企业标准化培训管理规范版.docx

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企业标准化培训管理规范版

标准化培训管理规范

1范围

本标准规定了标准化培训管理规范的术语和定义、组织分工、要求、讲师规范、班主任工作和课间事项。

本标准适用于参与本项目的工作人员、讲师方、校方、主办方和企业方的工作人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准化培训

以提高关于标准化的知识、技能和法律意识为目的的活动。

3.2

讲师

培训行业中的授课者或高等学校中任职的教师。

3.3

班主任

是全面负责一个班学生事务等工作的负责者。

4组织分工

4.1项目负责人

负责项目的总调度及协调，建立项目Q群、微信群或其他群组并管理项目团队。

4.2讲师组

按教学大纲要求讲课及接受评估。

4.3班主任组

班主任要求应符合《标准化教育班主任须知》。

组长负责组内外协调沟通事务。

4.4教务组

教务组分工协调以下事务，教务组组长负责组内外协调分工事务：

a）负责安排讲师的食宿交通、财务开支及票据处理；

b）教材及试卷：

负责订教材、印刷讲义、采购文具用品、清点教材及发放回收；

c）系统及数据处理：

负责跟进监督学员从网上报名至证书验证的全过程，发送培训过程有关学员的互联网及移动网通知；报名人数、考分、及格人数、补考人数的统计分析；

d）归档：

电子、音像、考勤表、调查问卷、作业、试卷的回收处理；

e）录音拍摄、教具确认。

4.5相关文件及记录

《标准化教育组织分工表》

5要求

5.1培训设计

应符合GB/T29359-2012中6.2培训的设计。

5.2培训教学方案制定

应符合GB/T29359-2012中6.3教学方案的制定。

5.3培训教学要求

培训教学要求应按《标准化教育讲师规范》要求，并包括如下：

a）培训计划；

b）培训大纲和教材；

c）与教材相应的练习题；

d）学员考核要求。

5.4确定教学大纲、教学用书及教学视频

5.4.1教学大纲、教学用书

按《三师三员教学大纲》要求在课前开研讨会评审教学大纲及教学用书的适用性。

5.4.2教学视频

5.4.2.1教学视频目的

教学视频目的包括如下：

a）针对教学要求，播放教学视频；

b）弥补在校学生的实践不足；

c）增加上课的直观性和趣味性。

5.4.2.2教学视频要求

教学视频要求包括但不限于如下：

a）针对性；

b）趣味性；

c）明了易懂。

5.4.3相关文件及记录

《三师三员教学大纲》

5.5学员相关

5.5.1网站登陆报名

可按通知时间在指定的网站上报名。

5.5.2报名时间

在校学生应在开课前一个半月开始报名，企业或社会学员按通知时间报名。

5.5.3学生报名及信息通知流程

在校学生报名流程如下：

a）大学教务处报名交费；

b）报名平台系统注册报名，学员录入姓名+身份证号+手机号及上传相片等；

c）报名平台系统统计学生报名情况；

d）课程表、分班表、考试安排、成绩公布、补考通知等相关信息通过发送手机短信、微信等方式通知学员；

e）考试平台录入成绩，系统生成证书，可查询。

5.5.4相关文件及记录

《报名平台系统使用说明》

5.6确定上课时间及编制课程表

5.6.1一般要求

5.6.1.1征求校方、主办方以及教师三方意见，提前30-40天时间安排确定上课时间并编制课程表。

5.6.1.2每期培训集中于一个周末（特殊情况除外），上课时间宜定于周五晚、周六全天以及周日全天。

5.6.1.3应在上课前7天确定授课地点，并提前通知各老师、班主任和学员。

5.6.2相关文件及记录

《标准化教育课程表》

5.7安排任课讲师（老师）、候课老师及班主任

5.7.1总则

5.7.1.1应提前30-40天时间通知各任课讲师（老师）、候课老师及班主任。

5.7.1.2适当安排班主任和候课老师，100人以上的班组应每班安排一位班主任；100人以下的班不设班主任，由任课讲师兼任。

5.7.2讲师要求

任课讲师（老师）及候课老师应符合如下要求：

a）遵守职业守则；

b）认同教育理念；

c）标准化理论扎实、实践经验丰富；

d）精力充沛；

e）责任心强；

f）时间充裕。

5.7.3班主任要求

班主任应符合如下要求：

a）应是校方老师；

b）有管理班务经验；

c）责任心强；

d）宜是优秀班主任。

5.7.4相关文件与记录

《组织分工表》、《标准化教育讲师规范》和《标准化教育班主任须知》

5.8确定教材和证书的内容

5.8.1教材

教材包括但不限于：

a）教学用书；

b）课件电子版；

c）课件打印版；

d）标准文本；

e）课堂作业。

5.8.2采购教学用书

采购教学用书要求如下：

