信息系统项目管理师案例分析.docx
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信息系统项目管理师案例分析
第一章绪论
1.1项目经理的选择
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2008上）
D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。
章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。
原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。
章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。
结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。
在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。
随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。
他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。
大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
[问题1]（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。
[问题2]（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。
[问题3]（10分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？
要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？
（300字以内）
参考答案：
[问题1]（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。
答：
（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验
（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；
（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督；
（4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法；
（5）缺乏有效的项目绩效管理机制；
[问题2]（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。
答：
（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；
（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；
（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；
（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；
（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；
（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；
[问题3]（10分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？
要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？
（300字以内）
答：
项目经理承担的角色：
领导者，协调者，沟通者，
合格的项目经理应具备的知识和技能：
（1）广博的知识――项目管理知识；系统集成行业的IT知识和技术领域的知识；相关客户行业的知识；
（2）丰富的经历――同样包括，项目管理、系统集成行业和客户行业的丰富经历
（3）良好的协调能力
（4）良好的职业道德
（5）良好的沟通与表达能力
（6）良好的领导能力
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第二章项目生命周期和组织
2.1项目的组织结构
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2007下）
某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。
李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。
由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。
该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。
钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。
该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。
时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。
钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。
根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。
拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。
但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。
鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。
本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。
系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。
[问题1]（12分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满
足客户的要求？
[问题2]（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？
如何改进其项目的
组织方式？
如何改进其项目管理的流程？
如何降低管理外地项目的成本？
[问题3]（5分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？
答题思路：
【问题1】
1）沟通，强调该项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。
使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。
争取外部资源的支持。
2）从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。
3）增加资源，引入经验丰富的员工
4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。
5）赶工，项目员工通过加班来加快项目进度
6）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务
7）优化外包，采购等环境，并全程监控
【问题2】
（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。
（2）系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。
（3）最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。
另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求――包括文档、培训、合同等内容。
（4）委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。
如果材料和服务在当地采购可降低成本。
压低人员差旅费。
工程完工后可采用虚拟远程的沟通和售后服务手段。
【问题3】
（1）与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。
（2）参加周例会，或至少每周看一次周报以了解项目的进展和问题。
（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。
（4）负责或者协助收款。
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第三章项目管理过程
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第四章项目可行性分析
4.1可行性分析
阅读下列有关项目可行性分析的说明，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
参考答案：
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第五章项目整体管理
5.1整体管理
阅读下列说明，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2008上）
A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。
林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。
随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。
最后A公司中标并和客户签订了合同。
根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。
实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。
鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。
同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：
方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。
于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。
可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。
而在A集成公司中，类似现象已多次发生。
[问题1]（10分）针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。
[问题2]（10分）针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300字以内）。
[问题3]（5分）针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300字以内）。
答题思路：
【问题1】
1、投标前的项目启动会议上，没有邀请技术和实施部门
2、没有把以往的经验教训，归纳和积累，形成组织知识资产
3、没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行
4、项目中没有实现有效的变更管理
5、公司级的项目管理体系不健全，或执行不好
【问题2】
1、改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序
2、做好项目当前的经验教训收集、归纳工作
3、明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制
4、建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通
5、加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训
【问题3】
1、建立企业级的项目管理体系和工作规范
2、加强对项目工作记录的管理
3、加强项目质量和相应的评审制度
4、加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作
5、引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率
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第六章项目范围管理
6.1范围定义
M公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如荼的时候，开始进军电子政务行业，在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。
由于电了政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：
政务内网和政务外网。
政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须得到授权。
系统要求在这两个子网中的合法用户，都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠的。
政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。
张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。
因此采用了严格的爆布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。
在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换，由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70%的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写部分代码才通过验收，由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100%。
【问题1】（6分）
请不超过300字，对张工的行为进行点评?
【问题2】（9分）
请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？
不超200字
【问题3】（10分）
请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题?
