软考中级系统集成项目管理工程师历年经典真题及解析part9.docx
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软考中级系统集成项目管理工程师历年经典真题及解析part9
第1题
单选题
根据《信息系统机房设计规范》，（）的叙述是错误的。
A.某机房内面积为125平房米，共设置了三个安全出口
B.机房内所有设备的金属外壳、各类金属管道、金属线槽、建筑物金属结构等必须进行等电位联结并接地
C.机房内照明线路宜穿钢管暗腐或在吊顶内穿钢管明腐
D.为了保证通风，A级电子信息系统机房应设置外窗
【解析】正确答案：
D。
A和B级的电子信息系统的主机房不宜设置外窗；面积大于100平方米的主机房，安全出口不得少于2个；（依据《电子信息系统机房设计规范》GB50147-2008）。
第2题
单选题
以下各项措施中，不能够有效防止计算机设备发生电磁泄漏的是（）。
A.配备电磁干扰设备，且在被保护的计算机设备工作时不能关机
B.设置电磁屏蔽室，将需要重点保护的计算机设备进行隔离
C.禁止在屏蔽墙上打钉钻孔，除非连接的是带金属加强芯的光缆
D.在信号传输线、公共地线以及电源线上加装滤波器
【解析】正确答案：
C。
对需要防止电磁泄露的计算机设备应配备电磁干扰设备，在被保护的计算机设备工作时电磁干扰设备不准关机；必要时可以采用屏蔽机房。
屏蔽机房应随时关闭屏蔽门；不得在屏蔽墙上打钉钻孔，不得在波导管以外或不经过过滤器对屏蔽机房内外连接任何线缆；应经常测试屏蔽机房的泄露情况并进行必要的维护。
《电子信息系统机房设计》GB50174规定：
9.3.1屏蔽门、滤波器波导管、截止波导通风窗等屏蔽件，起性能不应低于电磁屏蔽室的性能要求，安装位置应便于检修。
9.3.2屏蔽门可分为旋转式和移动式。
一般情况下，宜采用旋转式屏蔽门。
当场地受到限制时，可采用移动式屏蔽门。
9.3.3所有进入电磁屏蔽室的电源线应通过电源滤波器进行处理。
电源滤波器的规格、供电方式和数量应根据电磁屏蔽室内设备的用点情况确定。
9.3.4所有进入电磁屏蔽室的信号线电缆应通过信号滤波器或进行其他屏蔽处理。
9.3.5进出电磁屏蔽室的网络线宜采用光缆或屏蔽缆线，光缆不应带有金属加强芯。
9.3.6截止波导通风窗内的波导管宜采用等边六角型，通风窗的截面积应根据室内换气次数进行计算。
9.3.7非金属材料穿过屏蔽层时应采用波导管，波导管的截面尺寸和长度应满足电磁屏蔽的性能要求。
根据以上条款知道，选项C不正确。
第3题
单选题
ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.
