中国邮政 人才战略开拓强邮之路企业大学经典案例+价值.docx

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中国邮政人才战略开拓强邮之路企业大学经典案例+价值

中国邮政人才战略开拓“强邮之路”

在万众瞩目的ATD2015年国际会议会展颁奖典礼上，中国邮政集团公司凭借“基于互联网的实操技能训练系统”项目，再度荣膺“卓越实践奖”（2014ExcellenceinPracticeAwards）。

同时，中国邮政申报的“满足大型企业培训需要的全功能在线考试系统”项目也荣获2014年度ATD“卓越实践奖”提名奖，从而成为了中国大陆地区首家获得卓越实践奖和提名奖的单位。

能得到全球最有影响力的人才发展协会如此青睐，足见中国邮政在人才培养方面所取得的突出成就，及其和国际接轨的人才发展理念。

“无论是边防还是雪山，凡是有人居住的地方，就有中国邮政人的身影。

”中国邮政人力资源副总经理李书杰介绍，整个集团的员工总人数近90万，且遍布全国各地，这对于培训工作而言非常有挑战性。

尽管如此，在李国华总经理的带领之下，中国邮政高度重视人才工作，始终坚持将人才发展作为优先战略。

除了在国内外产生较大影响力的中邮网院在有效支撑集团公司的人才培养（详见《培训》杂志2014年5月刊“特别报道”），近年来，中国邮政还围绕“人才强邮”战略，先后制定了一系列加强人才队伍建设的措施，不断完善人才选拔、培养、使用、激励等机制。

中国邮政基于“人才强邮”理念，在深化企业改革，加快转型发展的过程中建立起了完善的人才分类体系、资源体系以及四大人才发展体系，并且紧跟互联网时代的发展步伐，使线下培训与网络平台得到完美融合。

让人才引领发展

根据“人才强邮”战略，中国邮政对整个集团人才进行了分层分类，确立了选拔、培养的方式，形成一套完整的体系。

中国邮政依据邮政企业的特点，构建了6大类、27小类的邮政人才分类体系，为针对性的培养、使用和管理人才奠定了基础；同时，按照“综合评价、择优晋升”的原则，建立邮政人才初、中和高分层管理体系，健全人才评价晋升机制，促进企业人才梯队建设。

在人才选拔方面，中国邮政采取了建立人才测评中心、构建岗位资格认证体系、实施重点人才工程等措施。

原则上，人才评价选拔与晋升工作一般每年组织一次，主要从素质、能力和业绩等方面对员工进行综合评价，实行逐级晋升。

针对6大类人才，中国邮政构建了与企业战略相适应、与岗位工作相匹配、与人才职业发展相衔接的人才培养体系，让人才引领邮政的发展。

经营管理人才

依托邮政党校和领导力学院，以政治理论学习、理想信念教育、党性修养、作风建设和领导企业科学发展能力为重点，分级分批开展经营管理人才培训。

专业人才

有目标、有步骤、有针对性地加快培养电子商务、文化传媒、金融、保险、现代物流、网路运行、风险控制、资本运营等重点专业领域紧缺的专业人才。

科技人才

采用“人才+项目”的培养模式，将科技人才培养与重大项目紧密结合，通过重点工程、科研项目和信息系统开发等实践，集聚和培养能够突破关键技术、发展新兴业务、提高企业信息化水平的科技创新团队。

营销人才

通过完善营销人才岗位培训体系，大规模、常态化开展营销人才岗位培训，提升职业素养和业务水平；通过开展营销技能大赛、营销人员劳动竞赛、“十佳营销员”评选等活动，促进营销人才队伍整体能力素质提升。

基层经营骨干人才

开展基层经营骨干人才岗位资格性培训和适应性培训，开展高潜质人才提高性培训，提升业务素质和经营管理水平。

技能人才

广泛开展多形式、常态化的岗位培训、业务交流和岗位练兵活动，提升岗位胜任能力。

此外，中国邮政通过创新人才评价发现机制、选拔使用机制、培养开发机制、考核激励机制，完善党管人才领导体制、建立人才分级管理体系、明确人才工作职责分工等手段措施，推动中国邮政的人才培养工作向更加体系化、规范化和科学化发展，为建设世界一流邮政企业提供了强大的人才支撑与保障。

