从3Q大战论企业形象.docx
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从3Q大战论企业形象
从3Q大战论企业形象
指导教师：
学生姓名：
学号：
入学时间：
年季
专业：
工商管理
直属/分校：
文博
大连广播电视大学
2011年4月
从3Q大战论企业形象
一、选题理由：
QQ作为山寨之王，是很多互联网企业的终结者。
此次，QQ与360之争源于QQ电脑管家与360安全卫士的利益之争。
2010年10月-11月，3Q之争升级。
QQ先后发出数封致用户书，要求用户在QQ与360之间做出选择。
此事波及中国六亿网民，引起轩然大波。
随后，全国各地不断有网民诉腾讯，更有律师上书商务部要求对腾讯进行反垄断调查。
二、文章结构：
文章包括简述3Q大战、3Q大战践踏网民利益、3Q大战腾讯和360各自要埋多大的单、从3Q大战谈如何维护企业形象、3Q大战后时代的启示五大部分。
第一部分写3Q大战主要体现包括两个小部分，第一小部分写3Q大战爆发的起因，第二小部分3Q大战不断升级。
第二部3Q大战践踏网民利益
第三部分写3Q大战腾讯和360各自要埋多大的单包括两小部分：
第一小部分写挑起战争，360是输还是赢?
第二小部分写3Q大战，腾讯损失知多少?
第四部分写从3Q大战谈如何维护企业形象包括两小部分。
第一部分写客户至上，言行一致，第二小部分写客户至上，言行一致。
第五部分写3Q大战后时代的启示
三、个人见解：
可以毫不夸张的说，不光是2010年，即使时间轴放大到整个中国互联网发展的历史上来评选十大事件的话，3Q大战也可以当仁不让的豪取头魁。
此案以双方各打五十大板的结局而告终，却为互联网企业的不正当竞争行为敲响了警钟。
网络巨头之间的激烈战争，对中国6亿多的网民来说，谁赢谁输，孰是孰非，并不重要。
但是，互联网巨头之间的竞争，仍需遵循自愿、公平、诚实信用原则。
目录
摘要.关键词…………………………………………………………………
（1） 一、简述3Q大战………………………………………………………
（1）
1、3Q大战爆发的起因……………………………………………
（1）
2、3Q大战不断升级……………………………………………
（1）
二、3Q大战践踏网民利益……………………………
（2）
三、3Q大战腾讯和360各自要埋多大的单……………（3）
1、挑起战争，360是输还是赢?
……………………………………（3）
2、3Q大战，腾讯损失知多少?
……………………………………（4）
四、从3Q大战谈如何维护企业形象………………………………（5）
1、客户至上，言行一致……………………………………（6）
2、竞争有责，不突破底线…………………………………………（7）
五、3Q大战后时代的启示…………………………………………（8）
注释与参考文献……………………………………………………………（10）
现
从3Q大战论企业形象
[内容提要]企业生存发展主要靠的是两件法宝——产品和信誉，外延还包括服务、企业文化、组织结构等要素。
而企业形象作为这诸多要素的集合体，是反映企业规模，企业内部文化，企业外在服务，企业的产品质量、性能、价格综合水平，企业创新能力的综合指标。
树立良好的企业形象是企业远景战略规划的重要内容，也是企业必须始终如一追求的目标之一。
拥有良好的企业形象对于企业打造和提升品牌，占领更多的市场份额，提高产品的附加值，获取稳固而忠实的客户群具有至关重要的意义。
反之，若一个企业在行业竞争过程中，侵害客户利益，做有损企业形象的事却无异于自毁城池，必将受到市场的惩罚。
[关键词]3Q大战，企业形象，诚信
一、简述3Q大战
2010年11月4日下午，腾讯公司和360公司之间的争斗突然升级，两家互联网巨头数次发力，不断针对对方的新举措公布新反制手段，一位业内人士评价称，这场互联网上有史以来最为激烈的碰撞在激烈交锋。
1、3Q大战爆发的起因
3Q战争既腾讯公司和360公司之间的争斗。
腾讯QQ与奇虎360的恶性竞争席卷了整个网络，两家公司从口水战逐步升级到互相拆台的真刀真枪的较量。
两家公司何以如此大打出手，腾讯有6亿网友，是全球市值第三的互联网公司。
360公司是国内最大的免费安全软件提供商，360安全卫士、360杀毒、360保险箱、360安全浏览器等软件覆盖了中国90%以上的网民。
究其原因还要追溯到今年5月份腾讯将QQ医生升级为QQ电脑管家的事件。