A.circuitswitching
B.packetswitching
C.messageswitching
D.voiceswitching
【解析】正确答案：
B。
ATM（异步传输模式）技术结合面向连接机制和（分组交换）机制。
A.电路交换
B.分组交换
C.消息交换
D.语音交换
第4题
单选题
公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。
项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是（）。
A.层次结构图
B.矩阵图
C.树形图
D.文本格式描述
【解析】正确答案：
B。
本题考查矩阵图的应用。
《系统集成项目管理工程师教程》的“11.2.1项目组织结构图”节中指出：
层次结构图、责任分配矩阵和文本格式是常用的描述项目角色和职责的结构图。
其中，责任矩阵图是反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的最直观方法。
第5题
单选题
项目进度表至少包括每项计划活动的计划开始日期与计划完成日期，常见的做法是用一种或多种格式的图形表示。
在下面的图表中，常用于表示项目进度表的是（）。
A.横道图
B.排列图
C.鱼骨图
D.趋势图
【解析】正确答案：
A。
在项目进度管理中，表示项目进度表的图形有：
项目进度网络图、横道图、里程碑图。
而排列图、鱼骨图、趋势图则是质量控制的工具和方法。
第6题
单选题
某公司对本单位负责的信息系统集成项目实施失败原因进行分析后，发现约80%的原因都是用户需求不明确、授权不清晰、以及采用了不适宜的技术，而其他十几种原因造成的失败较少。
根据这些分析结果，该公司所采用项目质量控制的方法是（）。
A.散点图法
B.直方图法
C.帕累托法
D.控制图法
【解析】正确答案：
C。
质量控制就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
在质量控制的过程中，用到相应的工具和技术。
称为“老七种工具”和“新七种工具”
老七种工具有：
因果图、核对个、帕累托图、趋势分析、控制图、散点图、直方图。
新七种工具有：
相互关系图，亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图、活动网络图。
散点图显示两个变更间的关系和规律。
通过该工具，质量团队可以研究并确定两个变量的变更间可能存在的潜在关系。
将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形，两个点越接近对角丝，二者的关系越紧密。
因果图又叫鱼骨图，这是根据结果来分析原因的一种工具，在一条直线上写上所要分析的问题，在该直线的两旁画上与直线成60度夹角的直线，再在这些直线上画若干水平线，在水平线的端点写出原因，便形成了一张因果图。
帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。
排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。
项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因。
帕累托图在概念上与帕累托法则有关。
帕累托法则认为，相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。
该法则通常称为80/20原则，即80%的问题是由20%的原因导致的。
帕累托图也用于汇总各种类型的数据，并进行80/20分析。
直方图是一种垂直的条形图，显示特定情况的发生次数。
每个柱形都代表某个问题的一种属性或特征。
柱形的高度则表示该特征的发生次数。
直方图用数字和柱形的相对高度，直观地表示引发问题的最普遍的原因。
控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。
超出规格界限就可能受处罚。
控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。
对于重复性过程，控制界限通常设在±3西格玛的位置。
当某个数据点超出控制界限，或连续7个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控。
控制图可用于监测各种类型的输出变量。
虽然控制图最常用来追踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
如下图
第7题
单选题
合同变更控制系统用来规范合同变更，保证买卖双方在合同变更过程中达成一致,其内容不包括（）。
A.变更跟踪系统
B.变更书面记录
C.变更争议解决程序
D.合同审计程序
【解析】正确答案：
D。
合同变更控制系统（Contractchangecontrolsystem）合同变更控制系统规定合同修改的过程。
它包括文书工作、跟踪系统、争议解决程序以及批准变更所需的审批层次。
合同审计是指内部审计机构和人员对合同的签订、履行、变更、终止过程及合同管理进行独立客观的监督和评价活动。
所以这个题目选D合同审计程序更合适。
第8题
案例题
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
（15分）
【说明】
CSAI公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。
CSAI公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。