学员是中心

中国邮政拥有全网共建共享的资源体系，包括智力资源、学习资源、基地资源、师资资源等，共同支撑整个集团的人力资源开发。

在以集团公司培训中心为龙头，以省培训中心为骨干、以地市培训中心为支撑的三级教育培训基地体系当中，每个培训中心都会自主开发课程，汇聚在一起已有六千余门课程。

“我们有较为丰富的资源，中邮网院六千多门课、一万三千多课时的课程，主要是根据业务发展和员工岗位能力素质提升需要来开发，课程配置实现了以学员为中心。

”集团公司教育培训处处长魏东指出。

满足全网培训需求

为满足邮政企业开展大规模培训的需要，集团公司按照管理规范、优势互补、保障有力的原则，构建了三级培训中心体系，有效应对三大板块的培训需要。

集团公司培训中心重点开发全网性的培训项目。

例如，为了提升全网员工服务理念、树立行为准则，全面提升企业核心竞争力，2012年12月—2013年5月，集团公司培训中心牵头开发了“赢在卓越”学习项目，参学人数达66.9万人，占全员的72%，学习时长超过166万小时，有7199人参与案例征集活动，网上互动留言34893条，课程好评率超过92%。

按照“常态申报、定期评优”的原则，自2008年起，中国邮政组织全国各省依托省、地市培训中心开展了邮政远程培训课件评优活动，累计申报了602门课件，评选出优秀课件288门。

其中，山东省分公司开发的“邮政金融网点安全保卫检查”课件设计科学、实操性强；广东省分公司开发的“邮政国内小包”课件富有创意，将视频动画等多种素材融为一体，声音、画面标准清晰，动画效果好，有测试交互，具有较强的推广价值。

该评优活动大幅提升了全网课件的开发制作能力和水平，有效促进了经典案例和优秀知识的共享。

与此同时，三级培训中心体系在全网内训师培养方面也发挥了重要作用。

各级培训中心分层次组织开展了集团级内训师、省级内训师、地市级内训师的选拔与培养工作，形成了一套规范、标准的内训师选拔培养机制。

截止2014年底，集团公司拥有各级内训师13791人。

学员中心论

中国邮政始终坚持“学员为中心”的理念，面向近百万员工开展培训工作，主要采取四步措施。

建立员工学习发展通道

以企业岗位序列为基础，运用科学方法，构建岗位能力素质模型，开展岗位资格培训和考试认证，满足员工上岗、转岗、晋职等职业生涯发展学习需求。

岗位培训为员工搭建了岗位成才和职业发展的通道，实现了企业与员工的共同发展。

为员工提供个性化的学习资源

公司打通了人力资源系统和中邮网院学习系统的数据接口，建立了数据互联互通体系，使员工基础信息和教育培训信息相对接。

采用大数据分析技术，对学员基本信息、年龄结构、学历情况、学习行为等数据进行分析，向学员推送个性化学习资源，满足员工个性化的学习需求。

以学员为中心设计高效学习流程

在中邮网院页面设计、布局上体现以学员为中心的理念；在学习流程上，围绕员工的高效学习，重新组合、改进学习流程，提供了移动学习、培训资源推送、知识资源快速搜索、个人学习进度、考试进度和学习档案等实用功能，为学员创造了更加便捷、高效的学习环境。

向学员提供全方位的咨询服务

在中邮网院开通了“专家咨询”栏目，面向14个专业，聘请了50余名专家，解答员工工作中遇到的实际问题。

同时还开通了400学员服务热线，解答员工在中邮网院学习和考试过程中遇到的问题，帮助员工更好地网上学习。

“以学员为中心”理念的实施，对员工知识技能的提升、工作行为的改变、学习型企业的建设都起到了有效的促进作用。

企业大学之路

“培训与日校教育不同，更加需要实战性，像业务一样发展。

我们正在构建完善的岗位培训体系，也非常希望有一套快速反应的培训机制，网院平台已经基本可以支撑这方面的需求。

下一步，我们准备建立自己的企业大学。

”李书杰表示。

事实上，中国邮政现今已经建立起领导力培训、岗位资格认证、考试竞赛、在职学历教育等四大人才发展体系，辅以网络学院这一覆盖全国的学习平台，早已具备成立企业大学的条件。

领导力培训：

与人才管理相结合

中国邮政的领导力培训体系建设包括构建领导力素质模型、盘点领导力素质现状、实施领导力培训开发、设计领导力培训体系等一套完整的环节。

首先，在领导力体系建设中，中国邮政统筹考虑领导力发展和人才管理，把领导力开发培训与各级干部和后备人才的选拔、使用、考核结合起来。

这一项目的成果被纳入到人力资源管理体系中，支撑领导力发展、领导人员梯队建设、绩效评估等工作。

其次，建立配套的制度，保证培训与考核、使用相结合，保证项目实施中的相关要求——特别是行动学习要求——得到落实，以切实达到培训的效果，真正使领导力开发在实现邮政转型战略的过程中发挥重要作用。

