产品经理需具备的素质.docx
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产品经理需具备的素质
做为一名新进产品经理，甚至一名资深PM，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。
到底什么是产品经理？
这个职位的主要职责是什么？
在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。
本文尝试根据自己多年的产品经理经验，给出产品经理的主要职责。
虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。
可以将其归纳为如下六个方面：
1、市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（marketforces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
可以通过下面的方式进行市场调研：
∙与用户和潜在用户交流
∙与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流
∙研究市场分析报告及文章
∙试用竞争产品
∙仔细观察用户行为等
市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。
2、产品定义及设计
a） 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。
通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：
∙产品的愿景
∙目标市场
∙竞争分析
∙产品功能的详细描述
∙产品功能的优先级
∙产品用例（UseCase）
∙系统需求
∙性能需求
∙销售及支持需求等
b） 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，UserInterface）和用户交互设计（UserInteraction），包含所有的用户体验部分。
在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。
这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。
3、项目管理
项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。
其中可能包括如下工作内容：
∙确保资源投入
∙制定项目计划
∙根据计划跟踪项目进展
∙辨别关键路径
∙必要时争取追加投入
∙向主管领导报告项目进展状况等
在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。
不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。
在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。
4、产品宣介
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。
大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。
这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。
5、产品市场
主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。
通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。
在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。
当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。
在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。
而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。
6、产品生命周期管理
指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。
主要包括的工作有：
∙产品定位
∙产品定价及促销
∙产品线管理
∙竞争策略
∙建立或收购合作伙伴
∙识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。
一、【产品经理必备的素质】 ：
产品经理同程序员不一样，产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的关系和工作。
1.协调沟通能力：
产品经理要协调好各种关系，包括研发、测试、文档、市场、销售等部门的人，在保证品质的情况下如期的推出产品。
任何事情都是靠人实现的，所要协调的主要是人力资源，绝不能因为要完成一个OEM的项目而占用所有测试人员的时间。
不同部门的沟通并没有多大的区别，但不同部门的Leader做事方式可能不一样，因此一方面要看对方配合的程度高低，同时要学会在恰当的时候和恰当的人谈恰当的问题，只有解决好问题才能有效的将事情向前推进。
尤其是在没有下属关系的情况下，人与人的互动上，要做的非常好，能够把自己的想法非常好的表达给其他人，说服这些人配合去做事。
2.对事务优先级的控制：
产品经理的工作是相当琐碎的，要处理各种各样的关系和进度，不像其他的工作都有自己专注的方向，专业的领域。