同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。
经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。
【问题1】（6分）
请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。
【问题2】（5分）
针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。
【问题3】（4分）
为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
【解析】正确答案：
【问题1】
1.对项目的风险认识不足；
2.合同中可能未对工期、质量和项目目标等关键问题进行约束；
3.未能进行有效的需求调研或需求分析不全面；
4.未能进行有效的项目（整体）变更控制；
5.项目执行过程中未能进行及时有效的沟通（或建立有效的沟通机制）。
【问题2】
1.请求公司的管理层出面去与甲方协调；
2.重新确认需求并获得各方认可；
3.和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质方面的文件等，作为验收标准；
4.准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。
【问题3】
1.要在合同评审阶段参与评审，在合同中明确相应的项目目标和进度；
2.需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要；
3.及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援；
4.阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺；
5.引入监理机制；
6.做好有效的变更控制。
。
本题以一个典型的ERP项目不能顺利结项为核心问题，考查考生处理项目收尾的实际经验。
本题综合了项目合同管理、过程控制和沟通管理。
在项目管理的实际工作中导致项目未能结项的原因很多，例如合同简单、“项目目标、质量、工期和验收标准的规定不明确”、项目需求不确定、项目范围和进度变更频繁、从项目立项到项目收尾都没有一个清晰的流程和标准来管理项目的开发过程、缺乏严格的项目管理与控制等等都有可能最终导致项目不能正式验收。
具体分析如下。
【问题1】
要求分析该项目“未能结项”的可能原因。
从本题的【说明】中可知可能的原因如下：
“公司同甲方关系比较密切”、“合同签得较为简单”，说明合同订得不详细，可能为项目的实施带来冲突和风险。
“项目执行较为随意”，说明项目的执行不规范。
“项目需求来源多样而且经常发生变化”，说明需求分析存在问题，需求管理可能不规范。
“项目范围和进度经常要进行临时调整”，说明范围和进度管理可能存在问题。
也可能在该项目执行过程中未能进行及时有效的沟通，用户对项目阶段性成果缺乏认可，故不可能对项目进行终验。
综合以上分析，“甲方并不太愿意进行正式验收”也就可以理解了。
【问题2】
要求说明促使该项目进行验收可采取的措施，例如通过沟通手段，使双方对需求、范围、进度、质量、验收标准和验收方法步骤等达成一致。
考生可认真查阅《系统集成项目管理工程师教程》第19章“项目收尾管理”的有关内容。
【问题3】
要求考生回答公司应采取哪些有效的管理手段以使项目顺利结项，考生应结合【问题1】的分析，给出公司应采取的“亡羊补牢”管理手段。
考生应针对该企业在项目合同管理、过程控制和项目沟通管理等方面存在的问题，总结归纳经验教训。
第9题
单选题
关于合同管理的描述，不正确的是（）。
A.合同签订前应做好市场调研
B.合同谈判过程中要抓住实质问题
C.监理单位不可以参与合同的变更申请
D.在合同文本手写旁注和修改不具备法律效力
【解析】正确答案：
C。
本题考查合同管理，参考集成第二版教程P153-454。
按照合同签约各方的约定，合同变更控制系统的一般处理程序如下：
（1）变更的提出。
合同签约各方都可以向监理单位（或变更控制委员会）提出书面的合同变更请求。
（2）变更请求的审查。
合同签约各方提出的合同变更要求和建议，必须首先交由监理单位（或变更控制委员会）审查后，提出合同变更请求的审查意见，并报业主。
（3）变更的批准。
监理单位（或变更控制委员会）批准或拒绝变更。
（4）变更的实施。
在组织业主与承包人就合同变更及其他有关问题协商达成一致意见后，由监理单位（或变更控制委员会）正式下达合同变更指令，承包人组织实施。
第10题
单选题
软件质量管理过程中，（）的目的是确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。
A.软件验证
B.软件确认
C.管理评审
D.软件审计
【解析】正确答案：
B。
本题考查软件质量保证及质量评价，集成第二版教程P136，验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确构造，即活动的输出产品满足活动的规范说明；确认过程则试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。
第11题
单选题
某计算机系统集成二级企业注册资金2500万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100人，其中项目经理15名，高级项目经理10名。
该企业计划明年申请计算机信息系统集成一级企业资质，为了符合评定条件，该企业在注册资金、质量管理体系或人员方面必须完成的工作是（）。
A.注册资金增资
