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uc方案参考
统一沟通
白皮书
撰写日期：
7/19/2007
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0707
简介
到2010年，在部署了支持通信技术的业务流程的企业中，约80%的企业将会获得显著的竞争优势，收入也会有大幅的提高。
（Gartner,2006年5月）
微软统一沟通技术将电子邮件、即时消息、语音、音频、视频和Web会议等诸多技术融入到了一个单一的直观系统中，这是一个以人为本的系统，技术只是辅助手段。
而且它完全内置于业界熟知和信任的MicrosoftOfficesystem中。
公司们可以使用能够充分利用其现有数据和电信基础结构的单一统一沟通平台来取代相冲突的各种不同系统。
IT部门可以用简化管理和降低总拥有成本的精简基础结构交付更灵活、更安全的沟通。
沟通领域目前存在的挑战
在过去的二十几年中，技术创新已将世界更紧密地连接在一起，同时也为人们提供了大量相互沟通的手段。
虽然这些转变将工作效率提升到一个新的高度，营造了更具移动性、全球化、永远开放（Always-on）的工作环境，但这种快速转变也为目前的企业环境带来了一些新的挑战。
∙
每个信息工作者平均每天最多收到来自7个不同位置的51条消息。
（Harris,2006）
沟通过载：
信息工作者和IT专家疲于管理多种沟通系统–桌面和移动电话、电子邮件和语音邮件、网络电话（VoIP）、即时消息、Web会议与视频会议。
虽然其中许多个别沟通工具是不可或缺的，但它们未必能够协同工作，进而帮助人们实现协作和提高其工作效率。
例如，就目前的拨打电话而言，普通工作人员必须转到他或她的地址簿，查找电话号码，然后再拨打电话上的号码。
这一过程会降低工作效率，因为它要求工作人员离开其正在工作的应用程序，才能与需要与同事进行沟通。
若要在员工内部实现高效沟通和协作，组织需要一种可以同时简化一对一和一对多沟通的方式，使员工可以随时访问他们所需的信息。
∙分布式团队、客户和合作伙伴：
在当前的工作环境下，信息工作者所在的位置可能相隔甚远，不是很快就能到达。
而且公司在世界各地都有办事机构、合作伙伴和客户。
与客户、合作伙伴和提供商间接触的缺乏可能会导致销量下降、客户忠诚度降低，最终导致组织收益的降低。
此外，公司还面临一些压力，需要快速解决问题，缩短新产品和服务的市场投放时间，以此获得竞争优势，提高公司利润。
如果不能有效地进行沟通，则可能导致项目延误、差旅和沟通成本提高、决策失误以及个人与团队生产力的损失。
在这种市场环境中组织会议和进行有效沟通通常会加重后勤和财务的负担。
参加员工会议需要员工花费往返会议的时间，这可能会缩短他们必须完成其工作的时间。
∙沟通成本高昂：
在使用传统的沟通方法时，公司要面对高额的成本。
传真和语音邮件系统的长途费用和维护成本以及员工的差旅成本都会削减公司利润。
组织逐渐意识到了这种底线，开始不断寻求更为经济合算、可跨所有边界的沟通和协作方式。
然而对新方法的要求不仅要经济，还必须随时可用和对用户友好，而且这些方法还不能增添额外的成本，如附加的IT支持或员工要求。
这些问题会导致IT部门臃肿和拥有成本升高。
∙
到2007年，将有6,000多万人实现在家工作（telework）丅
（Gartner,2004）
—Harris,June2006（Harris,2
复杂、迥异的网络：
许多组织都有一个琐碎的内部通信系统，其中包含多种来自多个不同供应商的应用程序。
这种划分对员工的系统使用造成极大的不便，而且IT部门必须消耗大量时间来部署、管理和更新系统。
IT部门要竭力运作和维护电话呼叫的各种PBX系统、语音邮件的消息处理系统、电子邮件解决方案和即时消息系统。
微软统一沟通
微软的统一沟通为组织提供了可扩展的软件和服务平台，该平台可以为用户交付简化的沟通，为IT交付高效运作。
这种软件和服务平台支持从MicrosoftOffice应用程序跨电子邮件、即时消息、语音、数据、视频和Web会议进行沟通，其企业级的安全性和可靠性允许：
∙员工方便快捷地查找同事并与之协作
∙从几乎任何地方用各种设备进行沟通
∙桌面和行业应用程序内的状态感知（Presenceawareness）
∙可信赖平台中企业级的安全性、可靠性和可用性
