权益问题解决总稿111.docx
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权益问题解决总稿111
一期：
一、对于正在解决或目前难以解决的问题的说明
意见1：
食堂又贵又不好吃，食堂工作人员态度不好
土木院学生会也曾多次反映过该问题。
最近的一次在三月开展的“湖南大学后勤服务学生权益交流会”上，就向湖南大学后勤服务总公司文千锤经理反映过关于“早餐单一、食堂菜贵、米饭难吃、菜品一成不变、没有顾及南北口味、食堂菜辣、饭菜变质、放学后菜样少了、放学后菜凉了、餐具没清洗干净、阿姨态度不好”等一系列问题。
南校区的德智一楼食堂、天马二食堂、天马六食堂、四食堂、五食堂等均属于学校经营的食堂（一下简称“学校食堂”），其它为私人经营。
学校食堂主要以“服务为主、盈利为辅”。
来自于学校的压力，食堂工作也不会有怠慢。
现根据我们的了解，结合大家的意见，以德智食堂为例，在此一一说明如下：
①学校食堂的各种食料，由后勤总公司餐饮中心负责以招投标方式采购，把好调料、食材质量关（权益部成员进入过德智食堂仓库查看，刘主任向我们展示了招投标书，可惜没拍下照片）。
②对于菜不好吃，食堂炒的是大锅菜，确实不如小碟菜美味，就算厨艺再高，在大锅菜面前，也炒不出小碟菜的美味。
所以，我们理解后谅解吧！
③对于餐具，有严格的消毒，每次都会达到消毒时间的要求。
④对于食物，也有相应的冷藏（如图），生、熟食是分开冷藏。
⑤为了提高饮食的安全性以及一旦发生事故有据可查，食堂每餐煮出来的每类菜，都会抽取样本，放置于菜品样本柜。
⑥对于卖剩菜品的处理，为了不浪费，中午剩的冷藏到晚饭，经检测没变质的，会放到晚饭来买。
因为检测是抽样检测，不是一盘菜全检了，所以一盘菜中，有些许可能确实变质了却没发现，所以会被同学们吃到了，但食堂会注意尽量减少该情况的发生。
晚饭卖剩的饭菜，绝对不会放到第二天，而是倒掉了，这也是7、8节课后，菜的样式少了的原因，怕煮多了卖不完而浪费。
⑦辣椒是湖南饮食的至爱，再加上湘水本来有寒气，可用辣椒驱寒，所以对于吃不惯辣椒的同学来说，可能是辣了点。
但由于以上原因，这辣椒还是得加进去，也有不少菜是微辣的，所以，吃不惯辣的同学可选微辣或慢慢适应。
⑧对于食堂饭菜贵的问题，相对来说，笔者觉得食堂比外面要经济点。
为学校所有食堂，都是“服务为主，收益为辅”，在学校的压力下，食堂也不能擅自提高价格。
经理在“湖南大学后勤服务学生权益交流会”上也表示，为了减低大家的消费，会推出特价菜（0.5元/份），目前在食堂实现了（如德智食堂、二食堂、六食堂都有），同时也有也有0.8元/份、1.0元/份、1.5元/份等多种价格供大家选择。
⑨对于食堂阿姨态度不好，这个问题确实存在，阿姨不应该将火气发在我们身上。
食堂的员工，凌晨3:
00要起床工作为大家准备早餐，下午3:
00开始准备晚饭，再一直工作到晚上8：
00。
每天如此的劳累，如果碰上家庭、生活什么不顺心事，难免有时语气会不好。
所以，在食堂努力提高员工素质的同时，我们也建议大家尽量给予更多的理解和宽容！
⑩在“湖南大学后勤服务学生权益交流会”上，有学生代表向文经理提出丰富食堂菜谱，考虑南北方学生饮食习惯的差异，提供南、北方不同的口味，还有不同的米饭（比如好吃的东北大米），文经理当时表示会回去和同事、上司商议，尽量满足大家的需求。
目前，已在六食堂有初步的尝试（提供了不同品种的米饭）。
11.曾有学生反映晚上食堂没吃的了，只能到外面小吃摊买宵夜，很不方便。