腾讯借其高端的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，当腾讯在涉足安全领域的时候威胁到作为安全市场霸主的奇虎360的利益，360为挽救危机首先在技术层面攻击了腾讯作为主要收入来源的即时通讯业务，直接攻击了腾讯的软肋，至此一场没有底线的3Q大战全面爆发。
2、3Q大战不断升级
这场恶战的种子其实早在年初就已埋下。
2010年春节后，腾讯开始推广“QQ医生”安全软件，凭借其强大覆盖力，一夜之间“QQ医生”占据国内一亿台左右的电脑，市场份额逼近40%。
但由于“QQ医生”尚不成熟，以及360提示阻止“QQ医生”漏洞更新，360守阵成功，QQ“抢滩”安全软件市场遭遇挫折。
5月31日，腾讯将“QQ医生”升级并更名为“QQ电脑管家”，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。
有分析人士指出，“QQ电脑管家”将直接威胁360在安全领域的生存地位。
360推出隐私保护器和扣扣保镖让腾讯“做出一个艰难的决定”：
2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，用户面临二选一的抉择。
QQ和360这场热闹非凡的战役，被史学家称为“3Q大战”。
9月27日360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”。
9月28日腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查。
9月28日360称腾讯造谣，360已向公安局报案。
10月12日腾讯与360掀起“弹窗大战”。
360向3亿多用户发出桌面自动弹窗，题目是“360为保护用户隐私，遭腾讯打击报复”。
弹窗内容除了将之前的回应做简述之外，还不忘将当日各大媒体对于腾讯老总马化腾“领取经适房补贴”的质疑冷嘲热讽。
作为回应，腾讯显然也不会浪费5亿多的QQ活跃用户量。
几乎同时，所有用户桌面在这一天也弹出了腾讯与XX、傲游、可牛等五家公司发布的“联合声明”。
声明中，除了呼吁“广大同行一起做到不与360发生任何形式的业务合作”，还表示“目前法院已经受理了之前腾讯对360‘不正当竞争且虚假污蔑’的诉讼。
”10月14日腾讯宣布已正式起诉360公司,要求奇虎及关联公司停止侵权。
360声明称腾讯起诉360是打击报复，l360称将提起反诉。
10月15日金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。
周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。
10月27日XX、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月28日360公布QQ软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。
10月29日360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户。
记者在使用时，发现“扣扣保镖”可以让用户选择关闭QQ的诸多功能，其中一些功能涉及禁止启动诸多插件、屏蔽广告等，这些被禁止的行为已经在一定程度上影响到了腾讯的收入，特别是禁止启动QQ秀、QQ会员，这是其社区增值服务收入的最核心来源。
10月29日针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任。
11月3日18时对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。
11月3日：
360随后发出公开信称：
保证360软件和QQ同时运行，同时推出了WEBQQ客户端软件保证用户顺畅聊天。
WEBQQ客户端推出不到20分钟，腾讯就关闭了WEBQQ网站入口。
11月5日：
金山、傲游、可牛、XX，召开发布会联手宣布将不兼容360系列软件。
11月14日晚间，腾讯公司宣布，已正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿，法院已受理此案。
360对此作出回应，称将提起反诉。
QQ作为山寨之王，是很多互联网企业的终结者。
此次，QQ与360之争源于QQ电脑管家与360安全卫士的利益之争。
2010年10月-11月，3Q之争升级。
QQ先后发出数封致用户书，要求用户在QQ与360之间做出选择。
此事波及中国六亿网民，引起轩然大波。
