社工师考试案例分析题.docx
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社工师考试案例分析题
案例分析题
案例一：
在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂。
由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。
有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛等反应。
所有居住在这个小区的居民都怨声载道。
居民多次与厂方交涉，均无功而返。
厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减。
日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。
问题：
1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2．面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?
答题要点：
1．矛盾主要集中在：
工厂离居民小区很近而且直接排放废气；废气影响居民正常的健身活动；废气危害居民身体健康；居民与工厂多次交涉都没有进展；工厂不负责任的态度激怒了居民。
2．主要介入策略：
（1）首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；
（2）及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整改；
（3）采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和厂方代表召集到一起，共同体味在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所在。
案例二：
某医院有患者范某，49岁，离异。
该患者消化系统有轻微的不适症状，各项检查的结果都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直很差，从诸多表象看，范某抑郁现象严重。
患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。
从外表上看，服务对象经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠不足6个小时……表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的症状。
医院请专业社工为其提供服务。
问题：
1．什么是医务社会工作?
2．医务社会工作者可以为服务对象提供哪些服务?
答题要点：
1．医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。
由于机构宗旨、服务场所和对象需要的不同，医务社会工作服务可能是预防性的、发展性的、或补救性的。
2．根据服务对象的实际情况，可以提供如下服务：
（1）通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法；
（2）测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度；
（3）改变服务对象的行为，解决睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减压放松，并做相应的记录；
（4）分析服务对象的错误认知，让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情绪；
（5）策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于孤寂和经济压力的注意力；
（6）给予服务对象正面鼓励，让她发现自己的转变，从而对未来充满希望。
案例三：
小夏个性活泼好动、倔强固执、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。
他上课喜欢做其他事，自认为是班上的大哥大，不容老师在别人面前纠正其行为。
他曾经在课堂上帮同学抄写作业，被老师发现后顶撞老师。
有一次，还基于江湖义气，他替好友打抱不平而殴打老师。
问题：
1．学校社会工作的主要功能有哪些?
2．针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?
答题要点：
1．学校社会工作的主要功能包括：
（1）协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等；
（2）促进学校、家庭、社区建立良好的互动关系，形成教育的合力；
（3）协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要；
（4）协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习；
（5）协助学生人格发展和整合，完成社会化任务。
2．可以采取的措施有：
（1）与有关老师联系，改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；
（2）与家庭沟通，通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心服务对象；
（3）实施个别辅导，接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；
（4）利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务；
（5）利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为；
（6）运用小团体辅导，开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。
案例四：
赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈。
结婚后，因夫妻关系不好离异。
离婚后留下儿子小明归赵某抚养。
赵某没有固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。
有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院。
赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。
问题：
1．家庭社会工作的价值观是什么?
2．作为家庭社会工作者，对赵某可以采取哪些辅导措施?
答题要点：
1．家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。
每一个家庭都有和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源。
社会工作者应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。
2．针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：
（1）通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；
（2）深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；
（3）建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；
（4）根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；
（5）建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。
案例五：
某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。
小区人员有三大特点：
一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。
小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。
然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。
面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。
社区干部前来向社会工作者求助。
问题：
1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?
2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?
答题要点：
1．本案例属干社区治安工作。
2．深层原因：
（1）社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；
（2）社区居民结构复杂，难以统一思想；
（3）对防盗门的产品功能及质量不信任等。
3．介入方法和策略：
（1）运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；
（2）运用社区居民领袖教育的方法。
召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；
（3）采取行动策略：
对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；
（4）加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。
案例六：
某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。
大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。
当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。
怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。
问题：
1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。
2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?
