电子商务员授课教案.docx
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电子商务员授课教案
课题教案
任课教师：
授课题目
电子商务概述
授课时间
第1周
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的定义，通过比较传统商务与电子商务间的关系进一步了解电子商务。
教学重点
与
教学难点
重点：
我国电子商务的发展状况及其内涵
难点：
电子商务的定义
教学过程
教学内容及其教学思路
教学活动及其组织设计
一、导入：
1、介绍课程学时安排；
2、课程学习方法及本课考核方式：
期评=平时成绩*30%+期考成绩*70%；
二、进入新课
（一）明确目标：
学习《电子商务基础》课程的意义是？
（1）市场营销观念的演变：
生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念。
（2）电子商务是市场营销在高度发展的现代化社会的必然产物，对市场营销的发展起着积极的推动作用。
（二）我国电子商务的发展历程：
我国电子商务发展大致分为三个时期，1995年到1998年，是萌芽时期；1999年到2002年是成长时期；2003年以后，我国电子商务发展开始进入真正创新的时期。
十年磨一剑：
过去的十年是培育市场的十年——电子商务十年大事记
✧1995年：
中国电信开始向社会提供互联网服务
✧1999年：
王峻涛参与创办中国最早的电子商务服务网站——。
也在那一年邵亦波在上海创办了第一家C2C网站易趣。
几乎没有多少人注意到，这一年的早些时候，马云带着一同南下的十几个人在杭州用50万元创办了阿里巴巴。
✧2003年：
这年10月，淘宝网上首次推出支付宝服务。
从这一年起更多的企业开始上网，建立自己的网站。
开始了电子商务的实际应用。
✧2004年：
全球最大的电子商务网站eBay进入中国市场并兼并易趣，腾讯网进军电子商务，雅虎以雅虎中国外带10亿美金，拥有阿里巴巴约1/3的股份。
支付宝在这一年从淘宝中脱离出来，成为独立的第三方支付平台。
✧2005年：
成立不到3年的淘宝这一年在市场份额上超过了易趣，并宣布继续免费3年；
✧2007年：
阿里巴巴在香港华丽上市，资本市场的海量资金注入，无疑是世界资本对以阿里巴巴为代表的中国B2B模式的肯定。
✧2008年：
据统计，这一年中国整个网络购物交易规模突破了千亿元，达到1281.8亿元，仅淘宝一家就实现999.6亿元。
✧2009年：
支付宝的用户数超越2亿大关，超过一半的中国网民使用电子商务。
（三）电子商务的定义
EC是狭义的电子商务；EB是广义的电子商务；
三、课堂作业：
1、请以表格的方式，画出传统商务与电子商务的运作过程的区别。
2、狭义电子商务是指？
请列举你所知道的属于电子商务应用的例子有？
教师介绍本课程的概况及期末的考核方式；
通过美国汽车大王、美国钟表公司的失败、皮尔斯堡面粉公司的推销手段、日本本田汽车公司成功策略等案例向学生阐述市场营销观念的演变历程，使学生树立初步的现代市场营销观念；
十年是一个很长的跨度，寥寥文字无法详尽描述，不过足以看到中国电子商务的光明未来；在美国，今年的电子商务成交总额达到了1000亿美金，占到了零售业总额的6%，在韩国，今年的销售额也达到了200亿美金，占了零售额总额的12%，但是在中国，只占到零售业的0.6%。
中国电子商务的市场空间如此之大，电子商务企业的未来必将光明万丈！
教师布置课后作业，使学生对本课内容进行课后反思。
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
电子商务技术基础
授课时间
第2周
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
掌握：
计算机网络基础知识
熟悉：
互联网的使用及ip地址
教学重点
与
教学难点
重点：
互联网的应用
难点：
计算机网络通讯知识
教学过程
教学内容及其教学思路
教学活动及其组织设计
一、新课导入：
引例——为什么Google对有些网站拒之门外？
二、进入新课
1.计算机网络基础
（1）计算机网络的定义
计算机网络是指把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机，通过各种通信设备和线路（如电话、微波、电缆、光纤、卫星等）物理地连接起来，按照网络协议相互通信，以共享软件、硬件和数据资源为目标的系统。