为了方便学生，满足学生的需求，学校食堂也延长了晚上营业时间（如德智营业到22:
10）。
对于食堂的各项服务，湖大后勤服务总公司召集了各院学生会权益部长或生活部长，成立了第一届“湖南大学食堂监督团”，监督团可以随时检查学校食堂的各项服务，然后向后勤服务公司反映，借此提高学校各个食堂的服务。
校学生会也组建了阳光食堂志愿者团，通过志愿者的加入，在帮忙的同时，也为了促进食堂的服务。
让大家尽量吃得开心！
意见2：
寝室网络插口没法用，学校不给维修；校园网络不好。
网络插口，学生事务大厅处没权维修，只能向校园信息中心报修。
目前我们还没联系上校园信息中心，我们在下一期会进一步关注。
意见3：
德智路口机动车过多。
我们此前和校学生会向园区办提交过“关于禁止大车驶入德智园”的提案。
在交流的过程中，了解到：
德智园区门口以外的土地，都不是湖大的，就算是园区内，也有师大的学生。
学校也想解决机动车过多的问题，但是要解决起来，要协调师大、岳麓区政府、周边居民等各方利益关系，目前湖南协调不了，也不能去管这事。
所以，这段路一直是各种车混杂，挡住学生去路，威胁学生出入安全。
但学校也不是不管，学校也在努力争取能赶走这些机动车。
堵在园区门口的交通工具多为面的和摩的，本学期开学初，土木院学生会权益部、公共事务中心就联合调查德智门前、天马门前、东方红广场的面的非法运营状况，并向学校提交了暗访调查报告，让我们共同期待学校最终的解决！
意见4：
希望宿舍装空调
以往，装空调确实是说说而已。
但目前，据了解，学校已经在商定装空调的收费问题了。
也就是说，在寝室装空调的方案已经定下来了。
但具体什么时候实现，可能就在这个暑假过后，让我们共同期待！
意见5：
安全没保障，没安全感
提没有安全感的同学，不知指的是交通方面还是园区、路上、校区的人身、财产安全问题。
现各方面学校都做了工作，我们都介绍下吧。
对于交通，是个老大难问题，由于马路不是湖大的，要规范穿过校区的机动车规范行驶，还是得联系岳麓区政府、交通局、周边村庄等多方，我们学校的意见难以被采纳，所以交通还是个棘手问题。
我们天天穿行于马路上，目前还是得自己千万个小心！
对于园区安全，德智园区已增加了一支巡逻队，保证园区、尤其是晚上的安全。
所以，现在住德智的同学，人身、财产安全又有了一重保障。
但我们自身也要注意，毕竟安保也难以做到百密而无一漏。
二、走访事务大厅争取解决的问题
意见1：
门锁、水龙头报修无响应（7栋，宿舍不详），7栋509、513卫生间门报修无响应。
经园区中心查看，无报修记录。
事务大厅杨主管表示，如果是要换锁，需学生自行购买，放置园区中心，则会有工作人员免费安装。
为问题，还是由于学生使用不合理导致；第二、可能会有学生认为学校以此牟取学生的钱财，造成不良影响。
”所以，目前门锁还是需要学生自行购买。
另外，与门锁连在一起的门，如果是自然损坏而非人为的话，学校可以免费给学生购买安装，不用学生去买扇门回来。
但如果是人为损坏，则需学生赔偿了。
意见2：
8-102、8-112天花板漏水，一直得不到解决。
2012年5月25日，权益部一副部向事务大厅反映天花漏水得不到解决的情况。
事务大厅杨主管当即与该副部一同前往寝室查看，8-112寝室的天花板已经修复。
8-102寝室目前没有出现漏水情况，若该寝室同学还有需要，可以再向园区中心反映。
同样，大家需要报修的，事务大厅都会很快派人过来解决。
三、走访天马、德智园区办力争解决的问题
意见1：
