XX年运维工作计划.docx

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XX年运维工作计划

XX年运维工作计划

　　篇一：

XX年运维工作计划

　　篇一：

设备维护中心XX年工作总结和XX年工作计划

　　设备维护中心XX年工作总结和XX年工作计划

　　第一部分总结部分

　　导言：

在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。

在XX年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在络质量提升、资源管理、络安全维护等工作上做出了极大的努力，为络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。

设备操作维护中心领导及员工在XX年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障络安全、平稳地运行。

　　一、主要指标完成情况及主要业绩：

（一）省kpi考核1、gsm无线设备退服率（kpi）:

　　2、td无线设备退服率（kpi）:

3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：

　　注：

1、2月份数据未通报。

4、基础通信万用户投诉比（kpi）：

5、wlan万用户投诉比（kpi）：

（二）承担的省其他重要指标完成情况：

1、光缆千公里阻断时长（络评价指标）：

2、无线接入标杆体系考核

　　3、投诉标杆体系考核

　　4、传输标杆体系考核5、动环标杆体系考核（三）重要工作业绩和创新成果

　　1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴ptn、烽火otn告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴ptn、烽火otn告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。

　　2、我中心在XX年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。

首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。

通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判篇二：

络管理员XX年工作总结及XX年工作计划

　　XX年工作总结及XX年工作计划

　　一.XX工作总结

　　自9月份进入公司以来我的主要工作为办公设备、络及其监控维护管理方面的工作工作内容

（一）、计算机软硬件的维护工作

　　1、硬件维护：

财务1和财务2出现各有一台电脑主板出现故障，已更换新版，财务室因电源供电不足造成电脑频繁重启，已更换电源（旧电脑拆出电源）。

　　2、软件维护：

操作系统重新安装，以及应用软件的维护。

（二）、打印机、复印机的维护管理工作

　　1、打印机维护：

储运部3台式打印机，型号“爱普生590k”外出维修过，开票组一台“爱普生590k”打印机外出维修一次。

　　2、复印机维护：

行政办公楼一楼复印机更换过一次加热组件、鼓芯等配件，以及打印机的加粉加墨工作。

　　（三）络及电话维护管理工作

　　1、络维护:

生产大楼10月份出现2、3、4楼不能上，故障原因是一楼仓库有个交换机端口出现故障。

12月底整个公司出现络不稳定、卡顿等现象，故障原因，4楼生产部一交换机产生数据回流。

　　一楼储运部经常出现个别电脑断，原因是线路被老鼠咬。

　　2、.电话维护：

电话故障主要是电话机坏或水晶头松动。

　　（三）监控维护管理

　　1、10月份厂区围墙有4各摄像头不亮，原因是集中电源和其中一个摄像头有故障，都已换新。

12月份围墙有一摄像头故障，已换新。

　　2、完成储运部监控改造，及生产部贵细车间新装2各摄像头工作。

二、XX年计划

　　1、建立健全的公司络，并确保络安全

　　搭建与配备计算机络，根据需求设计络方案;

　　维护和监控公司局域，保证其正常运行。

　　2、计算机软硬件的维护与安装；

　　安装和维护公司计算机、应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持；解决排除各种软硬件故障，做好记录。

　　3、办公设备及耗材的维护；

　　解决排除各种办公设备的硬件故障；

　　耗材日常维护。

篇三：

XX年运维部工作计划.修改

　　XX年工作计划

　　结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升络服务质量,提高运维人员综合业务素质。

　　一运维部基本情况:

　　运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126（穿线用户）实际使用用户为35525,三用户2237户，现有维护员13人。

市区维护26个小区,共有用户22570,现有维护员2人.

　　二XX年运维部维修故障分析

　　XX年全年故障发生共10657起,占总用户数的%,故障率为,主要分为:

马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。

　　1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:

不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制.

　　2用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。

　　3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是XX年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.4用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。

　　5拆迁用户的维修10%.

　　6其他原因占10%.三XX年机房维护情况说明

　　现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。

　　四XX年的工作计划

　　1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。

　　2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。

　　3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。

　　4、维护人员的综合业务素质,加强培训,年初针对运维络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,

　　5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

（1）每月定期对机房进行寻查、巡检工作。

（2）对运维人员不定期抽检技术性工作流程。

　　6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.