（2）计算机网络的分类
Ø局域网（LocalAreaNetwork），简称LAN。
是在一个企业、一个大学或方圆几公里内使用的专用网络。
Ø城域网（MetropolitanAreaNetwork），简称MAN。
可以说它是一种大型的LAN，范围比LAN大，使用的技术也与LAN相似。
Ø广域网（WideAreaNetwork），简称WAN。
是一种跨越更大范围的网络，比如一个国家、一个州。
（3）网络拓扑结构
Ø总线型。
总线结构是使用同一媒体或电缆连接所有端用户的一种方式。
也就是说，连接端用户的物理媒体由所有设备共享，一般采用广播发送的形式传递数据。
Ø星型。
星型结构是最古老的一种连接方式，大家每天都使用的电话都属于这种结构，目前使用最普遍的以太网（Ethernet）星型结构。
Ø环型。
这种结构中的传输媒体从一个端用户到另一个端用户，直到将所有端用户连成环型。
Ø树型。
由一个根结点、多个中间分支节点和叶子节点构成，它可以看成是多个星形结构的组合。
Ø全连接型。
点到点全连接，随节点数的增长，建造成本急剧增长，所以只适用于节点数很少的广域网中。
（4）互联网的产生与发展
互联网的起源、互联网的发展、互联网的主要应用：
万维网（WWW）电子邮件（E-mail）文件传输协议（FTP）电子公告板（BBS）远程登录（Telnet）
（5）IP地址和域名
IP地址是区别网络上每一台计算机的唯一标识。
IP地址由32位二进制数组成，一般用点分十进制表示法：
32位二进制分为4个字节，每个字节由十进制数表示，十进制数的范围在0~255，每个十进制数之间用“.”表示。
域名——
上面介绍的IP地址是以数字形式出现的，这种方式不容易记忆。
2、搜索引擎的使用技巧
布尔命令：
And和or的区别：
搜索“手机and书包”、“手机OR书包”，前者结果是必含两词，后者是可同时出现，或出现其中一个词。
非命令：
搜索除了“中央电视台”以外的电视台广告费用
3、学生进行搜索引擎练习题练习。
通过案例导入新课，介绍电子商务常用的网络技术基础知识。
通过身边的案例介绍常见的网络分类；
以门牌号的比喻使学生理解ip地址的含义以及域名的定义，熟记几种常见的域名命名规则。
使用具体的实例演示使用布尔逻辑命令进行搜索的结果；
通过具体的搜索引擎联系题，使学生掌握使用布尔命令进行搜索引擎搜索的技巧。
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
电子商务技术基础
授课时间
第3周
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
熟悉internet接入技术，掌握电子商务应用中所需要的服务，熟练使用outlookexpress收发电子邮件。
教学重点
与
教学难点
outlookexpress的设置于使用。
教学过程
教学内容及其教学思路
一、internet接入技术
1.电话拨号接入
2.利用ADSL接入
ADSL是一种充分利用现有的电话双绞铜线来开发宽带业务的非对称性的接入网技术。
所谓非对称是指用户线的上行速率和下行速率不同。
数字数据网DDN（DigitalDataNetwork）是利用数字信道传输数据信号的数据传输网，它是随着数据通信业务的发展而迅速发展起来的一种新型网络。
利用数字信道传输数据信号与传统的模拟信道相比，具有传输质量高、速度快、带宽利用率高等一系列优点。
4.其他接入方式
利用CableModem接入Internet、光纤接入、局域网接入、无线接入
二、电子商务应用中所需要的服务
（一）Web信息浏览与检索
1.信息浏览
WWW的含义是环球信息网（WorldWideWeb）也称为“万维网”或“Web”。
WWW的成功在于它制定了一套标准的、易为人们掌握的超文本标记语言（HTML）、信息资源的统一定位格式（URL）和超文本传送通信协议（HTTP）。
（1）超文本标记语言（HTML，HyperTextMarkLanguage）
能把存放在一台计算机中的文本或图形与另一台计算机中的文本或图形方便地联系在一起，形成有机整体，人们不用考虑具体信息是在当前计算机上还是在网络的其他计算机上。
HTML的结构包括头部（Head）、主体（Body）两大部分。
（2）统一资源定位符（URL，（UniformResourceLocator）
它是Web页的地址。
它从左到右由以下部分组成。
（3）主页（homepage）
是一种用超文本标记语言将信息组织好，再经过相应的解释器或浏览器翻译出的文字、图像、声音、动画等多种信息组织方式。
