优化员工关系工作方法.docx

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优化员工关系工作方法

优化员工工作关系的方法

【针对痛点】

v不知道如何做员工关系工作

v欠缺激励员工、关爱员工、关心员工的能力

v低下的员工关系工作能力损伤了员工满意度、幸福感、归属感、忠诚度

【课程收益】

v感受：

员工的需求是多种多样的

v知道：

做好员工关系的基础是了解员工、了解社会

v知道：

正确把握员工与企业的关系，对于准确采取员工关系的方法十分必要

v了解：

员工关系工作的内容

v掌握：

员工关系工作的方法

v掌握：

员工激励理论与应用方法

v掌握：

激发员工内生动力，关怀与关爱员工、做思想工作的道与术

v掌握：

理解员工满意职场的结构化要素

v掌握：

提高员工满意度、幸福感、归属感、忠诚度的方法

v知道：

激励员工应该根据员工特性制订个性方案

v掌握：

利用员工内生动力去激励与约束员工、培养员工、引导学习，促进创新、增强执行力和团队作战能力的方法

【培训对象】

v中高层管理者

培训时间：

2天*6小时/天

课程形式：

讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法

课程大纲

分享与分析

v您认为公司与员工应该是怎样的关系

v请列举您所知道的员工在公司工作的原因

v请描述自己的两个下属

v请列举下属的职业规划与本公司发展衔接的部分

v请列举您所知道的员工离职的原因

v您在怎样的工作环境中会感到舒服

v您不喜欢怎样的公司

v您喜欢做怎样的事情

v您不喜欢怎样的工作环境

v您不喜欢怎样的同事

v您不喜欢做怎样的事情

v您认为怎样的公司是应该被忠诚的

v员工心里有话一般会跟谁说？

为什么

v我们有什么办法能够知道员工的心声

v组织如何能做到关怀员工

v工作中怎样的事情或让您有压力

v职场中别人怎样的言行会让您觉得沮丧

v怎样的身体状况会让您工作中不舒服

v怎样的物理工作环境会让您觉得不舒服

v您认为怎样的公司是个好公司

第一讲新时代新理念新管理

v了解时代的变化

◆信息爆炸的影响

◆娱乐方式的影响

◆教育方式的影响

◆家庭生存代偿的影响

◆生育政策的影响

◆物质资源的影响

◆区域经济政策的影响

◆中国制造2025、健康中国2030的影响

◆移动媒体的影响

◆人际圈、娱乐圈、销售圈的重叠的影响

◆零工经济的影响

◆网络经济缩小城乡差异的影响

◆共享经济的影响

◆产业转型的影响

◆创新经济的影响

◆人际交往的影响

v理解员工的变化

◆对人生追求

◆对自己未来的规划

◆求职心态

◆工作心态

◆对领导态度

◆对同事态度

◆对工资的要求

◆对酬劳的态度

◆对奖惩的态度

◆跟随性

◆自主性

◆自觉性

◆理性与感性

◆离职心态

◆对跳槽的态度

◆对技能的态度

◆对经验的态度

◆人才断层

v新的用人理念

◆人力资本管理思想：

合作、共赢、分利

◆分享经济模式

◆平台意识

◆自组织、自管理

◆引导强于要求

◆自觉、自主强于跟随

◆提醒强于指令

◆分利主导奖励

◆效果决定惩罚

◆领导放下威权

◆圈子强于团队

◆兴趣引导职责

◆心流决定工作

◆联盟用工

◆自雇佣的趋势

◆智能机器人对社会用工心理的影响

v新的组织设计、工作关系案例

◆GE的自适应组织

◆海尔的“人单合一”

◆小米的粉丝员工

◆京东的“京东众包”

◆阿里巴巴的“中台战略”

◆华为的“眼镜蛇组织”

◆XX云：

“智慧分身”的盈利

◆顺丰的“人才集市”

