酒店员工守则.docx

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酒店员工守则

酒店员工守则

　　酒店其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。

一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。

酒店员工守则有哪些内容?

下面是小编为你带来的酒店员工守则，欢迎参阅。

酒店员工守则1

　　一、处罚和奖励原则

（一）处罚种类分为：

　　1、行政处罚：

告诫、警告、辞退。

　　2、经济处罚：

各类行政处罚附带相应的经济处罚。

　　①告诫：

罚款5～50元;

　　②警告：

罚款100～200元;

　　③辞退：

只发放按出勤日计算的基本工资;

（二）奖励种类分为：

　　1、行政奖励：

通报表扬、嘉奖、晋级。

　　2、经济奖励：

各类行政奖励附带相应的经济奖励。

　　①通报表扬：

奖金50～100元;

　　②嘉奖：

奖金150～300元;

　　③晋级：

原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）;

　　二、实施细则

（一）处罚细则：

　　告诫过失

　　1）由于工作失误或不慎，引起客人不快的;

　　2）工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响;

　　3）在服务中漫不经心;

　　4）没有正当理由，未能很好的完成本职工作的;

　　5）工作时饮酒或睡觉;

　　6）为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的;

　　7）未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的;

　　8）个人的仪容仪表没有达到酒店要求;

　　9）不遵守员工宿舍规定;

　　10）不遵守酒店着装规定;

　　11）上下班不按时打卡或签到;

　　12）无故迟到或早退20分钟以内的;

　　13）工作时在工作地点以外地区游逛;

　　14）违反酒店礼貌规定;

　　15）擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;

　　16）违反员工餐厅规定;

　　17）在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖;

　　18）随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯;

　　19）不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生;

　　20）未经许可进入非公共区域（如：

厨房等）;

　　21）报告工作时不诚实;

　　22）随意使用酒店客人设施;

　　23）工作时干私活;

　　24）管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;

　　25）管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;

　　26）管理干部的直接下属有重大违纪现象的。

酒店员工守则2

（一）奖励

　　酒店对于表现杰出、成绩显著的员工将分别酌情给予公告表扬、奖金、书面嘉奖、记功、晋升荣誉，并以“奖罚令”形式在公告栏公告。

　　1、奖励等级

　　奖金：

每次奖20元至50元。

　　书面嘉奖：

奖励奖金100元并公告，副本归入该员工的个人档案，三次书面嘉奖视同一次记功。

　　记功：

奖励奖金200元并公告，副本归该员工的人人档案，一年内有五次记功者自动晋升一级。

　　员工凡签《处罚通知单》者，取消评选A级工资标准，季度优秀员工，凡犯有严重过失者取消一切评选资格。

　　员工在工作中因服务质量好，而得到客人的书面表扬两次者，可冲减一次轻微过失《处罚通知单》。

　　2、奖励性质：

　　◇奖金

　　1.拾金不昧者;

　　2.热心服务并有具体事实者;

　　3.提出有益于酒店发展规律的意见和建议的员工

　　4.有显著的善行佳话，为酒店争创荣誉者;

　　◇书面嘉奖

　　1.季度优秀员工（包括：

销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵）;

　　2.品德端正、工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者;

　　3.对酒店服经营或管理制度建议改进，经采纳施行且卓有成效者;

　　4.节约酒店各项资源，卓有成效者;

　　5.遇有灾难，勇于负责，处置得当者;

　　6.检举违规或损害酒店利益者;

　　7.保护宾客生命安全和酒店财产者，见义勇为勇敢献身者;

　　8.以现职守故障，予以速报或妥为防止损害者;

　　9.对于酒店临时组织的、非本职工作范围内的工作，能按时并出色完成任务者;

　　10.检举飞单现象，经确认情况属实后，给予该员工书面嘉奖;

　　11.及时发现隐患，并予以妥善处理，避免酒店遭受损失者;

　　◇记功

　　1.拾金不昧且金额较高并受客人表扬者;

　　2.技术、业务考核成绩特别优秀者，获市、区级先进称号，为酒店赢得声誉者;

　　3.维护酒店重大利益，避免重大损失者;

　　4.在增收节支方面做出成绩者;

　　5.遇有意外事件或灾害，能妥善处理，有效避免人身伤害或减少损害者;

　　6.其它方面有显著成绩者;

　　3、奖励评选

　　1.酒店每月给员工做一次等级工资考核，注：

连续三个月拿A级工资才可参加“季度优秀员工”评比;连续拿二个“季度优秀员工”者可参加“者可参加”“年度优秀员工”评比。

　　2.酒店按季度、年度评选优秀员工，标准按部门人员编制情况而定;

　　3.评选程序：

优秀员工由部门推荐、报行政办公室审核备案，总经理批准;其它形式的奖励由员工所在部门经理提名，并写出主要事迹和具体意见，报行政办公室核实后，由行政办公室推荐并报总经理行政办公室会议批准;