所以如何在一天之内高效的做事就显得尤为重要。
3.要有市场感觉：
围绕市场调查、市场细分、目标市场、市场定位，通盘考虑产品、价格、渠道、促销、公关、服务这些因素是开展营销工作也是产品管理的一项很重要的工作。
所谓市场感觉，更为重要的是如何能够通过市场现象去生成一些战略，而不是对方降价自己也降价，对方做广告自己就做广告。
所谓战略，就是从产品定位、用户定位、价格和竞争对手入手，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，制订未来的战略。
这些素质不是通过看市场宣传和汇报就能够获得的，它需要很多的信息反馈分析，要靠经验和感觉。
4.具备一定的抗压性：
作为一个产品的负责人，产品经理的压力是很大的。
尽管在某些公司，产品的成败不一定和产品经理的收益挂钩，但如果某些方面考虑不周，做出来的母盘存在问题，造成整批产品销毁，给公司带来巨大损失，或者因为某些原因没有和一些人员沟通好或者安排好时间，结果造成问题，产品无法如期交付，产品经理还是有“罪魁祸首”的感觉，这些都是压力所在。
5.主动做事与合作：
产品经理需要有独立解决问题的能力和动力，要把产品看做自己的孩子，怀着热情和激情去做事。
这种热情决定他是主动的，而不是被动的去做事，是为了不断提升自己的价值和能力。
二、按照产品经理的使命，产品经理应该承担非常重要的角色及职责，这些角色及职责将体现在产品全生命周期整个流程的各个环节中。
典型的产品经理的角色及职责如下：
环节
角色及职责
市场研究
∙组织对所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报告
∙根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场，确定产品定位
∙组织制订细分市场的业务计划，并将该业务计划落实到具体产品的业务计划中
产品规划
∙参与制定产品战略和产品平台规划
∙协助制订产品线路标规划，组织实施所负责产品的路标规划，并定期提出修改建议
∙在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论证
∙根据产品路标规划或经过论证的创意，提出新产品开发的项目任务书，提交产品决策团队评审立项
产品开发
∙指导和监督产品开发过程，特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节
∙在产品开发过程中，组织对产品的市场调研工作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息，以指导项目组的开发，并为产品开发各阶段评审提供决策依据
∙必要时担任开发项目经理
产品上市
∙组织和协调新产品试销工作，提供产品试销报告
∙负责产品的市场发布工作，对市场发布进行协调和跟踪
∙制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市
生命周期管理
∙协同财务部门监控产品的销售和赢利情况，提出新的营销策略
∙指导和监督产品销售工作，及时发现问题，提出解决方案
∙提出产品优化和改进的建议，并监控实施
∙提出产品退出的建议和方案，经批准后监控实施
三、【互联网产品经理按照工作类型】：
1.技术：
了解互联网行业的技术发展，针对网站产品进行维护和升级，进行市场竞争对手分析，撰写网络产品的需求分析，提供有效的功能改善和推广策划方案，协调相关部门执行，控制产品开发进度。
2.运营：
产品定位和业务流程设计，规划产品的线上整体市场开发和线下推广并组织实施。
与用户进行交流，了解用户要求，解答用户提出的相关问题。
负责产品开发、设计、包装、定位、营销、市场调查和客户反馈，对产品推出和销售负责。
就产品运营进行必要的市场活动策划、商务谈判及业务合作伙伴维护管理。
当然，在现实的工作中很难将此两种形式分开。
对于产品经理而言，要既能够掌控产品的开发设计，又能够进行产品的市场化运做。
领导作为超级产品经理的问题——转自一位雅虎产品经理的博客
2008-08-1914:
04
几个月前的一段时间里，我很郁闷，因为我所在的公司已经没有了产品经理。
而公司里则出现了一位超级产品经理，
这个人就是公司的最大领导。
出现超级产品经理的结果就是：
1，领导的决定就是获取、整理、升级需求的过程。
就是决定产品定位、目标群体定位，产品细节、项目计划的过程。
就是决定市场定位、宣传、运营的过程。
没有市场分析、没有用户调研，没有数据分析，没有内部评审，就这么干吧。
2，产品经理、项目经理实际上由M来担任，而担任管理职务的人对业务的理解和把握往往是可悲的。
通过公司政治斗取得管理职务的人就不用提了，即使对因为业务出众而被提升为管理的前专业人员来说，同样是可悲的。
不怕他们在业务上不专业，就怕他们没时间仔细的调查和研究。
我认为每日穷于应对各种文山会海、处理人际关系、做人员管理的他们不可能在业务上专业，不可能踏实下来仔细的研究用户需求，不可能静下心来考虑产品的前世今生。
3，所有的项目计划都是先定上线日期，然后从后向前推。
砍需求变的很常见，最终的产品是否是用户所需谁去关心？
产品的质量谁去关心？
产品后续的持续发展谁去关心？
压缩再压缩产品需求文档产出的时间很正常，产品经理的人力资源预估谁去关心？
压缩再压缩系统设计时间很正常，系统的健壮性、合理性、模块优化程度、可维护性谁去关心？
压缩再压缩编码时间很正常，代码的质量谁去关心？
所有的人都很疲惫，压力都很大，谁去关系他们的生活是否正常？
4，产品的信息架构、满足的需求、发展的方向都由超级产品经理去定义，然后由工程师去实现。
不再以用户需求为导向，不再以用户为中心。
取而代之的是自上而下的任务分派，产品经理几乎成为撰写文档、完善细节的工具。
