管理六大工具.docx

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管理六大工具

管理六大工具

管理六大工具之一：

分析与规划

一．理念：

●成功首先是设计出来的，其次是实践出来的；也可以说，成功一半靠有效的计划，另一半靠实效的执行。

●好的设计源于正确的分析与规划。

●好的分析与规划是一张正确的行军路线图，可以规避很多风险，可以让你直达目的地。

二．分析与规划的四项具体内容：

●如何进行工作环境与形势分析

●如何进行个人价值分析

●如何进行个人职场发展规划

●如何进行近期工作重点的规划

1）如何进行工作环境与形势分析？

工作环境与形势是你事业的舞台，你追求成功的种子能否生根、发芽，开花、结果，全靠此地的温度、光线、水分、土壤的湿度、养分能否支持你。

“水土不服”是很多人败走麦城的原因，而“水土不服”恰恰是缺乏对工作环境与形势的正确分析造成的。

具体要了解三类情况：

●企业整体的市场竞争力：

---处于第几的竞争位置？

---优势是什么？

---劣势在那里？

●所在团队的工作氛围：

---敬业精神有几分？

---人际关系是否复杂？

---工作习惯怎样？

●所在团队的工作价值：

--企业对本团队的要求怎样？

--本团队有哪些擅长？

短处在哪里？

2）如何进行个人价值分析：

个人价值在职场上主要体现为两点：

一是岗位价值；一是使用价值。

岗位价值是你应聘岗位本身在团队中所代表的地位、重要性；使用价值是你本身所体现出来的综合素质的高低。

即你会干什么事情？

同时把这些会干的事情能干好到什么程度？

使用价值与岗位价值决定你的存在价值和金钱价值。

●针对你的岗位价值，找出你胜任与不胜任之处。

●针对你的使用价值，找出你可发挥与需弥补之处。

通过以上两类分析，你要明晰一下三点：

●部门（上司）对自己的需求点是什么？

●自己在这里工作的立足点是什么？

●自己开展当前工作的切入点是什么？

3）如何进行个人职场发展规划：

职场发展规划是一个大话题，分中长期规划和短期规划两种。

●中长期职业发展规划的重点：

把握一个趋势，做到三个结合：

1个趋势：

你所从事的事业须是朝阳产业，呈蓬勃向上之势。

3个结合：

你所选择的岗位要做到个人兴趣（我爱做）、性格（我适合做）、能力（我可能做好）的有机结合，如同画三个圆，其三圆相交部分，即是你可用一生时间为之努力的职业角色。

●短期职业发展规划的重点：

满足三方需求，体现三点优势：

需求决定市场，满足需求，就会赢得市场。

围绕个人中长期职业发展规划，短期职业发展规划要重视来自三个方面的需求：

①经营成就的需求—你的岗位（使用）价值能否帮助企业迎接挑战？

②上司成功的需求--你的岗位（使用）价值能否帮助上司成功？

很多人忽视了这一点，每个人的成功都需要贵人的帮助，上司往往会充当贵人的角色。

只有先去帮助上司成功，上司才会真正帮助你；同时，你的成长才会顺理成章，你的使用价值才会自然彰显。

③下属成长的需求--努力靠自己，成功靠团队。

你作为一名团队的领导者，只有让下属找到成长的喜悦，才会更好地激发下属的工作动力，这是金钱所不能做到的，这就是你在不能给下属金钱激励时，仍能激励下属奋发工作的秘诀。