随后，全国各地不断有网民诉腾讯，更有律师上书商务部要求对腾讯进行反垄断调查。
二、3Q大战践踏网民利益
1腾讯与奇虎360公司在电脑桌面“右下角的战争”，在这场激烈的竞争中，腾讯公司凭借其高额的市场占有率，在反360过程中表现强势。
11月3日发表声明：
QQ与360不兼容。
这种神仙打架，民间遭殃的行为被网友形象的比喻为“有一户人家雇了一个保姆还有一个司机，结果保姆在打扫房间的同时还把车给打扫了，结果导致保姆和司机之间的对决，并要求主人只能二选一。
”网民体会感觉自己在这场争夺中充当了炮灰。
腾讯逼网民“二选一”伤害了网民感情，侵犯了网民权益，严重损毁了腾讯公司的企业形象。
腾讯滥用市场支配权，以绑架客户的手段来达到自己的目的，不禁让人感到卑鄙，更激怒了广大网民。
网民作为IT行业的衣食父母，在遭到腾讯公司如此无所顾虑的践踏下，默契的警告了腾讯。
2另外，这次大战的一个焦点问题在于隐私之争，引用网友经典语句“如果QQ没有翻用户的裙子，怎么知道我们穿了360的内裤”。
根据《QQ软件许可使用协议》第3.9 条款约定， 腾讯未经用户同意不向除合作单位以外的第三方公开、透露用户个人隐私信息。
《QQ软件许可使用协议》竟公开说自己可以向合作单位透露用户隐私。
不禁要问，腾讯的合作单位有多少，是哪些？
用户在与合作单位无协议的情况下，合作单位如何保守用户的隐私？
腾讯是否以合作单位的名义，任意透露用户的隐私？
这显然又是一霸王条款，我国法律对霸王条款问题有明确的规定。
如《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条，《合同法》第39 、40、41条等。
《合同法》第40条规定，提供霸王条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
没有逼迫、欺骗的消费是值得尊敬的，通观《QQ软件许可使用协议》，发现这样的霸王条款还有很多。
不“挟天子以令诸侯”的争斗是值得同情的，当我的电脑我却不能做主时，所有依附其上的商业攻伐与道义纷争，都是站不住脚的，这就是360大战腾讯QQ，留给公众的大致印象。
实在让人不寒而栗。
试问，我的电脑谁做主？
三、3Q大战腾讯和360各自要埋多大的单？
正如经济学家所说的，在这次360与腾讯的“战争”中，“苍蝇逼疯了大象”，而“大象”因此作出了不明智的举措，所受的影响也是立竿见影的。
3Q大战后，腾讯的港股股价遭到重创，杀人一万，自损三千。
昨天，疾恶如仇的腾讯老板马化腾，无奈地喝下这杯尴尬的苦酒：
11月4日腾讯控股（00700.HK）逆市下跌3.10%，收于181.3港元，市值蒸发逾100亿港元。
目前表面占据上风的腾讯，开战首日就已付出如此巨大的“战争代价”。
跌幅榜上，腾讯控股下跌3.1%，位居蓝筹股的跌幅榜首位。
1、挑起战争，360是输还是赢?
金山、搜狗、傲游、可牛、XX五家厂商宣布将不兼容360，中国互联网迎来历史上最大规模的不兼容事件：
金山、搜狗、傲游、可牛、XX五家厂商继腾讯之后联手举行新闻发布会，表示将不兼容360系列软件，并联合披露了360的“八大谎言”。
“我们认为360是互联网历史上有史以来最大的安全谎言。
”在昨日的发布会上，可牛CEO傅盛代表五家厂商列举了360“八大谎言”，称360长期以来打着“安全保护”，实施的却是“恐吓用户”，指出“360漏洞补丁最安全”、“云查杀”、“尊重用户”等均为谎言。
同时傅盛也披露了360“4亿用户均沦为其筹码，用于满足其商业利益野心”，相对应的事件是“360就先后以安全的名义手刃金山网盾、拦截可牛杀毒、硬拆遨游浏览器、恶评XX软件，污蔑腾讯公司”。
五家厂商在现场要求“360立即放弃自己的满篇谎言，真心地向全体中国网民道歉”，并表示如果360“坚持欺骗和绑架用户”，五大厂商将选择不兼容360系列软件。
据悉，这是继腾讯在装有360机器上停止运行QQ后，互联网第二批企业联手对360“宣战”。
以前周星驰的电影中经常会提到“打不死的小强”。
而现在，360似乎正在扮演这么一个角色。
从奇虎公司成立以来，360安全卫士就在互联网业界四面树敌，先是和阿里巴巴纷争不断，后来又与瑞星、金山等国内杀毒软件的同行隔空对骂，俨然成了互联网界的烂仔“阿飞”。
在这次3Q大战中，奇虎360喊出客户至上的口号，同时作为弱者的一方赢得了广大网友的同情。
然而在腾讯的强势压迫下，周鸿祎称360损失6000万客户。
同时因金山、卡巴斯基宣称其杀毒软件免费一年的策略，360损失的市场份额将更多。
2、3Q大战，腾讯损失知多少?