　　7、今年需建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和管系统，做好络运行质量.。

　　8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三用户1509户，3人一辆车维护，西山、104团三用户6211户，3个人维护，头屯河农场三用户7421户2人维护，三平农场三用户11360户2人维护，五一农场三用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护，

　　9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。

（列如：

五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。

　　10、由于公司的路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：

师机房至104团，104团至西山等）和管系统，做好络运行质量。

　　11、积极配合工程部做好城郊主干、本地传输、及弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他工作任务。

　　12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。

　　运维部

　　XX年11月8日

　　篇二：

设备维护中心XX年工作总结和XX年工作计划

　　设备维护中心XX年工作总结和XX年工作计划

　　第一部分总结部分

　　导言：

在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。

在XX年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在络质量提升、资源管理、络安全维护等工作上做出了极大的努力，为络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。

设备操作维护中心领导及员工在XX年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障络安全、平稳地运行。

　　一、主要指标完成情况及主要业绩：

（一）省KPI考核1、GSM无线设备退服率（kpi）:

　　2、TD无线设备退服率（kpi）:

　　3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：

　　注：

1、2月份数据未通报。

4、基础通信万用户投诉比（kpi）：

　　5、WLAN万用户投诉比（kpi）：

（二）承担的省其他重要指标完成情况：

1、光缆千公里阻断时长（络评价指标）：

　　2、无线接入标杆体系考核

　　3、投诉标杆体系考核

　　4、传输标杆体系考核

　　5、动环标杆体系考核

　　（三）重要工作业绩和创新成果

　　1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。

　　2、我中心在XX年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。

首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。

通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判

　　篇三：

XX年度运维服务能力管理计划

　　XX年度运维服务能力管理计划

　　XX年1月

　　版本说明

　　*变化状态：

A——增加，M——修改，D——删除

　　目录

　　1文档说明......................................................1文档说明..................................................1参与人员..................................................12年度目标..........................................................1

　　年度经营目标...............................................1经营目标分解...............................................1人员方面..................................................2资源方面..................................................2技术方面..................................................3过程体系方面..............................................33年度服务质量目标..................................................34年度能力任务责任列表..............................................45年度计划实施保障..................................................5

　　1文档说明

　　文档说明

　　为保证公司在IT行业提供更加优质、更加符合市场需要的服务产品，公司需每年制定出年度的服务管理计划，公司相关各部门需要围绕公司的服务计划制定出相应的实施计划。

　　参与人员

　　公司管理层及各个相关部门的负责人。

　　2年度目标

　　XX年在运维服务全体员工的不懈努力下，整体运维业务收入万，在整个运维工作过程中，按照XX年年度公司运维服务业务规划的要求，结合公司的相关制度进行了运维服务能力整体提升，初步形成了公司级的运维服务能力管理体系。

　　XX年运维服务工作虽然取得了一些成绩，但是我们也发现了很多不足，需要针对我公司的运维服务管理体系进行提升，因此公司XX年计划开始引入GB/《信息技术服务运行维护第1部分：

