初级质量师质量管理体系审核考试题库.docx
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初级质量师质量管理体系审核考试题库
初级质量师：
质量管理体系审核考试题库
1、多选（江南博哥）19001标准7.5.5产品防护条款中的防护包括（）。
A、搬运
B、保护
C、贮存
D、包装
本题答案：
A,B,C,D
2、单选 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。
A.得到有关授权人员的批准
B.适用时，经顾客批准
C.A或B
D.A+B
本题答案：
D
3、单选 线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（）
A、纠正
B、让步
C、降级
D、纠正措施
本题答案：
A
4、单选 文件的详略程度取决于（）
A.组织的规模和活动的类型
B.人员的能力
C.过程及其相互作用的复杂程度
D.A.+B.+C.
本题答案：
D
5、单选 （）是研究成对出现的两组数据之问关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A.直方图
B.散布图
C.趋势图
D.排列国
本题答案：
B
6、单选 组织应按GB/T19001-2008标准中的4.2.3要求进行控制的文件范围是（）。
A、组织制订的所有文件
B、组织需用的所有外来文件
C、质量管理体系所要求的文件
D、组织需要遵照执行的文件
本题答案：
C
7、多选 以下哪些是支持性服务？
（）
A、售后维修服务网点
B、运输工具
C、信息系统
D、通讯
本题答案：
A,B,C,D
8、填空题 “以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。
本题答案：
质量管理
9、问答题 审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求．在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：
售后服务部提供了用户意见的反馈情况。
会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。
审核员随即查阅了分发记录，非常完整。
审核员很满意并结束了对过程的审核。
试问：
审核员的审核是否适宜？
为什么？
如果是您，应如何进行审核？
本题答案：
不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。
可以从以下方面进行审核：
1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；
2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：
3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：
---查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：
---抽查3—5个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；
---了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。
---查阅该次管理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。
---抽查其中3—5项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。
10、多选 以下哪几项属于质量管理体系需控制的顾客财产（）。
A.纳税人申报的税务登记信息
B.客户提供的包装箱
C.顾客提供的加工图纸
D.在顾客指定的供方采购的原料
本题答案：
A,B,C
11、单选 QMS审核时，不必在于以下哪些设备是否处于校准状态？
（）
A.低温实验箱的温度计
B.计量室的温度计
C.车间电源上的电度表
D.力矩扳手
本题答案：
C
12、多选 以下哪些是领导作用的体现？
（）
A.确定职责、权限
B.实施内审
C.制定方针、确保目标的制定
D.确保资源的获得
本题答案：
A,C,D
13、多选 根据GB／T19001—2008标准5.4.1条款，质量目标应（）。
A、可测量
B、层层分解
C、与质量方针保持一致
D、包括与满足产品要求有关的内容
本题答案：
A,C,D
14、问答题 审核员查合同评审时，销售科长说：
本厂产品均为一般小型家用电器，均在电器城零售，没有什么特殊合同需要评审，因此，我们从未评审过，这时在场的管理者代表说“供应科对每一份采购合同均评审过”，随即打电话到供应科调来评审记录。
本题答案：
不符合GB／T19001—2008标准：
7.2.2“组织应评审与产品有关的要求。
”
不符合事实：
查销售科发现，销售科未对在电器城零售的家电产品有关的要求进行评审。
15、单选 管理评审是为了确保质量管理体系的（）
A适宜性
B充分性
C有效性
DA+B+C
本题答案：
D
16、单选 根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（）。
A.防止不合格品的发生
B.防止类似不合格品的再次发生
C.防止不合格品出厂
D.防止不合格品的非预期使用
本题答案：
D
17、单选 设计开发输出可以是（）
A、图纸
B、计算书
C、包装规范
D、以上都是
本题答案：
D
18、问答题 审核员到某建筑工地审核时．问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。
项目负责人说：
“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证，公司也于2000年就通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。
”
本题答案：
不符合GB／T19001—2008标准：
7.4.3“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。
”
不符合事实：
查建筑工地项目部发现，未对向A公司采购的钢筋、水泥进行验证即投入使用。
19、多选 依据GB/T19001-2008标准，组织应保存以下（）质量管理体系记录。
A、人员培训记录
B、生产和服务提供过程确认结果的记录
C、与产品有关要求的评审记录
D、管理评审记录
本题答案：
A,C,D
20、多选 关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（）。
A、是为了使组织的质量管理标准化
B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求
