公关礼仪的基本原则.docx
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公关礼仪的基本原则
公关礼仪的基本原则
篇一：
公关礼仪的基本原则
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面：
（一）礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
（二）公平对等原则
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
（三）遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
（五）和谐适度原则
使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
（六）女士优先原则
“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
（七）差异性原则
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
（八）外事礼宾顺序原则
篇二：
公关礼仪资料
第一章礼仪概论
第一节礼仪的含义与性质
一、我国古代的概念有三层基本含义：
1、典章制度（周礼）——国家机构设置、官吏考选、群臣等级、赋税土地制度；
2、礼节仪式（仪礼）——吉、凶、宾、军、嘉；
3、道德规范（礼记）——三纲五常。
二、仪的含义：
1、法度准则；
2、典范表率；
3、形式仪式；
4、容貌风度；
5、礼物。
礼仪：
人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则、具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1、礼貌：
是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份、侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容、也是公关职业道德的基本规范。
2、礼节：
是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的、外在表现形式、是内在美的外化。
3、仪表：
是礼仪在个人外在形象方面的体现；可以表现人的精神状态和文明程度。
4、仪式：
是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出、较轰动的部分。
三、礼仪的性质：
1、约定俗成的规范性；
2、推陈出新的继承性；
3、民族地方的特殊性；
4、由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的、含义是精神的。
）
四、礼仪的要素：
1、礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）；
2、礼仪的对象（客体，是指礼仪活动的指向性和承受性）；
3、礼仪主体和礼仪对象的关系；
4、礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：
人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：
指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
5、礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
礼仪环境对礼仪的制约作用：
一是实施何种礼仪要由礼仪环境决定；
二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。
第二节礼仪的形成与历史
一、原始社会的礼仪：
1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置；
2、礼仪内容广泛、而各种崇拜为寄出；
3、礼仪活动具有明确的动机；
4、礼仪的等级观念是民主、平等的。
二、奴隶社会的礼仪：
1、全民意志被向尊君观点取代；
2、民主平等精神被强制与不平等所取代；
3、妇女地位下降、得不到起码的尊重。
三、封建社会的礼仪：
1、尊君观念被演绎为君权神授说；
2、对妇女的压迫和禁锢更甚；
3、伪善；
4、封闭。
四、近现代社会的礼仪
第三节公共关系与礼仪
一、公共关系礼仪：
是礼仪在公共关系领域的运用与发展、是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
公差礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。
二、公关礼仪对人际关系的促进：
1、可增强人际关系的现代意识；
2、可增加处理人际关系手段方法；
3、可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质；
4、可促进人际关系的国际化进程。
三、企业文化：
指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。
企业文化的层次有四个：
1、表层的物质文化；
2、浅层的行为文化；
3、中层的制度文化；
4、深层的精神文化。
ciS5个要素：
