学校管理心理学案例分析.docx
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学校管理心理学案例分析
学校管理心理学案例分析
案例一
新校长说：
老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。
业务档案只记功不记过。
建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。
试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。
参考答案：
1.建立业务档案,说明校长重视教师的工作成就,以教师的工作实效对教师进行评价。
2.建立业务档案,促使教师更加关注工作本身,增加责任感。
其理论依据主要是：
3.马斯洛需要层次理论中强调高层次的需要尤其是我实现的需要,同时注意提供自我实现的途径。
4.双因素理论中更多地着眼于满足激励因素来调动教师的积极性；包括工作本身、工作成就。
5.麦克莱兰的成就需要理论对人的成就需要非常重视,他认为一些人具有获得成功的强烈动机,他们追求个人成就而不是成功的报酬。
案例二
某校校长管理教师分三种情况：
对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。
对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。
对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。
你赞成这位校长的做法吗？
为什么？
试用所学理论进行分析。
参考答案：
1.这位校长的做法是可以肯定的。
2.点出领导生命周期理论。
青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。
中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。
老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。
案例三
一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：
两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲课时用这两份“自行设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。
以上情况使校长遇到了难题。
试以领导生命周期理论分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。
参考答案：
1．领导对于不同的教师，要求和管理的措施也应不同。
2．对待教案的要求也应不一致。
对待新教师应要求比较详细、具体，而对于老教师就应大胆放手，更多地发挥教师的主动性。
案例四
张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。
他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。
于是在管理活动中开展各种名目的竞争。
一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。
许多教师为提高教学成效，争占学生的时间；一部分教师热情减退；甚至还有少部分教师为争先进，扯皮揭短。
该校的王老师是一位优秀教师，提倡竞争以来，积极性很高，所教学生本学科分数上升。
但其他教师都来找张校长，不愿与王老师同教一个班。
以上的问题使张校长陷入了思考：
该不该鼓励竞争呢？
请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？
如何采用有效管理措施解决存在的问题？
参考答案：
竞争有积极作用：
激励作用广泛调动教师的积极性；发现人才；选拔骨干；有利于教师素质的提高。
竞争不当也会产生消极影响：
导致专业知识和技能保守封闭；导致人际关系紧张；矛盾加剧；个人发展停滞；产生不正确的教育观点和态度。
管理上的建议：
应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目标结构（竞争、合作与独立）；在竞争的同时，提倡教师之间的合作；适当交替采取合作与竞争的方式。
案例五
某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。
一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。
这件事使学校领导产生了不同意见。
一种认为：
学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。
另一种认为：
他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。
支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。
你认为哪种观点是正确的？
请分析原因？
参考答案:
该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。
他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。
其原因如下：
正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；对不同非正式群体应采取不同的指导方式,对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。
案例六
冯阳生是个让领导头疼的人物，对他真是宠不得又横不得。
冯老师的教学业务水平高、工作能力极强，地区、省里都有名气。
学校交给他的工作都能按质按量完成，学生信任、家长放心。
但他那股直冲冲的傲气让领导不舒服。
学校该实习了，王校长按惯例担任领导小组组长、副校长、教务主任依次排列，最后考虑到要有个能干的组员，于是请到了冯老师。
冯老师爽快地答应了，并讲到了自己对实习的设计，听得王校长一个劲地点头。
最后冯老师提出条件：
要我干，我一定干好，但要给我一定的权力。
如果你是校长会如何做，并分析其原因？
参考答案：
1．冯老师的要求是正当的，校长应给予一定的权力，可以考虑让他担任实习小组的副组长等职务。
2．这里涉及领导用人原则的问题。
领导用人要用人不疑，并用其所长，重在使用。
注意责、权、利的结合。
3．案例中的冯老师是学生信任、家长放心的老师，对这样业务成熟的教师，领导要适当授予一定的权力，这样既利于工作的完成，更利于教师的成长。
案例七
例1．
