旅游管理及会计学专业管理学试题.docx

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旅游管理及会计学专业管理学试题

1、管理所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。

2、组织文化组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风

4、领导领导是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。

5、前馈控制前馈控制是指发生在实际工作之前的控制。

1、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？

（ ）

A重视人的因素     B力求决策中减少个人艺术成份        C根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等     D通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。

2、管理层次产生的主要原因是（ ）A职能分工的需要      B管理宽度的限制    C权责明确的需要  D部门划分的需要

3、利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（ ）A利用—命令式    B温和—命令式      C商议式     D集体参与

4、科学管理的中心是（ ）A制定工作标准     B提高效率        C科学培训工人    D提高收入

5、需要层次论认为，人的最低层需要是（ ）A生理需要       B安全需要        C尊重需要     D社交需要

6、职能型组织结构形式的优点是实现了（ ）A管理现代化     B管理专业化      C统一指挥      D统一领导7、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ）A塔式结构     B扁平结构   C事业部结构     D矩形结构8、根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）

A成就需要强的人     B社会交往需要强的人    C权力需要强的人   D激励需要强的人

9、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（ ）A领导     B组织    C创新     D控制10、面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

（ ）

A确定型决策法    B风险型决策法　　C非确定型决策法     D追踪决策法11、亚当·斯密在《国富论》中强调了（ ）A人际关系的重要性    B决策的重要性   C劳动分工的重要性   D计划的重要性    12、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ）

A理想的行政组织体系理论  B人际关系学说    C　X－Y理论   D管理方格论

13、高层管理者所作的决策多属于（ ）A程序化决策    B非程序化决策   C业务决策      D管理决策           14、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ ）A职能部门化     B产品部门化    C市场部门化    D工艺过程部门化                                  15、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ ）A期望值低，效价也低   B期望值低，效价高  C期望值高，效价也高   D期望值高，放价低    

1.C 2.B 3.D 4.B 5.A 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B 11.C 12.A  13.B  14.A  15.C  

三、简答题（每小题5分，共25分）

1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？

梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：

1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）

2、组织文化有哪些特点？

客观性（1分）个异性（1分）民族性（1分）稳定性（2分）

3、管理者应如何对待不同的组织环境？

外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。

相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。

对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。

4、简述领导权力的构成。

领导权力包括正式权力非正式权力

（1）正式权力。

正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；

（2）非正式权力。

非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。

5、简述控制过程。

（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；

（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准

（五、论述题（20分）

试述企业的社会责任。

企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务（5分）。

企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等（5分）。

除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任（5分）。

总体论述情况（5分）。

2.决策：

组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

（P84）

①决策主体：

可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分）

②决策要解决问题：

活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分）

③选择调整的对象：

方向、内容和方式；（0.5分）

④决策时限：

可为未来较长时期，也可为较短时段。

（0.5分）（P85-94,决策原则、依据、过程、影响因素、方法）

3.所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。

（2分）P276

4.工作激励：

激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

（P237，2分）工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。

（3分）

5.计划：

动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

这项行动安排工作包括：

在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。

我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。

因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。

（p111）

1.事后控制：

是指在工作结束之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于结果上，目的是矫正今后活动。

是一种亡羊补牢式的控制。

（P281，反馈控制，亦称成果控制或事后控制。

）

2.组织设计：

即根据组织目标及工作的需要确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构，以及组织内部人员、部门和层级之间如何协调一致地开展工作并实现组织目标的一种活动。