a）预定北京的教材书应在开课前30天以上；

b）中国标准出版社的书从出货、路途中转、接收、验货点数、报数、发放、余货、回仓的过程应反复确认；

c）确认并保证教材及时、准确（教材数量与教材内容相符）。

5.8.3备课要求

讲师备课应符合如下要求：

a）于开课前15天完成课件设计、作业设计和题库设计；

b）课件和作业设计按《培训课程的课件制作要求》以及《三师三员教学大纲》要求；

c）题库设计量为：

客观题200条，主观题30条；

d）考试从题库中抽取部分作为当期考题，课件内容适当融入部分题目。

5.8.4课件和课堂作业评审

应在开课前15天组织评审确认，确认课件内容和课堂作业是否充分、适宜及符合规范。

5.8.5课件打印或印刷

课件打印应将原课件文字尽量放大，删除不必要的图，经项目负责人确认后再批量打印。

5.8.6证书样本

确认证书版式和证书内容是否正确。

5.8.7复习题库及试卷

复习题库及试卷设计如下：

a）教务组从总题库里按教学内容与题量比例抽取，形成复习题库；

b）复习题库应在老师上交课件前交给老师，由老师抽取部分用于课堂点评；

c）教务组从复习题库中按比例抽取一部分形成试卷。

5.8.8相关文件及记录

《培训课程的课件制作要求》

5.9分班安排

5.9.1项目负责人负责分班，按同校同级同专业同班安排在项目培训相同班。

5.9.2分班信息须经校方沟通确认。

5.10通知开课、教材发放

5.10.1通知学员分班及开课，由系统后台通知学员分班情况及课程表。

5.10.2教材发放：

学员报名交费后在考证中心领取教材，由班主任协助。

5.11调查问卷

班主任课后发放培训调查问卷，用于改善教学质量，见表A.2。

5.12教学拍摄

5.12.1一般要求

5.12.1.1每期各班排期拍摄师生合影，课中全程摄影及拍照，并及时上传培训群中。

5.12.1.2大合照时间控制在二十分钟内，拍照时间根据教务管理人员的通知作出适当安排。

5.12.1.3以节省大合照列队时间要求，大合照宜女先男后，即女生先离开教室下到一楼阶梯处，随后男生才下去。

5.12.2教学拍摄意义及作用

教学拍摄意义及作用如下：

a）剪辑优秀片断作为讲师之间交流教学经验及培训讲师队伍用；

b）可用于网络宣传及新闻发布等。

5.12.3相关文件及记录

《各班拍摄时间表》

5.13培训过程后勤保障

应按《标准化教育班主任须知》及《组织分工表》规定。

5.14培训考核

培训考核要求应按《三师三员教学大纲》的规定。

5.15考试安排及考场监督

校方安排考场及组织考务，主办方派出巡考员。

5.16试卷批改及成绩汇总

主办方组织试卷批改及成绩汇总，并于10个工作日内公布成绩。

5.17补考

考试以60分以上为合格，不及格者应参加下期培训及补考。

5.18考试网后期跟进

考试成绩在网站上公布。

5.19奖励

培训成绩优秀者可获得奖励（按每期培训通知）及参与实践活动。

5.20总结及改进

5.20.1总则

5.20.1.1发布本期标准化教育新闻，广泛宣传及接受评价。

5.20.1.2培训结束后的一个月内召开总结会或在下期培训前召开总结会。

5.20.2会议输入

会议输入应包括但不限于：

——教育质量评估表；

——作业及考试成绩情况；

——成本控制情况；

——报名网站运作情况；

——讲师、班主任及学员意见；

——其他意见。

5.20.3会议输出

会议输出应包括但不限于：

——修改流程相关制度；

——剪辑讲课优秀片断；

——讲师互相交流学习；

——处理其他存在问题。

6讲师规范

6.1讲师身份及形象

讲师团身份在培训期间代表主办方，应了解业务，见《广东省粤科标准化研究院简介》，形象端正，着装大方得体，不宣传不利的信息。

6.2课前准备及备课

6.2.1讲师应充分了解项目背景意义及培训对象的情况，针对性制作课件及安排讲课，并能应对学员提出的问题。

6.2.2按教学大纲和课程安排备课，适时插入试题点评，采用视频、图片、互动等直观生动的方式，充分调动学生学习的自主性和积极性。

6.2.3课件及课堂作业要求：

按要求提前交课件和课堂作业给负责人，经统一加封面、评审及打印；课件设计和课堂作业要求按《三师三员教学大纲》。

6.2.4课中及课后要求：

密切关注学生的反应、课堂氛围及效果，及时调整课堂节奏和讲演方式，确保讲课效果。

6.3上下课及课中休息

提前5分钟到场（安排拍照按要求时间提前到场），中场休息10分钟，不得提前下课。

6.4请假

讲师非身体原因不得旷课。

因身体原因确实无法上课的，应自备候课老师。

6.5相关文件及记录

《广东省粤科标准化研究院简介》、《三师三员教学大纲》、《培训调查问卷》

7班主任工作

7.1准备工作

7.1.1总则

班主任准备工作包括但不限于如下：

a）教材发放；

