KTV员工违纪扣分制度.docx

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KTV员工违纪扣分制度

KTV员工违纪扣分制度

KTV员工违纪扣分制度

一、仪容仪表（2-3分）

1、不按规范穿工作服;2分

2、不佩戴工号牌或工号牌挂不端正;2分

3、男女服务员的发型不符和要求;2分

4、不按规定化淡妆;2分

5、留长指甲、不修剪、涂有色指甲油;2分

6、皮鞋片名不光亮、袜子发出异味;2分

7、佩戴规定以外的饰物;2分

8、工作服中或工作包中装有私人用品;2分

二、工作纪律及行为规范（2-10分）

1、上班时间扎堆闲聊,窃窃私语或嘲笑宾客,大声喧哗;2分

2、上班时间使用手机,接打私人电话或发短信,干工作外的事;2分

3、不按规定时间地点休息,站岗开例会不严肃,站岗是东倒西歪;2分

4、上班时间干私事,看杂志、看电视等;3分

5、不理宾客询问,没有做到有问必答和一视同仁;3分

6在宾客面前打哈欠,伸懒腰等行为;3分

7、跟客人赌气,给客人脸色或带情绪上班5分;

8、上班时间勾肩搭臂;2分

9、故意损坏公共财物或公物占为己有;视情节处理。

10、上班时间,吃零食、玩游戏;不准临时请假;3分（代请或电话请假,不批算旷工,事假提前申请,经批准后生效）;

11、拉帮结派,搞小圈子,无中生有,中伤同事,影响团结;5分

12、拾遗不报,占为己有;10分

13、向客人索取小费和礼品;10分

14、私自使用KTV客人设施设备;3分

15、为经允许私自外出、早退、串岗、离岗;3-5分（旷工2天的3天工资旷工除名）

16、顶撞上司,不服从安排,不认真完成工作任务;5分

17、对熟悉的客人过分亲热,随便而疏忽礼貌;3分

18、未经允许私自调班,调休或让人顶班;3分

19、上班时间争吵、骂人、讲脏话;3分

20、私带亲友进酒店参观,当班访客影响工作;3分

21、私自兑换外币,在公司内赌博或参与客人赌博;10分

22、客人投诉涉及与本人的,而采取推卸责任或涂改,撕毁假造原始资料;5分

23、利用职权所贿,受贿或收取回扣者;或服务中暗示客人给小费;10分

24、违反操作规程失败造成损失,（未使用托盘）;3-5分

25、聚众斗殴,闹事、威胁、恐吓同事;”开除”

26、上下班拒绝保安查包者,下班或休息无故在公司逗留、影响同事工作者。

3分

三、服务规范

1、上班时、工作用具不齐备（打火机、笔、开瓶器）接待前准备工作不完善者;3分

2、与同事讲话或与客人对话不使用敬语或乱使用禁语;2分

3、对来往服务区域的客人不表示欢迎者;2分

4、客人呼唤服务,不迅速到身旁者;2分

5、发生疏忽和不妥时不向客人道歉者;3分

6、进入包厢不使用礼貌用语;2分

7、不熟悉公司酒水、食品准备必要的用具;3分

8、不根据酒水、食品准备必要的用具;2分

9、撤换物品或酒水、食品开封不征求客人意见;3分

10、不随时清洁所属区域的台面卫生,如:

（纸屑、烟头、脏水）;3分

11、客人走后,剩余的酒水未及时回收到吧台做登记;20分

12、在服务中不礼貌、不微笑,不使用服务敬语者;3分

13、增加客人不及时促销,增加杯具者;3分

14、客人离开时未使用欢送语者;3分

15、客人离开后,不及时检查包厢清理包厢者;3分

16、客人离开后,服务员在包厢看电视、听音乐、唱歌或吃东西;50分

17、客人结帐时没点清或辩清钞票者;由当事人负责

18、上班是欠佳或引起客人投诉者;5分

KTV奖罚扣（加）分制度（内部）

加分:

1、得到客人表扬者（5-10分）;

2、拾金不昧者（5-10分）;

3、工作积极,做事主动、团结、帮助同事者（5-10）

4、及时发现事故苗头,防止了重大事故发生者（5-10分）

5、参加对外活动,表现优秀,为本部争得荣誉者（5-10分）;

6、每月本部优秀员工（10分）;

违反本部（或公司）规章制度,按制度进行罚款后,同时扣相应分数。

D类过失扣（3分）

C类过失扣（5分）

B类过失扣（10分）

每月奖金折全成10风,奖金发放时,根据所扣分数,扣发奖金,所扣发奖金,奖给本部门表现优秀得到加分者为确保至尊会优良的服务及高效运作,制定员工奖罚标准。

依循公正全理确保奖分明,秉持有则改之,无则加勉的原则。

以改进员工品行及工

作表现,并允许员工有自我陈述及上诉的权利,特制定以下奖罚制度;

一、奖励对象

1、工作积极,一个月内受到客人三次以上表扬或同事普遍赞誉者;

2、提供优质服务,为公争得社会荣誉者;

3、对改进经营管理,提高服务质量和效益有重大贡献者;

4、及时发现事故苗头,防止重大事故发生者;

5、全年无迟到、早退、请假及不良记录者;

6、遇到紧急事故,勇于负责,举措得宜者;

7、节约物品、易耗品卓有成效者;

8、见义勇为,保护公司、客人生命财产安全者;

9、检举违规或损害公司利益,经查证属实者;

10、参加对外活动,表现优异,给予相应奖励;其它有利于公司或本部利益,有具体事实者。

二、奖励办法

1、定期每月或每季将服务中表现优异的员工姓名及其事迹以书面形式本部呈现报给办公室（人事部）审核后,进行表彰、奖励、另部门以加分方式进行月奖励;

为确保至尊会优良的服务及高效运作,制定员工奖罚标准。

依循公正全理确保奖分明,秉持有则改之,无则加勉的原则。

以改进员工品行及工

作表现,并允许员工有自我陈述及上诉的权利,特制定以下奖罚制度;

2、精神、物质奖、各种奖励亦可得,奖金发放可视功绩大小给以奖励。

处罚

一、D类处罚

凡有下列情况之一者,给予D类处罚（扣罚人民币20-30元）。

1、公司区域内着装不规范;

2、服务中或与其它同事沟通时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语;

3、女员工不化妆或化妆过浓,佩戴规定外包饰物;

4、留怪发型、留长指甲、涂有色指甲油,男员工留长头发或留胡须;

5、未经批准使用包厢客用设施（指卫生间、餐具、杯具）

6、未经允许,下班后无辜在公司内逗留;

7、在营业场所大声喧哗、大声闹;

8、无辜迟到、早退、替人签到或打卡;

9、更衣柜或工作柜不整洁或存放规定物品;

10、工作场所或个人分担区域内脏、乱或未按规定进行整理、清洁;

11、随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为;

12、上班时不佩戴工号牌;

13、和客人讲话时语调过高或指手划脚;

14、上班时扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、双手交叉胸前或插入

口袋;抠鼻孔、化妆、照镜子、打响指、敲桌子等各种有损形象的动作;

15、将个人情绪带入工作中,对客人或同事冷漠、引起明显不悦;

16、带私人钱物进入营业场所;

17、上班时看小说,报纸杂志或听录音机,看电视机、写信等;

18、未经允许佩戴手机等各种个人通讯工具上岗或当班时使用手机接打私人电话、发信息;

19、服务效率低,引起客人明显不悦;

20、不遵守工作程序与工作标准要求,不遵守更衣室、打卡室等方面的有关规定,可是未造成来生后果;

21、所有员工不得私带食物进入营业场所,内部员工不得外带饮料和食物上班;

