富润电子商务B2B方案1028V1.docx
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富润电子商务B2B方案1028V1
B2B电子商务平台建设
解
决
方
案
深圳市富润电子商务有限公司
2013年10月
第一部份富润公司介绍
1.1公司介绍
公司注册中文名称：
深圳市富润电子商务有限公司
富润电商是中国领先的专注于电子商务管理咨询、电子商务软件技术的高科技公司，凭借其在电子商务多个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对电子商务最成功企业的深入研究，富润与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的电子商务企业，并已受到多家国际知名风险投资公司的青睐。
富润提供的产品和服务包括：
电子商务商业模式设计、组织结构设计、人力资源规划等以及电子商务ERP、B2C软件、C2C、B2B软件及营销广告管理软件等。
富润为客户提供基于电子商务的企业应用服务、商业智能、应用开发与维护、移动解决方案、云计算、基础设施管理、软件开发与全球化、业务流程外包的一站式服务，满足客户对全球范围无缝交付和技术支持的需求，同时支持客户的业务发展战略，帮助客户赢得成功。
富润拥有一批在电子商务及相关行业从业十年以上的专业团队，秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电子商务咨询服务、软件技术与服务三大业务领域的综合优势，为客户提供涵盖电子商务‘取势、明道、优术’三个层次的解决方案，帮助电子商务企业提升用户行为指标、客户价值指标、营销活动指标以及总体运营指标，从而降低总体拥有成本（TCO），提高投资回报率（ROI），实现商业成功。
富润专注于为珠宝饰品、化妆品、服装鞋帽、3C电子电器、食品、零售行业等几十个行业提供电子商务方案，并已运营多个电子商务品牌。
目前已服务几百家高端品牌客户，包括美丽康、小冰火人、DIC钻石、凌志首饰、瑞红、九洋电器、美即面膜、SKG、酒美网、梦芭莎等杰出品牌，并同IBM、SAP、艾瑞、梅花网、DCCI、北京大学、华中科技大学、CR尼尔森等多家权威第三方机构建立良好的合作伙伴关系。
MYIN是公司旗下品牌。
更多信息，请访问：
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1.2公司营业执照
1.3优势
1.4资历
1.5司典型案例
第二部份实施计划、项目组人员表
2.1人员职能分配
◆实施人员组织结构
本次项目实施小组成员包括：
双方的客户经理、项目经理、研发小组、商务小组、质量管理组。
我方将负责现场的软件安装工作，对软件安装质量和工程进程进行技术指导及监督，并负全面的责任。
人员组织结构及分工说明：
1.客户经理：
甲乙方合同签署人或者书面授权的项目负责人，负责非常规实施的协议补充签定等商务协调工作。
2.项目经理：
项目组织与实施；协调研发相关各方关系；与用户联系，保证项目进度有效开展；制订项目实施计划；技术方案设计；控制研发进度；人员调动等。
3.研发小组：
实施技术人员组成，按照产品要求开发；保证工程按期完成。
处理与工程相关的其它问题（如测试等）；
4.商务小组：
处理与工程相关的商务问题；处理异常需要协商问题等。
5.质量管理组：
主要职责对项目实施质量进行监督、测试、组织验收。
◆项目实施队伍组
2.2实施计划
工程实施计划分为工程研发和工程实施两个大的阶段。
序号
实施内容和项目
总天数
开始时间
结束时间
第一阶段“工程研发”
1合同签订
2需求调研
业务细化需求调研
3需求分析
功能细化分析
4系统设计
5系统开发
6软件内测
7UAT环境准备
8软件部署与联调
9UAT试运行
正常业务数据
10UAT验收
第二阶段工程实施
1实施准备
实施条件检测
2软件培训
软件安装及使用培训
3软件安装
软件安装调试工作
4系统参数录入准备
5系统联调
乙方工程师驻现场维护
6公测版上线试运行
正常业务数据
7验收
项目验收
9运行维护
2.3用户培训计划
时间
培训内容
第一天
上午
系统部署环境介绍
下午
考试，甲方安排工作
第二天
上午
数据库安装练习、系统安装练习，答疑
下午
考试，甲方安排工作
第三部分：
市场分析及网站的定位
3.1市场分析
B2B（BusinessToBusiness）就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
