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文秘真题

2003年6月　劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

一、职业道德知识部分（1～15题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

其中每题有一个或多个答案正确。

1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。

你认为营业员应该如何处理？

（　　）

（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育D）不再理睬顾客

2、维护企业信誉必须做到（　　）。

（A）树立产品质量意识（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密（D）妥善处理顾客对企业的投诉

3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？

（　　）

（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于人企业利益的行为

4、企业道德的价值在于（　　）。

（A）有利于企业提高产品和服务的质量

（B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益

（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（　　）。

（A）缺乏技能（B）强烈的职业责任感C）光明磊落的态度（D）坚持真理的品质

6、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，在你看来，节俭的重要价值在于（　　）。

　（A）节俭是安邦定国的法宝（B）节俭是诚实守信的基础

（C）节俭是持家之本（C）节俭是维持人类生存的必需

7、以下哪种情况属不诚实劳动？

（　　）

　（A）出工不出力（B）炒股票C）制造假冒伪劣产品（D）盗版

8、《公民道德意识实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（　　）。

（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神

（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神

（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（　　）。

（A）办事公道就是要按照一个标准办事。

各打五十大板

（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

（C）一般工作人中接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

（D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（　　）。

（A）根据员工作年龄分配工作　（B）根据服务对象的性别给予不同的服务

（C）师徒之间要平等尊重（D）取消员工之间的一切差别

11、在职业活动中，要做到公正公平就必须（　　）。

　（A）按原则办事（B）不循私情（C）坚持按劳分配（D）不惧权势，不计个人得

12、以下说法中正确的是（　　）。

（A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。

与变通职工关系不大

（B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质

（C）诚实守信可以带来经济效益

（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

13、文明职工的基本要求（　　）。

（A）模范遵守国家法律和各项纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

（C）顾客是上帝，对顾客应惟命是从（D）对态度蛮横的要以其人道还治其人之身

14、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（　　）。

　（A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度　（D）表情肃穆

15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（　　）。

（A）爱岗敬业是现代企业精神B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

（C）爱岗敬业要树立终身学习观念（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

二、个人情况表述部分（16～50题）

答题指导：

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选其中的一个或多个

16、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。

对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（　　）。

（A）为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证

（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改

（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间

（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

17、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。

假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？

（　　）。

　（A）解聘（B）通报批评（C）降职使用（D）委婉批评，继续留用

18、作为一名职工，我可以将自己的描述为：

主动性（　　）。

（A）从不　　　（B）较少　　　（C）较多　　　　　（D）总是

19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？

（　　）

（A）诉诸法律手段（B）动用各种社会关系督促该厂还款

（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走D）通过舆论手段

20、作为一名职工，我可以将自己描述为：

友好（　　）。

　（A）从不　　　　　（B）较少　　　（C）较多　　　（D）总是

21、单位年终要搞先进者的评选，采取报名投票方法。

如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？

（　　）。

（A）认为谁也不符合条件，弃权（B）为自己也够条件，投自己一票

（C）把票投给自己认为最符合条件的人员（D）谁为人好，就投谁的票

22、作为一名职工，我可以将自己的描述为：

守时（　　）。

　（A）从不　　　　　（B）较少　　　（C）较多　　　　（D）总是

23、如果你的一位同事与你要工作产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。

对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪种？

（　　）

（A）请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决（C）等他主动来找自己解决矛盾（D）自己主动找他，化解矛盾