希望禁止晚上11点以后在天马2区3栋和4栋之间的篮球场打球，考试临近，影响休息，影响复习效率。
2012年5月25日，权益部派人去向天马园区办老师反映，并争取能解决天马学生面临的困扰。
园区办主任说，之前机械院也反映过同样问题，他们也派保安去干预过，但保安一走，学生又来打球了，效果不是很理想。
不过主任答应，现在期末临近，他们会注意驱散在休息时间来打球的人，还给大家安静的休息时间。
注：
此前就垃圾车停放在路边装垃圾的问题找德智园区主任，但没能碰上。
后来由于考试马上开始，时间急迫，就没来得及找约主任了。
还有同学提的喝水卫生问题、回来路上有垃圾臭味影响身体健康等问题，会在第三期里一起解决，敬请原谅与继续关注！
四、形成详细提案递交给校学生会
意见1：
除综合楼以外教学楼卫生间的门基本都关不了。
意见2：
希望学校开展志愿者活动，帮少数民族学生辅导课程，这样可有效地提高少数民族学生的学习热情，多么希望这件事能快点实现。
意见3：
各教室电能浪费严重，尤其是现在的夏天。
希望学校能采取方法，鼓励学生能少开灯、风扇、空调等则少开，最后一个离开的随手关灯、风扇、空调等。
对于以上全校性的问题，我们认为学生提得很有意义，于是权益部整理了《关于教学楼厕所门关不了问题的提案》、《关于组建志愿者队辅助少数民族学生学习的提案》、《关于教学楼用电浪费问题的提案》等三份提案，交给学校学生会权益部。
在考试结束后，我们会与校会一起跟进问题的解决过程，请大家继续关注！
五、关于学生会的意见
意见综合：
学生会工作不认真、成员工作态度不好、无意义的会议太多、过于形式化、选举不公平、内定太多、太黑暗、太政治化等。
我们院学生会构架较为庞大，人数较多，成员中有时工作不认真、态度不好确实会发生，但总体还是认真的。
至于无意义的会议太多，反映该意见的同学，可能是对强制出人的会议反感。
在此真的要澄明一下，学生会要强制出人的会议确实存在，但那些会议是学校政治性的会议，要出多少人参加也是学校规定必须达到的，所以导致学生会最后逼着大家参加了。
对于“过于形式化、选举不公平、内定太多、太政治化”的说法是不正确的，学生会选举是各年级学生代表团参与完成的，成员由选举产生，但成员的职务就是由老师安排，而不是选举产生。
对于大家指出的确实存在的问题，学生会目前也在优化自身结构，欢迎大家继续提意见。
六、部分寝室很吵；寝室不和谐
对于该问题，我们确实不知怎么解决，向园区办反映，园区老师也表示不好解决，原因是难以跟进督促学生不要在休息时间保持安静，在墙上贴标语也基本上没效果。
因此，权益部在此号召少数同学，如果自己有时确实吵到别人的话，以后就给自己提个醒，不要因为自己当时没意识到而影响到了别人。
对于寝室不和谐，权益部在此也劝矛盾方以谅解化解矛盾。
七、关于我们的权益意见收集、解决的工作
有同学反映说，我们的意见箱没有锁，谁都可以打开。
这个问题提得中肯，邮箱随时打开，是有可能让他人拿走箱内意见，意见就没法交给我们，还会导致投意见的同学认为我们不重视自己的意见。
使用这个没锁的邮箱，也是我们的无奈之举：
当时购买邮箱时，向多人打听过在长沙哪里可买到上锁的邮箱，结果是连哪里有邮箱卖都没人知晓；最后在网络商城也没能找到满意的，只能在淘宝上找到唯一一家卖这款邮箱，最后只能购买了。
我们相信同学们的思想素质是比较高的，不会拿走别人的意见，做出这类不道德的事，所以我们才用该邮箱。
但目前，在天马楼栋，发现有同学连续两次拿走了我们的便利贴和笔。
想必是学生对我们的工作意见太多，一时写不完，于是拿回去把自己的意见一一写出来。
