邮政市场部工作总结.docx

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邮政市场部工作总结

邮政市场部工作总结

　　篇一：

邮政市场部员工工作总结

　　禁毒手册本人XX年7月从XX学院毕业进入XX局工作。

XX年8月到XX年4月在在局计算机络中心担任程序编制员的工作。

XX年4月调至大客户服务中心担任客户管理工作，主要负责大客户管理及商务客户管理系统的应用及其他相关专项营销活动的配合。

XX年12月调至营业分局，从事营业分局事务管理工作，主要负责对营业分局所辖点的成本、收入进行数据整理分析。

XX年4月调至市场经营部担任综合管理员，主要负责对全局的大客户经营分析及CRM客户营销管理系统的管理和应用。

　　在大学我学的是工业自动化专业，进入到局计算机络中心工作后，需要担任程序编制的工作，与所学专业根本不对口，我痛下决心，苦读各种编程的指导丛书，对同事不耻下问，最后独立开发了全省邮政系统第一个廉政站“清风之窗”和XX局客户投诉闭环处理系统等系统，这两个系统均在全省有一定知名度，由于工作中出色的表现，在05年被评为局内技术专家。

目前，省公司大客户维护工作的管理主要依赖于CRM客户营销管理系统，从该系统XX年7月推广开始，我就一直从事这方面的工作，对系统的应用有着自己一套行之有效的方法。

　　在市场经营部和营业分局工作期间有幸参与了本局组织的所有的大型营销活动，如：

邮政贺卡、五节联送、思乡月、大收订、跨年度竞赛等专项营销活动，特别是07年—10年的思乡月活动中当时，我主要负责的是统计全区所有支局的每日销售的数量和金额，并将这些数据与原速递业务局仓库的库存量进行比较，对进销存全面掌握。

由于月饼是季节性产品，一旦活动结束时还有大量的库存，就会造成极大的浪费，秉着认真负责的态度，我对全区的数据统计要求自己一定做到准确无误。

通过这些工作实践，我积累了丰富的业务经验，对营销管理工作有了更深刻的认识和体会。

　　几年的工作经历，使我不仅与领导、同事建立了良好的工作关系，而且与各专业局和支局的领导、同志建立了良好的合作关系，使一些需要专业业务局或支局所协助的工作运行的更加畅通有效。

特别是在营业分局工作期间，让我与支局基层员工有更多的接触，使我有机会

　　和形形色色、不同类型、不同性格的人接触、沟通，无形中让我学到了一些与人相处的技巧、提高了沟通能力。

　　市场经营部是一个分工明确、环环相扣的一个整体，在这个团队中工作必须有团队协作能力，不能仅仅着眼于自身，还必须给其他的同事当好参谋，做好配合。

我在工作中能发挥团队协作能力，使科室能更好完成领导下达的各项任务，为企业多创效益。

　　相对于很多年轻人来说，我有在基层工作的经验，我以此为荣。

尽管在营业分局工作的时间较短，但我在这一年多的时间里学到了很多在机关无法接触的知识，对整个邮政系统的操作规则、业务处理流程有了更深刻的认识，也更能理解基层员工的甘与苦，更坚定了我要全心全意服务于基层的信念。

　　在今后的工作学习中，我还需要在以下几方面不断进步：

　　一、充实自我，与其他兄弟局的同志多沟通多学习，学习其他局的先进工作经验，并将其应用到我们的大客户工作中去。

另外，我要严格要求自己，加强自身学习和锻炼，使自己在沟通能力、业务水平、组织协调能力上都有明显的提高，让自己更加胜任本职工作，使我们的大客户工作更好的促进重点业务发展和重点经营项目的开展。