24、作为某公司的职工，我可以将自己描述为：

无礼（　　）。

　（A）从不　　　（B）较少　（C）较多　　　（D）总是

25、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。

如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？

（　　）

（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己

（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔

（C）利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐（D）静观其变，等领导确定

26、作为一名职工，我可以将自己描述为：

谦逊（　　）。

　（A）从不　　　（B）较少　　（C）较多　　（D）总是

27、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？

（　　）

（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

（D）为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

28、作为一名职工，我可以将自己描述为：

无责任感（　　）。

　（A）从不　　　　　（B）较少　　　　（C）较多　　　　（D）总是

29、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。

这时，你会采取哪一种做法？

（　　）。

（A）立即离开会议室，去见朋友B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面

（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

30、你是快乐的人吗？

（　　）

　（A）从不　　　　　（B）较少　　　　（C）较多　　　　（D）总是

31、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办法是（　　）。

（A）不向任何人提起这件事（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失　

（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

32、作为一名职工，我可以将自己描述为：

仔细（　　）。

　（A）从不　　　（B）较少　　（C）较多　　　　　（D）总是

33、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？

（　　）

（A）认为他运气好（B）各有专长，继续做好自己的工作

（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及（D）虚心请教，努力学习

34、作为一名职工，我可以将自己描述为：

冷淡（　　）。

　（A）从不　　　　（B）较少　　　（C）较多　　　（D）总是

35、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？

（　　）

（A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

36、作为一名职工，我可以将自己描述为：

准确（　　）。

　（A）从不　　　　（B）较少　　　（C）较多　　　（D）总是

37、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为小李会采取哪一种做法？

（　　）

（A）坚决不收，希望B厂理解（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交

（C）为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点

（D）收下后直接将钱捐献给希望工程

38、你有礼貌吗？

（　　）

　（A）从不　　　　（B）较少　　　（C）较多　　　　（D）总是

39、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。

对小李的做法，你持哪一种态度？

（　　　）。

（A）是合适的（B）欠妥当C）可以理解（D）应该受到批评

40、以下表述中你认同哪一种？

（　　）

（A）特定情况下，可以进行铺张性消费（B）无论如何人们都应节俭（C）追求消费是合理的D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐

41、你渴望结束不得不做的工作吗？

（　　）

　（A）从不　　　　　（B）较少　　　　（C）较多　　　　（D）总是

42、在工作中，你认同以下哪一种人?

（　）

　（A）提前完成工作的人　　（B）按时完成工作任务的人（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人

