呼叫中心行业分析 竞争对手分析.docx

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呼叫中心行业分析竞争对手分析

行业分析

电信

中国电信

112/114

170/180/189

1000

统一消息

光纤网建设

IP骨干网建设

信息港建设

宽带网建设

计费营帐系统

数字认证中心（CA）

市话通

中国联通

1001

统一消息

IP电话系统

IPFAX系统

缴费卡系统

165IP骨干网建设

中国网通

中国吉通

中国铁通

中国移动

1860

移动梦网（SMS/WAP）

移动增值

中国邮政

183网站

185客户服务中心

中国邮政物流系统建设

中国邮政电子商务系统

邮政超市

中国银行

电话银行

网上银行

金融数字认证中心（CFCA）

中国证券

电话证券

网上证券

证券客户服务中心

中国保险

保险客户服务中心

中国电力

电力客户服务中心

中国企业

企业客户服务中心

商业客户服务中心

企业办公自动化（OA）

企业IP电话网系统

中国政府

市长热线

环保举报电话

检察院举报电话

政府网站

电子政府

医疗

医院客户服务中心

寻呼

寻呼综合信息网

统一消息系统

交通

交通客户服务中心

商业

电话自动订货系统

零售业电子商务系统

商业呼叫中心系统

邮购

电视购物户呼叫中心

公安

公安综合呼叫中心

119报警指挥系统

110报警指挥系统

122报警指挥系统

公安客户服务中心系统

电子商务

企业语音门户

互联网呼叫中心系统

CRM解决方案

宽带

多媒体呼叫中心系统

视频呼叫中心系统

宽带网建设

智能家庭

远程医疗

视频点播

视频会议

宽带IP计费和业务管理系统

其他

假期客户服务中心系统

148法律服务热线

12315消费者投诉热线系统

120急救报警系统

IC卡急救中心

报社呼叫中心系统

社区服务中心系统

高考服务中心系统

商品防伪中

竞争对手分析

集成商/应用软件开发商

8

佳讯飞鸿

7

深圳路通达

上海爱瑞

讯泰信息技术

6

加拿大美加电子

广州哈里斯

香港博思科技

5

炎黄新星

北京奥捷特

南京奥通

4

汇卓科技

亿网通联

深圳鼎铭电子

3

大唐中联

清华同方

翱腾科技集团

2

华胜天成

西安科泰

北京联讯创新

1

新晨集团

东柏电脑

思及创公司

2000

1

京洲公司

优信同创

合力金桥

2

PTIC和平通信

银证数据（原光大电脑）

PTIC中国普天

3

华琪先达

中软总公司

大连华信

4

亦海丰

中讯通信

武汉宏伟

5

海信软件

朗新信息科技

北京林克海德

6

和创科技

金钛软件

南京普天通信

7

深圳文正明

华融集团

亿阳信通

8

四通信息技术

深圳金华业

星际（杭州）网络

9

中兴新太

优利公司

深圳宏电

10

新太科技

北京追日通信

迪信创通

11

神州数码

西安山脉科技

长江资讯

12

通广北电

厦门东南融通

杭州信雅达

13

深圳维豪

海南邮电

赛迪集成

14

辽宁吉通系统网络

湖南创发

强讯公司

15

中达斯米克

上海顶讯电子

北京拓敏信息

16

瑞风科技

武汉大宏夏

SYNLEAD

17

金证高科技

兰德科技

黎明电脑网络

18

中检航天通讯

鸿讯电信

亨特信息系统

19

天津赛尼电子

重庆胜特信息

国创信息

20

北京科宝系统

海南中企

优创（北京）电子

21

金科集团

智联科技信息

三先公司

22

中海通联科技

东软软件原东大阿尔派

深圳蛇口紫金

23

北京华泰贝通

沈阳帝信通信

菲奈特-融通

24

思群计算机

思及创公司

广东电信研究院

25

通立通信

太平洋电讯香港

一拨通

26

深圳万迪讯

北邮CTI中心

上海德能

27

上海光通信

凯通网络

思特奇

28

中软智讯

盈科网络

GlobalOne

29

深圳润声

融通科技

百事达通信技术

30

福州华呼技术

易虹天地

厦门智诚通

31

深圳意科特

国讯富通

昆明杰通

32

航天福道

深圳现代

融商集团

33

中创软件

赛百电脑

上海网天科技

34

东方优泰

欣泰通信

深圳网硕

35

康柏公司

天瑞高维

莱茵公司

36

高阳金信公司

美国艾克

霈捷科技

37

浩丰时代科技

杭州三汇

中美万泰

38

隆桥科技

御天电子

易宝电脑

39

峰华智讯

杭州网迅

易初公司（EASYCON）

40

菱科实业

上海时佑

朗新信息科技

41

迪成信息

新国都

北京网音

42

方正奥德

深圳万翔

杭州融信

43

网天科技

邦讯科技

巨龙集团

44

百特人

广州新美通信

南康科技

45

加拿大ELIX

湖南富盛

海峡天音

46

金麦地

语音版卡开发商

语音板卡厂商

Dialogic

NMS

MusicTelecom

东进技术

北京五岳鑫

深圳飞环

深圳宝安天资

北京天羚季德

北京泰兴数据

广州聚星源

百事达通信技术

深圳鼎铭电子

杭州三汇

深圳万翔

英立讯

Audiocodes（以）

PIKA（加）

brooktrout（美）

Bicom（美）

Aculab（英）

语音板卡经销商

北京林克海德

际通公司

深圳意科特

和创科技

华泰贝通

思及创公司

思安华胜（华胜云深）

北京网音

翱腾科技集团

优信同创

华琪先达

MIT美隆资讯

北京强讯

深圳金华业