　　二、准确为自己定位，以“服务员”“咨询员”“协调员”的心态勤勤恳恳工作、踏实干净做事，真心诚意地为大家服务，做到热心、主动、优质、高效。

　　三、尽心尽职地为领导当好参谋，给领导做好助手。

同时认真抓好本职工作，拓宽思路，更新措施，迎难而上，努力使各项工作能有新的突破和成效。

　　篇二：

XX县邮政市场部工作总结

　　XX县邮政市场部工作总结

　　XX年，我局视察工作在市局的正确领导下，在全体人员的积极工作和不懈努力下，按照国家局和省局的要求，认真落实市局年初邮政工作会议精神，以资金安全为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题，从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作任务，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。

回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面：

　　一、强化了基础管理工作！

　　年初，我们就确立了视检工作从抓基础管理入手的工作思路，在全区的邮政视检工作会议上，征求和采纳了所有视检人员的意见，集思广益，对全区班组支局的基础记录设置进行了统一的规范和完善，全区形成了统一模式，对于一些普遍认为不必要设置的记录进行了撤并，并以市局文件形式传达落实到各生产单位。

　　在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项重要的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用、检查、记录是否及时准确、内容是否真实、具体等方面进行监督检查，突出了基础工作在日常生产中的作用和地位。

　　二、为全面贯彻落实《省邮政视检工作实施细则》，专门召开了全局邮政服务工作会议。

会议上，传达了今年的全局工作要点，确立了今年视检工作目标，并且通过全局工作资料调审，对上一年的视检工作进行了检验，调审从检查工作是否到位、项目是否齐全、频次是否达到要求标准、是否进行了必要的考核等方面入手，从中发现了一些问题，并在会上提出了下一步的改进措施。

　　广泛征求了营业人员的意见，为今后的检查和考核确立了充分的依据，也使我们的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了检查考核的随意性和人情化。

　　三、年初，为进一步提高全局人员的综合素质，完善视检手段，改善视检工作的方式、方法，我们还特意开办了全局人员学习班。

通过这次办班，全面落实了《省邮政视检工作实施细则》，使全局人员的素质得到了很大的提高，检查过程中能够从不同的视角去发现问题，改变了过去的检查手段单一、检查工作表面化、形式化的性状，达到了检查手段多样化的目的，

　　四、以资金安全为重点，很好地完成了视检工作任务。

　　一年来，我们通过随机检查、重点抽查、专项检查、半年和年终检查等方式，对全区邮政生产！

经营工作进行了深入、细致的都督、指导，为全区的经营管理工作保驾护航。

　　五、以邮政服务形象工程为主线，开展规范化服务活动，认真解决服务中的热点、难点问题。

　　1、制定全区邮政服务形象工程实施方案。

　　2、召开了服务工作专题会议。

　　3、加强服务的都督考核。

　　二〇一二年二月十一日

　　篇三：

沙湾县邮政局市场部XX工作总结及XX年工作计划

　　XX年工作总结及XX年工作思路

　　XX年工作总结

　　截止XX年11月末,我局完成业务收入万元,完成地区摘档年计划（1321万）的%,比计划多成%,绝对值万;完成本局年计划（元）的%，比计划少完成%，绝对值万元；比上年同期（万元）增长%，绝对值万元。

　　函件业务

　　1－11月函件业务收入累计完成万元，完成摘挡计划（40万）的%，同比增幅%，欠收万元。

与去年同期（万元）增长%，绝对值万元

　　一、在元旦来临之际，抢抓市场商机，在汇银时代开张之际，积极与汇银时代负责人联系宣传数据库商函业务，通过我局提供全县住房公积金数据库，为汇银时代办理会员卡寄递商函8000件，实现数据库商函收入万元；

　　二、春节之后，安集海邮政支局抓住农民春耕备耕有利时机，将营销目标锁定在一家制造农机具的加工企业，经过与企业负责人进行沟通洽谈，最终与企业签订1200份数据库商函制作协议，实现收入1440元。