　　4.晋升按酒店规定的岗位级别设定办理。

　　二、员工惩罚制度：

（一）处罚等级

（1）轻微过失

　　处罚10-50元，并签第一次《处罚通知单》，签满3张《处罚通知单》，酒店将给予辞退。

（2）过失

　　处罚50-100元，并签第一次签《处罚通知单》，签满3张《处罚通知单》，酒店将给予辞退。

　　（3）严重过失（并签第二次《处罚通知单》）

　　扣除当月工资的50%（当月工资不够扣除者，从下月工资中继续扣除，依次顺延，或从服装制作费中代扣），并处停工留职察看7天。

　　（4）开除

　　扣除工资，服装制作费。

（二）处分权限及程序

（1）解除劳动合同以下处分，由本部门及有关职能部门直接处理;书面警告的，经违纪员工本人签名，由本部门及有关职能部门报行政办公室存档：

凡拒绝在违纪单上签名的，处罚上升一级。

（2）解除劳动合同处分，由本部门及有关职能部门报行政办公室，行政办公室按规定办画理解除合同手续。

　　（3）开除的员工，由部门、保安部、行政办公室立即联合办理并清除酒店。

（特殊情况可直接办理）。

　　（4）凡涉及部门经理以上（含部门经理）员工违纪，由有关职能部门书面报总经理或总经理行政办公室，由总经理报董事会批准后，由行政办公室办理处分手续。

（本条款也适用于经理以上人员的解聘）。

　　（三）处分有效期限

　　凡犯轻微过失签书面警告第一次者二个月内撤消;第二次警告者三个月内撤消，第二次者半年内撤消（含严重过失且签第二次《处罚通知单》者）。

员工犯有上述过失后，确有悔改且各方面表现良好，经部门经理提出，行政办公室核准，报清总经理批准后，由行政办公室备案，可提前撤消。

　　（四）过失性质

　　轻微过失（第违反以下次，给予书面警告一次）;

　　1.一个月内迟到三次或早退一次;

　　2.上、下班不到部门签到，或上班时间不经允许外出;

　　3.上、下班不按指定通道进出;

　　4.不按规定的时间站立或站位时倚靠其它倚靠物;

　　5.对客人服务有按规范标准服务或见客、见上司、同事不问候者;

　　6.因工作失误，忘录消费单者（总单金额不超过100元以内），并由个人赔偿;

　　7.未经部门经理批准，下班后在酒店无故逗留15分钟以上;

　　8.不按规定着装，衣着不整洁，不佩戴工号牌;

　　9.擅自离开本岗位，但尚未离开本酒店（串岗）未酿成事故;

　　10.违反安全操作规章制度，但尚未造成后果;

　　11.未经部门经理批准或非工作需要走客用通道;

　　12.不按规定时间、地点就餐;

　　13.在工作时间到卫生间吸烟或吸流动烟;

　　14.未经部门负责干部和行政办公室同意带亲朋参观酒店;

　　15.未经部门经理同意进入或参观酒店其它部门;

　　16.未经部门经理同意打私人电话或用内线电话聊天;

　　17.在酒店内行为不检点，如大声喧哗，追逐打闹;

　　18.工作时间洗澡、吃零食、听收音机、看书报杂志;

　　19.工作时间扎堆闲聊，影响服务质量;

　　20.拨弄是非，影响员工团结;

　　21.擅自变更办公室、更衣柜，床位擅自更换钥匙或加锁;

　　22.违反银川市政府关于建设文明城市的有关规定;

　　23.区域卫生检查不合格者;

　　24.私自将食品带入酒店;

　　25.在酒店洗涤私人衣物或到洗衣房熨烫衣服;

　　26.由于工作过失，造成酒店财物损失200元以内;

　　27.厨房员工穿工作擅自进入非工作区;

　　28.工作时间手插口袋或在客人面前手抱胸前;

　　29.不按规定时间关闭各种设备设施;

　　30.不按规定折兑浴区内的洗浴用品;

　　31.了解其他员工犯有严重过失行为知情不报者;

　　32.给服务技师乱点钟者;

　　33.穿便服在营业区走动者（特殊情况除外）;

　　34.非工作需要，用内线电话闲聊;

　　35.交接班事项不清楚或用品交接不完善;

　　36.工作区域内存放私人物品;

　　37.不按规定时间开关设备或使用设备;

　　38.在夜间执班时穿个人衣物执班;

　　39.到员工洗澡间洗衣服。

酒店员工守则3

　　1、未按酒店规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣5元。

　　2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

　　3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

　　4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。

　　5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

　　6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

　　7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

　　8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

　　9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

　　10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

　　11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

　　12、不服从工作安排者，每次扣10元。

　　13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

　　14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。

　　15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。

　　16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

　　17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

　　18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

　　19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

　　20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

　　21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

　　22、违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣50-100元。

　　23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

　　24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

　　25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

　　26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。

　　27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

　　28、因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

　　29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元;洗衣服，每次扣50元。

　　30、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。