抽些时间，在非正式场合，与下属多谈一谈：

“如何让自己更快地成长起来，使自己的使用价值最大化，直至不可代替化，这就是过上物质富有生活的最大秘诀”。

真诚帮助下属，才会赢得下属发自内心的帮助，这是管人简单化、有效化的秘诀。

明白满足三方需求的重要性后，关键是在具体工作实际中，要围绕这三方需求的满足，制定出具体的应对之策；同时，要在三种情况下体现三种优势：

●“急”事面前—干得快：

做一个办事高效的职业人；

●“难”事面前—解得好：

做一个办法高明的职业人；

●“重”事面前--担得起：

做一个办“案”高超的职业人。

只要你这样去做，你的短期职业成长就一定会呈不断上升的发展态势，

你的短期目标就会不断被实现，而你的中长期目标也会因此而变得容易。

六大工具之二：

培训与验收

一．理念：

●努力靠自己，成功靠团队。

团队的重要性不言而喻，建精英团队更是每一个上司梦寐以求的事情，精英团队的出现，一靠招聘，二靠培训。

由于一时很难招齐，培训显得尤为重要。

●人是培训和激励出来的，各岗位管理者要高度重视培训工作，甚至，不夸张地说，培训就是日常管理工作的主要组成部分，前面提到的上司需扮演的职场四大角色之一—教练、啦啦队长，实际上就是在做培训工作。

二．搞好“培训与验收”的两个关键

1）围绕需求定计划

好的行动源于好的计划，好的计划源于符合实际的需求把握。

因此，要围绕具体的培训需求来确定培训计划，凭感觉拍脑门的决策失误率高。

通常情况下，培训需求的确认本着“缺啥补啥”的原则，源于以下两个方面：

●更新观念，提升士气；

●解决问题，提高技能；

2）围绕内容定方法

通常情况下的培训内容，按时间分为岗前培训、在岗培训；按项目分为态度培训和技能培训。

●岗前培训---企业基础教育：

员工手册、专项制度的介绍；

●在岗培训---岗位必备技能训练：

满足营业需求为标准；

●态度培训---双讲双做法：

①讲故事：

提炼经选择的富有寓意和感染力的故事，易于理解、传诵。

②讲案例：

收集、整理来自身边的真实案例，易于感染、打动员工。

③做游戏：

收集针对性强、启发性强的游戏，寓教于乐。

④做示范：

个人的率先垂范、以身作则的作用是至关重要的。

●技能培训---六步法

开场：

今天，我们做的培训是---，本项培训共分---个步骤组成。

它们分别是：

---和---。

下面我们先讲解第一个步骤：

---

第①步：

讲解（我讲你听）

分“本步骤总体说明、动作要领、规范性语言或其他要求、特殊情况说明”四项逐一进行讲解。

第②步：

示范（我做你看）

“讲解就到这里，下面我来示范一下----”（示范期间，重要的关键点可重复演练与示范，并对被培训者适当提问，以加深其理解）。

第③步：

演练（你做我看）

“下面，请你做一下演练，先讲解后示范。

”---被培训者的讲解目的是为了保证本人演练的准确性，培训者要认真观察被培训者示范之处好的地方和改进的地方。

第④步：

纠正（你做我改）

培训者通过认真观察，针对被培训者不合标准之处，进行改进纠正指导。

本步骤要做到三个“清晰”：

●认可清晰：

纠正前先进行正面认可，“你做的好的地方是—”。

●指错清晰：

“你须改进的地方是-----”

●示范清晰：

少用形容词，多用名词、动词、量词，参照第2步骤。

第⑤步：

再次演练直至合格（你做我帮）

针对不达标之处，不断重复演练，直至合格。

第⑥步：

总结（你做我评）

全部合格之后进行此步骤，表达三层意思：

●“本次培训，你做的好的地方是----”

●“本次培训，你不够熟练的地方是---，这需要你多练习。

”

●“我相信，只要你不断练习，---（对方名字）你一定会越来越好。

”

