工作文档专业涉外旅游空中乘务 班级旅空.docx

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工作文档专业涉外旅游空中乘务班级旅空

外语学院

毕

业

实

习

手

册

专业：

涉外旅游（空中乘务）

班级：

旅空1031

学号：

1027083143

姓名：

李文芳

实习单位：

上海申浦快递有限公司

实习时间：

2012.12至2013.4

指导老师：

王金海

实习日志

（1）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

今天初到一个新环境，部门经理给我介绍了师傅，是位和蔼的女师傅，今天她简单的给我介绍了公司的基本环境，一个小办公室里面放了4台电脑，有其他的老员工在电脑面前工作，办公室还带了厨卫。

中饭时间就会有阿姨做中饭给我们，所以在这里工作中午饭是免费的，我的第一天工作不多，师傅给我发了很多资料给我介绍说主要是熟悉实际操作，跟着资料上面的运作，看看电脑，看看老员工们是怎样运作的熟悉环境就算是完成了。

今天师傅叫我打字，我在电脑前奋斗一直输入在想要是这样下去脸上会有雀斑的。

今天对公司的总体印象还是很好，只是要起的太早，下班也晚，朝8晚五

实习日志

（2）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

就感觉挺累的，也许是早上起得早了。

在仓库里总是感觉很压抑，总是找不到以前在学校那种气氛了，更没有那种激情，感觉很不舒服，以前就知道上班的时候不会像上学那样的单纯了，那么轻松了。

希望自己能适应这样的环境，在这里生存下来，因为我还有很多的事情学，我要学会这些东西，我要成长。

我国第三方物流在物流市场中所占的比例仅为10%。

还没有太多大型专业化的第三方物流企业，这是当前物流发展的薄弱环节，也制约了我国经济的发展。

我国第三方物流市场规模在600亿元—700亿元，不仅规模小，而且高度分散。

大多数物流公司只是局限在供应链的环节，无法满足客户的一体化物流服务需求。

此外，还有一部分已经初具规模的物流企业，信息化基础相比来说已经具有了一定的基础，都已经开始考虑业务流程与管理流程的优化问题。

这也是来自降低成本、加快周转等经济压力，目的是帮助企业提高自己的核心竞争力。

这些优化通常集中在几个最能产生效益的环节，比如仓储管理、运输管理、订单管理等局部环节。

这类规模较大的物流企业占物流企业总数的30%左右。

基础知识

实习日志（3）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

今天开了一天的会，是公司全体职工会议。

首先总经理对一季度公司的运营情况做了总体概括，对表现良好的部门给予了表扬，同时也对表现不太好的部门提出批评与整改。

然后各部门和分部负责人对各自部门在一季度的工作做总结报告。

我认真听取他们在工作中的成功经验，同时也对他们的不足之处做了详细的记录，作为我今后工作的警示。

虽然实习快结束了，以后也不一定从事物流行业，但隔行不隔理，这些道理都是相通的。

最后，总经理做新形势下第三方物流的发展趋势分析，以及我们公司面临的挑战与威胁并对公司今后的发展做了新的工作安排，并勉励大家为了宏海的未来，共同打拼。

今天的会议，让我受益匪浅，会议上做的记录，这些都是我今后工作中需要注意的地方，他们是我人生宝贵的财富

实习日志（4）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

仓储管理、运输管理、订单管理等局部环节。

这类规模较大的物流企业占物流企业总数的30%左右。

但这只针对局部供应链流程的信息化建设，结果通常表现为一些鼓励的信息系统，难以互联互通，实现整合。

供应链的信息化整合不能仅仅满足于提供惊喜的分别针对分销、零售、仓储、运输等环节的软件产品，而且要迟滞鲜明地贯彻供应链一体化的思想。

     所以说第三方物流的发展还是有很大空间的

这是我进入公司的第四天了，从刚参加工作时的激动和盲目到现在能够主动合理的安排自己的各项工作进程，感觉自己成长了很多，更重要的是学会了很多新的知识和一些处事的道理。

走上了工作岗位，走向了纷杂的社会，人生就是这个样子，一个人的一生好比是一个求学的过程，从一个学校走向另外一个学校，我们只有努力的学习、虚心求教，到最后才能获得一份合格的毕业证书，去微笑的面对自己的生活。