◆水电、中海油的超长柔性假期

第二讲员工关系管理方法与工具

v员工关系工作的目的

v员工关系工作的内容

v员工关系工作的原则

v员工诉求的产生原因

◆社会因素

◆组织因素

◆个人因素

v组织对于员工诉求的态度

◆错误的态度

◆正确的态度

v员工关怀的组织机制

◆公司行政机制

◆部门与团队管理机制

◆工会关怀机制

◆员工互助关怀机制

◆非正式组织关怀机制

v员工关怀与公司制度建设

v员工关怀与公司核心文化建设

v员工关怀与公司物质文化层建设

v员工帮助计划：

EAP

◆什么是EAP

◆EAP的作用

◆EAP的六个内容

◆EAP的组织实施四步骤

◆员工心理咨询

v员工职业规划与企业凝聚力、忠诚度

◆职业规划的作用

◆职业规划如何引导员工跟随公司

◆职业规划的结构

◆职业规划类型

◆职业规划的资源构成

◆职业规划的社会认知

◆职业规划的组织认知

◆职业规划的自我认知

◆职业规划的逻辑

◆职业规划的原则

◆职业规划的方法

◆公司对员工职业规划的组织

◆职业规划辅导的方法

●自我认知

●生活场景描述

●职业状态描述

●兴趣与爱好

●专长

●技能DNA

●成长地图

●学习地图

●心流

●社会人力资本

●岗位认知

●社会认知

●行业认知

●发展目标制定

v员工激励艺术的应用

◆员工激励理论与应用

●马斯洛的需求层次论

●赫茨伯格的双因素理论

●斯金纳的“强化理论”

●弗洛姆的“期望理论”

●勒温的“场动力理论”

●亚当斯“挫折理论”

●控制源理论

●亚当斯的“公平理论”

●梅松纳夫的“群体动力学”原理

●成就激励理论

●X-Y理论

●Z理论

●目标管理理论

●路径——目标理论

●不成熟——成熟理论

●心理契约理论

●ERG理论

●报酬

◆员工激励工具与应用

●职业安全感与成就感

●职位

●荣誉

●职称

●资格

●指导与教练

●培训与发展

●职责与权利

●工作丰富化

●工作扩大化

●工作专业化

●柔性作业设计

●制度决策与协商知会

●沟通与协作

●和谐人际关系

●休息休假

●弹性作息

●办公硬件环境

v职场心理健康与职场心理风险管理

◆工作场所的工作特性与组织的压力源

●工作本身的内在特征

●个人在组织中的角色

●工作中的人际关系

●职业的期待与发展

●组织因素，包括组织的结构、文化和气氛

●家庭和工作之间的相互影响

●工作的安全性

●薪资和福利

●资源与交流

◆工作场所的心理社会压力源

●工作需求

●工作时间与模式

●工作的控制

●社会支持

●工作家庭冲突

●角色转换

●反社会行为

◆造成心理社会危害的十类要素

●工作内容

●工作量和工作节奏

●工作日程

●控制

●环境和设备

●组织文化和功能

●工作中的人际关系

●在组织中的角色

●职业生涯的发展

●家庭——工作平衡

◆积极的职业健康心理

●从工作倦怠到工作投入、持续的心流

●工作需求和工作资源的相互关系

●工作资源的优越性

●设计“做好事”的工作

●积极发展的心理资本四要素

●员工参与的工作策划

●积极溢出

◆造成压力的工作场所设计因素

●办公室布局：

人——人的关系

●办公室布局：

人——设施的关系

●窗户

●门

●声音

●颜色

●气味

●光亮

●植物

◆影响员工工作满意度的因素

◆滋生政治行为的组织七特征

◆缓解压力

●心理压力的来源

●压力管理：

个体心理调节的六个要点

●压力管理：

组织管理改善的九个要点

●压力管理：

家庭协调的七个要点

◆情绪管理

●引起不良情绪的三种不合理信念

●发泄不良情绪的九种方法

●激发积极情绪的九种心态

◆挫折应对

●产生挫折的四个条件

●生活事件与挫折

●挫折的八种心理防御机制

◆工作生活品质的十项内容

v实操演练

◆我们的群体面临的问题？

为什么？

如何解决

v做好员工关系必备的影响力六原理

◆好感

◆互惠

◆社会认同

◆承诺和一致性

◆权威

◆稀缺

v非权力型影响力的提升

◆依赖

◆尊崇

◆欣赏

◆惧怕

◆信任

◆帮扶

第三讲员工的复杂性影响员工关系

v不同成长经历对员工的影响

v原生家庭对员工的影响

v社会角色对员工的影响

v生活目标与现实压力对员工的影响

v不同职业阶段对员工的影响

v社会价值观对员工的影响

v不同认知对员工的影响

v不同行为能力对员工的影响

v不同的感知与情感对员工的影响

v人的素养构成对于员工关系的不同要求

◆罗克奇价值观调查表（测评）

◆职业价值观类型（测评）

◆集体主义/个人主义价值观（测评）

◆交易规范测评（测评）

◆生涯基因的十六种心理类型

◆“大五”人格问卷（演练）

◆盖洛普职业稳定性测评

◆PDP天赋特质诊断

◆人际影响力（测评）

◆专业影响力测评（演练）

◆贝尔宾团队角色认知（测评）

◆自我管理能力

◆情商

◆美商

◆逆商

◆志商

◆创商