最近，企业人员沟通和协作的方式已迅速发生了转变，出现了几年前几乎无法想象的新需求和功能。
直接从任务上下文沟通，以及使用更有效的方法联系适当的人员可以提高工作效率，缩短决策时间。
使用现有基础结构交付这些收益（而不是漫长地等待沟通技术的阶段性推出）可以实现直接的业务优势，而且作为一项不断改进的技术，基于软件的沟通基础结构永远不会过时。
微软统一沟通技术支持下列工作负载，而且在客户如何使用我们的技术方面提供了极大的灵活性；内部部署（on-premise）服务器、合作伙伴托管服务和微软托管服务。
∙
“借助状态信息，我没有必要接二连三地呼叫某人，只需查看他是否在那里即可。
这是一项非常重大的收益。
公司通常低估了尝试进行通信所损失的时间。
”
-Infineon
消息处理可以从各种客户端和设备访问统一收件箱中的电子邮件、语音邮件、传真、日历和联系人。
电子邮件已成为目前全球最常见的一种重要通信工具，在提供新功能以提高最终用户工作效率的同时，组织比以往任何时候都更需要保持它的正常运行，避免数据丢失和使其免受安全威胁的影响。
∙状态支持跨组织和/或所选同事显示员工的实时状态（基于日历信息、登录/活动状态和用户首选项），以使用户可以在第一时间使用最佳的通信方法联系适当的人员。
由于团队在地理位置上越来越分散，因此状态可以作为使他们相互协作的一种联系手段。
由于人们可以更有效地使用重叠的工作时间，因而可以快速完成这种只是收集反馈就可能需要花费一整天时间的工作。
∙企业即时消息（IM）能够在Internet或公司网络上实时传输文本消息。
通常，员工采用自己的公共即时消息（如MSN®Messenger、AOL®InstantMessenger™和Yahoo!
®Messenger），这种沟通方式的安全性极低，或根本没有任何安全性可言。
认识到了公共即时消息的价值和风险后，组织开始寻求企业就绪系统，以实现高度安全的沟通。
∙会议功能提供了一种虚拟会议体验，使位于不同位置的人员组可以根据需要随时进行交互和协作。
用户可以在通过电话线交谈时查看其计算机上的演示文稿和文档，而这种交互通过写下问题或通过个人聊天等方式得到有效简化。
通过使用会议解决方案，信息工作人员不必离开其桌面即可相互连接，因此而提高了生产力和效率。
∙软件驱动的VoIP是新一代的语音通信方式，通过启用在IP网络的通信，可以帮助降低沟通成本。
通过将这些功能与最常用的应用程序相集成，语音通信可以与电子邮件、日历、语音邮件/统一消息、即时消息和会议相集成，以提供简化的体验，摒弃目前旧式系统提供的不连贯体验。
市场动力
Gartner在最新的“UnifiedCommunicationsMagicQuadrant”（统一沟通魔力象限）中证实，微软的统一沟通技术极受市场的关注。
Gartner建议，“有兴趣使用统一沟通的组织应当了解微软对沟通将如何发展的远景构想，还应考虑进行测试和试用。
”
Gartner魔力象限–2006年6月
产品
微软统一沟通技术包含下列产品，所有这些产品都是在WindowsServerActiveDirectory的基础上构建的：
∙OfficeCommunicationsServer2007–在Microsoft®LiveCommunicationsServer2005的成功基础之上构建，Microsoft®OfficeCommunicationsServer2007是微软推出的第一款在单一产品中融入增强的网络通信（VoIP）、企业消息处理（IM）、状态和Web会议功能的产品。
OfficeCommunicationsServer2007是一个健壮、灵活、基于会议启动协议（SIP）标准的实时通信平台，支持基于状态的VoIP呼叫管理、音频、视频和Web会议及IM，而且可以跨越现有软件应用程序、服务和设备的界限。
∙ExchangeServer2007–Microsoft®ExchangeServer2007的新功能为公司交付了所需的安全性和保护，使员工可以随时随地访问所需的电子邮件、主意邮件、日历和联系人，同时它还交付了IT所需的操作效率。
Exchange2007统一消息突破了电子邮件消息和目前的独立语音邮件系统，可以交付统一的收件箱体验，其中包括电子邮件消息、语音邮件和传真功能，以及一些新功能，如基于语音的自动值守器，该功能允许用户从任何电话访问其沟通消息。