天衢通讯

凌讯通

软件开发商

软件开发商

加拿大美加电子

东软软件原东大阿尔派

佳讯飞鸿

北京奥捷特

南京奥通

香港博思科技

南京北极星软件

长天企业

瑞尊软件

浩丰时代科技

世音通公司

海天公司

美国艾克

太平洋联系

深圳万翔

济南天辉电子

南康科技

福州华呼技术

京洲融华

世纪永联

SunnyBeachTechnology

一致沟通

上海自由软件

深圳友邻通讯

奥迪坚

VOIP设备厂商

VOIP设备厂商

斯瑞捷公司

广州哈里斯

佳网信息

建恒国信网络

中软智讯

E-Way屹立惠

上海博达数据通信

正方公司

Cabletron

IMAG工业公司

亚信公司

巨龙集团

华泰贝通

思及创公司

冠远科技Clarent

中兴通讯

3com

Cisco

BISC/国际交换

西门子数字程控

TRILLIUM

UT斯达康

VocalTec

AudioCodes

NMS

Sonus

南京微盟电子

软讯（iSofttel）

英诺（Innomedia）

爱立信

三九电脑

Arelnet

德州仪器

RADCOM

eBridgeCom

奥迪坚

语音识别与合成

语音识别与合成

科大讯飞

新太科技

捷通软件

亚洲语音在线

杭州三汇

IBM

L&H公司

深圳东进

声硕科技

世音通公司

V2科技公司

海峡天音

思及创公司

金麦地

Nuance

金言丰语音技术

Hotvoice

炎黄新星

飞翼科技

视频通讯厂商

视像通讯厂商

视频/电话

会议

北京华商龙科技

深圳意科特

海南中企

PictureTel

VCON公司

深圳宏网

上海贝尔

南京普天通信

融商集团

天津龙科

优信同创

深圳宏电

深圳维豪

瑞风科技

天讯达电信

VTEL公司

深圳华为

比特创新

新太科技

中杰科技

V2科技公司

可视电话

山东科凌电子

京华数码

资源

相关标准

电话会议术语

视频应用软件大全

统一消息厂商

统一消息产品厂商

E-Touch

世纪永联

建利尔

北京创易通

3Com公司

阿尔卡特

Cisco

朗玛信息

AVAYA

合力金桥

惠普公司

林克海德

杭州融信

思及创公司

微软

青牛软件

掌上信息

亚信公司

上海自由软件

汇卓科技

炎黄新星

飞翼科技

优信同创

交换机/ACD厂商

交换机/ACD厂商

Avaya（前朗讯科技）

深圳华为

通广-北电

珠海佳和

3com

西门子数字程控

上海无线

大唐电信

汇卓科技

上海贝尔阿尔卡特

中兴通讯

爱立信

大连网际通信

Cisco

阿尔卡特

郑州通信设备

巨龙集团

菱科实业

紫钵科技

北京华泰贝通

北京新聚思

北电网络

通天易数码

恒讯达

深圳鼎铭电子

广州哈里斯

CTI系统平台厂商

CTI系统平台厂商

新太科技

华泰贝通

北京奥捷特

Avaya（前朗讯科技）

深圳华为

通广-北电

京洲融华

IBM

西门子数字程控

惠普

北京华泰贝通

汇卓科技

上海无线

Cisco

爱立信

上海贝尔阿尔卡特

恒讯达

阿尔卡特

北京新聚思

紫钵科技

菱科实业

Quintus

通天易数码

深圳鼎铭电子

广州哈里斯

英立讯

佳讯飞鸿

奥迪坚

英福特

CRM软件厂商

CRM软件厂商

2001

康柏公司

汇卓科技

北京奥捷特

东柏电脑

西安科泰

必特思维

2000

Oracle

美国艾克

Microsoft

开思

东大阿尔派

用友

上海奥林岛

普扬信息

志杰科技

上海中圣

海天公司

IBM

北京易达伟业

济南天辉电子

北京迈思威

Avaya（前朗讯科技）

金科集团

和创科技

瑞尊电子商务软件

浩丰时代科技

百特人

上海佳世威

SYNLEAD

信德勤软件

东星国风

加拿大ELIX

湖南富盛

创智软件

联成互动

国能科诺

京洲融华

星际（杭州）网络

TurboCRM

浩丰时代科技

先进科技

CT中间件厂商

CT中间件厂商

讯泰信息技术

福州华呼技术

西安山脉科技

加拿大ELIX

思及创公司

青牛软件

清华同方

浩丰时代科技

京洲融华

南京奥通

寻呼设备厂商

寻呼设备厂商

泰戈电子

宇龙通信

菱科实业

泰克伟业

航天福道

佳合通讯

高科通信

建宜达

金紫钵科技

杭州信雅达

津瑞通讯

亿网通联

耳机厂商

东裕科技

宝隆大北

大鹏电子

上海申信实业

上海精汇

工控机厂商

上海爱瑞

ICP威达工控

研华科技

Motorola

外包服务商

九五资讯

南贝尔

国研信息科技

广州诚伯

兆龙万事通

北京天经地纬

北京红帆通信

润迅通信

TCY公司

壹佰网络通讯

易宝通讯

康柏实达

赛迪呼叫中心

勇恒通信

新华波导

天津今晚报

创新时代

赛科斯公司

鑫运通信

畅捷网络

ITS公司

耀江网络

香港外包呼叫中心

飞翱网讯

iCcare

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DATATRADE

语音门户/统一消息服务商

Hotvoice

亚洲语音在线

Tom

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惠普公司

麦肯特（中国）企业顾问有限公司

易必特互联网商业顾问有限公司

汉普管理咨询公司

安达信企业咨询公司

安盛咨询

德勤企业管理咨询有限公司

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