服务性社区点点加油站学士学位论文.docx
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服务性社区点点加油站学士学位论文
点点加油站——服务性社区营销方案
一、方案简介
本方案主要是为点点加油站——服务性社区做推广。
介绍点点加油站的服务优势，服务方式主要进行网上推广和线下服务相结合。
本方案可以拉赞助和社会募捐作为资金来源。
二、背景简介
点点加油站——服务性社区
（一）社区简介
这个网站的性质为“服务机构”的社团——点点加油站。
这个网站推出一系列为一个区域内服务的项目，这个社区旨在迅速并有效率地利用节假日以定期和不定期的形式对老年朋友提供物质与精神方面的帮助，并与他们进行沟通交流。
随着时间的增长，我们希望通过增加服务点，在网络平台上与我们所辐射到的各个社区的进行互动交流的活动，推广"每个人都有帮助和被帮助的权利"的理念，在社会上形成一定影响。
我们的目标是：
第一，最优质的网络社区服务来回报大众。
第二，通过本项目的互动服务，促进人与人之间的互帮互助，增强沟通与信任。
第三，增强我们在网络服务创新应用方面的能力。
（二）服务介绍
1、信息早知道
及时关注国家对民生问题的导向，转载国家的积极民生政策和发布消息。
2、助老项目
此项目为我社区坚持的特色和重点打造项目。
（1），我社区在网上征集助老志愿者，对老年朋友进行热心服务，让老年朋友心情舒畅，享受生活。
（2），在网上欢迎慈善募捐，设立基金。
募捐的款项将以公共账户存款，并用于助老工程，受公众监督。
简要助老工程活动项目罗列：
A.志愿者在本社区服务人员的带领下到敬老院为老人们进行公益文艺表演。
（必要时，我社区也可自己建立一支专业演出团队）
B.在助老资金中拨款，为贫困孤独的老人进行购买基本医疗保险和社会养老保险。
C.在助老资金中拨款，向老年人赠送“亲情通电话”（含话费）作为服务工具。
D.志愿者本社区服务人员的带领下为老年朋友提供护理服务（短时间培训）、管家服务、送餐服务（志愿者最好在餐饮行业工作）.
E.征集法律人士志愿者为老年朋友提供免费法律援助。
F.志愿者在本社区服务人员的带领下定期为孤寡老人打扫卫生，为他们创造良好的生活环境。
陪他们聊天，让他们有良好的心情。
G.创建我社区报纸，并面向社会免费发放。
H.举办老年人心理健康讲座，关爱老年朋友心理状态，拥有良好的心态，享受天伦之乐。
I.举办老年人舞会。
锻炼身体，广识朋友。
J.举办老年人棋艺大赛。
棋艺PK，充实老年生活。
奖励机制：
本网站会将志愿者的姓名公布在光荣榜上，并奉上志愿者为老人服务时所拍摄的相册作为纪念品。
本社区会每年给志愿者颁发“最佳热心志愿者\募捐者”“最佳爱心志愿者\募捐者”“最佳人气志愿者\募捐者”等多个奖项。
（三）社区部门分配
人数
职能
入社要求及培训
社长
1
总体与长远的规划
副社长
2
规划审核和人员工作安排
办公室
3
会议记录，财务管理与审核，分发资料，记录考勤
严明正直。
外联部
10
与老年机构取得及时的联系，为社区活动铺路。
志愿者的组织者。
拉赞助。
要求有一定口才和人际沟通能力。
维护部
5
维护我们网络平台的正常运行。
反馈老年朋友的建议与意见并上报，拟定解决方案。
有较高水平的计算机操作能力和处理问题的能力强。
营销部
5
服务推广与宣传并制定活动项目计划。
奖项设置。
文采及书法绘画特长。
信息部
8
记录活动详情，采集与管理最新信息并上传。
志愿者纪念品的准备。
具有敏锐的信息洞察力及吃苦耐劳的精神。
编辑部
6
负责社区报纸内容的编辑、出版和发放。
社旗和社徽的设计。
有较好的写作能力和文采
（四）社区网站结构
（1）关于我们：
对点点加油站的宗旨、目标和服务项目、人员安排的介绍
（2）最新境况：
最近社区举办的活动展示
（3）信息早知道：
国家最新政策动态
（4）公告栏：
最新通知和注意事项
（5）光荣榜：
志愿者和募捐者榜单以及自愿报名方式
（6）反馈栏：
建议意见的搜集和我们的联系方式的出示
（7）报刊栏：
最新报纸的内容简要介绍
三、市场分析
（一）产业背景
随着城市化进程的加快，人口的养老隐性问题将显性化。
解决人口养老问题将是社会不得不面对的重要任务。
在目前广大地区，家庭养老、土地养老、社会保险养老三种模式是基本的养老保障方式，而社区养老模式则是一种新的尝试。
“发展中的中国养老体系面临严峻考验。
社保基金增值保值任重道远。
”全国社会保障基金理事会理事长项怀诚近日就“全国社会保障基金的若干问题”进行了专题演讲。
项怀诚说：
“我国现在虽然还处于劳动力黄金时期，但60岁以上人口超过14%，65岁以上人口超过10%，按照国际社会标准，我们显然已经跨进了老龄化社会的门槛。
”（10月23日《新华网》）世界银行数月前的一份研究报告则指出，2001年到2075年间，中国基本养老保险的收支缺口将高达9.15万亿元。
一面是老龄人数节节攀升，一面是养老金缺口渐渐拉大，面对这种让人窒息的逆向断裂，我们不得不寻思：
有朝一日，当我们垂垂老矣，谁来为我们养老?