3.2网站定位
立足深南中路公司自身产品、客户、品牌优势，前期以服务于深南中路公司客户为目标，打造网上B2B系统，实现网上客户注册、网上下单、网上订单处理、售后服务等功能，同时兼顾网络营销与品牌传播功能，以整合和集成深南中路公司客户资源和业务与核心诉求。
3.3网站目标
3.4网站涉及的利益相关方
内部角色：
网站系统管理员、业务经理、仓管人员、财务人员、产品管理人员、网络营销人员、物流人员。
二期涉及角色：
采购人员。
外部角色：
潜在客户，正式客户，二期可能涉及角色：
潜在供应商、正式供应商、物流公司。
3.5B2B网站交易结构
B2B在线订单管理网站交易结构。
（流程：
客户注册-客户资料审核-客户下订单-订单处理-发货处理-收货处理-IQC检验-收货确认）。
系统后台数据库
第四部分：
深南电路B2B系统建设方案
4.1项目概述
本方案系统地阐述了深南中路B2B电子商务平台的开发背景、产品定位、功能策划、系统开发设计的主要框架思路及实施计划。
从功能上不仅仅提供在线销售、在线采购等，更提供通过企业发布信息建立围绕企业会员与平台俩大角色良性互动、和谐发展、互利共赢的商业生态闭环。
深南中路B2B电子商务解决方案在具体项目的实施过程中结合企业实际情况及诸多因素，切合企业实际需求，构建一个安全、高效、实用并易于扩展的电子商务平台：
1、建立完整的网站平台，内容管理系统的设计充分考虑了内容发布的灵活性及管理人员操作复杂信息发布时的方便性；2、与企业既存的ERP、CRM等系统实现无缝连接，实现企业的上下游产业的各种信息流（采购、定单履行、物流、资金流等）。
3、可靠的网络安全保障。
客户面临的业务挑战：
●欧美经济低迷，国家宏观调控加码，企业销售层面面临压力
●传统的招商渠道日渐乏力，意向经销商少
●生产与营销脱钩，库存高积，市场反应慢
●对分销商控制力差，品牌服务持续弱化
●经销商沟通，维护成本越来越商
本方案解决的问题：
●以企业会员为中心，按照贡献越大，回报越多，促进商圈内部交易
●与后端支持系统，无缝整合
●高效的订单处理流程
●增加新的商业机会
●通过人、企业、商品三者来构建一个良性商业闭环
4.1.1项目背景概述
当前中国B2B市场现状分析：
2012年3月13日，中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》。
报告显示，2012年，中国B2B电子商务服务商营收规模约为160亿元，同比增长23%，相比2011年增速放缓。
在B2B行业市场份额分布中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为45%，而环球资源占8.90%等等，其中网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%；2011年第三季度中国网络经济整体规模达到716.1亿元，同比上涨72.7%。
该中心预测未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代”。
（详见图2-2）
图2-2中国B2B市场交易规模
自2007年以来，我国B2B电子商务网站迎来了发展的黄金期，各种商业网站如雨后春笋般迅速出现。
截止到2011年6月，我国B2B电子商务服务企业达10200家，同比增长24%。
（详见图2-2））
虽然B2B网站几乎覆盖了国民经济的各个行业，但调查中却发现网站运营商的地理位置依旧具有区域集中的倾向，目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区（图2-3），从地域来看，电子商务发展得非常不平衡。
但是，这种不平衡是非常好理解的：
电子商务的发展离不开环境的高承载能力、较发达的金融水平、良好的物流配送等，长三角、珠三角以及北京等发达地区是经济发展的第一梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务在这些省市发展水平靠前是经济基础的反应。
图2-3我国电子商务企业规模
图2-4我国B-B企业分布图
截止到2011年12月，我国B2B电子商务企业营收达到130亿元。
同比增长36%，（图2-4）相比去年同期，B2B企业营收规模实现稳步增长，但增长速度有所放缓。
图2-5我国B2B企业市场份额占比图
图2-5我国B2B企业市场份额占比图
图2-6B2B网站员工人数分布