∙Exchange托管服务–包含四个不同的托管服务，分别用于垃圾邮件、病毒和内容的筛选（托管筛选）、电子邮件和IM保留（托管存档）、备份电子邮件和连续性（托管连续性），以及电子邮件加密（托管加密），这四个服务是对内部和外包电子邮件解决方案的补充。
这些服务按季度进行更新，最新的更新包括简化用户配置的目录集成。
∙OfficeLiveMeeting–MicrosoftOfficeLiveMeeting提供了一个交互的Web会议空间，用户可在其中共享文件、存放音频和视频流，并协同工作。
借助OfficeLiveMeeting，同事之间可以在Microsoft®OfficePowerPoint®中集体讨论、在Word中编辑，在Excel®中计算数字，所有这些都是实时进行的，而且不受他们所处位置的限制。
通过结合其他统一沟通解决方案（如电话服务），LiveMeeting和MicrosoftOffice将成为实时的协作解决方案。
∙OfficeCommunicator2007–MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007的一个集成沟通客户端，提供了大量状态集成的沟通模式，包括即时消息、PC到PC的语音和视频、应用程序共享，以及与LiveMeeting的集成，同时它还可与企业或公共电话基础结构相集成，以便提供诸如企业电话系统控制以及与音频会议呼叫提供程序的集成之类的功能。
∙
OfficeOutlook®2007–提供了一个集成解决方案，可用于管理您宝贵的时间和信息、跨边界建立连接和保持对您所接收信息的控制。
MicrosoftOfficeOutlook2007为您提供了创新功能，使您可以快速搜索通信、组织工作和更好地与其他同事共享信息 —所有这些都可以从一个位置进行。
∙OfficeRoundTable™–音频-视频协作设备，带有一个独特的360度相机。
在结合OfficeCommunicationsServer2007使用时，RoundTable还可交付卓越的会议体验：
将会议环境扩展到多个位置。
现场及远程位置的与会人员可以全景查看会议室中的每位成员，还可以在轮流发言时拉近特写某个与会者。
解决方案与收益
微软统一沟通技术使用软件的强大功能简化了最终用户的沟通、提高了IT专家的操作效率，并可为组织提供内置保护，同时为将来支持业务流程的创新奠定了基础。
简化的沟通
对许多最终用户而言，沟通通常以各种断开连接的竖井方式发生。
对于语音通信，您可以使用桌上电话或移动电话。
对于电子邮件和IM，您可以使用PC。
由于存在大量的通信应用程序和工具，最终用户面对着一个极其混乱的环境。
微软统一沟通打破了传统的沟通竖井，使最终用户可以在熟悉的桌面和移动应用程序内沟通和协作，而且可以在各种模式间无缝切换。
∙单击即可沟通：
统一沟通将存储在活动目录中的所有联系人信息与人们进行沟通的所有方式（电话、会议、即时消息、电子邮件、日历）结合在一起形成一个单一身份。
借助这种单一身份的强大功能，沟通已成为一种无缝的个人体验。
根据参与方首选的状态信息和通信介质（电话、IM、电子邮件或会议），您可以轻松找到您要联系和进行通信的适当人员。
由于在MicrosoftOffice、OfficeSharePoint®和行业应用程序等应用程序中集成了状态信息，您只需从您最常用的应用程序中单击即可进行沟通。
∙
“随时随地的访问可帮助员工遵循业务流程，不会因关键人员无法访问计算机和查看其电子邮件的原因而出现延误。
”
-AccentureFrance
统一消息处理：
借助ExchangeServer2007统一消息处理，您能够以最便于您有效工作的任何方式访问电子邮件、语音邮件和传真消息。
您无需再使用三种分立的系统（邮件、语音邮件和传真）访问消息，所有这些数据类型均可从单一的统一收件箱中进行访问。
您还可以通过电话访问电子邮件。
借助OfficeOutlookVoiceAccess，不仅可以访问和收听语音邮件，而且还可以复读电子邮件消息。
您甚至可以处理日历，例如取消会议或通知迟到的与会人员。
∙随处访问：
微软的统一沟通平台提供了一致、集成的环境，使您可以从任何设备和位置访问所需的数据。
这种环境使您在任何时间、任何地点都可以方便地访问与办公室中的协作工具同样强大的协作工具，高效地工作，将停工时间转变为正常工作时间。