北京市统计局2010年对16区县2264名老人进行调查的结果显示，有58.6%的老年人认为社区养老条件一般或不能满足要求，希望开设老年餐桌并提供上门送餐服务的占78.1%，希望建立社区老年医疗保健机构的占69.4%，希望社区办托老所的占59%。
因此，“九养政策”成功实施的关键在于开发出符合老年人需要的服务项目，吸引更多社会力量参与养老服务，实现服务需求和社会资源有效对接。
（二）市场特征
1、老年朋友的数量急剧增加，客观的需要我们的服务性社区在物质和精神上的支持，帮助老年人保证基本生活保障和摆脱孤独，拥有良好生活态度和享受人生。
2、现代社会的人更加拥有关爱老年人的心和回报社会，参加实践的意识。
涌现出许多的助老志愿者和募捐人，使社会更加和谐发展。
3、随着社会老龄化的日益明显，人们越来越重视老年朋友的生活，关注养老问题是大家共同的话题。
四、目标群体
（1）面向社会召集志愿者和募捐人：
可以由大学生、低龄健康老年人，医学、法律、教育、社工、文艺、商业等不同行业的各界爱心人士组成。
（2）点点加油站社区热衷于帮助孤独、贫困、无聊的老人。
为老人解决基本困难，充实并丰富他们的生活是我们的追求。
五、竞争性分析
（一）点点加油站现在面临的问题
点点加油站——服务性社区创建于2011年，社区主要是以服务老年朋友为主。
服务项目丰富，服务态度端正，目标明确。
但是由于是新型社区，知名度并不高，可能刚开始加入的人员会不多，我们将尽力为该社区进行推广，帮助其更好发展。
（二）竞争影响力分析
1、国家政策的导向
北京市近日出台规定，社会福利机构的建设用地，可减免土地测量费、市政设施建设费、防洪工程费等费用，并在用电、自来水、天然气、电信、医疗、资金等方面给予优惠。
国家财政部和国家税务总局近日联合下文，对政府部门和社会力量投资兴办的福利性、非营利性老年服务机构，暂免征收企业所得税，对老年服务机构自用的房产、土地、车船，也暂免征收部分税种。
社会力量向福利性、非营利性的老年服务机构进行的捐赠，如果符合条件，将在缴纳企业所得税和个人所得税前全额扣除。
国家公布了2011年一季度社会保障工作工作进展情况。
连续7年调整企业退休人员基本养老金待遇，2011年全国月人均增加140元左右。
新农保试点深入推进，截至3月底，纳入国家新农保试点的838个县和直辖市大部分区县参保人数共计1.3亿人，达到领取待遇年龄人数3582万人，基金累计结余563.8亿元。
同时，20个省的409个县自行试点，参保人数达到4469万人，达到领取待遇年龄人数1421万人。
北京、天津、江苏、浙江、西藏、青海、宁夏、海南、重庆等9个省份实现了全覆盖。
社会保险待遇水平稳步提高，连续7年调整企业退休人员基本养老金待遇，2011年全国月人均增加140元左右。
城乡基本医疗保险报销比例逐步提高，城镇职工医保、城镇居民医保最高支付限额分别达到职工年平均工资、居民年人均可支配收入的6倍以上，且均不低于5万元；各级财政对城镇居民医保的补助标准提高到每人每年不低于200元。
失业保险金、工伤和生育保险待遇标准进一步提高。
社会保险制度进一步完善，深入开展《社会保险法》学习培训和宣传工作，抓紧制定《社会保险法》配套规章。
《工伤保险条例》贯彻实施顺利开展。
养老保险关系转移接续工作平稳顺利，积极解决未参保集体企业退休人员等群体的养老保险问题。
“老工伤”人员纳入工伤保险统筹管理工作取得明显进展，中央财政拨出专款对各地解决老工伤问题进行补助，各地正在抓紧进行有关人员登记、鉴定工作。
截至3月底，全国纳入社区管理的企业退休人员达到4333万人，社会化管理率为76.4%。
2、宣传方法
掌握好的宣传方法对社区服务的竞争力至关重要。
网上宣传和线下推广的结合无非是当然社会经济常态下的一种快速而有效的方式。
从而树立助人意识，在人们心中留下深刻印象后，无疑这是一种潜在志愿服务（或募捐）的重要诱导力。
（三）竞争优势
1、本身优势
我们会对报名愿意为老年朋友服务的志愿者进行细心地筛选并分组。
要求志愿者能够真心关爱老人，吃苦耐劳，为老人健康着想，愿意为老年朋友带去快乐。