我面前的路还是漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

实习日志（5）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

下去我们休息的时候，我们的客户格力公司派了两位工作人员来检查我们的仓库。

我们带着他们在仓库转了一圈，发现了不少问题。

1、仓库的杂物太多，前期施工队遗留下来的建筑工具。

如油漆、电焊机、乙炔罐等。

2、仓库的存放了危险品，对仓库的安全构成威胁。

由于工作中要用到叉车，所以汽油是必需品。

虽然和产品分开放置，但对仓库的安全时刻构成了威胁，万一爆炸后果不堪设想。

3、仓库严禁养宠物。

公司的门卫大叔在仓库养了两条狗，原本以为可以晚间放哨，但对仓库的环境构成了污染。

4、仓库灰尘太重。

仓库的产品都是空调产品，要保持车间卫生清洁，避免使产品沾上太多的灰尘。

随后我们接到了整改通知，虽然杨总没有责怪我们，但这些本属于我们自己的工作，我们却没有做好,值得检讨下!

实习日志（6）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

现在感觉这份工作还是挺不错的，最重要的是周围的同事都很不错，心里上没有什么额外的压力。

可以好好的工作、学习，先就业后择业，我现在要好好的锻炼自己，再好好学习，之后相信自己可以通过努力一定会回报父母及所有的老师的，别的没什么好奢求的，人最最重要的是要懂得感恩。

现在当然是把磨练自己放在第一位。

在这将近一个月的时间里，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始的时候还是做不好，现在做事，不仅要有持有虚心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是忍，也就是坚持不懈。

社会是一个大的家庭，在这个大家庭里，我有成长了许多

实习日志（7）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

今天在空闲的时候，和公司格力外库的负责人杨总一起闲聊。

从杨总口中得知，公司格力外库这边去年年底才建成这个仓库，今年你来之前才刚刚投入使用。

杨总指着仓库西边的大片荒地说：

今年年底之前，我们在这边还要兴建三个仓库，还需要引进更多的优秀人才。

他勉励我好好干，等我熟悉所有业务后，让我带一批新的优秀的人才队伍，培养他们。

杨总的话深深地激励着我。

接着我们谈到公司的未来及发展规划。

杨总突然问我，对公司未来的建设和发展有什么好的建议或者意见。

我大胆的讲出了自己的想法：

公司内部目前的管理还是相对混乱的，对各分部的管理很松散；目前物流行业发展势头猛进，由于行业进入的壁垒较低，许多民营企业如雨后春笋般涌现，加剧了市场竞争。

对于宏海，应该清醒的认识到这一点，并大胆的革新，在行业内走出一条差异化的路线，才能取得长久的更好的发展。

杨总对我的认识，给予了肯定，公司目前还是处于起步发展阶段，今后各项工作都会逐步趋于规范。

相信未来的宏海在物流行业内将会独树一帜！

实习日志（8）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

第一天没任何意义的接电话的工作，我还真有点累了，临睡时还想这样的实习太没意思了，一点也不刺激，又一想万事开头难啊。

等第二天天一亮我还是马上起床了，心想每天都应该有希望，心中立刻充满了力量啊。

 回到工作地点，今天的任务，当然还是接电话。

不过今天的我已经可以融入这个组织了，虽然部门每个人员是实行轮班制工作，也就是意味着我未来几天见到的员工都不同，但是每个人都对我这个实习生很友善，很关心。

每次工作会议，我都旁听了，也认真做了笔记。

工作虽然有时候显得“无聊”，不过，今天我认识了一个将近退休的基层干部，我从他身上学到了不少做人的道理。

最重要的就是做人要踏实，不能一蹴而就，刚刚毕业的大学生难免有点趾高气昂，但是一定要虚心，这样你就比其他人走得更好更远。

实习日志（9）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

 工作是自己找回来的，虽然我只是实习生，我可以干干一些让大家都高兴的工作。

由于港口的工作是24小时不停运作，所以办公室进进出出的人络绎不绝，除了接电话，有空的时候，我会打扫打扫卫生，让大家工作舒服点。

李大姐笑我说，你可以去工会帮搞卫生的阿姨那份工作给领了。

无所谓，反正我不忙，因为我要改变大学生，或者说80后给人感觉娇生惯养的不良印象。

更何况，做人要低调踏实。

我相信，我做过的事情，都会留在人心里。

 在工作之余也会怀恋学生时代的生活，但是知道学生时代回不去了，还是努力向前看。

实习日志（10）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

今天还是搜集资料，我看了有关我国第三方物流中小企业发展向国际其实看齐，进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司雨后春笋半涌现，进而形成第三方物流产业。