B.增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数
C.增加高级项目经理人数
D.今年通过CMMI4级评估
【解析】正确答案：
B。
信息产业部于2000年9月发布《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件的通知》（信部规[2000]821号文），于2003年10月颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修定版）的通知》（信部规[2003]440号文）。
根据（信部规[2003]440号文），一级资质企业在注册资本、人员和项目经理方面分别要满足的条件为：
企业产权关系明确，注册资金2000万元以上，从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名。
由此可知，该企业的注册资金额、项目经理和高级项目经理数量符合一级资质企业的评定条件，而从事软件开发与系统集成相关工作的人员数量不符合一级资质企业的评定条件，需要增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数，因此应选B。
第12题
单选题
信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，其中“三管”是指（）。
A.整体管理、范围管理和安全管理
B.范围管理、进度管理和合同管理
C.进度管理、合同管理和信息管理
D.合同管理、信息管理和安全管理
【解析】正确答案：
D。
“四控”：
投资控制、进度控制、质量控制、变更控制
“三管”：
安全管理、信息管理、合同管理
“一协调”：
沟通协调。
沟通与协调业主、承建方、设备和材料供应商之间的关系。
第13题
单选题
在缩短工期时，不正确的措施是（）。
A.赶工，投入更多的资源或增加工作时间
B.降低质控要求，减少问题，减少返工
C.使用优质资源或经验更丰富的人员
D.快速跟进，并行施工，缩短关键路径长度
【解析】正确答案：
B。
本题考查控制进度相关概念，参考集成第二版教程P320，通常可用以下一些方法缩短活动的工期：
①赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；
②快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；
③使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
④减小活动范围或降低活动要求；
⑤改进方法或技术，以提高生产效率；
⑥加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
（B）
第14题
单选题
为出售公司软件产品，张工为公司草拟了一份合同，其中写明“软件交付以后，买方应尽快安排付款”。
经理看完后让张工重新修改，原因是（）。
A.没有使用国家或行业标准的合同形式
B.用语含混不清，容易引起歧义
C.名词术语使用错误
D.措辞不够书面化
【解析】正确答案：
B。
本题考查签订合同中的注意事项。
根据《系统集成项目管理工程师教程》的“13.3.3合同签订与谈判”节指出的合同签订与谈判中的注意事项，本题明显属于“用语含混不清，容易引起歧义”。
第15题
单选题
以下关于开标与评标的叙述中，不正确的是（）。
A.评标委员会的数量为单数，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的1/2
B.招标人自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日
C.依法必须进行招标的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人
D.评标报告应当由评标委员会全体成员签字
【解析】正确答案：
A。
本题考察开标与评标基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第五章项目立项管理5.4.3开标与评标，全书第234页。
投标人少于3个的，不得开标；招标人应当重新招标。
开标时，由专业的负责人进行唱标。
唱标主要公布投标报价，其他内容看招标文件要求。
投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人应当当场做出答复，并进行记录。
必要时投标人还有可能进行讲标，然后由评标专家提问，最后进行评比打分。
评标由评标委员会负责。
评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经济等相关领域专家、招标人和招标机构代表等5人以上单数组成，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的2/3。
（A错误）采用竞争性谈判采购方式的，竞争性谈判小组或者询价小组由采购人代表和评审专家共3人以上单数组成，其中评审专家人数不得少于竞争性谈判小组或者询价小组成员总数的2/3。
评标完成后，评标委员会应当向招标人提交书面评标报告和中标候选人名单。
中标候选人应当不超过3个，并标明排序。
评标报告应当由评标委员会全体成员签字。
（D正确）对评标结果有不同意见的评标委员会成员应当以书面形式说明其不同意见和理由，评标报告应当注明该不同意见。
评标委员会成员拒绝在评标报告上签字又不书面说明其不同意见和理由的，视为同意评标结果。
依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日。
（B正确）
