秘书工作案例精选与评析2.docx
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秘书工作案例精选与评析2
秘书工作案例精选与评析
（2）
【案例16】究竟是谁之错
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：
“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!
”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：
“我，我怎么啦!
客商是你自己得罪的，与我有什么关系?
"
【案例思考】
1.小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？
2.你认为正确的做法应该是怎样的?
【案例分析】
（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；
（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；
（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。
古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。
找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
【案例17】
某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。
文员小王负责处理公司的各类邮件。
小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室，小王说：
“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。
于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。
心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
【案例思考】
1.小王处理邮件的做法是否正确?
2.如果不正确，正确的做法应该是怎样的?
【案例分析】
（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
（2）把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
（3）12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
（4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；
（5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；
（6）没有订购的东西不能签收；
（7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
案例18：
秘书要善于选择沟通时机
秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。
小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。
他一方面自己进行检讨，反省自己的言行举止，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。
领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？
小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：
小刘，球技不错呀。
这时小刘秘书说：
哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过？
领导笑着说：
我可是全靠自学的，没事打着玩。
刘秘书就说：
是吗？
我看您都是准专业水准了。
我都拿出了自己的看家本领了。
领导说：
是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。
这时小刘秘书乘机就说：
我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。
不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。
领导听完刘秘书的一席话，笑道；“这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。
我就喜欢你这样的实在劲。
你不知道，局里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。
”从那以后领导总喜欢叫上小刘打球，对刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助手。
从中得到的处世技巧与启示
1.在遭人诬陷，受到冷落和排挤的时候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改进，一面要对于心存妒忌而造谣的人报以宽容态度，并主动帮助，从而化解矛盾，使其心服口服。
2.要懂得选择适当的时机向领导澄清，在和领导建立共同娱乐爱好的基础上一不经意的方式阐明自己的做人原则，以获得领导的认可和好感。
3.打球时，小刘不卑不亢，一方面显示自己的实力，让领导在竞技中尽兴，一方面又巧妙的不露痕迹的让领导赢球，让其获得某种成就感和威严感，同时也为自己树立了良好形象。
可见沟通的时机选择对沟通效果起着直接重要的影响。
案例19：
秘书与秘书之间
谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。
她同学开玩笑说：
“哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。
”谢晓萱听了心理也美滋滋的。
谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。
原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。
这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。
谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?
想跟她大吵一架，辞职而去。
但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。
所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。
有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：
“这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。
”谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。
邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。
货款总额的小写是280000．00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。
谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个“0”，结果的确比大写少了一个。
谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个“0”呢?
还是大写打错了呢?
现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩秘书也会因此受到严厉批评。
不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。
思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。
她回到公司马上去找韩秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：
“找我什么事?
合同书发走了吗?
”谢晓萱说：
“没发走，因为合同金额打印有错误。
．，，韩秘书不相信地说：
“不可能，我不可能打错，准是你看错了。
”谢晓萱说：
“的确错了，不信你看。
”韩秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。
这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书发的短信，“这次多亏了你，真谢谢你”。
谢晓萱很惊讶，马上回了个短信，“应该的，我们应该互相帮助”。
从这件事后，韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。
【案例思考】
1．本案例中，如果林秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果?
2．如果你是林秘书，你怎么对待敌视你的韩秘书?
3．秘书应怎样正确处理与同事之间的关系?
、
【案例评析】
由于职场的竞争很残酷，在一个组织中，同事之间存在矛盾和敌视这是很正常的事情。
秘书在领导身边工作，由于身份和工作性质的特殊性，秘书之间存在着矛盾和竞争也是在所难免的。
关键是怎样处理好这些矛盾和竞争，怎样进行正当的竞争，消除一些不必要的矛盾。
秘书的职业能力和修养要求秘书要善于与方方面面的人打交道，要有技巧地处理人际关系，这里面也应该包括正确地处理秘书与秘书之间的关系。
本案例中，林秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重，以公司利益为重，以团结为重，最终也因此转变了两人的关系。
案例14：
秘书与领导之间
丁丽是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。
因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事她最清楚。
她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。
有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，丁秘书不敢有所表示，每次都借故避开话题。
她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。
本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。
两人本来在工作上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。
丁秘书身在其中，有时觉得很难做，处理起来都是小心翼翼的。
有一天，丁秘书送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。
丁秘书定睛一看，看到刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。
丁秘书见状马上说：
“对不起，我过一会儿再来。
”但刘副局长叫住她说：
“丁秘书，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。
”丁秘书马上说：
“对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。
还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。
”说完，就退了出去。
其实，丁秘书撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说什么呢?