相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流发展的趋势。

春节，企业少不了聚餐，我也跟着去了，呵呵。

觥筹交错之间，我认识了很多公司有分量的人物。

可以好好放大学最后一个寒假了很疑惑，办公室里面，无论干部还是员工，为什么都这么轻松？

难道这就是国企吗？

原来，通过我自身观察，现代化的港口运作，基本都基于计算机系统监控操作，只要人监控好计算机，就能对整个港口各个码头，甚至港口外几公里的事物一目了然。

难怪人只要下好计划，完成几步操作，就可以很轻松了。

当然，对于现场操作监控，责任还是很大的。

总结一句：

手不累，心累…… 

实习日志（11）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

起床，就期待惊喜。

人家，今天开学了，我也得上班去了！

果然，寒假前接了一个星期的电话，终于守得云开见月明了！

今天上午，操作部严经理讲述黄埔港环境分析，公司发展历程及目前状况，介绍公司内部结构及主要职能部门。

安排师傅向我介绍工作软件的使用，让我能够和职员进行交流，整体把握作业情况和场地使用量，了解人力资源配置。

吉师傅向我演示了装卸船只、配载收提的具体实现，调度员向我们讲解了其它调度方式，包括：

现场调度、堆场调度等。

下午，我有幸到综合计划、堆场策划、进出口单证、船舶配载、调度小组进行实地考察，并学习其具体工作流程和管理标准。

让我对黄埔港的现场管理和港口作业有了一个全面的了解。

虽然今天很累，但是学到了许多知识和得到了许多实践的机会，感到十分满足。

今天，我对集装箱部有一个更加深刻的认识和理解。

让我对明天充满期待！

实习日志（12）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

守岗是必要的，今天我去了集装箱部，感觉就是一大堆“变形金刚”，集装箱是危险工作区，所以实习生不能下现场，只能待在办公室内，不过跟着中控员陈师傅，我也可以操作系统和指挥现场了，当然，权责对等，我不能“控制”太深。

这也许是我工作比较清闲的原因吧。

今天的我已经可以融入这个组织了，虽然部门每个人员是实行轮班制工作，也就是意味着我未来几天见到的员工都不同，但是每个人都对我这个实习生很友善，很关心。

每次工作会议，我都旁听了，也认真做了笔记。

工作虽然有时候显得“无聊”，不过，今天我认识了一个将近退休的基层干部，我从他身上学到了不少做人的道理。

最重要的就是做人要踏实，不能一蹴而就，刚刚毕业的大学生难免有点趾高气昂，但是一定要虚心，这样你就比其他人走得更好更远。

实习日志（13）

学生姓名

李文芳

专业班级

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实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

真是深深感受到现场管理的重要性与难度。

中午时分，由于一些装卸工人和指导员都在就餐，有些地方交代不清，导致现场作业的时候，碰到了一个正面吊在不远处放箱，正面吊和二十五吨叉同时作业，整个现场一片机器轰鸣声，由于它们是不能同时作业的，所以场面好不危险，幸好我们的吉师傅经验老到，很快就控制了，化解了可能出现的危险情况。

今天整个办公室都“轰动”和“热闹”无比，大家可真的是捏了一把汗。

我就是对自己扮演的四种角色进行了解和熟悉，在网上模拟的时候还是经常出现一些问题。

我个人觉得这个模拟实习也就是对物流的整个过程有所了解，和真正的实际操作还是有很大的区别。

实习日志（14）

学生姓名

李文芳

专业班级

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实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

港口码头监控管理，就需要一套完善的网络管理系统。

今天，让我深感MIS在现代企业管理的重要性，是提高工作效率的关键。

工作是自己找回来的，虽然我只是实习生，我可以干干一些让大家都高兴的工作。

由于港口的工作是24小时不停运作，所以办公室进进出出的人络绎不绝，除了接电话，有空的时候，我会打扫打扫卫生，让大家工作舒服点上机模拟运营，从几天的经营业绩来看，我的经营状况不佳，我个人觉得吧，主要就是一开始我对软件的规则不够了解，所以走了好多的弯路和岔路。