　　积极与县精神文明办联系洽谈自治区第二届道德模范选票评选事宜，通过文明办与县教办进行沟通，在全县九所学校参与完成选票销售2400枚，实现收入2880元。

　　六月积极与进修学校洽谈制作校园邮资封项目，签订制作邮资封XX枚，实现收入3600元，同时制作商函XX枚，实现收入1600元；总计5200元。

　　借助“七一”建党日来临之际，积极开展销售建党联体明信片100册，形成收入8800元。

　　六、与县团委联系洽谈第七届少儿书信文化活动，在全县中小学放假前期，将此项工作做为暑假作业布臵下去，在开学后与各校团支

　　书联系，截止10月25日共有9所学校、6所乡场镇参与此项活动，县城参赛作品3628件，乡场镇参赛作品1026件，共计4652件。

实现收入元。

　　七、根据地区局与地区教育局联合开展全地区中小学生“人人争做环保小卫士”环保教育活动项目，积极与县教育局基教办联系洽谈活动相关事宜，通过教育局与各学校相关部门确定最后参与此项活动人数9000人，完成信卡型明信片要数9000枚，形成收入25200元；

　　八、制定XX年贺卡营销方案，将地区局贺卡计划目标39万元进行分解，认真组织开展营销，截止十一月末完成销售型贺卡要数124550万元，定制型贺卡制作269550元，合计完成394100万元。

　　集邮业务，1-11月收入完成万元,比上年同期持平。

完成地区及本局年计划（63万）的,比计划多完成%,绝对值万；

（1）利用集邮市场升温，组织集邮票品的订货工作，以订购的世博国瓷邮票、第二轮生肖邮票为卖点，带动盘活了库存邮品的销售，取得较好的业绩。

（2）在安集海支局成功组织举办了一个小型邮展，实现集邮票品销售万元，启动了了农村支局的集邮市场。

　　（3）做好集邮协会入会会员的资料整理工作，充分调动集邮协会会员集邮收藏热情，更好的促进集邮业务的发展。

　　包裹业务，1-11月包件收入完成万元,比上年同期（万元）增长%,绝对值万元;完成地区年计划（48万）的%,比计划多完成%,绝对值万；完成本局年计划（50万）的%，比计划多完成%，绝对值万元。

　　截止12月18日包裹实现收入万元，完成年计划50万元的%.本年完成33406件普包，比上年同期10418件超出22988件。

　　报刊业务：

1-11月完成收入万元，比上年同期（万元）增长%,绝对值万元;完成本局年计划（83万）的%，比计划少完成%，绝对值万元。

（1）继XX年报刊大收订结束后，XX年初重点抓好日常报刊

　　补续订工作，是补续订全年与地区前列。

（2）3月柳毛湾支局成功开发一期婚庆形象期刊，填补了地区农村婚庆期刊市场的空白。

6月份开发信用联社形象期刊一期，填补了我局企业形象期刊期刊开发的空白。

　　（3）做好报刊期刊文化礼盒的营销，全年销售期刊礼盒28盒。

　　（4）积极开发启动校园报刊市场.于4月在沙湾五中开发20份课堂内外考试特刊，XX年报刊大收订努力做好校园报刊及畅销报刊的市场开发。

　　.XX年报刊大收订战役中，截止12月18日实现报刊流转额万元，比去年同期实现259万元增长万。

距完成全年报刊流转额327万计划差59万元。

　　电子商务业务

　　1-11月收入完成万元,比上年同期（万元）增长%,绝对值万元。

完成地区局下达年计划（72万）的%,完成本局下达年计划（万）的%。

　　一、短信业务

　　我局短信业务收入占电子商务业务总收入的86%强，储蓄短信业务加办率为全地区第一、加办率连月攀升，截止10月底，我局短信业务共计收入万元。

3月份短信收入突破5万元，5月份突破6万元，9月份突破7万元，短信收入居全地区首位。

　　短信业务均完成地区下达计划任务指标，专管根据各点实际情况，充分与支局沟通后，调整经营思路，将任务分配到营业人员个人，并与支局长效益挂勾，利益共享、风险共担，此举极大的激发营业人员加办积极性。