下午4点A中学的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆着笔记本，两个座位空者。
差一分四点，张校长进来说：
“现在开会了，大家都很忙。
这是会议议程，每人取一张。
大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行‘内部管理体制改革’的试点，我打算争取试点的机会。
我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。
”
这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。
校长看了他一眼，继续说“对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？
”
会议如此继续下去……。
例2．
B中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。
王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。
四点零三分，校长看了一下室内说：
“我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。
”
四点零八分，王校长建议会议开始。
大家随便围成一个圆圈坐着。
王校长说：
“我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。
”大多数与会者都发表了意见。
大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。
王校长正要说话，宋老师进来说：
“抱歉，迟到了。
我与家长谈话，多用了一些时间。
”
“没关系。
倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么”校长说。
宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题：
“我们如何拟订学校的改革计划”,
试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？
两位校长领导方式有哪些主要差异？
你认为那一种领导方式较好？
为什么？
参考答案:
B中学的方式较好。
A中学：
张校长是采取任务型的领导方式；B中学：
王校长是采取以人为中心的人际关系型的领导方式。
从本例来看A与B两校的校长在召开会议过程中有以下几点不同：
对成员的态度及与成员相处的关系不同；决策与采取决定的方式不同；会议召开的方式及时间要求也不相同。
B校王校长的领导行为方式要优于A校张校长。
学校是非生产部门、人际取向的领导应优于生产（或任务）取向的领导。
案例八
某校新来了一位安校长，他的做法和前任校长形成极大的反差。
前任校长比较专断，大事小事都一人说了算。
而安校长到校后就和四位副校长开会。
他说：
论教学，我不如老赵；论后勤，我不如老钱；论小学部，我不如老李；论初中部，我不如老孙。
今后你们要各司其职，大胆工作，干好了是你们的成绩，出了问题，大家研究。
这时，大家面面向看，心里都在问：
那你校长，干什么？
之后，三个月后，安校长在细致调查研究的基础上，启动改革措施，学校发生了很大的变化，安校长受到教师的尊敬的好评。
试用领导风格理论分析、论述安校长为什么“安乐”而有成绩。
参考答案：
1.简要说明专制型、民主型和放任型三种不同的领导风格的表现。
2.本案例中的安校长属民主型领导作风。
3.安校长能够看到几位副校长的优势、特点，采取的是支持型和集体讨论决策的民主方式、
学校管理心理学案例分析
管理理论2009-07-0608:
29:
13阅读956评论2 字号：
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一、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。
这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。
两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？
针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？
你认为应该怎样才能调动教师的积极性？
分析
（1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。
（2）其主要理由：
不符合教师工作的特点和实际。
教师工作有其自身的特点，如：
教师工作有松散化和弹性化的特点等。
以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。
（3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。
（4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。
以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。
但以上的答题要点要包括进去。
二、报载：
“欧盟委员会2003年9月8日宣布，欧盟将从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于30%，背面不得少于40%。
警句包括：
‘吸烟会造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸烟会引起性无能’等14条”。
你认为这种做法会有效吗？
其心理依据是什么？
分析
（1）欧盟对于烟草的警示做法会有效的。
（2）其心理依据主要是：
关于态度改变理论中的认知不协调理论。
（3）根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。
在烟盒的重要位置明确标明吸烟的危害，就是引起吸烟者认知上的注意，使其认知与以前的认知及行为产生不协调。
这样就会产生两种结果：
一是改变原有态度。
不去吸烟或减少吸烟，使其认知与行为协调。
二是不改变态度。
但是为吸烟的行为寻找一种辩护理由。
三、老师口中的“瓦工”
我上小学三年级时,我的同桌是一位很马虎的男孩,成绩在班上是倒数,老师们几乎都不喜欢他.最感头疼的是他的作业,不仅字写得没规矩,还在本上乱写乱画。
终于有一天语文老师忍不住了,当着全班同学的面把他的作业本撕了,把他拉上讲台,要他当众检讨,男孩哭了,老师又厉声问他：
“你父亲干什么的？
”男孩答道：
“瓦工。
”老师似乎一下找到了难题的答案：
“这就对了，瓦工是干什么的？
是和稀泥的！
怪不得你写得字像和稀泥，原来是遗传！
