员工服务规范手册.docx
《员工服务规范手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工服务规范手册.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
员工服务规范手册
员工服务规范手册
医疗分册
主编王广华
聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书
《聊城市第二人民医院规范化
培训系列丛书》之二编辑委员会
主编：
王广华
副主编：
侯庆民刘跃森吕翔隆齐观仲常勇张欣
编委：
崔刚孙玉新郭景瑞刘爱玲邵国华陈立迟迎春贾树范
秘书：
熊攀郑德先王春娥
周恩昌
校审：
郭景瑞
前言
医疗市场的竞争日趋激烈，在医院优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，增强医院的竞争力。
因此，医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。
通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。
要提高医院的服务水平，必须具备一支良好职业素质的员工队伍。
为加强我院精神文明建设，提高全体员工职业道德素质，提升医院服务能力和水平，我院参照卫生部《医疗机构从业人员行为规范》制定了《聊城市第二人民医院员工服务规范手册》。
本手册以全面提高员工队伍整体素质、提升我院优质服务水平为目标，通过深化教育、营造氛围、完善制度、强化管理，激发广大员工自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性。
编者
2012.8
第一章 总则
一、为规范聊城市第二人民医院所有员工行为，根据我院实际，制定本服务规范。
二、本规范适用于聊城市第二人民医院所有员工，包括：
（一）管理人员指在聊城市第二人民医院及其各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
（二）医师指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在我院从事医疗、预防、保健等工作的人员。
（三）护士指经执业注册取得护士执业证书，依法在我院从事护理工作的人员。
（四）药学技术人员指依法经过资格认定，在我院从事药学工作的药师及技术人员。
（五）医技人员。
指我院内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
（六）其他人员。
指除以上五类人员外，在我院从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
三、聊城市第二人民医院所有员工，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
四、聊城市第二人民医院的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员和外包服务人员等，根据其在我院内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本规范。
第二章 员工基本服务规范
一、医院员工仪容、仪表规范：
（一）女员工
1.发式：
刘海不盖眉毛，自然大方。
临床一线医疗人员发过肩要束起，临床一线护理人员要佩戴统一发网，头饰不要夸张及耀眼，深颜色为宜。
2.面容：
精神饱满，无面垢及耳垢。
对外交流及服务部门员工工作时间淡妆上岗。
3.耳饰：
上班时间不准戴有坠耳环。
4.手：
经常保持清洁，不蓄长甲。
除手表之外工作时间不允许佩戴其它饰物。
（二）男员工
1.发式：
头发要前不过眉，长不过耳，后不过衣领，整齐、清洁，没有头皮屑
2.面容：
精神饱满，无面垢及耳垢，不允许留胡须。
3.手：
经常保持清洁，不蓄长甲。
除手表之外工作时间不允许佩戴其它饰物。
二、员工着装规范：
基本要求：
规范、整洁、职业化，各岗位工作期间按医院要求统一着装。
（一）女员工
1.工作服：
个人衣领、袖口不暴露在工作服外，裙摆不可长于工作服。
2.胸牌：
佩戴在上衣的左上角。
3.鞋、袜：
鞋子保持清洁光亮，无破损，适合工作需要。
穿肉色无花丝袜。
特殊专业按照医院规定的鞋子款式穿着。
（二）男员工
1.工作服：
清洁、无皱褶，衣袖、裤管不能卷起。
纽扣齐全并扣好，佩戴项链不能露除制服外。
2.胸牌：
佩戴在上衣的左上角。
3.鞋、袜：
鞋子保持清洁光亮，无破损，适合工作需要。
穿深色袜。
特殊专业按照医院规定的鞋子款式穿着。
三、员工言语规范
（一）语言优质服务基本要求
1.语言选择
根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或普通话与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感。
2.音调
语音要轻柔，吐词要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话声音前半部分清楚洪亮，后半部分模糊微弱。
3.语速
语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
4.语义
语义要清楚、精练明确，词语达意。
向患者及其家属解释、交待问题或进行卫生宣教时，尽量使用通俗易懂的语言。
概念清晰、层次清楚。
（二）常用的礼貌用语
1.常用交谈用语
（1）问好类
您好、您早、早上（中午、晚上）好
（2）道歉类
请您稍等、请您等一下、让您久等了、对不起、抱歉、请不要着急、慢慢说、我能理解您的感受、有事我们会尽力为您解决
（3）接待类
请问，有什么需要帮忙吗；请坐、请到这边来；您哪里不舒服，我马上就过来；让您久等了
（4）道别类
不用客气，这是我应该做的；请您按时吃药，有疑问随时和我们联系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走！
祝您健康，祝您早日康复！
（5）特殊问候
新年好、节日快乐、生日快乐
2.常用的称呼用语
（1）一般称呼应结合患者姓氏；在知道的情况下，称呼患者职务宜高不宜低。
（2）先生、女士、同志、师傅、大爷、婆婆、阿姨。
（不要直呼患者的床号）。
（3）特殊称呼：
经理、主任、老师等
3.医院员工公共用语
（1）您好！
（2）请！
（3）请进。
（4）请坐。
（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗？
（7）对不起。
（8）不客气。
（9）谢谢！
（10）请配合一下。
（11）谢谢合作。
（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复！
（14）您走好。