D、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力
本题答案：
B,D
21、问答题 审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核。
该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。
请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。
本题答案：
可以从以下方面对销售部进行审核
1）请销售部提供近期与顾客签订的所有书面合同，从中抽取4—7份。
查其内容是否符合7.2.1的要求，评审是否充分，查阅评审及相关措施的记录；从中抽取已到期合同，查看交货证明，查其履约能力。
（7.2）
2）抽查顾客的口头要求的确认，查阅口头合同确认记录。
（7.2）
3）抽查产品要求发生变更的控制，查阅相关文件修订及内部沟通记录。
（7.2）
4）了解组织与组织的沟通渠道，请销售部提供与顾客沟通时的所有记录（包括对顾客的投诉或抱怨的处理记录），抽3—5份，查对顾客反馈信息和投诉或报怨的处理情况及其结果。
（7.2）
5）抽查顾客财产控制程序，抽查顾客财产管理记录（包括验证，以及顾客财产不适用或遗失的记录）。
（7.5.4）
6）抽查交付后活动的实施情况，查阅实施记录。
（7.5.1F.
7）了解组织顾客满意的监测程序，查阅监测记录（如顾客满意度调查记录、市场占用率分析、流失业务分析等），了解顾客满意信息的利用情况，结合其他条款审核，追踪对反馈问题的后续处理。
（8.2.1）
22、单选 根据GB/T19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。
A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
B.必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
D.要求可以由顾客或其他相关方提出
本题答案：
B
23、单选 以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？
（）
A.IS09001标准和法律法规
B.质量管理体系文件
C.IS09004标准
D.合同
本题答案：
C
24、单选 关于检查表，以下说法正确的是（）。
A.它是审核员对审核活动进行具体策划的结果
B.它应提前交给受审核部门的人员认可
C.它必须经过管理者代表批准
D.它有标准规定的统一格式
本题答案：
A
25、问答题 在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。
写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
本题答案：
不符台条款：
6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
”
不符合事实：
在酒厂灌装车间门口堆放着清洗好的瓶子，车间门是敞开的，但车间的门口是厂内道路，提货的卡车从车间门口开过，同时车间的工人车间未换鞋。
26、单选 审核组现场审核之前一定要（）。
A.编写审核计划
B.到企业进行预访问
C.到具有资质的学校进行专业学习
D.在一起编写不符合报告和审核报告
本题答案：
A
27、单选 设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出
B.设计评审
C.设计验证
D.设计确认
本题答案：
C
28、多选 以下哪些方法可用于描述计量型数据？
（）
A、茎叶图
B、二项分布
C、超几何分布
D、正态分布
本题答案：
A,D
29、问答题 某批采购的密封圈因生产急需，未经检验，经主管领导批准被安装到生产的D-25型水泵上，3天后密封圈的检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，此时已组装完65台水泵中的29台已安装了这批密封圈，但无法查出哪些是安装了这种密封圈的水泵。
写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
本题答案：
不符合条款：
7.53“在有可追溯性要求的场台，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录”
30、多选 以下各项中，属于运行图的有（）
A、排列图
B、P图
C、直方图
D、单值移动极差图
本题答案：
B,D
初级质量师：
质量管理体系审核考试资料
1、单选 以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（）
A、持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B、持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C、以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
D、以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
本题答案：
B
2、多选 以下可以体现过程方法的有（）。
A、系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源
B、识别和确定过程之间的相互作用
C、将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理
D、管理过程及过程的相互作用
本题答案：
A,B,D
3、单选 以下对产品质量特性无直接影响的人员是（）。
A.产品检验人员
B.产品制造人员
C.产品开发人员
D.工艺设计人员
本题答案：
A
4、单选 对顾客反馈信息分析发现，电风扇某个零部件有问题，确定对其进行重新的设计加工，这是（）
A、纠正
B、预防措施
C、纠正措施
D、持续改进
本题答案：
C
5、问答题 审核员在审核仓库时，发现一包装好的产品放在门边，问是什么产品，库管员回答说“不清楚”，旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理。
”
本题答案：
不符合GB／T19001—2008标准：
7.5.3“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。
”
不符合事实：
在审核仓库发现一包装好的产品放在门边，销售科长说是“顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来得及整理”而库管员不清楚。
6、单选 请根据规律选择适当的数字填入空格处：
1、2、3、4、（）32。
A、4
B、6
C、8
D、16
本题答案：
D
