目网上交易、网上评标、网上监督，今年以来，我县水利工程招投标项目已通过网上交易系统交易25场。

五是推行政府采购协议供货制度。

从今年10月份开始推行电脑、打印机、空调等通用设备协议供货制度，以公开招标方式确定了我县第一期计算机、打印机、空调等通用设备政府采购协议供应商9家，协议供货期为一年，协议供应商协议供货价格根据供货数量在市场价格基础上优惠10%-25%，此举极大方便了采购单位，节约了采购资金，也有利于监管部门对供应商售后服务的监督，受到供、采双方的一致好评。

（四）认真做好优化环境、优质服务工作，提升”双优”工作水平

一是优化政策环境。

今年3月份，以县委办、政府办文件下发了我县《关于优化发展环境”六不准”规定》（奉办发〔20XX〕14号），对行政执法、入企检查、涉企收费、罚款、行政审批等方面设置”高压线”，对违反”六不准”规定的行为制定了严格的处罚措施和规

定，切实做到”六个不准”：

不准擅自进入企业检查、不准对企业乱罚款、不准乱收费或擅自提高收费标准、不准”厅外审批”和”超时审批”、不准向企业敲诈勒索、吃拿卡要、谋取私利、不准随意停电、停水、中断网络信号。

11月份，以县委文件又出台了《关于进一步优化经济发展环境”八严禁”规定》（奉字〔20XX〕44号），在”六不准”基础上更加具体、细化，列出了影响经济发展环境的”8个严禁”、”46个不准”，对违反规定的行为制定了更加严格的处罚措施，切实优化我县投资发展环境，为企业保驾护航。

同时，中心对进入园区企业检查、收费、罚款严格把关，所有入企检查和对企业实施行政处罚数额超过500元的，必须经县政府常务县长审定同意方可进行，严禁以罚代管、不教而罚，切实维护企业合法权益。

全年经审批共发放进入园区企业检查备案通知书5份、进入企业收费罚款审批备案表1份，未发现未经审批擅自进入园区企业检查、罚款情况。

二是建立纪检监察、”双优”办科级干部联系企业、优化企业发展环境制度。

由县纪检监察部门、”双优”办40名副科级以上干部每人各联系2家园区企业，坚持定期走访联系企业，向企业宣传和落实鼓励扶持园区企业发展的各项优惠政策，协调解决企业发展中遇到的困难和环境投诉问题，尤其是对部门、单位工作人员服务企业情况进行监督，对联系企业发展环境负责，切实为企业撑起”保护伞”。

实行该制度以来，通过走访共收集企业有关意见建议39条，均书面反馈给了相关企业，并针对其中17个突出问题，对所涉及责任单位下发了整改通知单，督促相关部门限期整改落实，为企业发展营造了良好发展环境。

同时，中心会同县纪委开展了多次优化发展环境走访调查和明察暗访，公布了我县影响发展环境投诉电话：

12388，畅通投诉举报渠道，接受社会各界对发展环境投诉举报，今年共接到各类环境投诉12起，均全面进行了调查核实处理，始终保持了对破坏发展环境的高压严惩态势。

三是引进中介机构服务企业发展。

为进一步完善中心综合服务功能，更好地服务于企业发展，中心今年引进了两家中介服务组织—江西企业服务股份有限公司xx分公司和江西宝成投资代理公司，为企业提供注册代理、资产评估、环评、企业上市筹划等全方位、全天候、多功能的一站式服务，今年以来，已为企业代办注册登记、验资、国家项目资金申报服务60余项。

四是开展”双优”测评活动。

邀请100名园区企业老总、县人大代表、政协委员对全县60个优化发展环境重点责任单位”双优”工作情况进行了一次测评，测评排位后三位的向县委、县政府作了书面说明，以此促进各部门认真做好”双优”工作。

二、存在的主要问题

回顾中心20XX年工作，虽取得了一些成效，但与上级要求还存在着一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