各B2B服务商市场占有率方面，2011年，国内主要B2B服务商市场份额排名前三的分别为阿里巴巴、环球资源、慧聪网，接下来的市场份额被中国制造网（焦点科技）、我的钢铁网（上海钢联）、网盛生意宝、环球市场，以及后起的环球市场、金银岛和敦煌网等瓜分。
调查显示，B2B网站平均员工人数已经达到68人，以现有B2B网站规模为5650家计算，B2B网站从业人数约为38.4万（详见图2-5）。
但是总体来说，B2B网站的员工规模还比较小，拥有11至30人的B2B网站比例最大，占到了总数的48.00%，而100人以上的B2B网站仅占8.00%。
截至2013年6月底，网络购物用户规模达到5亿，使用率提升至55.6%，半年用户增长7.6%，用户增长的势头有增无减。
中国网商数量达7300万，继2004年的“浮现”、2005年-2006年的“生存与立足”、2007年-2008年的“崛起”三大阶段之后，2012年网商群体正在步入“生态化发展”的新阶段。
相对大型成功的B2B网站有阿里巴巴、慧聪、买卖网、敦煌网等，除了在线交易和产品展示，高勤B2B的业务更重要的意义在于，引导个体商户加入商圈，形成群体效应，通过系统自动对企业的上下游产业进行分析，向企业用户推送供需信息，并实现智能匹配。
4.1.2业务管理范围
深南中路业务结构图：
4.1.3系统功能模块
基于深南中路提供的技术需求文档，本系统主要实现深南中路会员个性化在线销售设计、实现在线登入、注册、订单交易、支付等等。
系统主要包含如下功能模块：
1．登录
2．首页
3．前台（产品展示、订单确认、支付系统、用户中心、）
4．后台（CRM客户关系管理、订单处理、WMS仓库管理系统、采购管理、报表管理、系统设置、WA访问系统）
5．其他
4.1.3系统特点
系统基于业务模块化的设计思路，从大的业务领域方面，建立业务子系统，保证系统间的弱耦合。
通过建立资源化的开放式接口，遵循SOA架构原则，将不同业务系统的业务单元服务化并实现灵活的对接。
未来业务规则变化时，或者有新的业务需要实现时，基于服务化接口的组合，可快速实现业务内容软件化，却不影响系统核心架构，达到平滑演进的效果。
基于自有满足WFMC规范的工作流引擎，可视化设计流程，灵活组合服务快速满足业务变化的要求。
5.1总体设计
5.1.1设计思想
系统的设计充分结合业务需求，支撑业务线的运作，模块化设计，结合功能（菜单、按钮，程序控制点等）和数据（支持特定业务规则，统一数据规则）权限进行系统控制。
本系统将构建在J2EE平台之上，采用多层结构网络管理模式，本系统严格地定义所有的基础对象与业务逻辑处理对象，统一数据存储规则；在此基础上又将软件细致地划分为后台数据处理层、中间业务逻辑处理层、前台业务逻辑处理层和表现层。
基于良好的分层结构，前端展示与中间业务隔离，遵循良好的MVC模式，未来可以灵活支持手机和PC终端的展示，接入设备的变化，不影响系统核心业务逻辑的修改。
本系统十分注重扩展能力的系统设计，在对业务进行深入的探索和归纳的基础上，制定统一的数据处理规则，规范基础行业对象，将业务逻辑对象进行统一封装，并给二次开发者提供简单灵活的访问接口，在进行新功能的拓展时无须对数据库进行直接操作，从而保证了数据库的完整性和安全性。
5.1.2设计原则
B2B订单管理网站解决方案遵循以下原则：
1、系统性原则：
充分了解B2B网站建设及推广运营需求目标，并融入到网站建设方案中。
2、完整性原则：
B2B网站的基本要素合理、完整；网站内容全面、有效；网站服务和功能适用、方便；网站建设与网站运营维护衔接并提供支持。
3、友好性原则：
友好性包括三个方面：
对用户友好——满足企业需求、获得企业信任；对网络环境友好——适合搜索引擎检索；对管理者友好——网站便于管理维护。
4、简单性原则：
在保证网站基本要素完整的前提下，尽可能减少不相关的内容、图片和多媒体文件等，使得企业以尽可能少的点击次数和尽可能短的时间获得需要的信息和服务。
5、适应性原则：
网站功能、内容、服务和表现形式等应具有连续性和可扩展性。
6、可靠性原则：
网站平台能够提供每天24小时，每周7天的不间断运行能力。
7、安全性原则：
通过技术手段有效防止黑客攻击、病毒入侵等，确保网上信息流通系统安全。
5.1.3实现技术与架构
网站技术要求
A．网站的基础属性
1.1网站一级域名：
1.2网站二级域名：
1.3网站编码：
简体中文（GB2312）
1.4网站标题：
设立主页标题，其它页面标题针对指定
1.5网站关键字：
设立主要关键字，每个页面主关键字不要超过3个，可以围绕这3个扩展相关几个。
注意关键字密度，其它栏目分担关键字。
1.6网站描述：
连贯的一句话描述，不超过50个汉字。