2.Web信息检索方法
（二）电子邮件
电子邮件是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。
使用电子邮件服务的前提是，发送者和接收者都拥有电子信箱，又称为电子邮件地址（E-MailAddress）。
电子信箱是提供电子邮件服务的机构，专为用户建立的，实际上是该机构在与Internet联网的计算机上为用户分配的一个专门用于存放往来邮件的磁盘存储区域，这个区域是由电子邮件系统管理的。
（三）信息发布
1.网站信息更新和发布
互联网的魅力，很大程度在于它能源源不断地提供最及时的信息。
电子商务网站尤其需要经常更新信息、产品等。
2.论坛信息发布
一般的网站虚拟社区都有博客、论坛、相册、部落、分类信息等产品（服务），论坛是虚拟社区的一种服务，满足个人沟通、创造、表现等多重需求。
中文类论坛比较大有：
中华网论坛、天涯论坛、搜狐论坛，XX论坛。
（四）文件上传下载
文件传输协议是Internet文件传送的基础。
通过该协议，用户可以从一个Internet服务器向另一个Internet服务器复制文件。
在FTP的使用当中，用户经常遇到两个概念：
下载（Download）和上传（Upload）。
（五）其他所需服务
远程登录是Internet提供的最基本的信息服务之一，远程登录是在网络通信协议Telnet的支持下使本地计算机暂时成为远程计算机仿真终端的过程。
博客是Weblog的简称，其实是Web和Log的组合词。
BBS是一个互联网上的多人交流工具。
BBS可以有信件讨论、文件交流、信息布告、在线交谈等形式。
Usenet是UserNetwork的缩写，即用户的网络。
它是一群有共同爱好的Internet用户为了相互传递交换信息组成的一种无形的用户交流网。
三、常用网络工具介绍
1上传工具
Cute-FTP是一个全新的商业级FTP客户端程序，其加强的文件传输系统能够完全满足今天的商家们的应用需求。
2下载工具
迅雷是由迅雷公司开发的一款多资源超线程、基于p2sp技术的下载软件系列，包括迅雷5、Web迅雷、迷你迅雷等一系列产品。
3OutlookExpress
课后作业：
1.IP地址的分类？
IP地址与域名的关系及转化？
2.学习试用常用的下载工具？
3.上机配置Outlookexpress，并使用Outlookexpress收发电子邮件？
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
国庆放假
授课时间
第4周
授课时数
0
教学目标
与
教学要求
教学重点
与
教学难点
教学过程
教学内容及其教学思路
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
电子商务安全
授课时间
第5周
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
了解病毒的危害、熟悉电子商务安全的要求、加密技术的分类，掌握数字证书的申请、下载安装、查看、导入导出，并掌握数字证书在安全电子邮件中的使用。
教学重点
与
教学难点
重点数字证书的申请、使用；
难点掌握数字证书在安全电子邮件中的使用
教学过程
教学内容及其教学思路
一、导入：
案例：
XX被黑、钓鱼网站、大学生用黑客病毒网上盗款48万
二、进入新课：
（一）什么是病毒
1.病毒定义——是一组通过复制自身来感染其他软件的程序，它可在计算机之间传播。
有良性病毒与恶性病毒之分。
病毒的特征——
传染性、隐蔽性、触发性、破坏性
电脑中毒的表现：
电脑运行十分缓慢、不能上网、开机就网页乱跳、杀毒软件不能升级或杀毒软件根本无法运行、机器经常出现蓝屏，电脑不能正常启动、文档无法打开、数据文件丢失、甚至QQ号码被盗等等。
案例：
“网银大盗”
“网银大盗”窃取用户银行密码的方式主要有两种：
一是“网络钓鱼”，也就是利用欺骗性的电子邮件和伪造的网站来进行诈骗活动，用户一旦上当受骗填写数据，就可能被对方获取；
二是利用木马和病毒远程控制用户终端。
用户在被木马感染的电脑上使用网上银行，其卡号和密码也会自动发送到黑客指定邮箱中。
木马产业链
一位熟知内情的人士向《财经时报》透露说，最近两年来，随着“网上大盗”数量的不断增多，这一黑色产业也在不断壮大和分工。
目前已经发展为包括木马制造、木马传播、密码窃取、洗钱等环节在内完整产业链形态。
2.病毒防范措施
3.手机病毒传播方式及预防措施
•病毒短信或乱码电话方式
•诱骗用户下载运行
