绩效考核年卓越绩效自评员试题.docx
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绩效考核年卓越绩效自评员试题
（绩效考核）年卓越绩效自评员试题
2012年卓越绩效自评员试题
此试卷壹共分为甲、乙俩部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。
考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。
姓名
职务（职称）
单位名称
考生不须填写以下部分
部分
分数
甲部
（30分）
乙部
（70分）
总分
（100分）
卓越绩效自评员试题
甲部
选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写于后面的（）内。
1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容：
（）
（a）领导作用（b）以顾客和市场为中心
（c）质量审核（d）（a）及（b）
（e）（a）（b）及（c）
2）于卓越绩效模式中的领导条目中，涉及哪些活动：
（）
（a）制定企业长期发展方向（b）创造可持续发展环境
（c）制定高级管理人员培训计划（d）（a）及（b）
（e）（a）（b）及（c）
3）下列哪些类目的评分的最高分数为85分:
（）
（a）领导作用（b）运营结果
（c）发展战略（d）过程管理
（e）测量、分析及知识管理
4）于组织介绍条目中，不包括以下哪些项目：
（）
（a）组织环境（b）组织面临的挑战
（c）组织的组织架构、产品和服务（d）组织的顾客群和市场区域的划分
（e）组织的高层管理者名单
5）有关企业管治的改善，应属于卓越绩效模式中哪壹项类目的内容：
（）
（a）过程管理（b）领导作用
（c）以员工为本（d）以顾客为关注焦点
（e）测量、分析和知识管理
6）六项运营结果中应包括下列哪几项：
（）
（a）财务及市场结果（b）组织的赢利结果
（c）社会责任结果（d）（a）及（b）
（e）（a）（b）及（c）
7）于卓越绩效模式的评分制度中，达致被视为“行业标杆”所得的分数是：
（）
（a）251-350（b）351-450（c）451-650（d）651-750（e）均适合
8）对卓越绩效模式的个别条目，被评为有效有系统且以具备满足要求能力，但管理方法未达到「壹致性」时，所给予的评分应为：
（）
（a）0-5％（b）10-25％（c）30-45％（d）50-65％（e）70-85％
9）于卓越绩效模式的评估方案中，除了组织于各项条目所得的评分外，仍包括下列哪些内容：
（）
（a）各项条目关联的「优点」（b）未符合各项条目要求的「可改善」项
（c）各项条目的改善建议（d）（a）及（b）
（e）（a）（b）及（c）
10）下列哪些事项是作为壹个称职的评审员所须注意的：
（）
（a）根据媒体的评论数据作判断（b）考虑到不同行业有不同的处事方法和准则
（c）将不同组织提供数据作比较及咨询其它同行的意见（d）（a）及（b）
（e）（a）（b）及（c）
11下列哪些事项是作为壹个评审员于现场评审时所必须避免：
（）
（a）向组织提供创奖的准备方法（b）于评估前向组织建议壹些符合条文要求的方法
（c）向评估组织提供有待改善之处的修正方法（d）（a）及（b）
（e）（a）（b）及（c）
12于分析和评估运营结果方面，有哪些事项需要留意：
（）
（a）实际成果和目标的差距（b）实际成果和竞争对手的比较差距
（c）和前届得奖组织的运营成果的比较差距（d）（a）及（b）
（e）（a）、（b）及（c）
13）于以顾客及市场为中心的类目中，包含以下哪些要求：
（）
（a）了解过去顾客的离开原因（b）和将来的顾客建立紧密关系
（c）提高客户服务员工的办事效率（d）（a）及（b）
（e）（a）（b）及（c）
14）运营结果的评估占整个卓越绩效模式评估总分的比率是：
（）
（a）35％（b）40％（c）45％（d）50％（e）55％
15）下列哪些事项不是卓越绩效模式评估时考虑因素：
（）
（a）组织面临的挑战（b）组织的运营结果
（c）组织和客户的关系（d）组织负责人的知名度
（e）组织对社会的贡献
乙部
论述题－－此部分包括五条题目，全部均需作答
注意：
各题所占分数不同，考生需分配时间作答
回答1、2条题目前，请参阅以下提示：
虽然卓越绩效模式中包含不同的条目（如领导、战略策划、以顾客为关注焦点...等），但他们均是有壹定关联的，我们能够根据对各项条目内容的理解，列举他们之间的关系，且将关系之性质填写于「关系性质表」上。
有关做法请参考以下例子：
项目－2.2战略实施
条目间关系
关系性质表
Cat2.2-Cat1.1
高层领导[1.1a
（1）]确保组织内关联之行动计划和战略目标壹致，且分配资源壹实现有关行动[2.2a
（1）].
Cat2.2-Cat2.1
组织于战略制定过程『2.1』中发展出战略目标，且将之转化成行动计划，以支持关联之目标[2.2a
（1）]
Cat2.2-Cat4.1
组织所要搜集之数据包括有关行动计划[2.2a
（1）]和表现指标[2.2a（5）],组织运用这些数据以察整体运营的壹致性[4.1a],且用作分析以助决策用途[4.1b]。
这些信息亦协助机构确认有关数据完整性、软件和硬件系统之可靠性[4.1b]之要求。
透过运用对比数据[4.1a]以及分析过程[4.1b]，组织预测竞争者的未来表现。
Cat2.2-Cat5.1
组织运用量度标准、目标、行动计划[2.2a]及人力资源计划，以调整及发展人力资源[5.1,5.2]。
而员工之回馈、关联之奖赏和激励[5.2b],亦应于配合和支持行动计划及量度标准[2.2a]。
Cat2.2-Cat6.2
量度标准、目标、行动[2.2a]，应用作促导及调整关联之行动，以达至表现之改善[6.2]
问题1
请参照提供的例子，写出（3.2）「顾客契合」和其它项目的关系图及填写关系性质表。
（15分）
关系性质表
问题2
请参照提供的例子，写出（7.1b）「运营过程有效性结果」和其它项目的关系图及填写关系性质表。
（20分）
关系性质表
问题3
请列出五项促进员工契合的因素及关联的支持系统（每个契合因素最少有3个支持系统）（15分）
契合的因素
关联的支持系统
例子：
整体薪酬
1.清澈的薪酬及奖金计算方法
2.年终特殊表现奖金
3.定期进行行业/地区薪酬调查
4.成立员工薪酬检讨委员会
1
2
3
4
5
问题4
卓越绩效模式中的11个核心价值均代表着企业再建立关联过程/系统时的基础，请试列举核心价值和7大要素的关系（每个核心价值最少2个关系）（20分）
核心价值
关联的要素及表现方式
例子：
有远见的领导
1.Cat1.1al：
领导为企业制定愿景及价值观
2.Cat1.1a3：
领导为企业创造可持续发展的条件
3.Cat1.1a2：
领导亲身推动企业定立守法及道德行为要求
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