（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。
4.交谈时的注意事项
（1）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示收到患者的信息；
（2）严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈；
（3）讲话时，“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；
（4）不要随意打断患者的话，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言。
（5）在医院应提倡文明热情“五声”：
迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声。
（6）禁止粗俗冷淡“五声”：
蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
四、医院员工仪态、行为举止规范：
基本仪态体现文雅、庄重、健康、大方得体。
（一）举止
全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：
即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
（二）站姿
姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。
女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。
男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
1.躯干：
挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2.面部：
微笑、目视前方、面部肌肉放松。
3.四肢：
两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4.忌：
扶肩搭背、抬头傲视、身体颠晃、手插着腰，或随便倚靠在患者床边、墙
壁等。
（三）坐姿
轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。
1.上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。
入座、离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收、两脚平行。
2.忌：
不宜身体扭曲、趴在桌上；不宜一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；切忌脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
（四）行礼（导医）
在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。
（五）行走
行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。
非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。
引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。
1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，女性前摆时还要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。
2.行走时步伐适中，女性宜小步。
3.注意：
不宜大步流星、或在走廊内奔跑、或脚拖着地行走；
几人同行，不要大声嘻笑，或并排行走，以免影响患者通行；
狭窄处主动为患者让道，不可抢行；
走路时，不可哼歌曲、吹口哨或跺脚；
走廊、楼梯等公共通道员工在有患者的情况下应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆；
工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈，鞋跟不宜太响。
（六）手势
为患者或客户指导方向：
上身保持基本站姿不变，手臂向外侧横向摆动，保持直臂，五指并拢，指尖指向被引导或指示的方向。
手臂高度不能高于肩部。
请人进门：
上身保持基本站姿不变，手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以下。
请客人入座：
上身保持基本站姿不变，手臂由下向上斜摆动。
（七）语言沟通
与顾客交谈，按照员工言语规范，做到精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。
（八）态度
服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：
主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。
接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉；面对客户应微笑，眼睛平视对方；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。
第三章医疗人员服务规范
一、医师服务规范
（一）基本服务规范
1.遵纪守法，依法执业。
自觉遵守医疗卫生管理法律法规、规章制度和聊城市第二人民医院的各项规章制度。
2.严格遵守各种诊疗常规、技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，合理医疗。
3.认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务。
增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。
4.在临床医疗工作中应认真遵守抗菌药物的使用原则。
除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。
5.认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料。
6.依据国家有关法律、法规及相关规章、制度，出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料，医师须保证这些证明的真实、准确。
不违规签署医学证明文件。
7.认真践行医疗服务承诺，学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，加强与患者的交流与沟通。