领导力体系建设以省级单位一把手培训作为切入点，先建立省级公司层面的领导力素质模型和培训课程体系。

在此基础上，通过深入研究，利用2～3年时间，分步组织和实施对各板块省级企业副职、地市和县级企业领导力培训，逐步建立起自上而下统一理念、相互协同、科学规范的领导力培训体系，并形成常态化培训开发机制。

岗位资格认证：

提升胜任能力

为适应邮政企业改革创新和转型升级的战略发展需要，全面提升员工岗位胜任能力，中国邮政针对一些重点岗位开展了一系列岗位资格培训认证工作。

2005年1月之后，集团公司陆续组织了全国邮政企业营销人员（销售类人员、营销策划与设计类人员）、全国邮政支局长等3个岗位的岗位资格认证工作。

认证采取了“集中+远程”的方式进行，开发了38门课程，形成了2900道岗位资格认证试题，共有18.3万人次参加了认证，9.5万人次认证合格。

岗位资格认证工作的开展，确立了员工履岗、适岗的能力标准，调动了员工“学业务、练技能”的积极性和主动性，有效促进了企业业务的长效发展。

竞赛体系：

以考促训

利用中邮网院功能完备的考试系统，通过“以考代训、以考促训”的方式，有效为员工和业务部门找到知识掌握的薄弱点，提升培训效率和效果；同时，在岗位认证、职业技能鉴定等工作中，实现了对纸质试卷的替代，为企业节约了大量的运营成本，为人力资源的数据化、精细化管理提供了有力支撑。

自2011年8月系统上线以来，已累计进行各类考试和竞赛活动1536个，参考达895.6万人次。

参考行业的考试价格，考试系统一年可为企业节约成本数千万元。

在职学历教育：

校企合作，共定方案

邮政集团公司采取自主办学和对外合作相结合的方式，构建了在职学历教育体系，通过校企双方共同制定特色培养方案（订单生、定制生），将企业培训课程、职鉴课程纳入在学历教育的课程体系等方式，实现了学历教育与在职培训、技能鉴定的有机融合，突出了在职学历教育的针对性、实用性。

线上线下相结合

网络学院作为中国邮政人才培养的一大特色，是支持集团内大多数培训学习活动的平台。

根据不同专业的培训特点和需求，针对培训内容的时效性和重要程度等要求，中国邮政充分利用网络学院的现代信息技术优势，积极创新培训形式，形成了独具特色的线上线下相结合的培训方式。

混合式

采取网上培训与集中面授相结合、网上学习与工作实践相结合、在线测试与集中考核相结合的混合式培训方式组织学习。

如，中国邮政2011年根据营销岗位人员核心能力和专业素质要求，针对销售和营销策划两个岗位，采取模块方式组织课程，有32门课程在网上学习，5门课程集中互动。

完成全部课程学习后，进行在线考试，并运用所学知识结合工作实际提交营销案例，组织开展了近1.6万人参加的“营销人员岗位资格培训”。

集中转远程

该方式是指，首先在举办集中培训班时同步录制课件，然后通过网络学院快速推进大规模培训，使优质培训成果在全网共享，极大提高了培训的效率和效益。

例如“代理金融系列远程培训”，通过每年组织的多期集中转远程培训，使总部的业务发展要求和成功案例迅速落实并推广复制，快速转化为生产力，实现了代理金融业务连续保持快速增长。

直播课堂

在集中培训项目实施过程中，定期组织业务专家，采用网上实时直播课堂的方式，对各项业务进行部署和推进，对培训过程中的问题进行解答，使集团的要求第一时间无衰减传达到各级邮政企业及基层员工。

如，“邮政县局长远程培训”利用远程网直播授课，实现了全国所有地市和部分县500余个学习点实时学习，参加培训的县局长直接聆听了集团领导的授课，更加明晰了总部的战略部署和对县局的工作要求。

通过多种培训方式的灵活运用，“线上+线下”为各业务部门提供了快速响应、专业化的培训解决方案，有力支撑了业务发展。

在“人才强邮”战略的引领之下，中国邮政已经形成了具有邮政企业特色的人才发展观，以及一体化的人才发展解决方案，真正通过学习来创造价值，为集团公司的未来发展保驾护航。