　　重视支局活期发卡量与加办量的对比，支局长每天督促前台加办，专管员电话跟进并及时通报业务发展情况，全局点加办率达90%以上，尤其是柳毛湾、沙城路、老街支局完成短信计划的100%以上。

　　汇兑短信加办，要求点双项加办，严格考核，全局加办率达124%，除三个点加办率在90%以上，其余的全部100%以上，柳毛湾、

　　老沙湾支局加办率在170%以上。

　　二、代收机票业务

　　机票业务发展过程中，加大宣传力度，将营销揽收和发展大客户及社会分销商叠加销售机票。

在实行全员营销的同时，开发社会售票代理商4家，签订协议客户46户。

新开办的航空意外保险业务成功出单，优质服务和丰富的业务品种，满足了客户需求，建立沙湾局电子商务QQ专业群，各营业与社会分销点联，相互交流业务，实现可同时在电子商务平台和航旅天空系统查询机票票价，改变了我局订票系统单一、时间不灵活、订票困难的状况。

　　点破零政策的施行，使农村点积极抢占空白售票市场，安集海支局积极联系所辖私营企业，多次营销，洽谈团体票。

柳毛湾、教育路支局从身边亲友入手，世纪路支局在信息采集工作上作文章，上门服务，得到用户的认可。

非点职工胡长亮、杜文新、畅鹏营销机票，出票量排职工前列。

　　三、“自由一族”业务

　　自由一族私家车累计入会会员164户，新增加加盟商户26家，累计加盟商32家。

由于上年自邮一族业务服务上的欠缺，导致业务发展停滞不前，今年，我局利用各种方式积极维护老用户，专门成立自邮一族办公室，由专人负责管理会员事务，重新印制业务宣传手册，组建自邮一族交流群，及时向私家车主通知车友会信息，丰富加盟商服务内容，和会员充分交流。

成功举办2次会员自驾游活动，倍受私家车主的欢迎，极大提升自邮一族业务的品牌服务形象。

　　四、代扣、代开税、代收费业务

　　批量代扣地税程序运行正常，由于税收起征点调整，代扣笔数、金额较上年减少一半。

代开国税发票业务在业务前期精心准备、合作单位的大力支持及前后台工作人员的相互协调配合下，实现了我局在全地区开票点数、全点率、开票量、开票金额均为第一的好成绩。

开票百万元大金额发票数十张，千万元票一张，万元以上发票更是多见。

其次是业务发展时，后台业务管理人员积极协及时与区公司、地

　　区局联系解决各种系统及业务办理中出现的问题，在与点电话沟通时，对各点业务发展亮点、办法、成效，不定时在办公和单位QQ交流群中，以电子商务业务经营动态形势发布，促进各点间相互借鉴学习好经验、好办法，使各点间形成赶、比的良好氛围，还可使全局了解各点工作动向。

　　截止11月底，我局共代开国税发票4427张，开票金额亿元，代征税款万元，收入万元，在全区率先成功结回4--10月代开国税发票手续费万元。

　　代收电费业务由于下半年合作方原因，经多方努力未达成意向导致业务发展停滞，就此我局重新对新业务的发展和对重点发展的业务进行正确定位，主攻电信话费业务，开展了为期50天的“缴费有礼”活动，下达收费笔数计划任务，重点营销电信大户和单位、宾馆、酒店、电话亭，柳毛湾、东湾支局抓住费用出帐的有利时机，为周边个体商户出单，上门收费，既方便用户，又带来较大收益。

　　二、速递物流。

　　1-11月特快收入万元，比上年同期（万元）收入上升%，绝对值万元。

其中省际特快万元，比上年同期（万元）收入上升%，绝对值万元;内异地万元，比上年同期（万元）收入上升%，绝对值万元;同城万元，比上年同期（万元）收入上升%，绝对值万元。