在运输线路的选择上就很失误，其实在能力比较有限的范围内应该选择比较单一的线路进行建设运营，这样会节约资本，收益也不会差。

在对软件的操作规则很熟悉后在进行业务的扩大和整合。

实习日志（15）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

天进港的船只比较少，所以工作很清闲。

由于下午要跟论文指导老师见面，战战兢兢地跟主任请了假，没想到会这么顺利，主任还开车送我去地铁站，我记住了主任临走时的一句话：

读书真好，要好好读书。

是啊，读书真好，现在快毕业了，才分外珍惜余下来的大学时光……

今天的时间也不是很充裕，公司订单多，其间我也跟着出去送单了好几次，而后匆匆的结束了今天的实习，但是我觉得刚刚对这个软件适应，想在多做一下。

虽说这也只是一个小游戏吧，但这种游戏我还是比较喜欢的，胜过于网络游戏。

在这个模拟软件中可以学到一些东西。

实习日志（16）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

今天为止，我在公司实习已经两个星期了。

我之前暗暗下了决心，在我短短的实习期间我一定要给公司留下一个好印象，一定要好好地学习，今天也不能例外。

到了公司，由于早上没什么事情可做，于是我就看一些关于外贸知识和港口航运的资料，而后来大家来了以后也都由于没事端做在看报纸，一开始我还以为大家忙中偷闲看会娱乐新闻之类的，后来才知道并不是大家太无聊，而是他们都想通过报纸这个传媒把握当今国际形势，还有和港口运输有业务来往的国家和地区的一些新变化。

今天唯一美中不足的是又被另一个主管还是什么的人，拉去整货架子，一个货架子整整弄了一个下午，拆了又装，装了又拆，然后又拆成斜的，弄成斜的了，可又被一个部长说了下，最后还是变成没调整之前的样子，感觉就像被人耍了。

不过这几天也适应了这样的工作，总体还是很不错的

实习日志（17）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

天气很冷，给人很慵懒的感觉，不过办公室里都是温暖的，因为今天是女士的节日，国企的待遇很好，妇女节女士放假半天，而且还有一些慰问品，虽然我不是正式编制，不能享受，只是收到了一朵小玫瑰，但是我也觉得开心，公司对员工的福利好，让我感受到了企业对员工的人文关怀。

此时的我，真的很怀念过去大学生活的女生节，起码有很多我最爱的香蕉，今年，没了

业务也掌握的差不多了，环境也算适应了，心态也“转正”了，万事具备就待一发了。

领导也觉得经过这尽一个月的理论教授与现场的演练，也是时候让我们这些初出茅庐的后生试一试小牛刀了，我们这个团队里的成员除了一个老员工外剩下的都是新手，当然第一次上场都难免会紧张，虽然在下边台词都背地滚瓜烂熟，但上场还是会冷场。

第一场会就是一个字——乱。

领导还是很宽容的不但没责备我们还安慰鼓励我们，同时还奖励我们休息一天大家各自作调整

实习日志（18）

学生姓名

李文芳

专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

雾霾天气，是港口工作最棘手的问题，因为大雾灰霾天气，水面能见度比较低，影响航道通行，所以，谢组长在早上的工前例会上反复强调，在这种恶劣的天气下，大家一定要打醒十二分精神，必须控制好作业的第一现场，除了监督现场作业情况之外，还需要检查现场其他人员的安全措施准备状况。

今天，我们都在紧张而有序的气氛中，安全度过！

，我所要做的就是收整货物，排放到位，物品需要摆放清楚，分类同种还必需大小轻重，这样子做可以使我们仓库管理人清楚、快捷、方便取得物品，在百货人员进仓库时要找一些物品可是却找不到，我们这些人把仓库找遍了还是没找到，而却在仓库外面摆放。