然后由社区人员对志愿者进行服务介绍、基本的礼仪和服务培训。
因此，我们的社区服务，能做到服务项目丰富，目标明确，服务人员态度端正，做事认真，热心待人。
售后服务态度好，悉心接受意见和建议并尽快改进。
我们拥有社旗，社徽作为醒目的社区标志。
每次参加活动，参与者将佩戴社区工作证，必要时，穿着统一的社区服装。
（点点加油站的社徽标志）
（点点加油站——服务性社区社旗）
2、人才优势
社区成员都是优秀的大学生，机智聪明，吃苦耐劳，具有缜密的思维和良好的口才，对社区的管理和今后发展步伐都有详细的计划，并严格要求社区团队，将计划付诸实施。
这使社区活动有条不紊的进行，社区成员和睦相处，团结友爱，社区规模日益扩大。
3、推广能力
（1）、社区用社旗，社徽，统一服装等作为我们宣传的最后实例。
社区网上宣传和线下推广，让越来越多的人开始关注我们的活动和发展，我们的队伍会不断地壮大和更加有凝聚力。
（2）、我们将会采用合作伙伴口碑宣传：
与我们合作的老年机构、志愿者和募捐者是最好的广告人。
我们一定要注重服务质量，一方面希望对老顾客提供更加好的服务，同时借合作伙伴的口碑来宣传我们的社区。
（3）开展形式多样化的公益宣传活动，扩大社区影响力。
4、国家支持
2008年1月29日，全国老龄委办公室、国家发改委等10部门联合出台了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，要求全国所有社区“十一五”期间基本建立起多种形式、广泛覆盖的居家养老服务网络。
2009年1月12日，北京市民政局等部门联合下发了《关于加快养老服务机构发展的意见》，提出了“9064”养老服务模式和“九养政策”，在全国率先对居家养老服务进行了规范，不断推进居家养老服务向社会化、产业化方向发展。
（四）社区SWOT分析
优势S：
社区项目丰富，目标明确，人才众多，态度良好。
劣势W:
新社区，知名度不高。
机遇O:
随着社会老龄化的日益明显，人们越来越重视老年朋友的生活，关注养老问题是大家共同的话题。
国家这几年也越来越强调养老。
威胁T:
会有越来越多的类似组织的加入。
六、营销策略
（一）网络推广宣传
网络宣传我们主要做两块：
社区博客和社区论坛
社区博客，社区博客是由组织为了达到一定目的而开设和使用的博客。
虽然有不同类型的博客，但主要分为外部博客和内部博客。
社区博客是利用博客促进企业目标的一种手段。
这一手段在小型组织以及个人那里已经得到广泛运用，如今越来越受到企业的青睐，这形成一个低成本、易用、持续更新的站点。
这就是高效的社区博客。
对于没有雄厚基金的社区而言，社区博客是进行网络营销的重要手段。
简单说，博客可以使沟通更为有效和简单，是网站更新的最简单方法之一，为社区所创建的内容提供自动组织的有效方法，并且能够保证更新的内容及时到达社区的目标受众。
当然，它还有一个很重要的好处，与冷冰冰的新闻稿相比，社区博客显得更加人性化。
通过社区博客，社区可以方便的收集大家对组织产品和服务的反馈。
博客是现有沟通技术和渠道，例如电报、电话会议和电子邮件等的有效补充。
现在，把博客和市场营销结合起来，思路放开一些。
博客是一个市场营销的手段。
点点加油站是一个比较年轻的社区，对于这一类的知名度不是很高的社区进行网络营销，博客是最好的选择之一。
选择具有影响力的博客：
博客的选择很重要，它关系到社区博客营销的成败。
所以要选择一个对网民具有吸引力、影响力的博客。
为了让更多的人了解社区的服务，在博客宣传中，可放一些关于服务方面的文章。
推荐一些有可读性、知识性、原创性的文章。
在博客中还要放入一些社区的图片，关于产品方面的更好，这样给人的感觉更直观认识社区的服务。
而选择有影响力的博客，可以为社区以后的发展带来很多潜在的价值。
确保良好的企业博客环境：
社区的员工对于养老服务方面的知识丰富，员工可经常在博客中发布疑难的问题、解答方案、新项目的内容等，以吸引网民，使更多人了解社区的新服务。