投标人或者其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。
招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。
国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。
（C正确）排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。
第16题
单选题
在信息系统试运行阶段，系统失效将对业务造成影响。
针对该风险，如果采取“接受”的方式进行应对，应该（）。
A.签订一份保险合同，减轻中断带来的损失
B.找出造成系统中断的各种因素，利用帕累托分析减轻和消除主要因素
C.设置冗余系统
D.建立相应的应急储备
【解析】正确答案：
D。
应对风险的基本措施主要包括：
规避、接受、减轻、转移。
通过对项目风险识别、估计和评价，把项目风险发生的概率、损失严重程度以及其他因素综合起来考虑，可得出项目发生各种风险的可能性及其危害程序，再与公认的安全指标相比较，就可确定项目的危险等级，从而决定应采取什么样的措施以及控制措施应采取到什么程度。
风险应对就是对项目风险提出处置意见和办法。
（l）规避。
规避风险是指改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目目标，使其不受影响，或对受到威胁的一些目标放松要求。
例如，延长进度或减少范围等。
但是，这是相对保守的风险对策，在回避风险的同时，也就彻底放弃了项目带给我们的各种收益和发展机会。
规避风险的另一个重要的策略是排除风险的起源，即利用分隔将风险源隔离于项目进行的路径之外。
事先评估或筛选适合于本身能力的风险环境进入经营，包括细分市场的选择、供货商的筛选等，或选择放弃某项环境领域，以准确预见并有效防范完全消除风险的威胁。
我们经常听到的项目风险管理20/80规律告诉我们，项目所有风险中对项目产生80%威胁的只是其中的20%的风险，因此我们要集中力量去规避这20%的最危险的风险。
可见“B．找出造成系统中断的各种因素，利用帕累托分析减轻和消除主要因素”为风险规避。
（2）转移。
转移风险是指设法将风险的后果连同应对的责任转移到他方身上。
转移风险实际只是把风险损失的部分或全部以正当理由让他方承担，而并非将其拔除。
对于金融风险而言，风险转移策略最有效。
风险转移策略几乎总需要向风险承担者支付风险费用。
转移工具丰富多样，包括但不限于利用保险、履约保证书、担保书和保证书。
出售或外包将自己不擅长的或自己开展风险较大的一部分业务委托他人帮助开展，集中力量在自己的核心业务上，从而有效地转移了风险。
同时，可以利用合同将具体风险的责任转移给另一方。
在多数情况下，使用费用加成合同可将费用风险转移给买方，如果项目的设计是稳定的，可以用固定总价合同把风险转移给卖方。
有条件的企业可运用一些定量化的风险决策分析方法和工具，来粗算优化保险方案。
可见“A．签订一份保险合同，减轻中断带来的损失”为风险转移。
（3）减轻。
减轻是指设法把不利的风险事件的概率或后果降低到一个可接受的临界值。
提前采取行动减少风险发生的概率或者减少其对项目所造成的影响，比在风险发生后亡羊补牢进行的补救要有效得多。
例如，采用不太复杂的工艺，实施更多的测试，或者选用比较稳定可靠的卖方都可减轻风险。
它可能需要制作原型或者样机，以减少从试验室工作古模型放大到实际产品中所包含的风险。
如果不可能降低风险的概率，则减轻风险的应对措施是应设法减轻风险的影响，其着眼于决定影响的严重程度的连接点上。
例如，设计时在子系统中设置冗余组件有可能减轻原有组件故障所造成的影响。
可见“C．设置冗余系统”为风险减轻策略。
（4）接受
采取该策略的原因在于很少可以消除项目的所有风险。
采取此项措施表明，已经决定不打算为处置某项风险而改变项目计划，无法找到任何其他应对良策的情况下，或者为应对风险而采取的对策所需要付出的代价太高（尤其是当该风险发生的概率很小时），往往采用“接受”这一措施。
针对机会或威胁，均可采取该项策略。
该策略可分为主动或被动方式。
最常见的主动接受风险的方式就是建立应急储备，应对已知或潜在的未知威胁或机会。
被动地接受风险则不要求采取任何行动，将其留给项目团队，待风险发生时视情况进行处理。
可见“D．建立相应的应急储备”为主动接受风险的方式。
即D为正确答案。
第17题
单选题
项目的临时性是指（）。
A.每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，项目是一次性的
B.项目可能有不同的客户、不同的用户。
不同的需求、不同的产品、不同的时间、不同的成本和质量
C.系统集成商不仅向客户提供产品，更重要的是根据其要求提供不同的解决方案
D.项目的成果性目标是逐步完成的
【解析】正确答案：
A。
项目临时性就是指有始有终，一次性。
第18题
单选题
软件可靠性和可维护性是软件的一项重要特性，根据GB/T14394-2008中对其的描述，在软件运作和维护过程中，（）不属于分析和提高软件可靠性的措施。
A.实施FRACAS
B.跟踪用户功能要求
C.跟踪用户满意程度
D.测量可靠性，并分析现场可靠性是否达到要求
【解析】正确答案：
B。
根据《计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T14394-2008》标准中的描述，在软件运作和维护过程中，应分析和提高软件可靠性：
1、制定并实施软件可靠性数据采集规程；
2、实施软件FRACAS（softwarefailur
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