miS理念识别系统---心；
BiS行为识别系统---手；
ViS视觉识别系统---脸；
aiS听觉识别系统---声音；
EiS环境识别系统----家。
四、情商：
指个人对自已情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭、以及对人生的乐观程度和承受能力。
它们的关系表现在六个方面：
1，最重要的一点是研究方向，都是做人的工作
2，研究领域看，都是攻心为上
3，理认基础看，即有理性又有感性
4，目的上看，通过控制情感达到目的
5，教育方法看，以成功利益吸引欲望，达到成功
6，特色看，都承认感情的力量
五、公关礼仪的基本原则:
1、遵时守约原则（首要原则）。
2、公平对等原则；
3、和谐适度原则；
4、遵守公德原则；
5、宽容自律的原则；
6、系统整体原则；
7、尊重公众原则；
8、尊重习俗与风俗禁忌原则。
六、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：
1、礼仪是人类自身发展的必然产物；
2、礼仪可以安邦治国、是民族凝聚力的体现；
3、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；
4、礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁；
5、礼仪是塑造组织形象的重要工具；
6、礼仪运用是优质服务的保证；
7、礼仪的运用可提高组织良好的效益。
第二章个人礼仪
第一节仪表
一、仪表：
指人的外表、包括仪容、表情、举止、个人卫生。
是一个人精神面貌的外在表现。
二、仪表的作用：
自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
三、首次印象：
也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。
（1）举止规范：
站立、就座、行走、手势的要求；
（2）仪容规范：
头发、面部、手部的要求；
（3）表情规范：
微笑、眼神的要求；
（4）个人卫生规范：
头发、牙齿、鼻毛、指甲、体味体声的要求。
第二节服饰
一、TPo原则：
是日本男用时装协会于1963年提出来的。
T：
时间。
P:
地点。
o：
场合。
时间是线型概念。
地点是面型概念。
场合是线面兼容的概念。
体现了服装艺术最后效果的综合
二、职业服饰具有：
实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。
三、全身饰物最好不要超过三件、不要戴两只以上的耳环、男子礼服有：
晨礼服、小礼服、大礼服。
女子礼服有：
常礼服、小礼服、大礼服。
四、西装穿着的基本要求
第三节化妆礼仪
一、化妆的礼节：
1、整洁是最基本的礼貌；
2、必须注意化妆的礼貌；
3、不在异性面前化妆；
4、不要非议他人的化妆；
5、上班时不宜使用浓香型化妆品；
6、不宜过份热情帮他人化妆；
7、男女化妆品不得混用；
8、必须注意仪容与行为举止的一致。
二、化妆的方法：
1、脸上的状色要均匀；
2、注重修饰好的眉形及上一层很合适的睫毛膏；
3、注意用色打腮红上的位置，并注意用量，保持效果的均匀；
4、口红色彩淡淡的即可；
5、从眉峰到眉梢描出洛带弧度的淡色弓形眉；
6、金属质感+黑色底线，眼睛立刻亮了起来；
7、玫瑰色面颊最能突出女性的韵味；
8、要特别关注嘴唇。
三、美容化妆九注意：
1、不要与化妆品同眠；
2、不要添嘴唇；
3、要在自然光线下检查化妆；
4、不涂上过量胭脂；
5、不要经常使用一种颜色的唇膏；
6、不要不涂防晒霜；
7、不要全家共用化妆品；
8、不要用单一的化妆品；
9、不要盲目相信天然化妆品。
第四节个人在媒介中的形象
一、媒介中亮相的实质：
面对新闻界的介入、亮相的实质是展现你的素质、新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性。
二、第一印象形成的时间：
第一印象只需6秒即可形成。
85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。
11%靠听觉的表达和语言的内容。
4%触觉嗅觉。
三、面对新闻界应注意的事项：
1、注重语言参与（诚实可信、切境、不效）；
2、沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）；
3、实事求是。
四、克服恐惧心理最好方法：
1、一慢（没有想好不要开口）；
2、二看（留意观察对方的面部表情）；
3、三通过（尽量给对方留下好的印象、而留下好印象的有效方法就是聆听）。
抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。
第三章交际礼仪
第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用
一、交际礼仪：
指人们从事交际活动的行为标准和规范。
二、交际礼仪的特点：
1、交际礼仪具有规范性。
（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
2、交际礼仪具有广泛性。
（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念。
）
3、交际礼仪具有沿习性。
4、交际礼仪具有差异性。
三、交际礼仪的作用：
1、体现并调节着行为主体的道德水平。