产品经理没有了对产品的控制能力，失去了用户基础，失去了创新能力，一切都是那么恶心。
5，很多事情变的难处理，需要向上捅才能解决或是大家喜欢向上捅。
最终的结果是很小的事情被捅到了超级产品经理哪里，然后等上几天也得不到处理，所有人都在等待。
出现一个链接去哪儿？
一个文案怎么写这样的事情也要超级产品经理来决定的事情。
也出现了超级产品经理坐设计师边上指手画脚的指导设计首页的事情。
6，超级产品经理会反过来问，用户需求是什么？
产品定位是什么？
产品规划是什么？
7，超级产品经理只对成功负责，不对失败负责。
事情成功了他得名利，事情失败了他也能说出一大套来。
没有了团队，没有了信心，也就没有了信任。
是不是你的公司也有类似的事情发生？
想想为什么会出现超级产品经理？
缺乏管理？
缺乏团队？
缺乏执行？
缺乏信任？
只关注短期利益？
只满足已有经验？
只强调个人能力？
只迎合领导品位？
从我的角度考虑，那段时间我工作在恶梦中。
但每个人的思维和认知都是有局限性的，如果换位思考，这个时间这个情况这个公司，这样处理是不是更好？
我是不是想把自己的意志强加给别人？
把我认为正确的方式强加给别人？
也许，我说的很多话都不对，也许它就没对的。
搜狐公司内容部：
产品经理助理（互联网媒体方向）
2008-04-1009:
30
1.职责
（1）频道改版
·竞争网站分析。
·用户行为数据研究。
·信息架构。
·框线图（Wireframe）和原型设计。
·页面速度测试。
（2）媒体产品改进（收集并分析需求、产品设计，不涉及开发）
·内容管理系统。
·信息抓取系统。
·互动产品，如社区、聊天室、贴吧。
·Widget。
（3）媒体产品创新
·带来现金流、或者UV，不违法也没有doevil，技术团队能实现。
以上需要和公司的市场、销售、设计、技术、内容等部门的大量协调沟通工作。
2.要求
（1）硬性
·流利阅读英语技术文档。
（2）软性
·亲和力强。
·结果导向。
3.待遇
基本工资6-7k（税前）+绩效
互联网产品经理职位的案例分析（Flickr、Google、Yahoo等企业）
2008-02-1121:
00
先读一篇博客，作者大徐比较了雅虎新媒体招聘产品市场经理，和刘韧Blog上的Donews招聘产品经理。
两种截然不同的职位描述
作者：
大徐发表时间：
2007-12-1108:
55:
01
今天注意到了两个招聘信息，第一个是雅虎新媒体事业部内部诚聘产品市场经理，第二个是在刘韧Blog上看到的DoNews招聘产品经理。
职位不同所造成的职位描述不同自不必谈，我主要是看到这两个职位描述措辞、语义上的截然不同。
雅虎的产品市场经理职位描述请看最底下的引用部分，DoNews的产品经理职位描述请点击上面的链接。
前者基本上采用职位描述的模板，给我的感觉是流于表面、夸大其词、浮躁。
后者采用“刘韧体”，给我的感觉是诚恳、务实。
我对前者的评论：
1，需要一个全能的人？
这个人是公司的明星？
这个人是科学家？
这个人是神仙？
既要懂产品，又要懂市场；
既能把握需求，又要改进产品；
既要把握行业的发展，又要完成细节打磨；
既要熟悉互联网行业，又要了解web2.0；
既要精通电子商务，又要了解搜索引擎；
既要能发掘商机，又要善于做市场分析；
既要懂用户体验设计，又要懂人机交互；
既要有创新精神，又要能够在压力下工作。
2，需要一个样样精通的人？
就雅虎全线产品……
针对不同客户……
并就各方案……
研究行业竞争环境……
与集团其他公司和跨职能内部部门……
精通……
熟悉……
了解……
Web2.0……
3，需要一个精力超级充沛的人？
这个人因为全面，而且样样精通，因此需要做各种事情？
这个人的每天的时间不是24小时？
这个人的精力没有限度？
4，需要一个心理能力超强的人？
5，不知道需要一个什么样的人，好像很多人都行，很多人又都不行。
6，不知道这个人去做什么事情。
我对后者的评论：
1，知道了对方的问题在哪里、需要我去做什么事；
2，知道了公司的发展方向、个人的职责；
3，知道了这个角色是否适合我；
4，知道了对这个角色的要求。
5，没看到那么多花里胡哨的东西，看到了“愿意熟悉……”这样的措辞。
雅虎的招聘说明：
职位描述：
1、就雅虎全线产品形成各种针对不同客户的解决方案，并就各方案为市场推广和销售活动进行支持。
2、收集产品所在市场的潜在需求，协助新产品开发及产品改进
3、研究行业竞争环境，提出预期市场需求，制定短期及长期产品目标与规划
4、产品改进需求的提出和管理
5、与产品和技术部门密切配合，提出市场需求并协助最终的产品需求，与集团其他公司和跨职能内部部门（如市场、销售、客户服务、财务部门等）合作并沟通以确保产品顺利发展。
任职资格：
1、大学本科或以上学位，工科专业如计算机、信息管理等相关背景
2、精通互联网电子商务的业务模式
3、熟悉互联网行业特征，了解搜索引擎和Web2.0产品和技术，有良好的商业应用感觉；对互联网产品的用户体验设计和人机交互界面有优秀的直觉
4、具有良好的理解能力、分析能力，善于处理复杂的市场数据，从中分析市场发展的方向
5、精通使用Office系列办公软件
6、3年以上工作经验
7、有创新精神，能够在压力下工作
刘韧的招聘说明：
DoNews招聘产品经理
1.DoNews长久的个人网站发展模式，加上我不懂技术造成DoNews目前产品紊乱，效率低下。
有鉴于此，我不适合再兼任DoNews产品经理的角色。
2.DoNews产品经理的职责是：
统一用户系统、加强各系统之间的联系、保持各系统稳定、从产品角度提高DoNews访问量。
3.DoNews今后的方向是IT媒体。
因此，DoNews产品经理不需要在产品上进行创新，主要是任务是整合现有系统。
因此，这个角色不合适有产品技术理想的梦想者。
这个角色更适合注重实效、脚踏实地的务实者。
4.DoNews产品经理要求。