具体以SEO搜索引擎优化为依据。
B.网站开发环境
网站开发工具：
J2EE
Java主要有以下特性：
1、Java语言是面向对象的。
Java语言提供类、接口和继承等原语，为了简单起见，只支持类之间的单继承，但支持接口之间的多继承，并支持类与接口之间的实现机制（关键字为Implements）。
2．Java语言是分布式的。
Java语言支持Internet应用的开发，在基本的Java应用编程接口中有一个网络应用编程接口（javanet），它提供了用于网络应用编程的类库。
3．Java语言是健壮的。
Java的强类型机制、异常处理、废料的自动收集等是Java程序健壮性的重要保证。
4．Java语言是安全的。
Java通常被用在网络环境中，为此，Java提供了一个安全机制以防恶意代码的攻击。
5．Java语言是可移植的。
这种可移植性来源于体系结构中立性.6．Java是高性能的。
与那些解释型的高级脚本语言相比，Java的确是高性能的。
C.网站数据库系统：
MySQL
MySQL是一个关系型数据库管理系统，属于Oracle公司。
MySQL是一种关联数据库管理系统，关联数据库将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这样就增加了速度并提高了灵活性。
MySQL的SQL语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。
MySQL软件采用了双授权政策（本词条“授权政策”），它分为社区版和商业版，由于其体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，一般中小型网站的开发都选择MySQL作为网站数据库。
由于其社区版的性能卓越，搭配PHP和Apache可组成良好的开发环境。
第五部分：
网站详细功能介绍
5.2前端-内容展示
5.2.1网站栏目架构图（见下页）
深南中路有限公司
站内检索
网站导航
会员申请
友情链接
（定位为公司门户网站、公司内部协同网站、B2B网站-订单管理平台）
B2B订单管理
公司新闻
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注册说明
PCB电路板
公司新闻
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深南中路后台管理平台
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网上办事系统
站内搜索系统
会员管理系统
B2B订单管理系统
内容管理系统
用户权限管理系统
5.2.2前台网站
5.2.3注册、登录
注册：
注册可以支持用户名，邮箱，手机注册，参考形式如下：
登录:
支持常规登录以及集成淘宝，新浪，QQ等开放的第三方API登录。
参考形式如下：
常规登录：
第三方登录（如点击上图的qq图标，跳至qq的登录页面进行登录）：
5.2.4页首搜索
根据商品的上下架时间，人气，交易，收藏等来判定权重，再根据权重排序，同时搜索框获得焦点时，下拉框弹出显示热门的搜索词。
参考形式如下：
5.2.5产品分类
根据产品在类目的权重排序展现。
5.2.4产品详情页
产品基本信息，技术能力、产品图片、咨询等
5.2.5帮助中心
使用说明、常见问题等
参考图案
5.2.6公告区
展示深南中路企业形象及技术能力
参考图片
5.3订单确认
主要包含订单数量、尺寸、工艺等内容。
在线下单
即会员在线购物交易流程。
●关联影响
购物车：
增加商品，总价自动计算
支付：
用户在第三方支付平台的数据与本网站的数据传输
●界面参考：
5.4支付系统
采用网银接口、支付宝、财务通
5.5用户中心
5.5.1账户中心
1、个人信息（记个会员的基本信息，如昵称，姓名，邮箱，手机，头像等）
2、帐户安全（通过手机，邮箱，密码问题等保护帐号）
3、收货地址（会员常用的收货地址）
5.5.2订单中心
主要包含订单处理、邮件、消息等内容。
5.5.3我的订单
根据订单状态显示（付款，收货），在订单列表可以取消订单，申请退款，换货，返修，订单完成时可以评价。
5.5.4在线客服
每个店铺都有在线客服，客户咨询可即时在线与店主沟通
以下对关键功能做一说明供参考：
5.5.5退换货申请
●功能说明
会员可以对未过退换货期限的商品提出退换货申请。
●功能描述
用例名称*
退换货申请
用例编号*
级别*
重要
发生频率
简述/背景*
会员对于商品不满意，可以提出退换货，提高用户体验