2、规范并控制着行为主体的交际行为。
3、美化并调整着行为主体的形象。
第二节交际原则
一、交际原则：
1、平等互动原则；
2、注重沟通的原则；
3、诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）；
4、遵守时间的原则；
5、尊重风俗的原则；
6、理解宽容的原则；
7、遵纪守法的原则；
8、维护形象原则。
第三节交际礼仪的内容
一、交际礼仪的内容具体包括：
（1）邀请与应邀的礼节
（2）见面礼节
（3）交际时间与空间
（4）宴请及参加宴会礼节
（5）馈赠礼节。
见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。
握手礼是交际中最常见的礼节。
鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。
举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。
致间是公关人员经常使用的见面礼节。
二、交际时间在公关交往中的作用：
1、遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号；
2、时间表示如何对待人们的地位和权威；
3、时间还可以确立或发展人际关系；
4、时间是最伟大的评论家；
5、守时是极重要的礼节。
三、空间、方位与距离在公关交往中的意义：
1、空间的大小可以显示人的地位；
2、空间的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系；
3、空间方位的远近表示人际关系的程度；
4、内外有别是普遍存在的交际规律。
四、人们的活动空间：
固定空间、半固定空间、活动空间。
固定空间：
指人们不能轻易改变的空间、如地理环境、建筑物。
半固定空间：
指房间的陈设、墙壁装饰等、可以根据自已的要求和具体情况来改变。
反映了主人的思想情趣。
活动空间：
公关交往时双方的位置和距离。
分为：
亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。
亲密空间（0.15-0.4米）、
个人空间（0.4-1.2米）、
社交空间（1.2-6.1米）、
公共空间（6.1以外）。
五、宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一、有：
宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4时、工作进餐---属于工作性质）。
六、礼宾次序是安排席位的主要依据：
国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定、右高左低。
我国以职务排列。
按时出席宴请是最基本的礼貌、
礼品应以薄礼、淳朴为本、公关活动中向对方馈赠礼物、要以他人能够接受并表示满意为前提。
五、馈赠礼仪的原则：
1、明确馈赠的目的性；
2、选择礼物的实用性；
3、礼物适时适人适地适俗性；
4、馈赠要有守纪性；
5、注重礼物的包装和送礼方式。
六、给外商送礼的总是：
不必太贵重、不要过分谦恭、除鲜花外都要带包装、送礼时要大方、礼物应当场打开。
第四章语言礼仪
第一节谈话礼仪
一、谈话的态度：
1、诚恳；
2、宽容。
二、谈话中的语言：
1、尊敬的语言；
2、礼貌的语言；
3、使用商量或祈使的语气。
三、谈话的距离：
1、亲密的距离；
篇三：
公关礼仪
1.什么是礼仪？
答：
礼仪是由“礼”和“仪”组合起来的合成词。
定义：
人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
2.礼仪的性质是什么？
答：
约定俗称的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。
3.礼仪是怎么形成的？
、
答：
礼仪与人类社会同时产生、同步发展。
礼仪作为一种文化，属于上层建筑，随着经济基础的变化而变化，随着人类文明的进步而发展。
4.礼仪的要素是什么？
答：
包括四方面：
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。
5.公共关系礼仪的含义是什么？
答：
公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用于发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
6.公关礼仪的功能？
答：
增强人际关系的现代意识；增加处理人际关系的手段、方法；开拓人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升；促进人际关系的国际化进程。
7.公关礼仪的基本原则？
答：
遵时守约原则、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律原则、尊重公众原则、尊重习俗远着与风俗禁忌原则。
8.怎样理解礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用？
答：
礼仪是人类自身发展的必然产物、
礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现、
礼仪是个人道德水准和教养的重要标志、
礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁、
礼仪是塑造组织形象的重要工具、
礼仪运用是优质服务的保证、
礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。
9人们为什么要重视仪表？
答：
仪表是指人的外表，它包括易容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表对人们形象起到自我标识、
修饰弥补、包装外表形象的作用。
1.管理首次印象，需要从哪些方面入手？
答：
举止规范：
站立、就座、行走、手势。
仪容规范：
头发、面部、手部。
表情规范：
微笑、眼神、
个人卫生规范：
头发、牙齿、鼻毛胡须腋毛、指甲、体味体声。
2.依据TPo原则着装有哪些具体要求？
答：
即timeplaceoccasion场合
时间是线型概念根据四季变化特点，增减服装显得变化有序，顺应自然；
地点是面型概念因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理环境，历史条件，风俗人情在服
装上显示出不同的格调与特色，我们应有了解，以便因地点变化选择不同的服装表现对对方的尊重，便于结交朋友，增进友谊。
场合是兼容的概念，体现服装艺术最后效果的综合体
3.如何利用新闻媒体创造良好的个人形象？
答：
重视第一印象，重礼节和习俗，面对新闻界应注重语言的参与（诚实可信、有效、克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率，注重使用手势、实事求是）
4.理解体会个人礼仪是一切礼仪的起点？
5.交际礼仪的地位作用？
答：
交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位，凡公关这只有学习礼仪、懂得交际礼仪才能使公关精神得以充分体现。
作用：
交际礼仪体现并调节者行为主体的道德水平；
交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为
交际礼仪梅花并调整着行为主体的形象
6.进行交际时应当注意哪些原则？
答：
平等互动原则、注重沟通的原则、诚实守信的原则、遵守时间的原则、尊重风俗的原则、礼节宽容的原则、遵纪守法的原则、维护形象的原则。
7.交际礼仪包括哪些内容？
答：
交际礼仪的内容具体包括邀请与应邀礼节、见面礼节、交际时间也空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。
8.怎样办好宴请？
9.怎样邀请与应邀？
答：
邀请：
确定邀请的名义、对象、范围。
确定活动时间和地点，发出请柬，请柬一般提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。
请柬要注意格式，字迹美观清晰。
应邀：
接到邀请三日之内作能否出席的明确答复，有必要时还需回请。
10.怎样介绍他人相识？
答：
为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望、不可贸然行事，无论自我介绍还是为他人介绍，都应该做到自然，诚恳。
介绍时药礼貌地行见面礼或以手致意，不可指指点点。
在介绍较多人时，应把身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，把男子介绍给女子，被介绍着应点头微笑有所表示即可。
11.馈赠礼品时要注意什么？
答：
馈赠礼品要明确目的，礼物要具有实用性、礼物应具有适时适地适人和适俗性，馈赠要守纪性，注重礼物的包装和送礼的方式。
特别馈赠禁忌（由于民族、宗教信仰和风俗习惯的差异）
日本人有送礼癖好，且讲究包装。
韩国人对初次到访的客人常常送当地特产的手工艺品。
美国人洽谈业务开始阶段不送礼，结束时才送。
英国人一般送礼较轻，不然会有接受贿赂的感觉，并尽量避免感情外露。
法国人送礼要在第二次交际时，礼品药表达出对其智慧的赞美。
德国人注重礼貌，选择礼品适当，包装讲究。
阿拉伯人在初次交际时送礼，可能会被人认为行贿，不可把酒作为礼品。
阿拉伯人送一般比较贵重，以表
示慷慨大方。
不喜欢带动物图案的礼品。
12.什么是婉语？
答：
委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。
它借助语言的丰富形式，把原本因语境限制或令人不悦的事情，说的听上去既文雅又得体。
13.什么是幽默语？
答：
幽默语是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法，它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境、进入愉悦的境地。
14.介绍时需注意的礼仪问题？
15.列举在公关活动中的称呼方式？
（1）对男士的普遍称呼是先生
（2）对女士可依据身份状态，未婚者称小姐，已婚称夫人或太太，不明确者称女士
（3）对不同国家公民，遵照其国家习俗，给予恰当称呼。
（4）对有职衔、学衔、头衔人士官方场合名字后加职衔。
对有多个头衔者加最高头衔。
16.打出电话的礼仪、接电话礼仪？
接电话：
电话铃声响起，应尽快接听，尽快说出问候语（你好，早晨好等）；使用使对方愉快的语词，言语谦恭友善，若接听电话对方要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方会尽快回电，转接电话一定要确定对方的姓名身份，如需留言，应认真，准确做好记录，并表示一定转达。