7、问答题 在合成车间某岗位作业指导书中规定，过程参数控制为50℃，时间为8小时，但槛检查过程参数记录，实际操作是55℃，时间为6小时，车间主任解释说，这样做不影喇产品质量，且可提高工作效率。
写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
本题答案：
不符合条款：
7.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。
【说明】企业应在受控条件下进行生产，作业指导书规定的控制温度及时间要求，是生产过程中必须执行的，而不能随意变通。
既使有更好的做法，也必须经主管都门，批准修改后才能实施。
8、多选 以下哪些方法可用于描述计量型数据？
（）
A、茎叶图
B、二项分布
C、超几何分布
D、正态分布
本题答案：
A,D
9、问答题 在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为CNH-08-2006合同，有一段手写的文字：
“原要求长40米的附件电缆改为50米长。
”销售科长说：
“你看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。
”审核员在审核仓库时看到一卡片：
“XXX电缆，长40米，共100根，合同编号为CNH-08-2006。
”仓库保管员说：
“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。
”
本题答案：
不符合GB／T19001—2008标准：
7.2.2“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求”
不符合事实：
销售部编号为S122的合同变更内容为“某设备附录电缆长度由原来50米改为100米每条”，但在仓库s122合同产品的管理卡片显示电缆长度仍为50米，而且仓库管理员声称不知合同更改。
10、单选 2828.1-2003主要适用于（）。
A.孤立批检验
B.连续批检验
C.生产过程稳定性检验
D.产品检验非破坏性
本题答案：
B
11、单选 GB/T19001关注的是（）。
A.质量管理体系有效性和效率
B.满足顾客要求和适用法律法规要求
C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性
本题答案：
B
12、问答题 审核员查某批工件的检验记录对发现该批工件有一项指标不符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。
审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准。
写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
本题答案：
不符合条款：
不符合8.3“适用时，组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：
B.经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用，放行或接收不合格品：
”
不符合事实：
经查某批工件的检验记录发现该批工件有一项指标不符合要求，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，未经批准就作任何处理就装配使用了。
13、问答题 审核员在装配车间看见几个工人正在清洗零件，便问工人为什么要清洗零件，工人说，“以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，现在领导在贯彻IS09001：
2008标准后增加了清洗零件过程。
”审核员看见清洗槽中的清洗液已经混有金属末，就问工人这样的清洗液能将零件清洗干净吗？
工人说：
“看样子是该换清洗液了，但是对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员跟我们也讲过好多次了，可是我们总是记不全，有时就忘记测诚和更换了。
”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
本题答案：
不符合条款：
7.5.lB.必要时，获得作业指导书
不符合事实：
装配车间工人清洗零件的清洗液混有金属末，清洗液要控制配比、杂质量、酸碱度、、黏度、浊度、温度等多项要求，工人因记不全而导致忘记测试和更换清洗液。
14、单选 审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应本源于（）
A、所有的监视和测量设备
B、用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量设备
C、正在使用的监视和测量设备
D、所有暂时不用的监视和测量设备
本题答案：
B
15、单选 审核某机械加工厂时，可以作为质量管理体系审核准则的是（）。
A.工业企业厂界噪声标准
B.加工零件的图纸和指导书
C.生产设备的安全操作规程
D.生产设备的维修保养记录
本题答案：
B
16、单选 GB/T19001-2008标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是（）
A、产品型号规格
B、产品性能
C、运输包装
D、以上全部
本题答案：
D
17、多选 以下可称做文件的是（）
A、信息
B、会议纪要
C、质量计划
D、规范
本题答案：
B,C,D
18、单选 设计开发输出可以是（）
A、图纸
B、计算书
C、包装规范
D、以上都是
本题答案：
D
19、单选 7.2.1规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是（）。
A.顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率
B.由顾客明确与产品相关的法规要求
C.顾客应明确产品的预期要求
D.消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像盈清晰
本题答案：
D
20、问答题 在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：
“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。
”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。
你认为这种审核是否符合要求？
为什么？
如果你去审核，你将用什么方法？
审核哪些内容？
本题答案：
不符合要求：
因为标准8.2.1的内容没审全；可以从以下方面实施审核：
1）请销售部长介绍监测顾客感受信息的渠道和方法，查阅顾客满意监视和测量程序，组织策划的监测项目、职责、方法是否满足标准要求；