这书你是念不成了，回家跟你父亲学做瓦工吧！
”自此这个男孩再也没有来上学。
老师的做法错在哪里,以知觉效应中的某些理论来分析此案例。
分析
（1）简要说明皮格马利翁效应或自我实现的预言的作用。
（2）教师在学生发展中具有非常重要的作用。
教师的一言一行、对学生的赞扬或否定都会对学生的一生都会产生深刻的影响。
（3）要有自己地分析和理解。
四、一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：
两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但他们日常的教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲课时用这两份“自行设计”的板书和图表，教学效果非常好。
用什么标准来要求，使校长遇到了难题。
试以所学理论分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。
分析
（1）依据教师生命周期理论，教师的发展是分阶段的，对不同阶段的教师应采用不同的管理方法。
（2）对待年青教师应有一定的要求和具体指导，对老教师则应采取更多的自主、和支持的管理方式。
（3）本案例中对所有的教师一律采取检查教案的方法是不恰当的。
五、某中学校长，在管理中借鉴并奉行以下若干信条：
（1）一般人都希望别人因他具有贡献价值而欢迎他去工作；
（2）每一个人都喜欢别人承认他的工作表现及贡献；
（3）大多数喜欢因工作做得好而受到应有的薪酬报赏及职位升迁；
（4）大多数人喜欢因工作特别努力而得到奖励，如奖牌、奖状、奖金，而不喜欢不管是否努力工作及是否有所贡献，都给予相同的待遇；
（5）所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重视带薪休假，健康检查，医疗服务，安全措施，员工顾问等福利措施；
（6）当一个员工处于非被辞退不可时的处境，他希望能真诚、庄重地跟他说明理由，不要用欺骗的理由或随便给一张通知纸条就算了事。
请用相关的激励理论分析以上信条与措施对教师行为激励的不同影响与作用。
分析
这位校长在管理活动中对教师的人性假设是积极的，因此它所采取的措施对教师行为的影响也是积极的，这点非常重要，是管理的前提。
具体讲：
第一、第二、第三、第四、第六条可以用需要层次理论及期望理论来分析，每一位教师都具有成就动机，愿意在工作中体现自己的价值，同时希望自己的努力得到肯定和回报。
即使在被辞退时也希望给予应有的尊重和指导。
第四、第五条也可以用双因素理论分析，教师的需要是多方面的，健康的保障、良好的工作环境、福利措施等是教师的基本需要，这些需要的满足，可以减少和消除教师对工作的不满因素。
而真正提高教师满意程度的是教师因工作努力而达到的奖励，既激励因素。
还有一个月的时间就要考试了，希望大家认真复习。
也希望今天的指导对大家的复习有所帮助。
同时希望大家经常上在线进行讨论，这样对大家是会有帮助的。
大家有问题可以提在网上，我会尽快回复。
谢谢大家，同学们再见，老师们再见！
六、某校校长管理教师分三种情况：
对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。
对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。
对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。
你赞成这位校长的做法吗？
为什么？
试用所学理论进行分析。
分析：
1.这位校长的做法是可以肯定的。
2.点出领导生命周期理论。
青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。
中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。
老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。
七、新校长说：
老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。
业务档案只记功不记过。
建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。
试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。
参考答案：
1.建立业务档案,说明校长重视教师的工作成就,以教师的工作实效对教师进行评价。
2.建立业务档案,促使教师更加关注工作本身,增加责任感。
其理论依据主要是：
3.马斯洛需要层次理论中强调高层次的需要尤其是我实现的需要,同时注意提供自我实现的途径。
4.双因素理论中更多地着眼于满足激励因素来调动教师的积极性；包括工作本身、工作成就。
5.麦克莱兰的成就需要理论对人的成就需要非常重视,他认为一些人具有获得成功的强烈动机,他们追求个人成就而不是成功的报酬。
九、一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：
两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲课时用这两份“自行设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。
以上情况使校长遇到了难题。
试以领导生命周期理论分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。
参考答案：
1．领导对于不同的教师，要求和管理的措施也应不同。
2．对待教案的要求也应不一致。
对待新教师应要求比较详细、具体，而对于老教师就应大胆放手，更多地发挥教师的主动性。
十、张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。
他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。
于是在管理活动中开展各种名目的竞争。
一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。
许多教师为提高教学成效，争占学生的时间；一部分教师热情减退；甚至还有少部分教师为争先进，扯皮揭短。
该校的王老师是一位优秀教师，提倡竞争以来，积极性很高，所教学生本学科分数上升。
但其他教师都来找张校长，不愿与王老师同教一个班。
以上的问题使张校长陷入了思考：
该不该鼓励竞争呢？
请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？
如何采用有效管理措施解决存在的问题？
参考答案：
竞争有积极作用：