我们欢迎同学们对我们的工作多多提意见，而且最好是当场提、当场投入邮箱，这样有利于可持续的让后面的学生提意见！
第二期：
近日我院学生会收集了部分同学反映的权益问题，现就有关园区寝室设施修复问题部分做出如下答复：
一、7栋509、513卫生间门锁报修无响应
经园区中心查看，无报修记录。
园区老师表示，如果是要换锁，需学生自行购买，放置园区中心，则会有人员前去安装。
就为何需自行买锁，老师解释道：
“第一、若学校统一购置锁，出现失窃等问题，究其责任，无法确认是锁的确存在质量问题，还是由于学生使用不合理导致；第二、可能会有学生认为学校以此牟取学生的钱财，造成不良影响。
二、8-102、8-112天花板漏水，一直得不到解决
经权益部负责人与园区办老师一同前往寝室查看，8-112寝室的天花板已经修复，希望同学们客观真实反映情况。
8-102寝室目前没有出现漏水情况，若该寝室同学还有需要，可以再向园区中心反映。
三、关于7栋门、锁水龙头报修无响应
因为寝室不详，无法核实。
但是园区办老师答复，一般像这样学校是能够及时修理的，不会出现报修后迟迟没人来修的情况，若确实存在的话，欢迎同学前来吐槽。
但是有些情况，学校是需要统一购置材料再进行统一修理的，如柜门，纱窗，床板等的修理，还请同学们能够谅解和支持。
另外鼓励同学们自行解决寝室里出现的一些小毛病，毕竟大家都是成年人了，自己永远是最可靠的。
三期：
问题：
天马园区二区篮球场晚11点之后还有人打球，影响周边同学的休息。
经过一段时间的信息收集后，我们将收集的意见和建议交给了园区管理的领导，并与其进行了交谈。
以下是交谈的总结。
园区办老师表示，园区打篮球时间确实有不合理的地方，也的确影响了某些同学的休息。
但是如果按照同学们的意见在11:
30后禁止园区打篮球，这是不可行也是不可能的。
因为大家的作息时间不一样，有人早睡，有人迟睡，这都是大学里正常的现象，再按高中以前的规定统一作息时间，禁止打篮球，这是不切实的。
谁都不希望在大学里还被管得那么严吧。
这可能会激发那些打篮球学生的情绪，这对于园区的管理是极度不利的。
老师说，解决该问题的关键是提倡与宣传，即在校内或园区内宣传提倡同学们在晚上11:
30后不再打篮球，以保证一些同学的作息。
通过不断和长期的宣传，逐渐将情况改善。
同时，园区办老师还会将这些意见和问题反映给学校，寻求学校的意见和帮助。
最后，园区领导建议我们部门做好后期工作，将同学们的意见以及我们的解决方法回馈给同学们，希望得到同学们对我们力所能及的工作的理解。
解决方案：
做一下关于禁止打篮球的宣传，还有就是，一定要把最后的工作成果回馈给同学。
提案解决：
日前，湖南大学土木工程学院在潇湘槐市网络社区上发表了6个维权提案。
提案分别为：
关于限时禁止机动车进入德智园区前门小路问题的提案；关于德智园区后门小路加装路灯及修补路面的提案；关于加大对学生寝室蹲便器消毒清洁次数的提案；关于公寓楼层洗衣机污脏问题的提案；关于宿舍园区至校区红绿灯通行问题的提案；关于德智宿舍园区安保问题的提案。
提案一出，引起了校学生会的重视。
校学生会学生权益部立即进行提案的推进工作。
学生权益部在经过几次例会讨论以及与相关职能部处联系后，得到较为满意的结果。
现将情况通报如下：
2012年4月16日下午，学生权益部干事将纸质版提案送至学生工作部园区办公室崔恒源主任，并为崔主任进行了说明。
崔主任认真阅读了每一个提案，并且用笔圈划了提案中他认为可行的或者存在疑问的地方。
在分析了每个提案的可行性并耐心咨询了详细情况后，崔主任挑选出3个可行的提案，分别是：