打出电话：
一定要选择恰当的通话时间，因公事最好上班时间打电话，私事应避开用餐、休息时间。
明确打电话的目的，明确通话要点，挂电话药注意使用礼貌用语。
17.演讲中的个人语言礼仪的要求？
演讲时的口语表达的特点如瞬时性、随机性，要求演讲时要遵守三点要求：
演讲语言准确、精炼。
演讲语言通俗易懂，较易为听者接受。
语言形象生动，恰当运用比喻，夸张，幽默的方法，吸引听众注意，给人留下深刻印象，可运用语言的停顿，语速，重音，语调来强化语言信息。
18.谈判中的语言礼仪要求是什么？
答:
使用商量的语气、祈使语气，在交谈中，使用肯定、否定语气，给人以决断的感觉，于无形之中引起对方反感，造成对立。
恰当的使用叙述、倾听、提问、拒绝、说服技巧。
1.按照文书礼仪的特点，体会文书礼仪与文书写作的区别。
文书礼仪是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、问题的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。
文书礼仪特点：
具有交际性、礼节性、规范性。
19.如何避免各类文件在写作中的生硬、冷漠？
以诚相待，以诚取信，以情动人，文件礼仪的对象是人，而与人交往，没有感情是不成功的，只有表现诚挚的情意，清楚表达思想才能作好文章，才能避免生硬冷漠。
诚：
既真诚言而有信；情：
真情情真意切。
20.怎样写求职信、感谢信？
在信中应注意哪些礼仪内容？
求职信属于书信类，特点是单向，多是由发言人提供具体材料，供用人单位比较、选择，其内容为发言人提供推介自己，表达自己任职的意愿，提出任职请求，求职信写作格式与一般书信相同，由称呼问候正文结语落款五部分组成。
求职信注意事项:
（1）严格遵守书信礼仪写作规范，
（2）尽量在涉及收信人行文内容体现对他们的尊重礼貌。
（3）对人重视要贯穿书信始终，特别是称呼，问候语。
感谢信是人们为了表达感谢之心，通过书面的形式加以正式的强调，感谢是指向有关方面公开表达谢意。
感谢信包括：
标题、称谓、正文、结尾。
感谢信礼仪：
尽量用手写，显得亲切；内容要简洁不拖泥带水喋喋不休；感谢的面不妨广些，漏掉一个该致谢的人或因素是不能原谅的，遗漏最易得罪人；用纸切须谨慎
21.网络礼仪对开展网上交流的作用是什么/网络礼仪的内容涉及哪些方面？
作用：
由于网络传播具有交互性、针对性、个性化、直复性等特点，经过人们一定时间的摸索，普遍认为自由和自律是网络交往的特点自由是指人们可以自由地通过网上的电子邮件聊天室网上民意调查电子论坛畅所欲言，自律是说人们在网上交流应对自己的言论加以控制，要讲礼仪懂礼貌，以此建立发展网上交往。
网络礼仪的内容：
注意网上礼貌用语，文字要准确、简洁、保障网络信息传输通畅；珍惜时间，要及时接受与回复；助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；尽量使用表情网语。
22.内部交往礼仪的地位是什么？
内部交往礼仪概念：
所谓内部交往礼仪即指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
（5）内部交往礼仪是公关礼仪的重要组成部分
（6）内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统
（7）内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统
正是由于内部交往礼仪在以上三个方面的独特功能，才使得他在整个公关礼仪体系中具有了突出的重要地位。
1.内部交往有哪些功能特点？
（1）规范约束功能与规范性特点
（2）稳定关系功能与稳定性特点
（3）凝聚功能与亲和性特点
（4）激励性功能与激发性特点
23.怎样搞好内部交往/
组织领导层与员工进行纵向交往：
原则：
尊重人、关心人、理解人。
内容：
举办内部刊物，举办各类座谈会，举办各类联谊活动。
组织各部门之间的横向交往：
内容：
主动了解各个部门工作的性质和内容，做到主动争求一件和定期互访，做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。
原则：
相互尊重的原则，及时沟通的原则，谅解互助的原则，有效配合的原则。
24.怎样搞好股东关系？
与股东交往原则：
真诚，热情，尊重的原则，及时沟通的原则，确保股东利益按时兑现的原则，真诚合作共同发展的原则，真诚合作共同发展的原则。
25.怎样开好股东大会？
股东大会是股份公司的必要机关，股东并不直接参与公司的经营管理，而是通过股东大会来实现各项权利，对公司的重大事项表达自己的意见，来维持自身利益，股东大会是股份有限公司的意志机关。
股东大会会议由董事会一招本法规定负责召集，由董事长主持。
股东既可以亲自出席股东大会议，也可以委托代理人出席股东大会，但应出具书面委托书。
股东具有出席权、提案权、提问权、表决权。
股东出席股东大会时，富有遵守会场纪律，遵守会议规则的义务，更为重要的是，应从善意的角度行使其权利，不得以各种方式非法操纵股东大会决议。
26.公关专题活动的共性要求是什么？
各种活动的特点是什么？
公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作
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