借助实现无VPN电子邮件访问的OutlookWebAccess和将电子邮件推向实时的带有ExchangeActiveSync®的OutlookMobile，移动电子邮件变得越来越方便。
∙增强的协作：
通过更有效的沟通、相互查找、组织会议和共享信息的方式，可以提高协作的能力。
ExchangeServer2007提供了强大的时间和资源管理功能，包括最新的空闲/繁忙信息，使您能够有效地安排会议日程。
通过使用LiveMeetingService或OfficeCommunicationsServer2007，过去繁杂的会议安排将被可同时邀请内部同事和外部合作伙伴参加的自发性语音和视频电话会议所取代。
提高的操作效率
乬ExchangeServer已真正成为我们的关键业务应用程序。
在服务器、软件和员工安排（最重要）的成本降低中，我们的消息处理成本可能仅是以往成本的三分之一丅乭
–InsightVenturePartner
组织的内部通信系统通常由一组不同的应用程序和功能组成。
这种应用程序和功能上的分离使员工很难使用系统，而对于必须支持这些系统以进行部署、管理和更新的IT部门来说，同样很难开展工作—所有这些都会导致用户产生挫败感，并使IT总拥有成本升高。
微软统一沟通可以帮助简化通信基础结构的部署和管理，以提高IT操作的效率。
∙降低基础结构成本：
微软统一沟通技术允许组织在现有软件的基础上构建此新技术，可以降低基础结构成本。
统一沟通可以充分利用您当前对活动目录和ExchangeServer的投资，借以实现身份和消息存储，因此减少了需要管理的系统数量。
它同时还使用了广泛的传统和IP-PBX系统（原有系统和通过网关的系统），从而使您可以获得统一沟通的生产力收益，而不用进行昂贵且中断性的叉车式升级。
此外，微软统一沟通还为增强的安全性、遵从与文档保留管理、移动性和统一消息处理提供即购即用的支持，允许您将投资整合到多供应商解决方案中。
∙提高管理员生产力：
借助内置于微软统一沟通技术中的管理功能和单一目录管理，IT专家可以轻松管理用户、服务器和全局设置，监视整个通信系统。
公司节省了服务器管理时间，降低了培训成本，这是因为微软统一沟通解决方案可以使用现有的管理工具（如微软管理控制台和MicrosoftSystemCenterOperationsManager）进行管理，而且可以使用熟悉的脚本编写接口进行配置。
∙灵活的选择：
您可以自由选择基于软件的内部沟通平台，也可以选择最适合组织的托管平台。
微软统一沟通服务提供了灵活的电子邮件管理和安全解决方案以及远程沟通和协作工具，使您可以简化IT管理，降低成本，并为您提供充足的时间考虑业务的实际发展方向。
乬変们揑梡户对槹桳澚划暘电巕邮審类别揑岟擻姶摓廫暘兴奋...変认为丆嶌为娗棟员丆廤拞设抲榓娗棟徚懅曐棷嶔棯揑擻椡旕忢婏柇丅乭
–WindrushFrozenFoods
在所有员工中，有31%的员工在办公室中使用IM，其中78%的用户从Internet上下载免费IM软件，89%的组织受到不断增长的IM相关法律、遵从、生产力和安全威胁的影响-他们必须应对无数的电子邮件挑战。
（AMA和电子策略协会,2006）
内置的防护功能
对通信系统而言，一些最重要的要求往往落在安全性、遵从和可用性三个领域之上。
通信（从电子邮件到IM）不断受到垃圾邮件和病毒的威胁，如果放任其不进行检查，就会中断业务和破坏体验。
由于越来越多的电子媒体融入主流使用，安全和遵从仍将继续是首要的IT问题。
微软统一沟通包括许多内置的防护功能，可以帮助组织保证沟通的安全、遵从和可用。
∙防护病毒、垃圾邮件和其他恶意软件：
微软的统一沟通平台包括若干内置技术，以确保抵御最新的威胁。
MicrosoftForefront™提供了IM和电子邮件的内部防病毒扫描功能，而对于网络云，Exchange托管筛选则可以防护垃圾邮件和病毒，将其拦截在公司网络之外。
ExchangeServer2007和OfficeCommunicationsServer2007都为电子邮件、IM、会议和语音沟通提供了针对病毒、垃圾邮件和其他威胁的内置支持。
另外，作为Web会议产品的LiveMeeting得到了全面的加密，拥有共9种安全级别，并已通过Siebel认证，满足严格的外部安全标准。
∙满足遵从、监管和法规发现要求：
由于最近的财务丑闻和公司渎职，遵从已成为董事会议室和IT部门首要考虑的问题。