这个说到了，仓库也不是轻松的事，它需要管理人员仔细，明智的头脑，这样才能使自己的事情更好完成

实习日志（19）

学生姓名

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专业班级

旅空1031

实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

灰霾继续，办公室里紧张而有序的气氛也随之延伸下来。

今天我还额外多了一份工作，帮刘经理写了一封感谢信

李老师要去仓库办事，在我的要求下也带上了我，看到堆乱七八糟的都是一些从未见过的东西，李老师告诉我这些东西都是从公司郊区的工厂运过来的。

所有的东西都是分类摆的，所以她叫来了一个仓库的师傅来，在她的使唤下工人师傅把东西搬来搬去的。

看他搬运的时候东西都快要撒落下来了，我就蹲下去帮他提。

下午技术部门的老师就把一些进口许可证拿来，让我整理输入电脑。

原来只在书本上看到过进口限额，发放许可证什么的，原来就是这些东西。

算是长见识了，仔仔细细的看了一下各个环节该填什么。

实习日志（20）

学生姓名

李文芳

专业班级

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实习时间

2012.12至2013.4

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业务员

具

体

内

容

发现港口有个规律，星期五的早上一般都是比较空闲。

所以今天，办公室也轻松多了，李姐开玩笑说当了一回老师，她很耐心教了我许多报关与单证的知识，虽然我以前在课上学习了皮毛，但是，在实际工作中，又是另外一回事，真是受益匪浅办公室真是卧虎藏龙的地方，要我深有感触。

把商品陈列的时候，要上下一致，每排都要对齐，要有耐心的排列商品。

还有要认真看每个商品的条形码，有的商品虽然长的很像，但我们还是要认真地对待每个商品的条形码。

还有的商品要看一看商品的生产日期，日期快到了要把它摆在商品最前面，还有的是把货品摆放到仓库的货架上时，要把轻的往最上层摆，重地物体往下摆。

这些都让我学到了要做事情要有耐心和毅力。

实习日志（21）

学生姓名

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专业班级

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实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

今天翻译了一封英文信函，书到用时方恨少，真后悔当初没有好好学习专业课，丢人！

感觉只能说大意基本明白，就是达不到信达雅。

要培养终生学习观！

在管理中心中还可以进行公司的资源管理、合同订单管理、财务管理、意外事故处理、等。

扮演调度中心就是在该模块中可以对所接收的订单（长期、短期、外包）进行调度、配送。

我们可以根据订单的起点、终点、时间进行合并，一些有效的合并可以带来更多的利润。

合并完的方案可以选择合适的车辆进行配送，自动提交运输计划和进出仓计划。

扮演运输中心就是在运输中心模块中，可以对提交的公路运输计划进行处理：

选择车辆开往仓库进行装货à配送à卸货。

装卸、运输过程中增加了风险事故的事件。

扮演仓储中心就是在仓储中心中，我可以进行一些仓库的进、出库操作，仓库的整理、盘点、库存查询以及仓库资源的管理。

实习日志（22）

学生姓名

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专业班级

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实习时间

2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

为今天没什么事好写的，所以我就稍微对自己这些天的实习情况进行一下总结。

作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多。

我在实习的这一段时间，每天都过的很充实，也让我体验到一种与之前不一样的生活，我的生命中多了一种经历。

多一种经历，也就多了一种生活的经验，哪怕现在用不到，我相信在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。

是压那磁条，整个卖场的磁条都是我们这个组来压的，手都压肿了。

那时候超想回家，但是想想以后还是要经历的，至少现在还有认识的同学在，大家都一样辛苦，大家都能坚持下来，我也可以的，于是我忍了，接下来第二天、第三天也慢慢习惯了。

我们的主管也很友好，很谈的来，不过一工作起来对我们还是很严格。

实习日志（23）

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2012.12至2013.4

实习岗位

业务员

具

体

内

容

回想实习的这些天，我难免会犯一些小错误，但是我明显比以前有了更强的承受能力，不怕面对错误和失败。

我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，这未尝不是件好事。

我的宗旨是，不怕出错，就怕错了不改。

哈，只要认真思考，用心感受，用心总结，每天都会有收获，每天都会有进步。

看我，几乎每天都有感悟，我在用心的生活。

我们的主管人还不错，谢谢他教我一些事情。

开始工作了，觉得好没乐趣，因为我们的货还没到，是呀我们一直在打扫卫生。

可是，在这打扫卫生让我知道做人或事情一定要仔细，注意每个细节问题，就算实习在累我也会坚持下去，让我以后回忆起来会是美好的。

细节决定成败，并不是每个人从事的工作都是轰轰烈烈的，但如何在平凡中做出成绩，这是有学问的，愿你能很快悟出个中道理。

实习日志（24）

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业务员