一是少数进厅单位审批事项环节进驻不到位，对窗口授权不充分，未能真正实现”部门围绕窗口转”。

二是乡镇便民服务中心建设进展不平衡，极少数乡镇便民服务中心平台建设还不达标或场所面积过小、业务办理还不够规范，常态化管理还需进一步加强。

三是县、乡两级公共资源交易中心（站）标准化建设还有待加强等等，这些问题我们将在今后的工作中认真研究，采取有力措施加以解决。

三、20XX年工作打算

20XX年中心工作总体思路和工作目标是：

紧紧围绕全县发展大局，以”规范、便民、高效、廉洁”为宗旨，认真抓好行政服务平台、县乡公共资源交易平台、乡镇便民服务平台”三个平台”规范化建设和”双优”工作，进一步创新运行机制和工作机制，努力达到”三个升级”（行政审批服务升级、公共资源交易规范化建设升级、优化发展环境升级），促进行政服务再提速、行政效能再提质、公共资源交易再规范、发展环境再优化，以一流的发展环境支持xx新一轮大发展。

重点抓好以下几方面工作：

一是强化行政服务中心窗口建设，进一步夯实一站式服务基础。

继续以深化”两集中、

两到位”改革为突破口，以落实项目进厅为根本，以窗口充分授权为重点，以规范窗口业务办理为关键，真正做到部门、项目、环节”应进必进”，不断夯实中心”一站式”服务基础，提升窗口服务能力和水平。

二是完善网上审批和电子监察系统建设，进一步提高审批效率。

加强行政审批事项办理情况的动态管理，对出现超时办件亮红灯，不使用网上审批系统进行审批的以及违规审批办件的，会同县效能办进行效能追究。

继续推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，力争全县所有乡镇便民服务中心均建立网上审批和电子监察系统，实现乡镇行政审批服务事项的网上办理和实时动态电子监察。

三是抓好乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，进一步健全基层便民服务网络。

进一步加大对乡镇便民服务中心和公共资源交易站建设的业务指导和工作督查力度，督促全县所有乡镇全部建立大厅式服务中心，乡镇便民服务中心规范化、公共资源交易站标准化建设全部达标，全部步入常态化运行和管理轨道。

督促各乡镇对”三资”管理和使用情况进行清查，建立详细管理台账，严格做到交易项目”应进必进”，严格按程序规范操作；强化乡镇公共资源交易业务培训，规范其信息发布、交易程序、交易制度和交易文本；加强对应进交易站交易而未进的交易项目的监督检查，促进乡镇公共资源交易站规范运行。

四是加强公共资源交易程序监管，促进公共资源交易规范有序。

严格落实统一进场交易登记制、网上交易制、专家随机抽取制等交易制度，进一步规范中介代理机构和评标专家库管理，促进依法依规、公平公正进行公共资源交易。

五是做好服务企业工作，进一步优化服务环境。

加强对各单位执行优化发展环境”八严禁”规定情况的监督检查，严格规范入企检查、收费、罚款行为，严格落实重大项目”绿色通道”制、并联审批制、限时办结制和预约服务、延时服务，加大对破坏发展环境投诉查处力度，切实为企业发展营造良好投资环境。

xx县行政服务中心管委会

20XX年12月30日

篇三：

行政服务中心总结

20XX年以来，我在海港行政服务中心安监局窗口工作，在领导的关心和指导下，我遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，按照行政服务中心和安监局的要求，我努力完成各项工作任务，提高服务质量，切实做好服务。

现将工作情况总结如下：

一、我严格遵守中心各项规章制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。

工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。

做到服装整洁，仪表端正，工作中自觉接受监督，做到廉洁自律，杜绝违纪行为的发生。

二、工作中，认真学习《安全生产法》等各项法律法规，学习业务知识，提高自身业务素质，提高办事效率，加快办事速度。

同时积极向窗口其他同时学习、交流，学习他们的宝贵经验，提高服务水平。

今后的工作中，我将继续立足本职岗位，改进自身不足，虚心学习，踏实工作，牢固地树立群众观念，在受理上更仔细一点，在服务上更周到一点，在态度上更热情一点，在效率上再提高一点，为我区安全生产工作贡献自己的一份力量。