微软统一沟通通过交付遵从专用的功能可以帮助组织满足法规遵从和法律发现要求。
借助ExchangeServer2007和OfficeCommunicationsServer2007，IT专家可以轻松设置贯穿整个沟通生命周期的策略，并可以在不牺牲业务流程或最终用户生产力的情况下集中发现文档。
Exchange托管存档服务为外部部署提供了附加的遵从支持和灵活性。
∙提供企业级的高可用性：
微软统一沟通技术已针对高可用性进行了设计，允许部署针对高性能和可伸缩性进行优化的平台，以保持关键任务消息处理和通信系统的正常运转。
例如，MicrosoftExchangeServer2007提供了用于站上（onsite）服务器/磁盘故障或站点灾难的站上（onsite）或离站（offsite）数据冗余，以确保业务连续性，Exchange托管连续性服务可以确保网络云中电子邮件的连续性。
“我们没有想到采用统一通信产品会有如此快速的增长。
现在它已成为我们交易的主要产品，对于工作人员而言，它们和电话一样重要。
”
–ConstellationEnergy
将来发展的基础
微软统一沟通为将来与现有消息处理和电话基础结构的集成和顺应多变的业务需求奠定了基于软件的基础。
通过使用软件解决方案来交付统一沟通，企业可以保持灵活性，并可以在有创新出现时在第一时间接纳创新。
在新兴的技术和多变的业务需求要求变更通信基础结构时，您只需升级软件或选择托管服务即可，而不用变更硬件。
∙扩展现有桌面应用程序和IT基础结构：
使用软件的强大功能可以将微软统一沟通技术构建和集成到单一的托管竖井中。
软件最大程度地降低了附加硬件投资的需求，而我们重点推出的互操作性功能又能够确保我们的解决方案不仅可以与现有的桌面应用程序相集成，还可以集成整个IT基础结构。
∙用软件驱动的VoIP提高PBX投资效益：
您不需要用叉车式设备来安装微软VoIP技术，因为微软使用软件，而不是硬件。
MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007无缝集成了现有的电信基础结构，包括当前既有SIP上的PBX或通过媒体网关和公共电话交换网络（PSTN）的PBX。
软件驱动的VoIP通过与MicrosoftExchangeServer2007统一消息相集成，支持语音邮件和自动值守功能。
通过将OfficeCommunicator2007作为主要的客户端应用程序使用，我们的解决方案为企业用户提供了丰富的集成沟通体验。
∙可扩展的平台：
微软统一沟通技术包括一组丰富的基于Web服务的应用程序编程接口（API）和.NET集成，用以支持快速开发和将来的功能增强。
这种可扩展的Web服务平台使开发人员可以更加轻松地将统一沟通解决方案与行业或其他应用程序相集成。
鉴于这些标准在将来通信中的巨大潜力，微软都提供了对它们的支持。
商业价值
微软统一沟通为组织带来了巨大的收益，其中包括提高了个人和团队的生产力、促进了协作、改进了关系，同时增强了安全性和企业级的可伸缩性。
通过授予跨地域、时区和组织边界即时访问团队成员、合作伙伴、提供商和客户的权限，用户可以快速、有效、及时地发送信息。
通过使用统一沟通更快速、更有效地共享想法和信息，组织可以改进团队效率。
主要收益
∙
“我们IT员工所做的工作真是太令人难以置信了。
我们已从800万美元的预算中省下了100多万美元，而且一年中完成了相当于过去10倍的工作。
”
-N
增强的员工生产力：
统一沟通通过消除沟通延迟和提供丰富的信息共享功能提高了工作人员的生产力。
通过用Web/数据会议和音频与视频协作来代替与客户、合作伙伴、提供商或其他员工面对面的会议，企业可以避免因出差而造成的生产力损失，并且能够改进关键的业务指标。
通过使用统一沟通解决方案来改进业务流程和沟通，还可以提高生产力，因为团队们可以实时发现彼此，更频繁地进行会谈，进而更快速地解决问题和改善信息共享。
∙成本节省：
部署统一沟通解决方案的组织已通过更快速的响应、提高的可访问性和改进的决策制定和信息共享，体验到了统一沟通对其业务流程（最终是其底线）的重大影响。
消除出差开支还仅仅是使用这些产品所带来潜在成本节省的开始。
对于联机会议、培训或活动，Web会议是一种高效的会议解决方案，它使人们可以与少则两
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