【案例思考】
1．秘书怎样正确处理与领导群体的关系?
2．你怎样评价丁秘书处理与两位有矛盾的领导的关系?
3．丁秘书作为局长的秘书应该把两位副局长之间的矛盾告诉局长吗?
【案例评析】
秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。
如若处理不当，会使秘书处于左右为难的境地。
秘书要想处理好这种关系，首先应该认识到领导群体有矛盾是正常的，绝对没有矛盾是不可能的。
再者，当领导群体有矛盾时，秘书应该坚持以大局为重，以利于领导群体团结为原则。
按照矛盾的不同性质、程度和表现方式，秘书可考虑采用沟通、折中、回避、中立的方式妥善处理，不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对一边，更不能为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧，加深他们的矛盾。
案例中丁秘书采取回避的虽是下策，也无不可。
作为一个优秀的秘书，应该积极的想办法去消解领导者之间的矛盾。
实在不行了，可以向局长反映，让局长出面做工作效果会好一些。
案例15：
谁的功劳
又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起来。
因为他们处长点名让他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报。
与往年不同的是，局里早就明确表示，今年要进行改革，打破奖金发放的平均主义。
年底总结，每个处都要上台讲一讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，处里人员的奖金就升一级，工作做得不好的，奖金就降一级。
俗话说，“做得好不如说得好”。
这句话虽然有弄虚作假的嫌疑，但也说明做得好，也要说得好，否则，不了解情况的人怎么知道你做得好呢?
因此各个处都较上了劲，除了工作完成出色外，都在年底的报告上下足了功夫。
李浩然是北大中文系的高才生，平时写文件就是一把好手。
刘处长叮嘱他说：
“今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满意，就看你的总结报告是否出彩了。
”李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅。
处长看了连连点头，非常满意，高兴地说：
“今年咱们处这奖金是拿定了。
”果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致的好评。
会后，局长还专门对刘处长说：
“老刘，今年你们处的总结不错，很有深度。
”刘处长听了很得意。
知道内情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得悉后严肃地说：
“不能这么说，我只是写了个草稿，最后还是处长定的稿。
”
【案例思考】
1．怎样理解秘书的工作是“谋”而不“断”
2．本案例中李秘书的做法对吗?
3．怎样理解秘书要甘当领导身后的无名英雄?
【案例评析】
秘书是为领导服务的，是领导的参谋和助手，但只起辅助作用，只是“谋”而不“断”。
领导在做最后的决策之前，会让秘书做先期的工作，像调查、草拟文稿等一类的工作。
有时，秘书的工作能力强，完成领导交给的任务比较到位，无须领导做更多的修改就采用了，但这不等于是秘书的意志，因为是由领导拍板的，就此已经转化为领导的意志了，而最终为此负责的也是领导。
毛主席的秘书田家英才学深厚，为毛主席撰写了许多脍炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的警句家喻户晓、妇孺皆知，就是出自其手。
但田家英从不居功，若不是主席自己说是秘书田家英写的，大家都认为是毛主席的名言。
因此，秘书要甘当领导身后的无名英雄。
案例19：
打扮自己的未来
发远机械制造公司最近来了一个秘书叫李兰，她在工作方面没有什么问题，也非常勤快，可在形象上，就是给人不太得体的感觉。
有那么一天，李兰气喘吁吁地从外面办事回到公司；满头大汗。
她忘了擦汗，就像个假小子一样开始给客户打电话。
同事见她头发沾在眼角边，便说：
“小李，看你出了那么多汗，去补个妆吧。
”“没什么的。
”小李有些不在意，继续埋头干活。
过了不久，李兰又以一副新面孔展现给公司的同事，她脸上的粉擦得那么厚，整个一戏台上的媒婆，差点吓了同事一跳。
可能是性格的缘故，李兰对自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在意也处理不当，这也许是她的一大缺陷。
【案例思考】
1．李兰有哪些不太得体的地方?