通用要求》，规范和加强我们的服务管理。

因此针对公司的愿景和目标，遂制定XX年的年度目标和落实计划。

　　年度经营目标

　　XX年我公司的运维业务收入为万元，根据公司愿景及领导会议的决议，特制定XX年运维业务的经营目标如下：

　　运维业务收入超180万。

其中

　　XXX、XXXX行业运维服务业务150万；其他行业运维服务业务30万；经营目标分解

　　根据XX年的总结《XX年度运维服务工作总结报告》，以及市场人员对市场的经验预测，对经营目标进行分析和分解如下：

　　市场

　　为了完成XX年180万的目标，需首先保证原有客户的持续服务，维持老客户的150余万的收入，将能完成约80%的任务指标。

　　其次，针对老客户，在维持良好的关系的基础上，从老客户开拓新的收入来源，如新的维护项目，或扩大项目规模，增加老客户的收入额。

　　人员方面

　　年度运维人员储备计划、培训计划、考核计划由人力资源部和运行维护部共同制定，并进行实施。

　　1）运行维护人员储备计划

　　XX年运维服务团队已达到15人，XX年计划增加6人。

其中管理类岗位1人不做变动；软件运维工程师计划增加2人，硬件运维工程师计划增加4人。

2个岗位共计备份2人。

　　建立起人才培养，除正常招聘、推荐外，加强校园、第三方专业培训机构的合作，加强人力储备。

　　2）培训计划

　　同时加强公司现有运维业务人员的知识及技能的培训，提高现有人员的能力水平。

重点侧重在络技能、运维管理工具操作、项目管理、视讯产品与技术培训。

XX年计划培训50课时，人力资源部对培训情况进行汇总并对相关课件进行统一归档。

　　3）绩效考核

　　对运维人员的月度考核覆盖率达到100%，每月通过绩效考核的方式对运维人员进行考核。

　　资源方面备品备件

　　项目备品备件主要配置线缆、跳线、低端交换机、防火墙、路由器、视讯类基础设备（显示系统、摄像头、会议终端系统）等。

厂商或供货商负责中高端设备、板卡的备件。

要依据现状严格执行备件制度，保证备件的可用率达到98%以上。

　　篇四：

XX年度工作计划（IT）

　　XX年度IT工作计划

　　一、XX年的工作目标及思路内容

　　主要工作目标

　　1.加强络安全基础建设，建立规范化的络环境,合理分配络宽带，控制络使用

　　情况。

　　2.办公络化，节省人力及时间，办公无纸化节省耗材与纸张。

　　3.制定办公设备硬件采购标准及信息化采购、验收标准，完善采购流程。

4.继续推进公司信息化建设：

　　a）费用管控系统的开发及使用。

其中功能涵盖项目管理、合同管理、费用管控、预

　　算管控、计划管控等，通过费用管控系统做到事前申请，制度执行，真正做到费用管控。

并将和OA系统进行集成。

　　b）OA报表系统开发及使用。

根据业务部门具体业务需求，建立各报表提报系统，系

　　统完成后可做到定时提醒，线上提报、审批及查询等，提升办公效率，推进无纸化办公，降低办公成本。

　　5.TMS运输管理系统安全保险功能模块开发及使用。

6.OA系统部分功能模块使用的推进：

　　a）OA版本升级，并将钉钉集成到OA系统中，全面推进移动式办公效率。

b）优化修订现有工作流程，将整理好的部分业务或管理流程信息化。

　　c）完成OA系统知识管理模块建设，搭建文档集中存储平台，实现规范化的文档权

　　限分配、存储、共享、查询等功能。

　　d）继续推进OA系统人力资源模块使用，明年将实现人员档案（合同管理、工作经历、

　　培训经历、奖惩信息、调动信息等）全部录入系统、员工可以通过系统自主查询工作信息及工资信息。

　　7.建立数据集中存储备份平台（NAS）,自动备份、分设权限，规范数据存储，统一集中管

　　理服务器及员工端数据。

工作思路

　　1、工作进度按照先硬件后软件，先制度后执行的顺序方式进行推进。

　　2、XX年的工作将以信息、络、数据安全等基础建设为重心，逐步推进公司信息化系统建设。

　　3、将全年工作目标制定工作计划，并按月度进行分解、推进跟踪、总结反馈确保目标得以实现。

　　二、XX年IT主要工作目标责任书

　　部门负责人（签字）：

目标责任人（签字）：

总经办（签字）：

　　三、XX年IT年度工作计划

　　XX年IT年度工作计划

　　篇五：

XX年IT运维服务研究分析及发展趋势预测

　　中国IT运维服务行业现状调研分析及发展

　　趋势预测报告（XX年版）

　　报告编号：

1868731

　　行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

　　一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

　　一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

　　中国产业调研基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

　　一、基本信息

　　报告名称：

中国IT运维服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（XX年版）报告编号：

1868731←咨询时，请说明此编号。

优惠价：

￥6750元可开具增值税专用发票Email：

kf@

　　上阅读：

http:

///R_ITTongXun/31/ITYunWeiFuWuShiChangXingQingFenXi

　　温馨提示：

如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

　　二、内容介绍

　　IT运维服务是指：

企业将信息化建设工作交给专业化服务公司来做。

它可以包括以下内容：

信息化规划（咨询）、设备和软件选型、络系统和应用软件系统建设、整个系统络的日常维护管理和升级等，是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径与方式。