据介绍，腾讯QQ用户安装了360扣扣保镖后，360扣扣保镖马上会启动专门针对QQ的体检。
通常首次体检的分数都非常低，在这种诱导下，用户会下意识地点击右键出现的一键修复按钮。
所谓的修复，实际上是11项QQ功能被神不知鬼不觉地删除，其中包括聊天窗口广告、QQ迷你首页广告、QQ公告广告、腾讯搜搜插件、QQ秀插件、QQ会员插件、QQ宠物、魔法表情等腾讯重要的盈利工具。
腾讯联席CTO熊明华在接受羊城晚报记者采访时表示，这些损失都暂时没有一个统计数据。
但有专家告诉记者，360之前的“广告过滤”有影响到QQ主页的门户流量，而扣扣保镖的推出更使得QQ软件广告收入、新产品推广等商业行为受挫。
没了上述的多种插件功能，可想而知，腾讯在盈利模式上就会大打折扣。
为了收复被恶意“屏蔽”掉的利润，腾讯宣布与360不兼容，腾讯自恃财大业大，依靠高额市场占有率和QQ用户黏性大的特点，不顾客户利益，在竞争阶段，不择手段，不断突破道德底线，最后打出逼迫用户“二选一”的强硬牌。
这在QQ用户中产生了极为恶劣的影响。
使其以往在用户中精心打造的服务周到、客户至上的形象遭到严重损毁。
腾讯的做法在股市中也得到了迅速的报应。
虽然QQ用户对于QQ具有极大地黏性，不可能一下子抛弃QQ。
这次3Q大战，腾讯利用积累的客户力量在竞争过程中损害客户利益，对于网民留下了深刻的印象，同时随着其他的IM服务的乘机推进，相信客户在以后的IM领域会考虑同时使用至少两种IM服务，这对于腾讯的冲击将是持久而恒远的。
四、从3Q大战谈如何维护企业形象
1、客户至上，言行一致
任何一个企业在发展规程中，都是以服务客户、顾客至上的理念逐渐壮大起来的，今天发生冲突的腾讯和360也是如此。
（腾讯公司愿景：
最受尊敬的互联网企业。
）然而在面对巨额市场份额之争是双方却可以置顾客利益于不顾，在竞争中不择手段，互相拆台，进行恶意攻击，甚至不惜损害作为衣食父母的顾客的权利。
企业的生存离不开消费者的支持，任何一个企业，无论他已经做到了多大的规模，只要他抛弃形象，将自己置于客户的对立面，他的前途也会非常短暂。
2、竞争有责，不突破底线
竞争是常态，没有竞争的行业是不存在的，企业在发展过程中没有竞争的情况也是不存在的。
而企业如何看待竞争。
以及如何竞争，是衡量一个企业健康发展的重要指标。
当一个企业时刻有树立良好的企业形象的目标，那么当这个企业在遭遇到竞争时也会遵守竞争规则。
五、3Q大战后时代的启示
3Q大战之争，这场发生在互联网领域的有中国特色的恶性竞争，已经步入了有中国特色的解决之道。
政府部门的介入，或者更准确地说，在行政干预之下，这两家市场化的公司之间你死我活的搏杀，在白热化之际突然被叫停。
腾讯恢复了QQ和360在用户桌面的兼容以及QQWeb，360开始召回激怒腾讯的扣扣保镖。
互联网“恢复了平静”。
一场看似维护用户隐私的争斗，实际上，更是一场挟用户以遏制对方的利益之争。
在它的背后，表面上引发的是互联网企业中关于网络道德维护、反垄断、反强权的秩序重建，骨子里牵扯的还是多家互联网企业的利益博弈。
3Q大战这场混战，是中国IT和互联网行业长期以来低水平不正当竞争的一次充分暴露。
在争斗过程中，奋不顾身加入参与群殴者有之。
乘火打劫者有之。
作壁上观等着坐收渔利者有之，纵观整个过程，可以发现，腾讯激起众怒的绑架劫持用户的举动，并非一时冲动，而是这类网站长期以来一以贯之的行径。
这次争斗的深层次的原因是监管缺失导致企业商业道德沦丧，直接伤害了终端用户的基本权益，把互联网行业的竞争降低到了一个最低水平，凸显了互联网用户的弱势。
无辜沦为两家公司不正当竞争受害者的广大用户，如何维护自己的权益，乃是规范市场，将竞争导入良性轨道的关键问题。
从这次3Q大战中，企业忽略客户感受，进行没有道德底线的竞争，可以看到当今我国互联网环境的混乱。
从商业的角度来说，所有商家的最佳状态肯定是竞争合作和双赢，而行业无序竞争是导致恶性竞争的直接因素。
360VSQQ的大战，就显示了中国互联网业缺乏行业自律和行业协商的机制及力量。
李开复也说，中国互联网的竞争就像一个没有规矩的竞技场里，角斗士战斗到死。
而我们要思考的，则是好不容易在国外竞争者围剿下成长起来的中国互联网企业，真的需要战斗至死么？
在这样的乱战之后，能不能带来整个行业的良性秩序？
腾讯公司作为一家迅速成长并受到社会广泛尊敬的企业，为了报复360，居然不顾几亿忠诚的QQ用户的利益，采取了与自己身份极不相称的行为，并且还振振有辞。
这起事件反映出企业的财富积累与文化积淀之间的深刻矛盾。
——这也正是当下中国企业所面临的共同问题。
即：
财富和社会影响力在短时间内急剧膨胀，而与之相应的企业文化并没有很好地建立起来。
这种矛盾在平时一般不会有明显的感觉，一旦出现突发事件，便会手足无措、行为失当。
在我国经济发展过程中，一味强调经济增长，忽略道德和诚信建设。
随着经济发展与需求诚信的社会环境的矛盾，这种恶性竞争将会越来越多。
然而最终我们将会看到最终赢得市场尊重的企业必将是那些重视企业形象塑造，尊重客户利益的企业。
注释与参考文献
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