关于加大对学生寝室蹲便器消毒清洁次数的提案；关于德智宿舍园区安保问题的提案；关于德智园区后门小路加装路灯及修补路面的提案，并且对提案一一进行了批示。
（见下图）
关于公寓楼层洗衣机污脏问题的提案
批示：
请肖主任做好相关协调处理工作。
崔恒源 4.16
关于德智宿舍园区安保问题的提案
批示：
请黄主任接待学生会同学。
崔恒源4.16
关于宿舍园区至校区红绿灯通行问题的提案
批示：
保卫处。
关于加大对学生寝室蹲便器消毒清洁次数的提案
批示：
请肖主任做好接待工作。
崔恒源
关于德智园区后门小路加装路灯及修补路面的提案
批示：
请黄主任做好相关解释工作。
崔恒源4.16
关于限时禁止机动车进入德智园区前门小路问题的提案
批示：
请黄主任做好相关解释工作。
崔恒源4.16
针对此6项提案，崔主任一一进行了解释：
一、关于限时禁止机动车进入德智园区前门小路问题的提案；
二、关于德智园区后门小路加装路灯及修补路面的提案；
此二问题已经打过很多次报告，但最后的答复都是：
协调，集中整治。
但现状是越整越多，根本没有成效。
（崔主任展示了曾经的他们向区委政府提出的提案，但是，由于那一部分的土地不是湖大的校产，如果要整治的话，需要联系师大、城管、岳麓渔场等等各方面，各方要协调）主要问题就是因为那些地方不是湖大的土地，我们不方便也不应该去管。
所以此二项仍旧没有切实可行的办法解决。
三、关于加大对学生寝室蹲便器消毒清洁次数的提案；
可以做。
会定时清理。
但是学生自己也要注意，可以买一些清洁品自己注意清理，保持卫生。
四、关于公寓楼层洗衣机污脏问题的提案；
关于张贴提示、标签，建议学生会可以牵头搞一下。
学生要自觉养成习惯，洗完衣服即使自己把它晾出去。
（关于三、四项，会责令园区服务中心去落实。
该修的修，该清理的清理，没有做的一定会让他们做好。
）
五、关于宿舍园区至校区红绿灯通行问题的提案；
六、关于德智宿舍园区安保问题的提案。
德智园区已经有巡逻队，会加强巡逻力度。
学院应该承担起安全教育的责任，增强学生安全防范、自我保护意识。
最后，崔主任建议：
找些实在一些的问题，可以做的，每走一步都能取得一点小成就。
与崔主任交谈之后，干事又与园区办副主任黄主任进行交谈。
黄主任主要介绍了他构想的园区的5大防范体系：
1、外围设内线；2、岳麓分局治安联动；3、巡逻队；4、宿管、5、学生。
黄主任表达了对于学生加入的的期望，希望大家能一起建立起三元队伍，保卫安全。
遗憾的是肖主任因为出去开会所以不在，此行未能见到肖主任。
与崔主任约定当周末或者次周始回访，继续了解推进状况。
2012年4月25日下午，学生权益部干事在崔主任的帮助下与肖主任取得联系。
肖主任称，关于洗衣机和蹲便池的消毒工作已经安排下去了，频率为一季度一次。
德智园区的巡逻队也已经增加了巡逻力度。
当被问及是否有书面材料时，肖主任说打算在五一假期后开一次较为正式的会议，到时候会形成书面材料。
干事已经和肖主任约定，有了书面材料肖主任会发给她。
处理结果：
肖主任最后的回复：
关于洗衣机和蹲便池的消毒工作已经安排下去了，频率为一季度一次，同时鼓励同学们自行买些消毒液对洗衣机以及蹲便器进行消毒，养成良好的卫生习惯。
同时我们也看到，后门通往八字墙的路已经修好。
共青团湖南大学土木工程学院委员会
湖南大学土木工程学院学生会
二○一二年十一月一日
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