对患者态度诚恳，语言文明，一视同仁，帮患者排忧解难，使患者感到安全温暖。
8.严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应遵守医学伦理道德，充分保障患者本人或其家属的知情同意权。
9.医疗工作中，维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。
及时、客观、准确的向患者进行病情告知；有多种诊疗措施时，应向患者告知并详细解释，请患者选择；为患者保守医疗秘密。
10.廉洁行医。
不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。
11.在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。
劝阻患者请吃、馈赠。
12.不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销。
。
13.不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。
14.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
15.在患者及其家属面前，禁止医务人员相互指责、诋毁或进行带有贬低他人、抬高自己的评论；禁止医务人员发表有可能造成患者误解的煽动性言论。
由此而造成医患纠纷、患者诊疗延误或影响正常医疗工作进行的，当事人应对此承担责任。
16.医师之间、医护之间、科室之间的意见、分歧应在医务人员内部在有关行政领导参与下通过讨论、协商解决，不应影响正常的医疗工作，由此造成患者诊疗延误或患者投诉的，由当事人承担责任。
（二）各类医师行为规范
1.门诊医师
（1）遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。
（2）至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。
（3）开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟。
（4）在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。
（5）严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。
（6）重视安全医疗，对危重病人必须优先及时诊治处理，需送急诊留观或住院的病人，医生需亲自护送，并与接收科室做好病情交接手续。
（7）为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检查，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检查结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时向病人反馈。
（8）诊治病人必须认真细致，按规范书写、记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。
（9）坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，处方字体及医师签名应清晰可认，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交代清楚。
（10）保证副主任医师以上人员，每周两个半天以上门诊，为病人提供优质服务。
2.病房医师
（1）按时交接班，上午交接班时间一般不超过半小时，要求站着交班，对危重病人要床前交班。
（2）新病人入院后，主管医师应在20分钟以内到达病人床前采集病史。
问病史时，态度要和蔼可亲，要先自我介绍。
如当时正在交班或查房或抢救其他病人，要先和新收病人打个招呼，了解患者生命体征，说明情况，取得病人的谅解。
如新收病人为危重病人，则应先行处理，等病情稳定后再做其他工作。
（3）患者入院后，要及时介绍我院医德医风相关规定，医患双方共同签署廉洁责任卡，形成不送、不收红包，不接受商业贿赂的良好环境。
（4）查房时，要带病历查房，病情记录的书写要按规定执行。
（5）查房时间一律不准接待熟人或非住院病人，平时新收病人时也不能中途接待熟人。
在查房时，不得使用私人通讯工具。
（6）主任医师、主治医师对新入院病人第一次查房，住院医师应向病人介绍上级医师。
（7）医生有责任向病人或家属阐明目前的检查结果、诊断及下一步的治疗方案及检查计划。
（8）检查要有针对性。
如需花费高的检查，必须向病人或家属说明检查及用药的目的，征得病人或家属同意。
（9）在必须使用自费药物和耗材，特别是费用比较昂贵时，要提前告知病人，征得患者同意，并签订知情同意书。
（10）对危重、疑难病人，应及时向家属反映病情，加强与病人及家属的沟通。
（11）主管医生或值班医生听到病人的呼叫后，要求在2分钟内到达病床前。
（12）对病情较重患者，要勤查房、勤询问，仔细观察，及时发现病情变化。
（13）节假日如有需要换药的病人，主管医生应按时回院换药，或交代值班医生代换药。
（14）对诊断不明确或疗效不佳的危重疑难病人，五天内请院内会诊，一周内请院外会诊。
（15）各科室要严格遵守会诊要求，在规定的时间内完成，不能无故拖延。
（16）患者病情稳定时，主管病房医生要提前告诉患者，通知出院具体时间。
（17）病人出院前，主管医生必须向病人或家属说明：
①出院诊断，是否痊愈；
②出院后如何正确服药，服药过程中应特别注意的问题；
③是否需要定期复查，复查的项目；
④复发或恶化的可能性有多大，有何征兆；
⑤日常生活中如何进行自我保健；
⑥如出现问题，如何与医生取得联系。
（18）病人出院时主管医生或主治医生应送病人到楼梯口，然后和病人说声“再见”。
（19）上班时间，不能在办公室吃东西，不能利用科室电脑进行娱乐。
（20）保持病房的安静，交班、查房及开医嘱时不许大声喧闹，中午12时半及晚上10时之后更要注意保持病房的安静。
3.手术医师
（1）对所有手术病人均要进行术前讨论，对疑难病人应组织相关科室参与。
术前讨论时，对病人的病情分析要缜密，充分考虑术中可能出现的各种问题，做到方案最优、风险最小。
（2）安排手术，不徇私情。
安排手术时，要按照患者病情和术前准备情况，合情合理尽快安排。
（3）对适宜手术的患者，术前谈话由主治以上医师负责，对危重、疑难、风险较大的手术，由主刀的副主任以上医师负责，向患者及家属说明手术的必要性、手术方案、手术风险、术后并发症等，并请有关家属签名；风险较大的手术，要求2个以上家属签名。
（4）主刀医生，要认真负责，亲临手术一线，不做挂名手术。
（5）手术前一天麻醉医师主动到病房了解病情，访视病人，以便及早做好麻醉方案前准备工作。