2．秘书良好的职业形象主要表现在哪些方面?
3．秘书“包装”时，应如何处理追求时尚前卫与职业装束之间的关系?
【案例评析】
作为秘书，能够给你的上司或者同事营造一种赏心悦目并且以此来推动他们工作的印象也非常重要。
在这方面，如何对自己的装扮作出适当的选择便有很大讲究。
作为秘书，必须养成随时随地注意保持自己良好的职业形象的习惯，因为无论是你接电话时说话的口气，还是与客人交谈时的坐姿，都代表着公司的形象。
所以，可以说，秘书个人在衣着打扮上的爱好和习惯，早已超越了其本身的审美情趣，它是公司整体形象的客观要求。
其实，秘书化妆应该是浓一点还是淡一点好，并没有什么标准，只要与自己的肤色脸型相配，又与办公室的工作环境相协调就行。
在讲究“包装”的今天，秘书如果一味地追赶潮流，将所有流行的、前卫的东西都带到办公室，可能会给工作带来一些意想不到的麻烦。
妙龄花季，追求时尚与前卫，并不是说她们不美，而是这些标新立异与工作环境不协调。
因为公司领导与一般的员工相比，特别是与秘书的年龄相比，年龄普遍偏高，而且男性的占多数。
他们的审美情趣不仅没有秘书那么前卫时尚，可以说还有些保守甚至落后。
在他们眼里，如果秘书化妆打扮标新立异，则有可能被看作庸俗和轻浮的象征。
另外，化妆要同周围环境相协调，不可在公司里显得太扎眼，而应基本随大流，同时还要同自身年龄、身份相协调。
平时女同事之间可以互相交流、互相提醒。
案例20：
秘书说话要得体
某天上班时间内，老总走到策划部主管高慧的身边突然问了一个莫名其妙的问题：
“小高，我问问你，‘美眉’是什么意思?
”高慧忍不住地笑了：
“您是不是也想找个美眉?
”“哪里，美眉是什么玩意儿我都不清楚，我找它干什么?
”老总说，“我在家老听我孩子说美眉什么的，我问他什么意思，他只朝我傻笑不告诉我，今天我听见我的秘书在我办公室也说‘美眉’这个词，所以好奇，问问你。
”“是这样的，美眉是指因特网上那些漂亮的女孩。
因为人们在网上聊天的时候，如果称这些女孩为‘妹妹’，可能觉得太俗；称美丽的姑娘吧，又可能让人觉得太轻浮，所以‘美眉’的叫法就流行起来。
原先是在网上，现在有些人在日常生活中也这么叫了。
‘美眉’的写法有很多种，有的写成‘美媚’，也有的写成‘美妹’，有的干脆写成‘MM’，一般都写成‘美眉’。
”、“噢，原来如此!
”老总点点头然后回到了办公室。
下班的路上，高慧特意走到老总的秘书小张面前提醒道：
“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇。
”，“头儿今天是不是对我有什么意见?
”小张解释说，“上午我在办公室帮他整理材料，我一个同学打我的手机，我无意中说漏了嘴。
”“他倒是没什么意见，只是好奇。
”高慧说，“只不过今后要稍微注意一点，在领导面前少说那些一般人听不懂的时髦词汇或句子。
”“看来我是得注意一下了。
不记得是哪本书说过，像他们这种年纪大而又有地位的男人，观念最保守，审美情趣最落后。
今后说话要是不注意一点，让他们看不惯，说不定哪天我的饭碗被他们砸了，自己还不知道怎么回事。
”“你说到哪儿去了?
!
”高慧笑着说，“你觉得他们就那么顽固吗?
不过，反过来你想想，如果某个人一天到晚老跟你说唐诗宋词，你是不是也不会习惯?
”“那倒也是，我从来就不喜欢这些陈得发霉的东西。
”“另外，我昨天下午听你打电话时，说‘下午十五点钟’，这种说法也不太好，容易听成‘下午五点钟’。
所以最好直接说成‘下午三点钟’。
”，“那是上海分部的黄小姐。
她说话一半中文，一半英文，半土半洋；我只不过是在电话里重复确认她所说的时间。
”“正因为对方是这么说的，所以你在重复确认的时候，就更应该纠正过来，尽量避免误会。
”
【案例思考】
1．为什么高慧特意走到老总的秘书面前提醒道：
“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇”?
