调度管理制度度.docx

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调度管理制度度

调度管理制度

一、调度室的职责…………2

二、领导值班制度……………3

三、调度员值班制度…………4

四、调度室主任岗位职责…………6

五、调度员交接班制度……………7

六、调度汇报制度……………8

七、调度会议组织制度………………10

八、文档资料管理制度………………11

九、生产事故分析制度…………………12

十、调度人员培训制度…………………14

调度室职责

社区管理中心调度室是社区管理中心生产服务运行的指挥中心，是联结各个环节的纽带和贯彻落实上级领导各项工作部署的主要渠道。

主要负责协调调度整个社区管理中心的工作,具有生产服务的指挥调度权，负责及时下达领导的指示，将基层的信息及时汇报相关领导。

调度室的指令具有权威性，基层单位和有关部门必须协作配合，贯彻执行.

1、贯彻执行党和国家安全生产方针政策，按照煤矿安全规程、作业规程和操作规程指挥生产。

2、做好应急值守工作，协调、指挥安全事故的抢修、抢救、抢险和生产恢复工作；遇有生产安全事故，严格按照国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》和国家安监总局《生产安全事故信息报告和处置办法》的规定及时报告，并按照应急预案启动程序启动相应预案。

3、负责日常生产的组织和指挥；协调组织各部门、各生产环节按时完成各项生产作业计划;负责召开调度会、生产会、平衡会,及时督促检查和解决生产中存在的问题。

凡是涉及影响生产的问题，有权对同级业务部门进行统一调度，行使调度职权。

4、深入生产现场，熟悉生产情况，了解生产变化趋势,掌握重大安全隐患，及时向领导提出意见和建议,及时解决生产中的关键问题.

5、做好上情下达、下请上报工作;跟踪调度上级指令和工作安排的贯彻执行情况；向上级报告基层生产活动情况和出现的重大问题。

6、加强调度业务建设，质量标准化建设和信息化建设，全面提升调度工作管理水平。

7、负责冬、夏季“三防”等季节性和重点工作的调度，并抓好相关工作落实。

8、负责组织各类生产事故的调查、分析和汇报处理。

调度领导值班制度

1、按社区管理中心领导干部值班表排序进行24小时调度值班。

2、负责社区24小时安全生产组织指挥，全面掌握当日安全生产经营活动、各小区物业站（所）服务情况。

3、协调解决当日生产过程中出现的各类问题，采取措施确保全方位的正常运转。

指挥社区生产服务必须遵循有关规章制度，严禁瞎指挥、乱调度。

坚持原则,实事求是，如实反映情况。

4、值班期间不得擅离岗位，如有特殊情况必须由同级别的领导替岗。

发生重大事故要亲临现场，及时协调处理。

5、负责贯彻落实领导及上级部门的安全生产指示精神,组织、分析、处理当日生产中发生的各类事故.

6、遇有特殊情况和突发事件要及时向事业发展公司、集团公司总调度室汇报,情况要真实、准确，不得出现差错。

7、紧急情况下有权调动全社区范围内的各类人员、车辆、物资、配合分管领导和公司有关领导、处理各类突发事件。

调度员值班制度

调度值班是组织指挥、协调控制安全生产的核心，实行24小时不间断值班制度，值班调度员执行八小时工作制。

值班调度员严格按照领导指示组织指挥生产,协调各部门、环节之间的矛盾和出现的问题。

值班调度员必须熟悉社区各单位的职权、业务和分管范围，对与社区生产、安全、经营、物业服务活动息息相关的生产和辅助环节的运作程序要了如指掌,并具备一定的组织协调能力。

1、调度室担负着社区生产、安全、经营活动、物业服务的组织、指挥、监督和控制四大职能，值班调度员要做到“情况明、底数清、信息灵”。

充分理解领导工作意图,利用一切可能利用的途径与手段实现社区安全生产运行。

2、按时到岗,履行交接班手续。

把上一班已办、待办事项和下一班要注意的问题接清、负责完成当天的生产调度指挥工作。

3、接班后，调度人员核对各基层作业计划、任务,查看上班的调度记录，熟悉情况.明确当班的工作重点。

4、值班调度员必须掌握供暖、供电、供排水等各大系统的基本情况；熟悉主要生产环节和岗位现状；熟悉生产过程的流程;熟悉各系统图，熟悉事故应急预案。

4、发生事故后,要按照事故汇报程序和有关规定及时向有关领导和部门进行汇报;随时掌握事故现场变化，及时下达领导指示，配合值班领导和公司有关领导调动人力、物资，做好抢救、处置和善后事宜;对事故的发生、处置过程以及结果要做好详细的记录（包括事故分析情况和处理意见）。

5、主动调度，及时协调各生产服务环节的正常运转。

6、对社区领导安排的工作要认真落实，详细记录过程和结果。

7、对基层单位汇报的情况，认真接收、认真分析，在核对无误的情况下及时处置或向有关领导汇报，要做到不留死角，不主观臆断，有理有据。

8、坚持灵、准、快的要求：

1）接听电话要及时，回答问题要简明扼要,严禁在电话中闲聊.