同时应主动向病人简单介绍麻醉有关情况，术前、术中及术后可能发生的不适及术后镇痛的处理方法，使病人有充分的心理准备。
（6）手术中所有医护人员不能闲谈与病情、手术无关的话题，不能使用私人通讯工具。
（7）手术后由麻醉医师亲自护送病人过床，过床时要注意病人的生命体征，并送返病房，必要时护士随同。
局麻及不需麻醉的病人，由巡回护士护送返病房。
4.急诊医师
（1）凡急诊病人到诊，先做好接诊和分诊。
一般病情病人，值班医生应在10分钟内做出处理，危重病人，应就地抢救，立即做出处理。
如属专科病人要立即通知有关科室，专科医生应在10分钟内到达；院内急会诊有关医生应在10分钟内到达。
接诊医生应负责登记、写病历，不得推搪病人。
（2）病人在候诊、排队、取药、注射时，一旦出现意外情况，急诊科应立即派医生、护士前往现场抢救和处理病人。
（3）对于“三无病人”要及时启动应急机制，及时抢救，挽救生命，及时报告医务部或总值班。
（4）凡确定为必须快速进行抢救的急诊危重病人，立即开通“绿色通道”，先处理后交费。
（5）急诊重症病人到其他科室作检查、做手术或收入病房，要有医护人员护送，并做好交接病人工作。
（6）急诊病人检查均应快速出具报告。
（7）急诊留观病人需要住院者，应在24小时内收入住院。
入院时有医护人员护送，危重病人应有医生护送。
（8）紧急手术无家人或亲人签名，应及时报告医务部或总值班。
（9）急诊科留观的病人，按住院病人对待，建立三级医生查房制。
主管医生负责制，必须精心医疗，病案齐全，责任落实到人，保证医疗质量。
（10）必须保证每天有主治医生以上资历的医生看急诊门诊；每天有副主任以上资格的医生对留观病人进行查房；每天有主治医师查房一次，每天有住院医师查房2次。
（11）急诊值班人员必须24小时坚守工作岗位，随时应诊。
（12）如发生大批伤害的突发事件，如中毒、交通意外、工程事故、意外灾害等，应在紧急抢救的同时报告总值班或医务部，并及时报告业务院长。
（13）严格执行《传染病防治法》和院内感染的登记制度，及时发现、登记和报告疫情。
（14）“120”救护车应专车专用，接到急诊出车通知后保证白天3分钟内，夜晚5分钟内出车。
二、医技人员服务规范
（一）基本服务规范
1.认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。
2.爱护科室仪器设备，遵守各类诊疗指南与操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。
3.正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。
发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。
4.指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。
对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
5.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。
6.耐心接受患者咨询，坚决落实首诊负责制，首问负责制。
7.言语文明，礼貌待人。
佩戴胸卡上岗积极带头控烟，自觉维护行业形象。
8.不私自将医院的仪器及各种物品拿到院外使用。
9.按照规定标准收取各项费用。
10.各科室及个人不得私自收取现金；不收受、索要病人及其家属“红包”和其他馈赠。
11.不准漏收各种诊疗项目费用。
12.无职业执照者严禁单独值班。
13.节约医疗耗材、医疗资源。
14.严格执行“一单通”，“一片通”之规定，不进行不必要的重复检查。
15.进行辅助检查时细心检查可疑部位，避免差错。
16.耐心指导患者进行各项检查，耐心解答患者提出的疑问。
（二）各类医技工作人员服务规范
1.检验科工作人员服务规范
（1）严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。
（2）严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
（3）及时告诉病人取报告的时间和地点。
报告单字迹端正，印章清晰。
（4）门诊一般检验项目随做随发报告，急诊化验病人随到随做，血常规自接受标本到出具检验报告小于30min；生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日中午12时前发出第一批报告，16时前发出第二批报告（其它特殊项目除外）。
（5）认真核对检验结果，准确及时保存检验结果以备查询。
对可疑结果要复检，或主动与临床科室联系；检验目的以外的阳性结果应主动报告。
（6）掌握本岗位上各种设备的操作和维护。
2.影像功能科工作人员服务规范
影像功能科包括：
放射科、CT室、磁共振室、B超室、颅脑血管超声科、内窥镜室、脑电图室、肌电图室、心电图室、核医学科高压氧等。
（1）上班后及时检查仪器性能，使检查仪器处于待用状态，准时开诊。
（2）病人坐候时主动告知病人检查注意事项。
（3）认真履行岗位职责，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片号、对部位）。
（4）病人检查时应告知配合事项，并采取以“您好，现在给您做检查，您不要紧张”的方式进行。
（5）住院病人告知检查报告单送达病区时间或取报告单时间和地点，门诊病人告知取报告单时间和地点。
报告单字迹端正，印章清晰。
严格执行报告的“审核制度”。
（6）耐心回答病人对检查结果的咨询。
（7）建立健全各种卡片索引、做好资料登记、影像资料的存档工作。
（8）定期保养设备，保持机器表面，探头及导线清洁干净，无浮尘和污迹。
使用腔内探头严格执行消毒隔离制度。
（9）对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
（10）在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。
如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态，以排除干扰。
（11）提供24小时急诊检查服务。
（12）准确、高效的出具各项检查报告：
①心电图、胸透等常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤15分钟。
超声检查自检查结束30分钟内发出报告；大型设备检查项目自开具检查报告到出具结果时间≤48小时。
②急诊影像检查即发临时报告。
急诊X光拍片、涉及危急值急诊CT片30分钟出急诊报告，普通X线摄片检查自检查结束2小时内出具报告。
普通CT检查12小时内出具报告，MR检查24小时内出具报告。
③脑电图、肌电图、动态心电图随检随发报告。
④内窥镜检查，随检随发报告（需结合病理者例外）。
3.病理科工作人
升级会员 