工作分析2.docx

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工作分析2

调查问卷的设计有两种？

开放式调查表，封闭式调查表。

都是从职位出发进行设计的。

设计问卷主要？

1明确要获取的河中信息，将信息化为可操作的项目或问题2每个问题的要明确，语言要简明扼要，必要时可以附加说明3调查表的调查项目可根据工作分析的目的加以调整，内容可简可繁。

调查问卷主要？

1使用调查问卷的人员，一定要受到工作分析的专业训练2对一般企业来说，尤其是再小企业，不必使用标准化的问卷，因为成本太高，可考虑使用定性分析法或开放式问卷3再调查时，对调查表中的调查项目中调查项目应进行必要的说明和解释4及时回收调查表，以免遗失5对调查表提供的信息认真鉴定，结合实际情况，作出必要的调查。

调查法定义？

是一种传统的职务分析法，指的是工作分析人员的直接工作现场，针对特定的对象的作业活动进行观察，手机、记录有关工作的内容，工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析一总结的方法。

观察法的优点？

工作分析人员能够比较全面和深入了解工作要求，适用于那些主要用体力活动完成工作。

缺点？

1不适于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作2对有些员工而言难以接受，他们会感觉自己受到监视或威胁，从而对工作分析人员产生反感心理，同时也可能造成操作动作变形3不能得到有关任职者资格要求信息。

观察法的前提？

1要求观察者有足够的实际操作经验2要求工作相对稳定，即再一定时间，工作内容、程序以及对工作人员的要求不会发生明显变化3适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于一脑力劳动为主的工作。

观察力求结构化？

1确定观察内容，例如工作的目、任务、使用设备、工作时间、上下级关系、能力要求、工作环境2确定观察时刻，可选用瞬间观测法，定时观察法等技术3确定观察位置，选择的观察位置要求保证可以观测到的工作执行人员的全部行为，而且不影响观察人员的正常工作4观察者使用时的问题结构简单，以便记录。

因此，首先对观察工作有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。

观察法有时可以与问卷和面谈结合使用。

观察法工作分析的程序？

1初步了解工作的信息2进行面谈3合并工作信息4核实工作描述

工作日志法定义？

指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的一种方法。

工作日志的优点？

1信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息2所需要费用较低3对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效

缺点？

1这种方法的主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是结果2使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚3使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位4信息整理的工作量较大，归纳工作繁琐。

5工作人员再填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程度填写日志会影响正常工作6若由第三者进行填写，人力投入量就会很大，不适于处理大量的职务7存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。

主管人员分析法？

是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求内容。

最大的优点是：

记录方便

访谈法？

是一种应用最为广泛的职务分析方法，是指工作分析人员就某一个职务或职位面对地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。

访谈法的优点？

1可以对工作的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；2运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料3由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确3使工作分析人员了解到短期内直接观察不容易发现的情况，有助于管理者发现问题4为任职者解释工作分析的必要性及功能5有助于与人员的沟通，缓解工作压力

缺点？

1访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员2比较费精力时间，工作成本较高3收集到的信息往往已经扭曲和失真4访谈法易被人员认为是其工作业绩考核或薪酬整理的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责

访谈类型？

个别员工访谈法群体访谈法主管人员访谈法

关键事件？

是指确定关键的工作任务以获得工作上得成功

工作分析方法？

职务定向行为定向

关键事件内容？

1导致该事件发生的背景原因2员工的行为那些事特别有效的，那些事无效的3关键行为的后果能否认知4员工控制上行为后果的能力

CIT优点？

1CIT被广泛用于人力资源方面2由于行为可被观察与测量，所以对职务行为的描述和行为标准的确立才可以更加准确3更好地确定每一行为的利益和作用

缺点？

1需要花大量时间去收集那些“关键事件”，并加以概括和分类2CIT并不是工作提供一种完整的描述，3运用等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平

扩展CIT步骤？

1让任职者鉴定别“工作范围”的确定就如同树立了一把“大伞”，伞下包括很多特定的任务组成部分2工作分析人员要求任职者描述出能反映三种不同绩效水平的典型事例或情况概要3工作分析人员这些事件中的人行为表现以及该行为的后果，一考虑这些行为是够完成了工作的任务。

4工作分析人员写出工作说明。

资料分析法优点？

1资料成本较低，工作效率较高2能够进一步开展工作分析提供资料、信息

缺点？

1一般收集到的信息不够全面，尤其是小企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息2一般不能单独使用。

要与其他工作分析法结合起来使用。

岗位责任制？

是国内企业特别是大中型企业十分重视的一项制度，单岗位责任制规定了工总的责任和任务，没有规定改工作的其他方面，如工作的社会环境、自然环境、聘用条件、工作流程以及任职等等。

能力要求法？

指完成一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述。

ARA优点？

1ARA常于招聘与选拔人员，尤其是当求职者并不被期望再进入工作门槛时便拥有特定技能的情况下2ARA也被用来进行身体素质标准的确定3由于提供了全面的人的能力清单，故工作分析人员不需要在每一次进行工作分析时都重新从零开始。

缺点？

收集到的信息范围有限，比如关于任务与工作背景，它无法提供。

所以，ARA的使用一般要与其他工作分析法结合起来加以使用。

工作分析是人力管理的基础。

工作分析的目标就是为人力资源规划、招聘与选拔、绩效评估、培训与开发、薪酬设计、职业生涯设计等服务的。

问卷调查法成本最低，而关键事件法成本最高。

职位分析调查表最合适于分析较高层次的工作。

评估工作分析考虑的因素？

1多功能性/适应性：

分析各种不同的工作时工作时该方法的合适程度2标准化：

该方法制定的标准能否在不同的时间和不同来源的工作分析资料进行比较3使用者的接受程度，使用者能否接受这种方法4使用者的理解程度5培训需要6使用上的便利7完成时间8信度和效度9成本

工作分析的过程是一个收集工作信息的过程

三类人收集信息？

工作分析专家工作任职者任职者的上级主管

工作分析人员的条件？

1具有人事管理，心理学的一般知识，对工作分析技术与成都比较了解2掌握观察，面谈，记录等技巧3具有较强的文学表达能力4有关被分析工作的常识5有较强的责任心，耐心6有良好的理解力，分析力，记忆力7有获得他人信赖与合作的能力

工作分析专家？

他们都进过专门饿训练，能够系统地手机和分析工作信息

聘请工作分析专家的优点？

1聘雇外部专家来实施工作分析比再内部保留专职的工作分析人员更加节省费用2外部专家作为组织人员，对组织内部问题的分析更加客观，可信3外部专家往往具有再不同组织中实施工作分析的丰富经验，而在组织内部的人员往往不具有其他组织中的经验

缺点？

1当地工作地点分析较广，再差旅。

时间方面花费比较多2工作分析的专家对具体的工作业务缺乏了解，他们花费大量时间去了解工作业务，造成时间和费用的增加3有些情况下，工作任职者会感到外部专家的压力，对外部专家不能很好滴接受，因此，再提供工作的相关信息方面有所保留。