2）下达领导指示、通知、命令,要严肃认真，一字不丢。

不得主观臆断,随意篡改.接到上级指示，要立即传达，不得延误、扣压和擅自处理。

3）熟练使用计算机，保证数据准确，信息提供及时，严禁擅自修改计算机程序及系统密码。

4）来文、来电，书写记录要工整，不得潦草,不准遗漏，做到条条有记录，项项有安排,事事有着落，件件有回音。

9、坚持文明上岗，树立良好形象：

1）上岗人员要衣冠整洁,保持良好的工作状态。

2）态度和蔼,礼貌待人，文明用语，提高调度工作质量。

3）保持室内清洁卫生，窗明几净，创造良好的工作环境。

4）上岗时间不会私客，严禁室内大声喧哗。

5）努力钻研业务,熟记电话号码，做到常用电话不翻本.

6）严格执行保密制度。

调度室主任岗位责任制

1、坚守岗位，不得擅离职守。

2、调度室主任负责对调度工作负全面责任，确保调度工作的生产运行.

3、制定安全生产调度管理制度和考核制度，并组织对调度工作进行考核。

掌握本单位的安全生产、重点项目及重大安全问题的整改情况.

4、建立健全本部门的各级岗位责任制。

5、对上级的文件、指示、通知、通报、命令等及时送交领导批示，并负责督促催办。

6、按照相关规定指挥安全生产,协调解决安全生产过程中出现的问题。

7、深入现场了解安全生产情况，对重大事故隐患、重点工作、重大事项负责安排重点调度,并督促有关部门（单位）采取措施解决。

8、负责事故抢险、紧急情况处置的综合调度，并做好应急救援工作的协调。

9、负责事故情况的汇报和汇总工作，参与事故的协调处理。

10、负责各类调度信息的收集、整理工作,以及各类生产报表的签批。

11、外出期间明确专人代行职权。

调度员交接班制度

为了加强调度管理，避免交接班出现漏洞，造成接班人员接班后对生产状态和上个班遗留问题不知道或不清楚,对工作造成影响.为避免这种情况，特制定如下制度：

1、交接班人员做到：

交班人员要把当班发生过的问题记录清，并把记录的问题和交接班本上的问题认真给接班人员交代清楚。

交清当班任务完成情况；交清安全情况及各类事故和重点工程和关键部位的变化情况;交清领导指示及上级通知通报的贯彻执行办理情况；交清正在处理和待处理工作的详细内容及室内设备完好状态和卫生情况;

2、接班人员要提前15分钟到位.接班后，先询问和听取交班调度员口述当班发生过的问题和遗留问题，并认真查看交接班记录和事故记录.

 3、接班后要全盘了解各环节的安全生产情况，做到心中有数，对上个班遗留问题要跟踪落实，做好记录.

 6、若出现交班人员遗漏本班问题，没有交代给下个班或接班人员没有查看交接班记录或没有领会交班人员所交代的问题造成失误的，视情节严重程度,罚责任人100元。

调度汇报制度

为了发挥调度室的指挥协调作用，确保社区管理中心各单位安全生产,更好地服务于住户，制订社区管理中心调度汇报制度:

一、基层各单位必须按规定执行领导值班制度，合理安排值班人员,当值领导于早8：

30之前向社区调度室报签,并汇报本单位安全生产情况。

二、各单位值班人员及时掌握值班期间本单位区域内的安全生产情况，对出现影响安全生产、或出现的停水、停电、停暖及时向调度室汇报，汇报内容为原因、影响的范围采取的措施、预计完成的时间。

三、 各基层单位的工伤事故和侥幸事故，当值领导要及时向调度室汇报，汇报内容为事故类别、事故时间、地点、事故的简要经过及原因，受伤人员的姓名、受伤程度、部位.严禁隐瞒事故不汇报,重大非伤亡事故及重伤以上事故必须在5分钟以内汇报到调度室，否则按有关规定处理；轻伤及非重大伤亡事故必须在15分钟以内汇报到调度室，超时视为不汇报处理，否则将按照社区管理中心安全质量标准化考核标准给予处罚。

四、 各单位对上级领导、调度室安排的工作需按时完成并及时汇报；不能按时完成的要及时汇报进展情况以及没有按时完成的原因。

五、根据工作需要，调度室需对特殊作业程序或特殊作业地点进行重点调度， 相关单位在接到调度室重点调度指令后，必须由单位当值领导向调度室及时汇报相关事宜.

