汽车4S店现代商务礼仪培训.docx
《汽车4S店现代商务礼仪培训.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车4S店现代商务礼仪培训.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![汽车4S店现代商务礼仪培训.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-12/15/be106878-bc5d-47ac-b357-931e7867a800/be106878-bc5d-47ac-b357-931e7867a8001.gif)
汽车4S店现代商务礼仪培训
汽车4S店现代商务礼仪培训
中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“汽车4S店现代商务礼仪培训”课程介绍。
汽车4S店现代商务礼仪培训主要讲述了汽车4S店工作人员在商务交往中应遵循的礼仪规范,钱明珠老师强调,只有塑造良好的个人形象、具备良好的职业道德修养与职业气质修养、掌握基本的社会交往礼仪等,才能成为一位合格的商务人士,这样才能在商务交往中如鱼得水、旗开得胜。
【课程主题】:
汽车4S店现代商务礼仪培训
【培训老师】:
钱明珠
【培训时间】:
1-2天
【培训对象】:
汽车销售人员、客户经理、基层员工、高层管理者等
【培训形式】:
以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】:
提升学员的职业气质修养与职业道德修养;
通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象;
通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业形象;
通过培训提升企业对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准
【课程背景】
现代商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分,告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节,为个人进而为企业创造良好的人际环境和发展的空间,实现并创造价值。
【课程大纲】:
第一讲、礼仪概述
一、礼仪的含义、实质及其渊源
二、商务礼仪的含义及其功能
三、如何践履商务礼仪
1、遵循共性的礼仪原则
2、牢记商务礼仪的特点
本章培训方式:
讲师讲解,并与学员交流
第二讲、现代商务礼仪与职业气质修养
一、什么是气质
1、气质的含义
2、气质的类型
二、正确看待气质
1、气质类型无美丑好坏之分
2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小
3、多数人是混合型气质
三、养成良好的职业气质
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第三讲、现代商务礼仪与职业道德修养
一、礼仪与道德
1、礼仪是道德的外在表现
2、道德是礼仪的灵魂
3、礼仪是社会的润滑剂
4、礼仪折射人际关系的真善美
二、加强道德修养,提高礼仪水平
1、把握道德修养主要内容
2、恪守商业职业道德准则
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第四讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造
一、着装礼仪
1、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则(time、place、occasion)
2、男士着装
西装、衬衫及领带的选择与搭配
鞋袜的搭配常识
3、女士着装
着装的选择:
西服长裤、西服套裙、工装
着装四讲究:
整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
长袜的规范穿着
4、“三一定律”和“三色原则”
5、销售人员工装要求
干净、平整、无损
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
二、仪容礼仪
1、面部修饰
修面:
男士魅力的亮点
化妆:
女士职业形象的标志
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
4、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
三、仪态礼仪
1、站姿要领
站姿训练
站姿禁忌
2、坐姿要领
几种常用的坐姿
坐姿禁忌
3、行走要领
走姿规范
多人行走时的方位
进出房门的规范
行走禁忌
4、合理蹲姿
5、手势的不同含义
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式:
讲师讲授并示范,学员练习。
第五讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪
一、谋面致意礼
1、握手的礼仪
2、其它致意礼仪
3、问候的礼仪
二、言谈礼仪
1、使用得体的称谓
2、礼貌用语的运用
3、谈话的基本礼仪
4、倾听他人的重要性
5、以礼相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
1、自我介绍的礼仪
2、介绍他人的礼仪
3、被他人介绍的礼仪
4、介绍集体的礼仪
5、记住对方的名字
本章培训方式:
讲解、交流、分组练习
第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧
案例赏析:
演习的战舰
一、哪些因素影响了沟通?
1、主体因素
2、客体因素
3、环境因素
二、如何达成有效的卖场沟通?
1、积极的心态
主动沟通、同理心、宽容
2、有效的沟通方法
表达技巧
询问及聆听技巧
谈行为,不谈个性的要诀
3、了解顾客类型及相应待客之道
分析型、支配型、和蔼型、表达型
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第七讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧
一、正确认识异议:
顾客是最好的老师
二、产生异议的原因
三、处理顾客异议应遵循的原则
1、“顾客永远是对的”原则
2、口径一致的原则
3、迅速、快捷的原则
4、我方赔偿以最少为原则
5、不随便给顾客承诺的原则
6、不要由本公司最高主管直接处理问题,应由中低层主管先行面对问题的原则
7、以身作则,担当勇迈的原则
8、避免争论的原则
9、平静、自信、耐心的原则
10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则
四、处理顾客异议的方法与步骤
第八讲、结束语
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网首席讲师
讲师资历
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼,能够让参训学员的培训成果可持续性吸收;清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;
重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!
授课形式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域
礼仪、客户服务、公文写作
主要著作
《公共关系实务与礼仪》
主讲课程
礼仪类课程:
《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程:
《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程:
《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类:
《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
服务客户
金融机构:
工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业:
山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店:
河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等;
服装业:
鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品:
蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业:
医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
其他行业:
山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。