b）确认培训场地设备等开课前的准备工作；

c）登记及公布考勤等。

7.1.2教材发放

一般报名时学员已领取教材，班主任应提醒个别未领取教材的学员。

7.1.3教学用品

班主任应向教务组提前领取如下教学用品：

a）《班主任PPT》电子版；

b）课前视频；

c）课件；

d）录音笔；

e）上课作业用纸；

f）培训组织检查表（见表A.1）

g）考勤登记表；

h）培训调查问卷。

注：

班主任提前跟任课老师取得联系，在《班主任PPT》增加任课老师的师资简介资料并于课前作介绍。

7.1.4考勤

考勤要求如下：

a）每场课登记考勤一次，登记迟到和旷课学生名字；

b）各班主任根据学员名单自行设计考勤表；

c）考勤计入学分。

7.2课堂协助

7.2.1课前准备

每班张贴分班名单、确认课件打开顺利、确认上课用设施齐全（如麦克风等）及使用状态正常，督促班级搞好清洁及保持卫生良好。

7.2.2课堂纪律

关注学生课堂纪律，适时阻止违纪行为，必要时记录学生名字加以公开批评。

7.2.3课堂作业与调查问卷

班主任协助分发和收缴作业，发放并及时回收《培训调查问卷》。

7.3沟通协调

适时与主办方、老师、学生、校方取得沟通，解决现场问题，对意外情况及时处理。

7.4录音设备

启用录音笔或其他录音设备应在结束后收集回并交给负责人。

7.5相关文件及记录

《考勤登记表》、《培训调查问卷》、《班主任PPT》、《培训组织检查表》

8课间事项

8.1上课内容及顺序

上课内容及顺序应如下：

a）放映课前视频；

b）班主任自我介绍；

c）放映班主任PPT并介绍PPT上指定的相关内容；

d）强调课堂纪律及当天的上下课时间；

e）强调考核结果＝考勤+课堂作业+考试成绩；

f）关于补考（第一次补考免费，第二次补考收取考试费用）；

g）其他调整事项及须沟通事项；

h）考勤等资料应在培训课最后1天集中上交。

8.2中场课

8.2.1安排拍照时间。

8.2.2课堂应记录如下：

a）考勤情况；

b）违纪情况；

c）积极回答的学员；

d）上下课时间；

e）关于课堂作业；

f）调整的通知。

8.3末场课

班主任讲话提纲应包括：

a）向讲师致谢；

b）班级小结：

总体氛围及学员表现点评；

c）关于发放及收回调查问卷；

d）强调复习及有事可咨询老师；

e）提醒上网看考试通知；

f）其他。

附录A

（资料性附录）相关记录

A.1培训组织检查表格式如下：

表A.1培训组织检查表

课程名称

课程日期

培训讲师

学员人数

培训教室

检查人

检查内容

1、教务组出发前检查、到达培训现场后检查

内容

完成时间

完成状况

内容

完成时间

完成状况

□打印管理手册

课前7天

□张贴分班表

课前2天

□准备笔记本电脑

课前5天

□张贴课程表

课前1天

□相机

课前1天

□教室布置

到达当天

□录音笔

课前1天

□水、水杯、纸巾

课前1天

□照相用大喇叭

课前1天

□车辆状况

课前1天

□培训教材、PPT

课前1天

□接车人联系

当天

□PPT电子版

课前1天

□试卷

课前1天

□调查问卷表

课前1天

其它：

2、培训现场的课前课中课后班务检查

内容

检查内容

完成状况

内容

检查内容

完成状况

□投影机

显示正常

□音响

使用正常

□投影幕

升降正常

□无线麦

是否更换电池

□电子教鞭

使用正常

□空调

制冷效果正常

□课室卫生

干净整洁

□考勤表

有否登记

□录音笔使用

是否正常录音中

□上课人数

是否正常

A.2培训调查问卷格式如下：

表A.2培训调查问卷

培训调查问卷

课程名称

讲师

上课时间

亲爱的学员：

非常感谢您的参与！

希望能得到您的宝贵意见以改善讲师培训效果和培训组织工作，请您根据客观情况填写下表，谢谢您的合作与支持！

讲师

姓名

表达能力

（满分20分）

课件准备

（满分20分）

针对性

（满分10分）

教学方法

（满分20分）

达成目标

（满分30分）

其它

总分

1.您认为本次培训内容如何

□A非常符合补充受益□B基本符合简单应用□C不合需求无收获

2.您认为培训形式如何

□A生动\精彩\交流互动□B比较生动有一定吸引力□C呆板不吸引人

3.您认为讲师表达清晰准确吗

□A清晰完整□B一般□C模糊欠完整

4.您认为培训时间安排如何

□A时间合理/长短适中□B较为合理□C给予调整

5.您认为培训师准备如何

□A充分准备□B良好准备□C仓促且经常出错

6.您认为培训氛围效果如何

□A活跃保证学习效果□B不是很好需要改进□C氛围很差

7.培训达到您设定的期望了吗

□A达到或超过预期□B基本达到预期□C没有达到预期

8.本次培训的组织您满意吗

□A满意□B一般□C不满意