六大工具之三：

检查与考核

一．理念：

●结果是检查出来的，绩效是考核出来的。

●绩效考核的最终目的不是扣罚下属的薪资，而是帮助其成长。

二．检查的范围与项目：

●检查范围：

本人负责的所有责任区域。

●检查项目：

●产品与服务的准备与操作是否标准、及时；

●环境保洁是否达标；

●安全隐患是否存在；

●相关记录是否齐全、及时；

三．检查的方法：

●定时全面检查：

负责四级检查制（自检、直检、抽检、质检）中的督导下属自检，本人亲自直检制度。

本项检查方法依照区域巡检表的内容定时检查。

●随机专项抽查：

针对个别工作标准的不稳定性，进行的随机检查。

●定人定项检查：

针对个别人员的个别工作，进行的专门检查。

四．检查技巧：

●找问题点，更找闪光点—不能专挑毛病；

●问失误产生的原因，更问解决的对策和达标日期—注意辅导下属，从根本上解决问题；

●布置（要求）什么，就检查什么—注意检查的实效性。

五．检查结果：

●轻微失误，了解原因后，首次提醒、二次警告、三次处理（非直接下属开具《问题报告单》，直接下属开具《减分通知单》；

●一般性失误，了解原因，记入工作台帐，及时培训与跟进；

●明显失误，了解原因，落实对策，记入工作台帐，及时跟进，通过向部门长通报，需要其他部门协助的，负责开出《工作联系单》。

作联系单》。

六.考核的项目、方法、步骤与原则：

1）考核的项目：

●绩效考核通常包括业绩、态度与能力三方面的考核。

业绩考核与当月薪资挂钩，态度、能力考核每年一次，与调职、晋升挂钩。

2）业绩考核的方法：

把围绕影响该岗位业绩的关键点，诸如品质、客情管理、成本、安全等指标列为考核项目与每月薪资挂钩，详见各岗位绩效考核细则。

3）考核的步骤：

●“吃透”考核方案；

●时常宣讲；

●依据检查结果，量化考核记录；

●及时面谈反馈：

不好的结果--表明态度，查明原因，说明改进措施；好的结

果—及时表扬，按时记录，定时总结。

4）考核的原则：

●从“作为评价者的上司”转变为“员工自我评价帮助者的上司。

”

●关注计划胜于关注评价本身（关注未来胜于关注过去结果）；

●从计划开始以回顾和评价结束；；

●关注沟通效果胜于关注填写表格；

●关键环节是上下级共同工作的回顾和评价的过程。

六大工具之四：

沟通与协调

一．理念：

●沟通是一门为达成共同目标而有效交流、共同改善的艺术。

是管理的灵魂。

●协调是一门为达成共同目标而有效妥协的艺术。

二．沟通的策略：

有效倾听与发问（全神贯注、适当重复、搞清语言背后的意思）；

有效运用三大要素（文字、声音、肢体动作）；

有效表达不同意见（先肯定与感谢、把“但是”变成“同时我认为”）；

三．不同对象的沟通要点：

1）与上司沟通：

●演好下属的两大角色：

突击队长、参谋长；

●定时汇报以书面沟通为主，口头沟通多因临时汇报而用；

●多征询上司的期望性意见，以了解上司的心境为高。

●多调整自己以适应上司，少要求上司改变。

2）与同事沟通

●演好一名同事的角色：

合理化建议者、消防救火队员；

●合理化建议者：

及时、私下、单独地向同事提出利于工作进步的建议。

●消防救火队员：

及时、果敢、有效、体面地帮助同事度过难关。

●多探讨，少争论，不争执；

●多称赞，少议论，不毁誉。

3）与下属沟通

●演好作为一名上司的角色：

教练、啦啦队长、替补队员、裁判；

●指令明确，多用数词、量词，少用形容词；

●重视非正式沟通

●言行一致，信守诺言

四．协调的原则

●对事不对人

不要把事情本身和个人恩怨混为一谈，或者为对方曾经说过的一些过激言语而耿耿于怀。

●致力于解决问题

不要将冲突升级为一种要分出输赢的较量。

关键是问题要得到有效解决。

因此应当将双方的注意力集中到解决问题的层面上来，否则只会让冲突升级，甚至演变成无法解决的矛盾。

●保持公平和公正

偏袒只会使矛盾激化，而且还可能产生冲突移位，使矛盾扩大激化。

●保持开放的心态

冲突双方常常容易倾向于先定一个自己期望的目标，不达目的誓不罢休。

这样只会加剧冲突。

所以要求冲突双方以开放的心态聆听对方的看法，并以公正的态度来寻找一个共同的标准，才可能在此基础上得到双方都能接受的结果。

●尽量采用双赢原则

虽然在双方冲突不可调和的情况下，只有采用强制的输赢策略才能结束冲突，但在绝大多数可调和的冲突当中，双方都有着共同的利益，所以宜采取富有建设性的双赢原则，可以使双方的利益趋于一致，并最终实现双方利益的最大化。