激励作用广泛调动教师的积极性；发现人才；选拔骨干；有利于教师素质的提高。
竞争不当也会产生消极影响：
导致专业知识和技能保守封闭；导致人际关系紧张；矛盾加剧；个人发展停滞；产生不正确的教育观点和态度。
管理上的建议：
应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目标结构（竞争、合作与独立）；在竞争的同时，提倡教师之间的合作；适当交替采取合作与竞争的方式。
十一、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。
一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。
这件事使学校领导产生了不同意见。
一种认为：
学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。
另一种认为：
他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。
支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。
你认为哪种观点是正确的？
请分析原因？
参考答案:
该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。
他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。
其原因如下：
正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；对不同非正式群体应采取不同的指导方式,对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。
十二、冯阳生是个让领导头疼的人物，对他真是宠不得又横不得。
冯老师的教学业务水平高、工作能力极强，地区、省里都有名气。
学校交给他的工作都能按质按量完成，学生信任、家长放心。
但他那股直冲冲的傲气让领导不舒服。
学校该实习了，王校长按惯例担任领导小组组长、副校长、教务主任依次排列，最后考虑到要有个能干的组员，于是请到了冯老师。
冯老师爽快地答应了，并讲到了自己对实习的设计，听得王校长一个劲地点头。
最后冯老师提出条件：
要我干，我一定干好，但要给我一定的权力。
如果你是校长会如何做，并分析其原因？
参考答案：
1．冯老师的要求是正当的，校长应给予一定的权力，可以考虑让他担任实习小组的副组长等职务。
2．这里涉及领导用人原则的问题。
领导用人要用人不疑，并用其所长，重在使用。
注意责、权、利的结合。
3．案例中的冯老师是学生信任、家长放心的老师，对这样业务成熟的教师，领导要适当授予一定的权力，这样既利于工作的完成，更利于教师的成长。
十三、例1．
下午4点A中学的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆着笔记本，两个座位空者。
差一分四点，张校长进来说：
“现在开会了，大家都很忙。
这是会议议程，每人取一张。
大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行‘内部管理体制改革’的试点，我打算争取试点的机会。
我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。
”
这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。
校长看了他一眼，继续说“对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？
” 会议如此继续下去……。
B中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。
王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。
四点零三分，校长看了一下室内说：
“我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。
”
四点零八分，王校长建议会议开始。
大家随便围成一个圆圈坐着。
王校长说：
“我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。
”大多数与会者都发表了意见。
大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。
王校长正要说话，宋老师进来说：
“抱歉，迟到了。
我与家长谈话，多用了一些时间。
”
“没关系。
倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么”校长说。
宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题：
“我们如何拟订学校的改革计划”,
试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？
两位校长领导方式有哪些主要差异？
你认为那一种领导方式较好？
为什么？
参考答案:
B中学的方式较好。
A中学：
张校长是采取任务型的领导方式；B中学：
王校长是采取以人为中心的人际关系型的领导方式。
从本例来看A与B两校的校长在召开会议过程中有以下几点不同：
对成员的态度及与成员相处的关系不同；决策与采取决定的方式不同；会议召开的方式及时间要求也不相同。
B校王校长的领导行为方式要优于A校张校长。
学校是非生产部门、人际取向的领导应优于生产（或任务）取向的领导。
十四、某校新来了一位安校长，他的做法和前任校长形成极大的反差。
前任校长比较专断，大事小事都一人说了算。
而安校长到校后就和四位副校长开会。
他说：
论教学，我不如老赵；论后勤，我不如老钱；论小学部，我不如老李；论初中部，我不如老孙。
今后你们要各司其职，大胆工作，干好了是你们的成绩，出了问题，大家研究。
这时，大家面面向看，心里都在问：
那你校长，干什么？
之后，三个月后，安校长在细致调查研究的基础上，启动改革措施，学校发生了很大的变化，安校长受到教师的尊敬的好评。
试用领导风格理论分析、论述安校长为什么“安乐”而有成绩。
参考答案：
新来的这位安校长从领导风格来看属民主型和放任型的混合型，既有民主型的特征，又有放任型的特征，但主要是偏民主型的。
所谓民主型是指领导者注重对团体成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足团体成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与
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