承认DoNews以媒体为中心。
自己的工作是为编辑记者服务。
产品经理岗位是DoNews网站的基本配置。
工作要连续、稳定。
愿意主动工作。
愿意熟悉DoNews各系统。
5.应聘者这发简历到：
ying.ruan@dudu-，xingbang.cao@dudu-
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引文读完，下面我再援引几个案例，包括Google、Yahoo、Flickr等企业对产品经理的招聘说明：
一、Flickr
Description:
Flickr’svisionistobetheeyesoftheworldandwearelookingforanindividualwhocanshareanddriveforwardourgoalbyhelpinggrowakeynewaspectoftheproduct.
Specifically,wearelookingforsomeonewhocanharnessthepotentialofFlickr’slargeandgrowingcommercialeco-systemtodriveproductrichnessaswellasincreasedmonetizationforFlickr,Flickr’susers,andFlickrpartners.Ifyou’vebeenthinkingabouttheseideaswewanttotalktoyou.
Somekeyresponsibilitiesoftheposition:
∙BuildastrategyandproductrequirementsfornextgenerationFlickrservices
∙Helpcommunicatethestrategyvis-a-vistheFlickrandYahooproductportfolio
∙Developastrongunderstandingofspecificsub-sectoroftheexistingFlickruserbaseaswellasanewsetofincomingusers
∙Identifyanddrivekey（internalandexternal）partnershipstoexecuteagainstthestrategy
∙Driveproductdevelopmentandprojectmangetheproductimplementation
∙Providedirectiontooutboundmarketingthroughexistingandnewchannels（virally,viaecosystem,etc）
BasicQualifications:
∙BSinComputerSciencepreferred
PreferredQualifications:
∙MBAorstrongbusiness/entrepreneurialpreferred
∙Marketing,journalism,photography,photoacquisitionoreditorialexperienceallstrongplusses
∙Webtechnologysavvy
∙Determinationtoexecute
∙Strongrelationshipbuildingskills
∙Skilledcommunicator
∙Understandingofonlinecommunities
∙Aproventrackrecordinproductmanagement
二、Google
MobileProductManager：
Doyouhaveapassionforcreatinggreatproducts?
AreyouinterestedincontributingtothesuccessofoneofthefastestgrowingareasforGoogle?
Doyouhaveexperienceinthemobileindustry?
Googleislookingforflexible,results-oriented,andexperiencedpeopletohelpdriveGoogle’smobileproducts.GoogleProductManagerscombineagreatinstinctfordevelopingcompellingproductswiththetechnicalaptitudetoworkwithaworldclassengineeringteamandthebusinesssensetodrivelocalproductgoalsandstrategies.
Responsibilities
∙Initiatenewmobileproductsandproductenhancementstomeetexistingoranticipatedmarketneeds.
∙DetermineproductspecificationsanddocumentinaProductRequirementsDocument（PRD）.
∙Initiateandprioritizeprojectswithinengineering;trackproductdevelopment;developproductlaunchplans.
∙Engagecloselywiththeengineeringteamtohelpdeterminethebesttechnicalimplementationmethodsaswellasareas
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