　　《中国IT运维服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（XX年版）》通过IT运维服务项目研究团队多年对IT运维服务行业的监测调研，结合中国IT运维服务行业发展现状及前景趋势，依托国家权威数据资源和一手的调研资料数据，对IT运维服务行业现状及趋势进行全面、细致的调研分析，采用定量及定性的科学研究方法撰写而成。

《中国IT运维服务行业现状调研分析及发展趋势预测报告（XX年版）》可以帮助投资者准确把握IT运维服务行业的市场现状及发展趋势，为投资者进行投资作出IT运维服务行业前景预判，挖掘IT运维服务行业投资价值，同时提出IT运维服务行业投资策略、营销策略等方面的建议。

正文目录

　　第一章IT运维管理概述

　　第一节IT运维管理的主要管理内容一、设备管理二、应用/服务管理

　　三、数据/存储/容灾管理四、业务管理六、资源资产管理七、信息安全管理八、日常工作管理

　　第二节IT运维的实践和安全性第二章IT运维服务基础概述第一节IT运维服务概述一、IT运维服务的含义二、IT运维服务的体系第二节IT运维的重要作用一、确保IT资源价值的充分发挥二、提升信息资源的安全系数三、改善企业核心业务运营效率第三节中国发展IT运维服务的重要意义第三章XX-XX年世界IT运维服务市场发展综述第一节世界IT运维服务发展现状第二节世界IT运维服务市场特征一、全球IT运维服务市场逐步复苏回暖二、服务模式和管理水平成为竞争关键三、XX年IT运维市场大盘点第三节世界IT运维服务发展趋势

　　一、全球IT运维市场正进入快速稳步增长阶段二、不同用户的IT运维服务需求将进一步细分

　　第四章XX-XX年中国IT运维服务行业市场发展环境分析第一节中国经济环境分析一、国民经济运行情况GDP二、消费价格指数CPI、PPI三、全国居民收入情况四、恩格尔系数五、工业发展形势六、固定资产投资情况

　　七、中国汇率调整（人民币升值）八、对外贸易&进出口九、XX年经济预测

　　第二节中国IT运维服务行业政策环境分析一、IT运维服务标准分析二、IT运维服务行业政策分析

　　第三节中国IT运维服务行业社会环境分析一、我国人口结构分析二、教育环境分析三、文化环境分析四、生态环境分析五、中国城镇化率分析六、居民的各种消费观念和习惯第四节中国IT运维服务行业技术环境分析一、行业技术发展历程二、行业技术水平现状

　　篇六：

XX年度下半年系统管理员工作计划

　　XX年度下半年ERP系统管理员工作计划

　　一、16年ERP软件目前问题总结

　　1、分销：

权限划分不明确，重叠概率较大，维护及调整比较困难和繁琐；系统功能店仓较多，领用及退还流程比较繁琐；

　　2、生产：

主要为面、辅料编码重复较多及老库存导致对系统库存准确率大幅降低的问题，从而无法打开控制面、辅料的负库存权限；

　　3、终端：

日常运维中80%的问题出现在加盟店铺（操作问题），系统运行问题占40%，操作问题点60%；

　　4、软件公司：

针对反馈给软件公司系统出现的BUG，处理效率较低，导致运维效率下降；

　　二、16年度下半年工作计划及分解：

　　1、完善系统权限机制；

　　7-8月份结合公司组织架构进行对系统安全用户组进行全面调整，将原来以单功能为一组的模式替换成以岗位为一组的模式，这样可避免权限重叠，达到权限统一调整及管理工作，提升维护效率；

　　2、领用店仓及流程调整；

　　7月份:

带方案或建议与财务进行沟通，确定可行方案后编制流程文件下发至相应部门并组织与其流程相关的人员进行流程培训。

　　3、订货会流程熟悉及系统学习；

　　8月份协助肖绑技术人员完成订货会前期的准备工作，学习订货系统的搭建、使用、维护及前期导入、后期导出的技能，确保能够在下期订货会中独立完成以上的工作内容并掌握培训技能，本期订货会结束后转训慕天姿管理员；

　　4、物料库存准确率控制；（盘点时间待定）

　　目前