•利用蓝牙方式传播
（二）数字证书
1.定义：
在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。
它的作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。
它是由一个由权威机构-----CA机构，又称为证书授权中心发行的。
2.常用数字证书分类：
服务器证书
服务器证书被安装于服务器设备上，用来证明服务器的身份和进行通信加密。
服务器证书可以用来防止假冒站点。
电子邮件证书
电子邮件证书可以用来证明电子邮件发件人的真实性，它可以证明邮件在发送过程中未被篡改或阅读过。
客户端个人证书
客户端证书主要被用来进行身份验证和电子签名。
如网银使用到的ukey等等。
三、上机操作：
申请试用型个人数字证书，并完成导入导出。
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
电子支付
授课时间
第6周
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
了解电子支付的定义，掌握电子支付的常见分类，包括移动支付、电话支付、网上支付，网上支付包括银行卡、电子现金、电子支票、电子钱包等。
教学重点
与
教学难点
网上支付的种类
教学过程
教学内容及其教学思路
一、电子支付概述
1.电子货币：
以电子数据形式存储在计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
•种类：
–电子现金
–银行卡
–电子支票
–电子钱包等
•电子支付：
使用电子货币进行交易支付的方法
•电子支付发展五阶段
–用计算机处理银行间业务，办理结算
–银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算。
–利用网络终端（ATM）向客户提供各项银行服务
–利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务
–网上支付
二、电子支付分类
（一）电话支付
•通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务。
•仅需提供订单号码、身份证号码、银行账号、设置密码等即可完成。
（二）移动支付
•无线互联网支付
•手机智能卡支付（NFC移动支付）
（三）网上支付
•银行卡支付：
信用卡、借记卡、智能卡（在特定材料制成的塑料卡片中嵌入
•微处理器和存储器等IC芯片的数据卡。
）
•电子现金支付
•电子现金，又叫数字现金，是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟。
•可分为：
预付卡、纯电子系统
•与IC卡区别：
没有电路芯片
•与银行卡区别：
具有匿名性
•电子支票支付：
电子支票是纸质支票的电子替代物，它与纸支票一样是用于支付的一种合法方式，它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。
•电子钱包支付
三、第三方中介支付
应用实例：
支付宝
支付宝流程图的介绍
四、上机练习：
根据个人手上持有的银行卡，登陆相应的银行的网站，了解其网上银行的开通及使用方法。
为下阶段练习做好准备。
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
网上银行与网上转账
授课时间
第7周
授课时数
0
教学目标
与
教学要求
通过边讲边练，掌握常用网上银行的开通方法、网上转账的方法，为下一章节学习奠定基础；同时熟悉个人网上银行的基本业务。
教学重点
与
教学难点
网上银行的开通及网上转账
教学过程
教学内容及其教学思路
一、复习
提问：
上节课，我们学习了什么内容？
网上支付的定义；
网上支付的分类：
电子货币类：
电子现金、电子钱包等
银行卡类：
智能卡、借记卡、信用卡等
电子支票类：
电子支票、电子汇款等
什么是电子现金？
电子钱包？
银行卡的分类：
借记卡、贷记卡、现金卡和复合卡
二、工商银行网上银行开通过程
（一）工商银行网上银行支付有2种类型
§使用U盾
§使用电子口令卡
（二）、简单介绍U盾
§去柜台申请
§形状像u盘，价格
§里面存放有数字证书
§安全级别最高
（三）、电子口令卡：
§去柜台申请
§外观：
8行10列数字组合而成，刮开涂层可见密码；
§使用方法：
1、登录淘宝，使用ID：
weichunsky