2．秘书在工作中应如何对待诸如网络语言等当代的文明成果?
3．作为职业秘书，在工作场合如何才能养成使用规范语言的习惯?
【案例评析】
秘书的职业特点要求其必须得开口，可是作为一个常人又不是每每发言都能适当得体，最保险的方法就是你在平时就要摸清上司的脾气与习性，在自己说话的关头多多控制自己的舌头。
一其实，像“美眉”这类词汇，并不是像某些人说的那样，跟黄头发、绿头发一样，都是舶来的精神垃圾，相反，这类词汇跟因特网、MP3和数码相机一样，都是当代的文明成果，我们没有理由否定，也不可能因为有人否定而消亡。
作为现代都市时尚的先锋，作为公司白领阶层的秘书，不可能让她们远离“美眉”这类词汇，都变成听话的“三好学生”。
但是，正如西装革履不适合打网球一样，作为职业秘书，在工作场合，应尽量避免使用大多数人暂时还听不懂或者听不惯的语言，养成使用规范语言的习惯。
案例21：
说话的艺术
事例一：
一字不当，险失合作良机
一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。
公司经理拿出专门的时间，在会客室恭候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。
客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：
“我们经理在那边（指会客室），他叫你过去。
”
客商一听，当即非常生气：
他叫我去?
我又不是他的下属，凭什么叫我?
你们现在就是这样对待合作者的?
那以后还了得?
合作应当是关系平等的。
于是这位客商回答说：
“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。
”说完拂袖而去。
事例二：
一言不当，令其他部门不悦
“喂，财会室吗?
我是总经理办公室。
今年全年的工资统计表你们做出来了吗?
”这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。
财会室回答说：
统计出来了。
这位秘书又说：
“我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。
”财会室的人听了这话，有些不高兴了，说：
“我们也正忙着，你自己来抄好了。
”“叭”，电话断了。
事例三：
一语不慎，加深领导缝隙
某公司两位领导A和B本来关系就有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己领导前途的一些斗争。
但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。
但是不久，正巧上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。
于是让秘书去传达一下自己的看法，不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：
“A领导说啦，你去他就不去了。
”B听了，心里思忖：
我去他就不去，这是什么意思?
虽然勉强去了，但是心理越发不是个滋味。
后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。
事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。
【案例思考】
1．如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢?
2．如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢?
3．秘书说话技巧主要有哪些?
【案例评析】
说话是一门艺术。
俗话说，“会说话的令人笑，不会说话的令人跳”。
秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。
所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话的艺术。
。
秘书说话关系甚大，所以秘书一定要学会怎样说话。
案例20：
表现得体
从某名牌大学毕业后不久，张玲应聘到一家外企做人事部秘书。
因为公司初建，面向全国招聘，所以秘书刚上班时的主要工作就是：
拆应聘信，阅读；阅读，拆应聘信。
量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飞烟灭。
办公室里弥漫着沉闷、不耐烦的空气。
许多秘书中，只有张玲不急不躁，一直耐心仔细地做。
很快张玲被提升为人事部主管。
升迁的理由是：
一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老板，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。
总裁认为：
连这种小事也做得如此出色的人，其他的事情一定会做得很好。
她是同时进入公司的一批当中的第一位升迁者。
想让自己成为办公室的佼佼者，并不一定非要做主导性工作并取得成绩，充当助手常常更有价值——如果你帮助别人获得成功，尤其是帮助老板。
虽然这是你的本职工作，相信对方反过来也会助你一臂之力。
当你目前还只是一名助手的时候，无须过分媚俗，也不过分自大，不擅作主张。
最好的态度是：
不惹怒老板，却又将工作做得最好。
【案例评析】
人常说，“良好的开始是事业成功的一半”。
初到公司，秘书工作切记要得体。
但可惜的是，许多人都怀有雄心壮志，可就是在最初的工作中，总想给自己留．一分真空地带。
可就是这一念之差，使理想与现实失之交臂。
首先要耐心做小事情。
天下大事，必做于细，何况秘书工作，但很多年轻人就是放不下本不存在的架子。
做秘书的人都应该
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