43、当你不同意某规定时你也服从它吗？

（　　）

　（A）从不　　　　（B）较少　　　　（C）较多　　　　（D）总是

44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对？

（　　）

（A）采取同样的方式回敬他B）断绝与他的来往

（C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他

（D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系

45、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？

（　　）

　（A）顾客的需要B）交易最终能否成功C）引导顾客的思路或观念（D）视情况而定

46、作为一名职工，我可以把自己描述为：

锲而不舍（　　）。

　（A）从不　　　　（B）较少　　　　（C）较多　　　　（D）总是

47、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。

在这种情况下，你会采取哪一种做法？

（　　）

（A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作

（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

（C）不过分在乎眼下的个人利益。

相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

48、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？

（　　）

　（A）稳重比敢闯可取　B）有风险的敢闯比四平八稳好C）稳重与敢闯各有千秋（D）敢闯第一，稳重第二

49、你有让他人失望吗？

（　　）

　（A）从不　　　　　（B）较少　　　　　　（C）较多　　　　（D）总是

50、你认可以下哪一种做法？

（　　）

　（A）友谊比金钱重要（B）金钱比友谊重要（C）友谊与金钱同等重要（D）友谊与金钱有矛盾

第二部分　　秘书专业

（5～120题，共70道题，满分为70分

多项选择题（51～120题，每题1分，共70分。

第题有1个或多个答案正确

51、下面属于行政公文的是（　　）

　（A）通知、决定、报告、会议纪要（C）通知、决定、调查报告、会议纪要

（D）通知、决议、调查报告、会议纪要　（D）通知、决定、报告、会议记录

52、报告的结束语有（　　）。

　（A）以上报告，请审阅（B）特此报告（C）以上报告，请批复（D）特此报告请审批

53、函可以在不相隶属机关之间（　　）。

（A）相互商洽工作（B）询问和答复问题

（C）请求批准（D）答复审批事项

54、下列描述错误的是（　　）

（A）硬盘正在读写文件时不能关掉电源

（B）软盘正在读写文件时不能将它从驱动器中取出

（C）计算机病毒不破坏硬件，可不加防治

（D）防止硬盘受震动

55、速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（　　）略写法。

　（A）合成词（B）常用词（C）联绵词（D）单音节词

56、有限责任公司不同于合伙企业的特点是（　　）。

　（A）以营利为目的（B）具有法人资格　（C）有独立的名称D）能够独立对外签订合同　

57、在以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（　　）。

　（A）招标（B）投标C）开标（D）决标

58、甲、乙两公司之间签订了一份房屋租赁合同，在合同履行期间，两公司合并。

此种合同权利义务关系终止的方式是（　　）。

（A）免除（B）抵销C）混同（D）提存

59、劳动者可享受社会保险待遇的情形有（　　）。

　（A）退休（B）失业C）因工伤残或患职业病（D）生育

60、根据《商标法》的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素中的（　　）。

（A）相关公众对该商标的知晓程度B）该商标使用的持续时间

（C）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围D）该商标作为驰名商标受保护的纪录

61、现代企业制度内容的核心是（　　）。

　（A）公有制（B）公私合营制（C）公司制（D）集体制

62、公司制企业对出资者要承担相应的责任。

这种责任是指（　　）。

　（A）债务承担责任（B）资产保值增值责任C）债务转让责任（D）资产保值责任

63、国际结算方式主要有（　　）。

　（A）汇款结算方式（B）信用证结算方式C）证券结算方式（D）托收结算方式

64、下列选项中，属于企业文化功能内容的有（　　）。

　（A）稳定功能（B）独特功能C）可塑功能（D）普遍功能

65、增值税的纳税义务人主要包括（　　）。

　（A销售货物的企业（B进口货物的单位或个人C）提供加工的个人（D出口货物的单位或个人

66、对意大利客人来说，（　　）在业务活动中表示很正式的尊重。

　（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

67、跟美国人交往，要注意建立长期的（　　）的个人间关系。

　（A）固定（B）稳定（C）互相理解（D）互相信任

68、（　　）韩国人的饮食生活中比筷子重要。

　（A）刀子（B）叉子C）勺子（D）食物夹

69、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（　　）。

　（A）交叉摆放（B）并排摆放C）反方向摆放（D）放在盘外

70、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（　　）舀出。

　（A）由身边向外（B）由外向内C）由左到右（D）由右到左

71、目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。

能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（　　）。

　（A）电子邮件（B）网络电话C）网络传真（D）网络新闻发布

72、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（　　）。

　（A）丰富了语言内涵（B）加强了传达的意愿

（C）巧妙地传递信息（D）留给对方想象空间

73、西餐中牛排的熟度通常分为（　　）几种。

　（A）带血的（B）半生的C）七分熟的（D）熟透的

74、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（　　）。

　（A）幽默的谈吐（B）询问女士年龄C）询问他人服饰价格（D）询问对方收入

75、与外国人交谈时，应该避免（　　）方面的话题。

　（A）民俗（B）体育（C）政治（D）宗教

76、在当代商业社会里，一个大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在网上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。