答题要点：
1．面临的困难：
（1）如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；
（2）怎样在最短时间内，置办起生活必需品；
（3）怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；
（4）如何重建家园，等等。
2．采取的策略可以有：
（1）运用社会工作研究方法。
深入了解每家每户的不同问题和需求；
（2）运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；
（3）动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；
（4）运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。
方案设计题
案例一：
每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。
作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析
初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。
（二）方案设计
根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：
1．方案目标：
协助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。
2．方案实施策略：
（1）为学生提供缓解紧张焦虑情绪和管理时间的技巧；
（2）组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；
（3）为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；
（4）利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。
3．方案执行：
主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。
4．方案评估：
包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例二：
小张，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也很为他骄傲，但他从聋校毕业后一直未能找到理想的工作。
他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。
小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作，父亲文化程度不高，以小区保安工作谋生。
一直以来，家人之间的沟通就很少。
最近，小张时常一个人在房里一呆就是一天，情绪十分低落。
父母为此十分焦急，希望社工能够为他们提供帮助。
作为社工，请为其拟订一份服务计划。
答题要点：
（一）问题的陈述与分析
本案例中的小张身体残疾，在与人交往上有自卑的情绪。
父母长期不重视与儿子沟通，使得亲子关系出现问题。
由于与外界缺少联系，性格内向，所以导致了他在沟通上存在障碍。
（二）方案设计
根据上述问题，社工可以采取个案工作的方法进行介入。
1．接案阶段。
与小张及其父母初次见面，协助他们了解此次会谈目的。
来源：
考试大
社工初步了解当事人的个人基本情况，相关问题的成因、程度以及环境系统及其影响等；
2．预估阶段。
进一步全面搜集资料，确定当事人的问题与需要。
资料收集可以从问题、人、环境三个角度考虑，同时关注小张的优势。
初步判定小张的问题主要是沟通障碍；
3．计划阶段。
协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。
个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，找到一份满意的工作。
具体计划包括：
（1）对小张进行心理辅导和沟通技能辅导；
（2）增加小张与社会的接触；（3）为小张的父母提供亲子沟通的辅导；（4）整合社区资源，协助小张寻找工作；
4．实施阶段。
根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整；
5．评估阶段。
对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估；
6．结案阶段。
社工要与小张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。
案例三：
你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，当地很多外来务工人员子女就学困难，很多适龄的孩子无法继续接受教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。
作为当地的社工，请针对当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析
外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。
（二）方案设计
根据上述外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
1．方案目标：
协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。
2．方案实施策略：
（1）为外来务工人员子女联系附近学校，接纳其入学；
（2）成立社区志愿者队伍，为外来务工人员子女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度；
（3）利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务（例如，为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等）。
3．方案执行：
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：
包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例四：
炜炜，今年11岁，家境殷实。
一年多来，其父母终日忙于生意而忽略了对他的关爱和教育，炜炜每天接触最多的要数家里的保姆小云阿姨。
小云阿姨虽对炜炜的生活起居照料得无微不至，却很少与他进行交谈，向来活泼开朗的炜炜近阶段开始疏离父母并产生抵触情绪。
如您是上述案例的社工，为全面了解服务对象和他们所处的社会环境，正在收集资料以促进工作有效开展，请介绍几种收集资料的方法并选择“问卷”法设计几个问题。
答题要点：
1．收集资料的方法有：
（1）询问：
会谈、角色扮演、问卷；
（2）咨询；
（3）观察；
（4）家访；来源：
考试大
（5）利用已有资料。
2．问卷设计的问题可以是结构性问题，也可以是开放性问题。
针对上述案例中的服务对象，可设计这样几题：
（1）你与爸爸妈妈一周大约能见面几次?
（）一周不到1次
（）一周1次～2次
（）一周3次～4次
（）一周5次～7次
（2）请你说出三件对爸爸妈妈不满意的事情：
____、____、____。
（3）最近你不太爱理睬爸爸，因为____。
案例五：
采集者退散
秦慧与丈夫结婚17年。
育有一双儿女，儿子多多15岁，女儿萍萍12岁。
大半年前丈夫有外遇致使他们的婚姻关系产生了裂痕，为此秦慧陷入了极度痛苦之中。
平日工作之余，秦慧不仅要照顾两个孩子，还要去医院探望患病的母亲（秦慧的父亲健康状况良好）。
双重压力下，秦慧经常与丈夫为一点家常琐事吵架，上个月开始两人分居。
请根据以上背景信息绘制秦慧的家庭结构图，并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。
答题要点：
1．在绘制家庭结构图时，要求答题者能正确使用不同符号来表示家庭成员的关系形态或者婚姻状况等信息。
2．家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。
家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件以及家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式、服务对象在家庭中所处的位置以及家庭对服务对象的影响等。
家庭结构图的内容与功能是：
（1）表达家庭的历史；
（2）提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；
（3）包含家庭几个不同世代关系的资料；为社会工作者提供家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。
案例六：
梦梦是阳光爱心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事务社工，她正在考虑如何与自己的服务对象明明（一个单亲家庭的孩子，由于对现代教育制度不满而厌恶学校并逐步发展为对学校产生恐惧感，后退学在家）建立初步的专业关系。
假设您就是社工梦梦，应掌握哪些面谈技巧?
请确定面谈任务并拟订一分面谈提纲。
答题要点：
1．面谈的技巧主要有：
（1）主动介绍自己；采集者退散
（2）沟通；
（3）倾听。
2．面谈任务可确定为：
了解明明的需要和问题。
主要工作有：
了解明明寻求帮助的原因、明明对自己的看法以及期望达到的目标；澄清角色期望和责任；激励并帮助明明进入受助人角色；促进和引导明明态度和性格的改变，等等。
3．一份较完整的面谈提纲一般应包括以下内容：
（1）介绍自己和自己的专长；
（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；
（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；
（4）征求服务对象对会谈安排的意见、对机构和社会工作者的期望；
（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
升级会员 