2）了解近期对顾客满意信息收集的实施情况，查阅相关的记录资料，比如顾客满意度调查计划、顾客度调查表、业务流失分析、顾客投诉等情况，评价实施的活动是否满足规定。
评价收集的信息是否充分，确认顾客满意情况；
3）了解组织对顾客信息的利用情况。
是否提出相应的改进措施，重点关注顾客抱怨、投诉的后续改进，结合其他条款的审核，关注改进的有效性。
4）查阅组织对监视和测量的汇总统计资料，了解顾客总体满意情况，是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量。
结合其他条款的审核，了解顾客满意的实际情况，确认顾客满意监测工作的有效性，关注后续措施的实施及其有效性。
21、问答题 审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求．在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：
售后服务部提供了用户意见的反馈情况。
会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。
审核员随即查阅了分发记录，非常完整。
审核员很满意并结束了对过程的审核。
试问：
审核员的审核是否适宜？
为什么？
如果是您，应如何进行审核？
本题答案：
不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。
可以从以下方面进行审核：
1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；
2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：
3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：
---查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：
---抽查3—5个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；
---了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。
---查阅该次管理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。
---抽查其中3—5项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。
22、单选 根据GB/TI9001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应具有以下哪方面的职责和权限？
（）
A.确保质量目标的制定
B.向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性
C.组织内部审核
D.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
本题答案：
D
23、单选 线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（）
A、纠正
B、让步
C、降级
D、纠正措施
本题答案：
A
24、问答题 审核员看见装配车间一角用栏杆围着一些装有零部件的木箱．车间主任对审核员说：
“木箱中的产品是一些关键零部件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装配用时再开箱。
”审核员问：
“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？
”车间主任说：
“这都是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，用户自己负责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。
”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
本题答案：
不符合条款：
7.5.4组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。
不符合事实：
装配车间使用用户购买的零部件，但在装配前未对这些零部件的质量进行验证。
25、问答题 在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。
写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
本题答案：
不符台条款：
6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
”
不符合事实：
在酒厂灌装车间门口堆放着清洗好的瓶子，车间门是敞开的，但车间的门口是厂内道路，提货的卡车从车间门口开过，同时车间的工人车间未换鞋。
26、单选 根据GB/T19001-2008标准，质量管理体系所要求的文件在发布前要得到批准，目的是使文件（）。
A.符合与适宜
B.充分与适宜
C.符合与充分
D.符台与有效
本题答案：
B
27、单选 设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出
B.设计评审
C.设计验证
D.设计确认
本题答案：
C
28、填空题 在产品实现的全过程均要识别产品的（）状态。
本题答案：
监测和测量
29、问答题 审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求．质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，阻目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。
本题答案：
不符合GB／T19001—2008标准：
8.3。
D.当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措旃。
”
不符合事实：
企业有一批产品因元件有问题，导致绝缘性能达不到标准要求，企业查到全部产品编号，通知营销部门停止销售，但对已经发出的500台产品未采取措施。
30、单选 GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（）
A、与产品有关的法律法规要求
B、质量法
C、标准化法
D、计量法
本题答案：
A
初级质量师：
质量管理体系审核
1、单选 纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（）就是纠正的示例
A、返修
B、降级
C、报废
D、让步
本题答案：
B
2、问答题 审核员在某企业胶装
升级会员 