22、因私事越级报告或越权审批,影响工作过服务质量;

23、各级管理人员未按规定实施操作、指导、检查、表彰、处罚等;

24、上班期间,串岗、脱岗、喝水使用营业杯子;

25、与以上性质相同的其它行为。

二、C类处罚

凡有下列情况之一者,给予C类处罚（扣罚人民币50-100元）1、1、当月重复违反D类条款者;

2、工作时间打瞌睡;

3、对宾客、同事态度粗鲁,不讲礼貌;

4、在公司打牌、下棋等,在营业场所打闹、嬉笑;

5、损坏公司财物,造成一定损失;

6、对上级不忠实,传播有损公司信誉和形象的谣言;

7、在公司任何地方随意乱写乱画;

8、与同事吵架,影响团结;

9、怠工,不服从上级指令或顶撞上司,影响工作质量;

10、在公司内打牌或聚众赌博;

11、携物离公司时不服从保安检查;

12、发现公司财产受损、丢失、不论、不问,谎报消息或故意隐瞒她人违规行为;

13、在工作场所吸烟,吃零食等;

14、未经许可,擅自换班、调岗;

15、擅自要求客人代办私事;

16、擅自改动或毁坏排班表,告示牌、通知书、通告等类行为;

17、不遵守工作操作程序与标准要求,不遵守宿舍、厨房等方面有关规定造成一定后果;

18、擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用;

19、因急事、急病缺勤而不请假;

20、各级管理人员因管理不力,造成涣散,影响服务质量;

21、因服务质量问题造成一般性口头投诉,投诉1次罚50元;

22、与以上性质相同的其它行为。

三、B类处罚

凡有下列情况者,予以劝退

1、月重复违反C类、D类条款者;

2、赌博或变相赌博;

3、无故旷工1天;

4、打架斗殴、威胁、恐吓同事;

5、向宾客索取钱物;

6、工作效率低下,经常完不成本职工作;

7、因服务质量问题,遭到（月2次）投诉;

8、私点包厢DJ和私点数妈咪;

9、和以上性质相同的其它行为;

四、A类处罚

1、工作态度恶劣,侮辱或殴打宾客及同事;

2、触犯政府法规,造成损失;

3、故意破坏公司财物,造成损失;

4、盗宾客,公司财物或私自处理客人遗留物品,在公司范围之内,拾到物品进无论贵重一律上缴处理,如不上缴按贪污、偷窃处理;

5、玩忽职守或违反操作规程,买单时未按程序买单未找零给客人;

6、私自兑换外币;

7、无事生非、制造谣言,挑拨破坏同事团结,造成一定后果;

8、接受回扣或在外兼职;

9、偷吃喝公司食品或将公司财物私开、私卖、私藏、私用;

10、公司员工严禁内部谈恋爱,乱搞男女关系;

11、连续旷工三天以上者（含三天）;

12、涂改各种原始通知、指示、单据、表格,特别是帐单或利用已付帐单向客人要小费,虚报价格中饱私囊;

13、服用毒品、麻醉剂、兴奋剂、介绍、贩卖别人吸食毒品;

14、擅自给亲友或熟人提供特殊照顾或优惠;

15、故意加收、多收费用,破坏公司信誉或损害客人利益;

16、泄露公司机密,使公司利益受到一定损害或以此谋取私利;

17、严重违反公司规章制度的其它行为。

五、处罚程序

违规处罚单由公司质量监督管或所在部门主管、经理发出,记录员工违规细节,并由员工本人在违规处罚单上签名,表示已知道违规内容（当事人拒签,如违规情况属实,将翻倍处罚）,并将副本送办公室存档。

申诉:

员工不服处分者,可在接到处分通知二日内,向原作出处罚部门申诉,如对申诉后的处理仍不服,可向公司更高一级部门提出申诉,由更高一级部门核查,做出最后决定。