六、每日18前调度室向集团公司总调度汇报社区的安全生产情况。

七、对各类事故社区调度室经领导同意后向上级部门汇报，紧急情况可以越级汇报。

调度会议组织制度

为了做好调度工作,提高调度工作质量，确保调度工作的正常运行，及时传达上级调度指示和贯彻执行上级安全指令,有组织地召开各种调度会议,特制定本制度。

一、调度例会召开

（1）会议时间：

每月月初第一个星期二上午.

（2）会议地点：

社区办公楼三楼会议室

（3）参加人员：

社区领导以及各基层单位负责人

会议程序：

（4）各单位汇报本单位本月度安全生产情况的基本做法，请求社区协调解决的问题及下月工作打算。

（5）传达上级安全工作指示，安排下月工作意见。

（6））解答或报请社区领导协调解决安全生产工作中存在的问题

二、其它调度会议：

（1）会议时间：

以调度通知为准。

（2）参加人员:

按调度通知要求。

（3）内容：

根据工作需要、领导要求、调度通知、传真电文等，随时召开生产经营、冬季、夏季的“三防"专业会等,以便及时解决专业性问题.

三、参加调度会议的人员因事不能参加会议的，必须事先社区领导请假,并经批准后，方才有效，否则，按无故不参加会议处罚.

文档资料管理制度

为加强调度室档案工作,充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案,特制定本制度。

1、文件材料的收集管理

（1）调度室指定专人负责文件材料的管理.

（2）各类上级传真、文件材料，交调度室主任审阅后归档.

2、归档范围

（1）重要的会议材料，包括会议的通知、报告、总结、专题汇报，传真电文、图纸、文件、规定、制度、灾害预防和处理计划等.

（2）调度室上传的专题汇报及有关单位来往的文书。

（3）调度综合记录、领导值班记录、非人身事故记录、电话通知记录,传真电文接收办理记录、调度员业务学习记录.

3、归档要求

（1）归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整.

（2）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件,存放在一起，不得分开。

（3）档案文件材料应区别不同情况进行排列，保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

4、档案管理人员职责

（1）按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。

（2）按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。

（3）工作人员应当遵纪守法、忠于职守，维护调度资料档案的完整与安全.

5、档案的利用

（1）调度室资料档案只有相关内部人员可以借阅，报调度室主任批准后，方可借阅。

（2）档案借阅的最长期限为一周;对借出档案,档案管理人员要定期催还,发现损坏、丢失或逾期未还,应写出书面报告，报调度室主任处理。

（3）必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，追求责任.

（4）必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中写字、划线等.

（5）不准转借,必须专人专用。

生产事故管理

管理流程：

对所有生产事故，调度室严格做好五个步骤的管理：

即做到“记录、分析、汇总、通报、存档”。

对所有影响生产的事故，我们按照“实事求是，四不放过”的原则，组织相关人员进行分析，找出事故发生的根源所在，按规定对责任人进行处罚，让责任人和责任单位吸取教训。

管理办法：

为进一步加强生产过程中的安全调度管理,做到生产事故汇报及时、处理快速，最大限度保证正常生产，确保社区整个生产系统的安全、高效运行,制定本办法.

1、生产事故的界定范围

（1）非检修时间内不能保证水电暖系统正常运转的事故;

（2）影响重点工程进展的事故.

2、生产事故汇报及调度协调处理

（1）当生产现场发生事故时，现场人员应立即向本单位值班人员和社区调度室汇报。

本单位值班人员要组织人力、物力积极处理。

调度员接到事故汇报后，要初步分析事故性质，并按照事故汇报程序逐级汇报,协调处理并跟踪调度，做好记录。

（2）影响时间达到1小时的事故，社区值班领导必须安排专人下现场协助处理。

3、生产事故的分析

发生生产事故后，按社区管理中心领导职责分工，由相关领导组织有关科室和责任单位参加，按照“四不放过”的原则分析,并形成书面分析报告,经社区主要领导签批后，按事故汇报流程逐级汇报

4、生产事故处罚

（1）对迟报、虚报、瞒报安全生产事故的，一经查实,严肃追究事故单位主要负责人和相关责任人员的责任.

（2）根据事故性质和影响程度进行处罚,

调度人员培训制度

为了适应社区发展，全面提高调度人员的业务素质，更好地服务社区温馨家园建设，特制定本制度.

1、学习和培训由调度室主任主持，负责调度人员的业务技术培训,贯彻落实上级部门和调度室有关培训工作的计划和要求。

2、根据调度人员的素质和上级有关要求有针对性的制定年度业务培训计划。

3、鼓励调度员参加相应的学习、培训和进修。

4、学习和培训采取长远和当前相结合、采用定期培训和临时培训相结合、集中学习和自学相结合、走出去和请进来相结合的方式进行。

5、社区管理中心必须保证培训计划的落实和培训目标的完成。

6、每期培训结束后,要进行严格的考试，并将考试成绩记入个人培训档案.

7、对考试不及格者要进行补考,补考不及格的待岗学习，直到考试合格.