不超过200字
参考答案：
【问题3】
答题的思路和提纲，请将下列答题点细化
1、针对甲方的需求，制定实用的项目范围管理计划；
2、做好范围定义工作（详细列出方法）
3、做好需求分析工作（方法、过程、工作步骤）
4、重视范围确认（方法）
5、严格范围变更（变更流程）
6、建立完善的项目范围管理制度和规范的范围管理流程
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6.2需求评审
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第七章项目时间管理
7.1进度管理
【说明】（2005下）
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。
经过近半年的酝酿后，在今年1月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。
合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。
在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。
项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。
小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。
项目组成的成员均全程参加项目。
在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：
1、应用子系统
1）1月5日～2月5日需求分析
2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计
3）3月27日～5月10日编码
4）5月11日～5月30日系统内部测试
2、综合布线
2月20日～4月20日完成调研和布线
3、网络子系统
4月21日～5月21日设备安装、联调
4、系统内部调试、验收
1）6月1日～6月20日试运行
2）6月28日系统验收
春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
[问题1]（4分）
请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。
[问题2]（9分）
请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。
[问题3]（12分）
请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度／时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。
试题分析：
【问题1】
（1）销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长；
（2）项目经理首次担任，经验不足，进度估算不准确；
（3）项目资源配置不足，项目经理兼任系统分析，缺乏专门的系统分析和设计人员
（4）工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置；
（5）在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素
【问题2】
（1）向职能经理申请增加特定资源，特别是增加系统分析设计人员；
（2）将部分阶段的工作改为并行进行，以节约时间
（3）临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间
（4）对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地
（5）加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。
（6）加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工。
此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用
【问题3】
1、进度管理的过程
6个管理过程的综合总结
2、资源对进度的影响
（1）一般情况下，项目活动历时与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短。
但是，当针对某一活动的资源投入数量达到一定规模时，再增加资源的投入不会进一步缩短项目活动历时，也就是资源投入递减规律
（2）非关键路径上的活动历时只对项目产生较小的影响或不产生影响，而关键路径上活动历时的延误，则会直接影响到项目工期。
因此每当缩短项目工期时，应对首先考虑在关键路径活动上增加资源。
7.2进度控制
阅读下列说明，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2008上）
J公司2008年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008年7月1日之前投入使用。
强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3年，但他已成功地管理过2个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。
但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。
人口管理系统项目属于升级项目。
原来的系统为J公司开发，是C/S结构，只能管理本地城区常住人口。
新的人口管理系统要求是B/S结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。
该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。
他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。
公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。
强某凭直觉知道依现有的人员在2008年7月1日之前完成项目是不可能的。
[问题1]（5分）请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300字以内）？
[问题2]（10分）请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2008
年7月1日之前交付（300字以内）？
[问题3]（10分）请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够
按期交付（300字以内）？
参考答案：
[问题1]（5分）
答：
（1）明确定义项目的工作分解结构
（2）由于是升级项目，所以部分工作的工期估算方法可以采用类比估算法
（3）对于新增的移动接入模块，可以联系业内专家，采用专家判断或者德尔菲法进行估算
（4）对于WBS进行足够的细化后，可以依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。
[问题2]（10分）
答：
（1）与客户沟通，梳理业务中的关键需求，与客户协商能否在期限前完成关键需求即可，其他部分分期交付。
（2）制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分采用外包方式
（3）清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度
（4）明确目标，责任何奖励机制，提高员工工作效率
（5）必要时进行赶工
[问题3]（10分）
答：
（1）基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目进度计划
（2）建立对项目工作的监督和测量机制。
依据项目进度基线和日常项目进展报告，比较进度偏差（SV）和进度效率指数（SPI），进行偏差分析。
（3）确定项目里程碑，并建立有效的评审机制。
（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正措施，并进行有效的变更管理
（5）使用有效的项目管理工具，提示项目管理的工作效率。
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第八章项目成本管理
8.1成本估算
此处有错误，应为1.2总计，51000
此处有错误，编程人员用工应为1000小时
参考答案：
8.2成本控制
【说明】阅读下面关于成本管理的内容，回答问题1－3
参考答案：
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第九章项目质量管理
9.1质量管理计划和质量控制
阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2008下）
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。
由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。
张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。
在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。
可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1]（6分）
客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?
[问题2]（10分）
一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?
[问题3]（9分）
张工应该如何实施项目的质量保证?
项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?
参考答案：
【问题1】
1、质量管理包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等管理活动。
但案例里的“信息系统项目”中没有看到和项目相关的质量方针、质量目标等内容。
2、质量管理强调的是全面质量管理，全过程质量管理；而不仅仅是测试工作所能保证的，项目实施过程中的每一个工作都会对项目质量产生影响。
【问题2】
1．明确其范围和目的（所适用的产品、项目；特殊要求及有效期）及需达到的质量目标；
2．组织实际运作的各过程的步骤（可用流程图或类似图表展示过程要求）；
3．在项目的不同阶段，相关职责、权限和资源的具体分配；
4．采用的具体的文件化程序和指导书；
5．适宜阶段适用的检验、试验、检查和审核大纲；
6．随项目的进展进行更改和完善质量计划的文件化程序；
7．达到质量目标的度量方法及所采取的措施。
【问题3】
质量保证的措施如下：
1、制定质量标准
2、制定质量控制流程，它是与组织的质量管理体系紧密联系，体现全员参与的思想。
项目的相关各方各负其责，各有侧重地开展质量保证工作。
3、提出质量保证所采用的方法和技术
（1）质量保证规划，包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等
（2）质量检验。
通过测试、检查、试验等手段确定质量可能改制结果是否与要求相符。
（3）确定保证范围和登记
（4）质量活动分解
4、建立质量保证体系。
5、项目质量审计。
识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。
质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量保证的目的是对产品体系和过程的固有特性已经达到规定要求提供信任。
质量保证的核心是向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织的产品、体系和过程达到规定的质量要求。
质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
质量保证更重要的是通过对那些影响质量的质量体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方信任而提出充分可靠的证
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