其中法院文书万元，比上年同期（万元）收入下降%，绝对值万元.代收货款万元，比上年同期（万元）收入下降%，绝对值万元；高考录取通知书二次投递完成366件，收入万元。

　　五节联送专项营销万元。

比上年同期（万元）增长%，绝对值万元。

端午节粽子完成收入万元；思乡月完成收入万元.比上年同期（万元）增长%，绝对值万元。

二代身份证235笔较上年同期219笔增长16笔。

　　篇四：

市邮政局市场部××年下半年工作总结及安排

　　市邮政局市场部××年下半年工作总结及安

　　排

　　加强管理重营销抓服务促发展

　　××年下半年市场部在市局和××局的领导下，在××局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和××局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以

　　拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

　　一、业务量收完成情况

　　下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。

　　二、金融类业务完成较好

　　下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，；余额实际净增万元，为年计划。

下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元；“特急汇款”笔，收入元；回执业务笔，收入元。

全年汇票收入完成万元，为年计划。

全年共签邮储机安装协议户现已安装台—月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。

下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。

　　三、其它邮政业务及新业务收入完成情况

　　下半年函件收入完成万元，完成进度计划。

全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。

下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。

下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。

　　下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。

××年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。

　　下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。

　　下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。

下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。

其中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡万元；代售火车票笔，代售金额元；代收电话费万元；代发工资万元；代发养老金万元；代收税款万元。

　　四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

　　五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

　　六、自月日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。

　　二三年下半年，我们主要做了以下工作：

　　一、深化改革，提高服务质量

　　⒈深化改革，优化组合，促进业务快速发展。

　　（）在市、××局的大力支持下，将原邮政营业组划分为个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。

城内成立了个独立经营运行的邮政所，××局与个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。

储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。

为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，—月，营销中心共创收元。

其中，收订报刊流转额完成元，发展储蓄存款元，发展传统业务实现收入元，揽收企业金卡枚，揽收企业形象年册册。

　　（）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。

九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。

人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的名营销员和名投递员。

这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。

　　（）深化投递体制改革。

为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，××局成立了“××市××邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。

对投递段道进行了重新划分，由投递人

　　员重新选段。

各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。

对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。

　　（）解放思想，更新观念，共谋发展。

做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。

　　篇五：

市邮政局市场部200X年下半年工作总结及安排

　　市邮政局市场部200X年下半年工作总结及安排强管理重营销抓服务促发展200X年下半年市场部在市局和***局的领导下，在***局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和***局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

　　一、业务量收完成情况下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划%，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划%。

　　二、金融类业务完成较好下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增6424万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划%，；余额实际净增9213万元，为年计划113%。

下半年共办理邮政汇兑新业务1053笔，实现收入7746万元，其中收汇“加急汇款”281笔，收入1405元；“特急汇款”575笔，收入5750元；回执业务197笔，收入591元。

全年汇票收入完成92万元，为年计划%。

全年共签邮储POS机安装协议17户,现已安装8台.9—12月POS业务共刷卡消费173笔，金额合计元，实现收入元。

下半年代收保费127万元，全年代收保费累计完成251万元,实现收入31750元。

　　三、其它邮政业务及新业务收入完成情况下半年函件收入完成万元，完成进度计划115%。

全年累计完成万元，完成计划%,共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单3676件。

下半年包件收入完成34万元，全年完成万元，为年计划%，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划%。

下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划%。

下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划%。

200X年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的61%。

下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。

下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划%。

下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划%。

其中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡万元；代售火车票82笔，代售金额28476元；代收电话费439万元；代发工资万元；代发养老金1507万元；代收税款万元。

　　四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

　　五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

　　六、自7月1日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。

　　200X年下半年，我们主要做了以下工作：

　　一、深化改革，提高服务质量

　　1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。

（1）在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。

城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。

储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。

为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收元。

其中，收订报刊流转额完成元，发展储蓄存款10300元，发展传统业务实现收入元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。

（2）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。

九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。

人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。

这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。

　　（3）深化投递体制改革。

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