2、点击“付款”
3、预留验证信息的作用：
帮助您有效识别假网站
4、如何使用“电子口令卡”获取动态密码
（四）、如何自助开通网上银行？
1、登录工行首页
2、点击“个人网上银行注册”
3、注意：
每个人只能自助注册一张卡
4、填写注册信息：
身份证号码、银行卡密码、设置网上银行密码、设置预留验证信息
三、农业银行网上银行开通过程
农业银行网上银行开通过程
（1）安装农行客户端软件
（2）进入浏览器证书下载专区
（3）输入参考号和授权码
（4）下载浏览器证书（注意安全级别设置为高级）
（5）导出个人数字证书并保存
四、教师演示工商银行同行转账业务：
转账后，注意把电子回单页面截屏保存。
补充：
电脑截屏方法——使用键盘的prtscsysrq按键，粘贴图片至word文档当中；
五、学生开通自己的网上银行，并进行网上转账操作；
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
B2C电子商务
授课时间
第8周
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
通过学习，掌握B2C电子商务的定义及基本组成，解读当当网的电子商务模式，了解它的客户群定位、核心竞争力商品、商品选择依据等；并能够运用前面所学理论分析出当当网目前面临的问题。
教学重点
与
教学难点
重点：
掌握B2C电子商务的定义及基本组成；掌握当当网购物流程；
难点：
解读当当网的电子商务模式，了解它的客户群定位、核心竞争力商品、商品选择依据等
教学过程
教学内容及其教学思路
一、复习
上节课的网上支付，仍有部分同学没有提交转账截屏过来。
平时成绩将抽取个别次作业为样本，希望大家认真对待。
二、进入新课
在学习了电子商务的定义，了解了网络的基本知识，网络安全及网络支付方式之后，我们进入到具体电子商务的学习。
我们先来回忆一下电子商务的分类。
1、Internet商务常见的可分为：
B2CB2BC2C，本章节就是着重对这三种模式进行讲解。
今天我们就学习第一种常见模式——B2C电子商务。
2、B2C电子商务定义
企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
三个基本组成部分：
网上商城、物流配送系统、银行及认证系统
3．B2C的购物流程
前台购物流程
后台购物流程
4、B2C电子商务的分类
（1）无形商品电子商务
网上订阅模式
付费浏览模式
广告支持模式
网上试用模式
在线娱乐、聊天模式
（2）有形商品电子商务
经营着离线商店的零售商
（网上商店+实体店铺）
没有离线商店的虚拟零售企业
（网上商店）
商品制造商
5、登陆当当网，体验当当网购物流程
参考资料：
教后小记：
课题教案
任课教师：
授课题目
B2B电子商务
授课时间
第9周
授课时数
2
教学目标
与
教学要求
通过学习，掌握B2B电子商务的分类，并通过登陆阿里巴巴网站，以阿里巴巴为水平B2B代表网站，分析该模式电子商务的盈利模式，并熟练使用阿里巴巴进行信息搜索，为下一步网店货源的准备打下基础。
教学重点
与
教学难点
重点：
B2B的盈利模式
难点：
阿里巴巴网站盈利模式的分析
教学过程
教学内容及其教学思路
一、复习
1．B2C电子商务的定义
2.B2C电子商务前台购物流程及后台订单处理流程
二、进入新课
1、B2B电子商务的定义
指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
2、B2B电子商务的优势
降低信息传递成本；
缩短销售渠道，减少交易的有关环节；
减少广告费用；
无纸化贸易，减少文件处理费用；
库存成本降低；（以戴尔公司为代表的）
3.B2B流程
（1）交易前的准备
（2）交易的谈判与签订合同
（3）办理交易前的手续
（4）交易合同的履行和索赔
4、B2B电子商务的分类
a）水平B2B电子商务：
可以将买卖双方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等；为交易双方提供的虚拟网络市场.
典型平台:
阿里巴巴CEO:
马云
上海中昊化工
优势：
全，获得收益的机会很多，潜在用户群落很大，迅速获得收益；
缺点：
用户群不稳定，被模仿的风险很大；
b）垂直B2B电子商务：
网站的专业性很强
如：
海尔B2B：
阅读案例，回答教师提问：
海尔B2B网站给企业带来什么好处？
把海尔B2B模式改成B2C模式是否可行？
为什么？
广西糖网
优点：
聚集性、
升级会员 