公司打出这一重要新产品需采用的（　　）。

　（A）Extranet（B）Internet（C）Facsimile（D）Intranet

77、当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（　　）。

　（A）网络新闻发布（B）网络传真C）电子邮件（D）电报

78、网络沟通的主体有（　　）。

　（A）管理者（B）员工C）企业（D）网络沟通环境

79、网络沟通包括的主要形式有（　　）。

　（A）网络电话（B）网络传真C）网络新闻发布会（D）电子邮件

80、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（　　）。

　（A）信息沟通渠道不畅B信息呈超负荷态C企业太注重网络沟通D企业主导地位被弱化

81、开放式办公室的优点是（　　）。

　（A）同事之间易于交流B企业秘密易于保障C办公面积易于减少D员工行为易于监督　

82、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（　　）承办周期时效期限不同。

（　　）

　（A）复印工作，紧急情况和日常情况（B）归档工作，秘书处和生产车间

（C）客户投诉，电话投诉和信件投诉（D）电子邮件，中级秘书和初级秘书

83、每一个企业（　　）的安全。

（A）没有责任保护在其办公地点的客户B）有责任保护在其办公地点工作的员工

（C）有责任保护在其办公地点的客户D）有责任保护在其办公地点的来访者

84、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（　　）。

　（A）保证配备应对的资源和设备（B）进行企业技术业务培训

（C）制定业务工作流程和工作规范（D）张贴有关布告和疏散路线

85、若发生火灾，员工撤离时，应（　　）。

　（A）关闭门窗（B）打开门窗（C）使用电梯（D）关闭电梯

86、秘书审核文稿时，应包括（　　）审核。

　（A）事实（B）格式（C）法律（D）政策

87、秘书购买办公用品时，应当选择（　　）的供应商。

　（A）可以用电话或传真订购（B）必须每次结算付清费用

（C）能够满足企业所需用品（D）经常传播客户购买信息

88、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（　　）。

　（A）信誉诚信（B）用品价格C）结算方法（D）退货换货

89、秘书决定某办公用品的最大库存量是考虑该用品的（　　）而综合确定的。

　（A）所占经费（B）购买票据C）所占空间（D）保存期限　

90、秘书在某办公用品（　　）时就需要添置了。

　（A）库存卡余额为零B）余额达到再订购量（C）余额达到最小库存量D）被领用完了

91、秘书进行库存监督的目的是（　　）。

　（A）监督购货票据（B）监督物品数量（C）监督使用情况（D）监督库存记录

92、秘书进行文稿审核包括（　　）三个环节。

　（A）定稿前、打印后、登记前（B）定稿前、打印后、用印前

（C）打印后、用印前、登记前（D）打印后、登记前、用印后

93、工作计划表的内容包括（　　）。

　（A）人员分工和物资保障（B）完成期限和阶段进度（C）参与人员和负责人员（D）工作经验和员工爱好　

94、投标书是提供给招标人的备选（　　）的文本。

　（A）标函（B）方案（C）说明（D）公告

95、总结按性质分类有（　　）。

　（A）工作总结（B）学习总结C）综合性总结（D）专题性总结

96、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（　　）来确定会议主题。

　（A）公司五年规划（B）总经理的工作报告（C）公司员工的培训计划（D）财务总监的预算报告　

97、中大型会议采用大小方形和半圆的会场布局，是为了突出（　　）。

　（A）会议的发言人（B）会议主席团（C）会议的绝对中心（D）会议民主平等的气氛

98、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（　　）压缩这笔费用。

（A）规定所有与会者只能乘坐火车等较便宜的交通工具（B）严格限制与会人员

（C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出D）尽量使会场与驻地相邻

99、安排会议的议程，应重点确定（　　）。

（A）大会的发言人和演讲者（B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩。

表彰）的顺序

（C）会议的分组（D）会议结束时做总结报告的人

100、在进行会议综合协调时，要协调好（　　）。

　（A）场地（B）设备（C）水电（D）交通

101、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（　　）的费用。

　（A）文件资料（B）会议设备（C）场地租用（D）邮电通讯

102、下面导致会议成效不高的因素有（　　）。

　（A）程序安排不当B）少数与会者缺席C会议记录不准确D）会议组织不当，讨论跑题

103、天地公司如开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（　　）。

　（A）控制对媒体接待的数量（B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆

（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）临时增设另一签到处

104、确定会场的整体格局要根据（　　）。

　（A）会议的规格（B）会议的规模（C）会议的性质（D）会议的形式

105、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（　　）。

　（A）住会人员总数（B）住会人员的食宿标准（C）会议人员的分组情况（D）住会人员的性别统计数

106、小型会场一般的布局是（　　）。

　（A）方形（B）方拱形C）回字形（D）椭圆形

107、下面关于典礼仪式上致贺词的正确描述是（　　）。

（A）贺词主要是向来宾及祝贺单位表示感谢（B）由上级领导致贺词C）由来宾代表致贺词

（D）一一宣读外单位的贺电贺信

108、信息发布会的主题有（　　）。

　（A）说明性主题（B）宣传性主题C）解释性主题（D）发布性主题

109、签字仪式的正确程序是（　　）。

（A）宣布签字仪式正式开始、在己方文本上签字、在对方文本上签字、主签人互相交换文本

（B）宣布签字仪式正式开始、在对方文本上签字、在己方文本上签字、主签人互相交换文本

（C）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文体、在己方文本签字、在对方文本上签字

（D）宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文本、对方文本上签字、在己方文本上签字

110、签署双边性合同时，双方其他随员可以（　　）。

（A）主宾穿插排列，站立于签字人身后（B）按一定顺序在己方签字人正对面就座

（C）客方按职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后

（D）主方近职务高低依次自左至右，站立于己方签字人身后

111、主席台的座次安排一般遵循（　　）原则。

　（A）职务最高者居中（B）其余人按姓氏笔画排列

（C）主持人居中（D）其余人按职务高低先左后右排列

112、远程会议