不断完善博客资料，在不断更新的过程中，使博客更容易成为高质量的博客，更容易获得别人的青睐，因为有资源、更能长期的有高质量的内容发布出来，达到预期的营销效果。
社区博客的应用价值：
成本价值
社区博客可以带来潜在客户，降低客户的开发成本。
社区博客可以代替部分的广告投入，减少直接广告费用
社区博客可以花少钱来保留老顾客
建立博客站点本身的成本低
广告价值
社区博客营销所具有的广告价值主要表现在两方面：
一是博客作为企业自媒体的公关传播方面、二是在社区整合营销传播方面。
以自媒体实现的关公传播，是一种低成本的建立信任关系并推广和树立形象的有效武器。
整合营销传播是以消费者为核心重组社区行为和市场行为，综合协调的使用各种传播方式，以统一的目标和统一的企业形象，传递一致的产品信息，实现与消费的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心中的地位，更有效的达到服务广告传播和营销的目的。
而社区博客具有的优势使它比传统广告传播更适合与社区的整合营销传播。
1、新浪博客
新浪博客,中国门户网站之一新浪网的网络日志频道。
新浪网博客频道是全国最主流，人气颇高的博客频道之一。
拥有娱乐明星博客、知性的名人博客、动人的情感博客,自我的草根博客等等。
下图是我们在新浪上建立我们的博客
2、论坛
我们现在正在准备创建论坛中。
（二）线下服务
1、在网上召集志愿者后，我们社区会派遣工作人员将志愿者集合组队，进行短期的培训和服务安排。
2、在事先和相关机构联系的前提下，我们的工作人员带领志愿者到达目的地并进行分工服务。
3、和老年朋友合影留念
4、组织归队
5、收集各个方面的反馈信息，总结经验和教训。
七、财务预测
首先是资金，社区展开营销肯定需要成本，只是如果成本的投入带来的效益会比远大于成本的话就值得去做。
成本一定不能超支！
虽然网络的推广基本上是利用免费的互联网平台，但难免出现一些资金问题，这需要合作双方在友好的基础上实现目标！
第二是时间，网络服务不是今天做了明天就可以见到好的效果，社区的发展是一个长期的过程，网上推广是持久的营销模式，我们的营销是为社区的发展打下竞争基础。
我相信我们可以做好！
八、团队介绍
队长：
梅宗越，女，青海大学财经学院2010级国际经济与贸易专业，担任班上文娱委员，曾担任财院学生会干事，曾获得财院征文比赛优秀奖，跳棋比赛一等奖，社团演讲比赛优秀奖，社团辩论赛获得“最佳辩手”。
本人的学习态度比较端正，求知欲比较浓厚。
参赛认识：
电子商务必将是未来产业中的主要组成部分，通过参加本次电子商务比赛，我们可以基本掌握电子商务的操作流程与营销策略，明白现实电子商务产业中所存在的困难，切实了解中国电子商务的大环境，这是现代人必须具备的素质。
与大家一起奋斗，培养团队合作能力，大学回首往事，曾经的共同努力将成为美好回忆。
对本项目理解：
随着是现代社会老龄化的加剧，养老成为大家共同关注的话题，国家的重视也是推动我们社区发展的一大动力。
相信通过我们的社区服务，更多的老年朋友会更好地享受生活。
队员：
蔡全玲，女，青海大学财经学院2010级国际经济与贸易专业，担任班上副班长，曾担任财院学生会干事。
做事踏实，勤奋努力。
曾获院学生会最佳辩手的称号。
曾获家教社“最佳教师”。
队员：
严美燕，女，青海大学财经学院2010级国际经济与贸易专业，曾获学校健美操团体比赛一等奖。
性格开朗，乐于助人，勤劳好学。
九、总结
团队力量
我们的方案能够得以实施是通过大家多方的努力，我们相信这份努力不会白费，通过这次让我们学到了知识，可以让点点加油站得以宣传，让助老文化得以在更大程度上得以推广，让社会意识到老人需要我们的帮助！
相信通过我们的努力也让社区得到实际的利益，我们坚信我们会一直支持走下去的！
最后希望我们的团队、我们的指导老师、我们的朋友同学们可以以支持我们！
我们相信未来的电子商务、网络营销会给中小企业和社会文化带来更多的才符合惊喜！
我们坚信：
此时，此刻！
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