●借助发散思维

在协调处理冲突时，冲突双方往往倾向于把情况过于简单化，从而缩小可能的选择范围，使得问题的解决变成非此即彼的单项选择。

然而大多数冲突通常都可以通过多种方法和多个角度加以解决，如果能借助发散思维，设想出各种可能的解决方案，然后逐一加以分析和对比，我们最后一定能找到彼此都能接受的最佳方案。

五、协调的策略：

①建立有利协调的良好环境。

保持气氛轻松和谐，不要让双方感到压力而产生防卫的心理。

表达诚意，注意态度谦和。

遣词用语：

不要使用尖锐的话语、不要使用引起对立的情绪用语。

或做人身攻击，要条理分明，语意明确。

②尽量避免用强制或妥协方式解决需协调的问题

避免用职位的权威盛气凌人。

避免用职位的权威强制决定。

③注意倾听：

态度亲和，站在协调对象的立场倾听。

了解协调对象的心态，注意弦外之音，了解其语言背后的意思。

不要中途打断协调对象的谈话或立即否认、批评协调其意见。

把握自己与协调对象意见的不同之处。

不了解时适时发问，确认自己了解的就是协调对象要表达的意思。

区别事实与意见。

④制定一个定期对话的制度：

让团队成员能够彼此提出自己的希望和想法，这样有助于彼此的协调和了解。

●人力资源管理：

“三类五定”管理法—对A、B、C类员工分别实行定期规划、定人谈心、定向培训、定时娱乐、定项讲评。

六大工具之五：

成本与节约

一．理念：

●就管理的实质而言，就是要将各类成本控制到最合理的下限。

●剩下的、节省下来的才是企业追求的利润。

二．成本节约策略

①改善方法：

废除不正确的工作，引进新的工作方法提高工作效率。

②均衡工作量：

工作量出现高峰和低潮都是工作效率不高的表现。

通过均衡工作量、可以减少员工人数及加班次数。

③将支出降至最低：

在没必要的地方开灯、滥用办公用品、闲散人员、设备使用不当和浪费原材料

等，都将大大增加开支。

④购置提高效率、降低损耗的新设备：

⑤提高员工培训效能

注意让员工不断地学习新的理念技术、专业技能，最大限度地减少工作失误、工作事故的发生。

⑥选择性地削减开支。

避免一刀切的做法，要在削减开支后能产生最大效益的环节进行开支削减。

⑦重视厍存

如果库存过量，就会造成不必要的资金占用和仓储支出，还会增加相应的税费，还有潜在的材料过时危险。

⑧与绩效考核挂钩

六大工具之六：

安全与保全

一．理念：

1、影响企业生存的大事就是安全，尤以食品安全和消防安全为主；

2、作为区域的负责人，你有责任去防止现有的工作条件不会对员工的精神或身体构成损害。

这是你的一个工作重点。

3、事故的引起多数情况下是由人为的失误和不安全的工作环境造成的。

二．员工的不安全行为是安全事故的常见原因：

为了提高产品采用不安全的快捷办法、不适当地使用危险品、或是在危险的机器旁嬉戏打闹、有些员工有琉忽、厌倦、过度紧张或容易冲动等倾向比其他人更容易发生事

三．预防事故

●使工作与人员相匹配。

实际的技术和经验之类的因素与一些工作的事故发生率有关。

而且，当员工正经历个人问题或面临其他压力的困扰时，他们发生事故的可能性就会增加。

发现个别员工的个人问题可能导致事故发生，就应该考虑将其暂时调到低风险的工作岗位，或对易出事的员工进行工作限制。

●管理好相关工作设备。

设计恰当的工作活动、工作装备、保护用具和设备可以减少事故。

●培训员工。

务必使员工知道安全规则并将事故预防列入培训内容。

张贴注意安全的醒目标志，提高对安全的重视。

通过组织安全小组来发现并改正潜在的问题。

公布安全统计数据。

●加强安全检查。

经常巡查工作场所并检查工作，确保安全达标。

●对安全工作的员工进行奖励。

确保员工安全工作得到认可和重视，对安全工作者给予鼓励和奖励。