主用角责权利*
会员
前置条件*
完成交易
后置条件*
申请成功后状态为“已申请”
触发事件*
点击“退换货”
基本流*
1．进入订单列表
2．选择需要退换货的订单
3．点击“退换货”进入订单详情页
4．选择需要退换货的商品
5．点击“退换货”选择退换货数量
6．进入退换货申请页面，填写申请内容
7．提交申请
备选流*
无
扩展流
无
●业务逻辑
业务规则：
1．订单状态为“已完成”，并且在订单确认收货*天内可以申请退换货。
2．选择退换货商品时，弹出对话框，可以选择退换商品数量，退换商品数量不可以超过购买数量，如果该商品已经申请过退货，并且已经申请的退货单未取消，则，申请退货的数量不能大于（够买数量-已申请退货数量）。
3．退换货信息填写页面，单选框选择换货或者退货
4．如果是换货，需要选择原收货地址或者使用新地址，如果是原收货地址，则将原订单收货地址写入，如果是使用新地址，则需要填写详细地址
5．如果是退货，订单员支付方式是在线支付，会员可以选择退回资金账户或者按原支付方式退回，否则只能选择退回资金账户，“按原支付方式退回”选项隐藏，如果选择退回资金账户，则钱直接退回会员资金账户；如果选择按原支付方式退回，则退回会员支付账户，原支付方式退回只支持在线支付。
6．问题描述：
不能超过500个中文字符，必填
7．外观:
下拉选择框（内容：
请选择外观，外观有破痕，外观有划痕，外观良好），默认请选择外观，必填
8．包装：
下拉选择框（内容：
请选择包装，包装良好，包装破损，无包装），默认请选择包装，必填
9．商品发票：
多选择框（是否有发票），选填
10．商品回寄地址，收件人，手机号码：
默认带出商户中心设置的地址，收件人，手机号码。
假设和约束：
无
特殊需求：
无
备注：
无
●图例（活动图、逻辑图）
●关联影响
会员申请退换货后，会员可以在退换货管理中查看自己的退换货申请单
商户可以在商户中心查看针对自己的退换货申请。
5.5.6会员退换货管理
●功能说明
会员可以查看自己的退换货申请单，确认收货，取消申请，监控申请状态。
●功能描述
用例名称*
会员退换货管理
用例编号*
级别*
重要
发生频率
一天多次
简述/背景*
会员可以管理自己的退换货申请，实时了解退换货处理情况
主用角责权利*
会员
前置条件*
提交退换货申请
后置条件*
无
触发事件*
点击“退换货管理”菜单
基本流*
1．进入退换货管理页面
2．可以做取消，发货，确认收货操作
3．会员可以查看申请单详情。
备选流*
无
扩展流
无
●业务逻辑
业务规则：
1.会员可以通过时间过滤数据，选项:
近一个月、一个月前。
2.如果退换货状态是“已申请”，会员可以发货或者取消申请，如果是发货，弹出对话框，选择物流公司，填写物流编号，申请单状态更新为：
“待卖家收货”；如果是取消，申请单状态为“已取消”。
3.如果换货状态是“待买家确认”，会员可以“确认收货”，确认后，申请单状态为“已完成”。
4.任何状态下，都可以查看申请单详情。
进入申请详情页：
申请单状态：
退换货申请单的状态
处理方式：
退货、换货，如果是换货，可以查看物流信息（显示物流公司名称、物流单号、物流公司网址），如果是退货，可以查看退款信息
假设和约束：
处理方式是退货时，只能查看退款信息，处理方式是换货时，只能查看
物流信息
特殊需求：
只有在会员发货之前，申请单可以取消
备注：
发货时，需要填写物流公司，物流单号。
●图例（活动图、逻辑图）
无
●关联影响
无
●界面
5.5.7服务中心
退换货，返修等
1、返修/退换货（订单状态记录）
2、我的投诉/建议（对深南中路的建议或投诉）
3、维权处理（向商户发起维权处理，深南中路做为判定方）
4、站内信（深南中路发送的各类消息，如促销信息，回复问题等官方信息）
5.6CRM客户关系管理
5.6.1客户资料管理
CRM在此更多提供关于消费者会员的基本资料管理。
相对完整的管理内容包括：
联系人，线索，商机，订单，合同等。
基于售前、售中、售后的全面跟踪管理过程。
未来基于业务发展需要可以全面接入这些功能。
我们在系统层面，CRM将作为相对独立的一个底层支持模块形式存在，以灵活支持业务的变化。
5.6.2呼叫中心
呼叫中心运作流程图
呼叫中心需要集成第三方硬件。
具体运作流程见呼叫中心运作流程图。
整体规划层面，我们基于系统化规划，呼叫中心的数据可与整体商城平台的CRM部分数据进行对接获取用户资料，与商城交易部分数据对接获取相关订单等数据。
呼叫中心本身的相关功能可考虑使用呼叫中心提供的自有软件做系统集成或者自行研发皆可。
呼叫中心包
升级会员 