（P150-153，组织设计的原则）

3.管理幅度：

又称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属的数目。

（P168）

4.管理层次：

是指组织最高层到最低层之间的层级数目。

（P168）

二、简答题

1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？

P18

答：

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）

2、组织文化有哪些特点？

（P207，课本内容是：

超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性。

）答：

客观性（1分）个异性（1分）民族性（1分）稳定性（2分）

3、管理者应如何对待不同的组织环境？

答：

外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。

相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。

对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。

4、简述领导权力的构成。

答：

领导权力包括正式权力非正式权力：

（1）正式权力。

正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；

（2）非正式权力。

非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。

5、简述控制过程。

P282

（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；

（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（2分）。

1、管理的任务是“正确地做正确的事”。

答：

管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。

（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。

（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

（2分）

3、直线职能制的特点及优缺点。

答：

直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。

它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。

（2分）直线职能制组织结构的优点主要有：

（2分）

①保证了集中统一的指挥；②能充分发挥各种专家业务管理的作用。

直线职能制组织结构的缺点主要有：

（2分）

①各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果；

②若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；

③职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时；

④增加管理费用；⑤增加主管领导的沟通与协调的负担。

5、简述前馈控制的特点及优缺点。

P280

答：

前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。

（2分）前馈控制的优点主要有以下几个方面：

（2分）

①可防患于未然。

由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。

②适用于一切领域所有工作；③针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。

由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。

前馈控制的缺点主要有以下几个方面：

（2分）①需要大量及时和准确的信息；②需要管理人员对工作过程非常了解；③需要及时了解新情况、新问题。

3.简述目标管理的特点。

P133-136

答：

①具有目标体系，是一种总体的管理。

②实行参与管理，是一种民主管理。

③实行自我控制，是一种自觉的管理。

④注重管理实效，是一种成果管理。

4、简答目标管理及其过程。

P133-136

答：

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。

它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。

层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。

目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤：

第一步：

建立目标体系。

第二步：

明确责任。

第三步：

组织实施。

第四步：

考评和反馈。

4.如何提高激励的有效性？

答：

提高激励的有效性必须注意两个方面：

一是要根据有效激励的要求进行激励。

①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人而异；⑤系统设计激励策略体系。

二是要采用科学的手段和方法进行激励。

①做好思想政治工作；②进行有效的奖惩；③提供好的工作设计；④实行职工参与管理；⑤注重培训激励；⑥实行榜样激励。

2、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试根据表中数据做出你的分析与结论。

（8分）

计划

组织

领导

控制

基层管理者

15%

24%

51%

10%

中层管理者

18%

33%

36%

13%

高层管理者

28%

36%

22%

14%

答：

基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。

P8

3、如何理解授权与分权的关系。

答：

①授权是分权的一种具体形式，属于非制度化的权力分配形式，分权中还有一种制度化分分配权力的方式。

②授权可以随时被收回，而制度化分权的行使则不能随便被上级领导剥夺。

③授权时会考虑个人感情因素，而制度性分权则和个人情感无关。

 4、简答领导权力的来源与类型。

答：

领导者的权力主要来自两个方面：

一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。

类型有五种：

惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。

惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。

2、如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？

（P171，职权的三种形式）

答：

明确关系：

明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。

授予权力：

授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。

提供信息：

直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。

3、战略计划的特点有哪些？

（P124，课本更详细）

答：

⑴计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广；⑵计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；

⑶计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；⑷计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高程度不确定性，因此，战略计划的制定者必须有较高的风险意识，能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。

3、组织文化的形成机制。

答：

组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。

（1）组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的

（2）组织文化发端于少数人的倡导与示范（3）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果

3、决策的特点。

答：

（1）目标性：

目标是未来完成任务的标志；

（2）可行性：

要注意实施条件的限制；（3）选择性：

从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性；4）满意性：

选择方案的原则：

满意原则，非最优原则；（5）过程性：

组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。

（6）动态性：

是一个不断循环的过程。

３、有效沟通的原则。

答：

（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。

（2）培养听的艺术。

（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。

（4）缩短信息传递链。

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

（6）建立非管理工作组。

（7）加强平行沟通，促进横向交流。

五、论述题（20分）

1.试述企业的社会责任。

答：

企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务（5分）。

 企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等（5分）。

除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任（5分）。

总体论述情况（5分）。

2、试论述：

计划与控制的关系。

答：

控制与计划既互相区别，又紧密联系：

计划制定出来以后，就要组织实施。

由于主、客观等多方面的原因，计划在实施过程中常常会出现偏差，如外部环境的变化、制定计划时对内部条件的估计不足，或者由于任务执行者的机会主义行为等都会引起计划执行时发生偏差。

为了保证计划目标的实现，必须实施控制。

管理控制与计划是一个问题的两个方面。

计划不仅确定了组织的目标，还制定了实现目标的措施。

从计划的角度讲，这些措施是对计划执行过程的规范和约束，以保证计划目标的实现。

但从控制的角度看，计划中的措施又是控制的手段和方式，同样也是保证计划目标的实现。

实际上，一切有效的控制方法同时也是计划方法或计划本身，如预算、程序，它们既是控制方法，同时也是计划。

计划是控制的前提，控制是计划实现的保证。

计划为控制提供了依据和标准，没有这些依据和标准，控制就不可能进行。

控制对计划的保证作用，是因为控制工作要经常地将计划实施的结果与计划目标进行比较，发现问题，分析原因，并进行改进，使生产经营活动始终运行在计划所规定的轨道上，保证了计划目标的实现。

控制为制定新一轮计划提供了依据。

在多数情况下，控制工作是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。

控制中发现的问题和产生的原因，在制定下一轮计划时，是必须考虑的因素，从而使新一轮计划更加符合实际。

六、材料分析题（15分）

直到80年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。

现在不再是这样！

报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。

过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。

例如，联邦快递公司在最近一年内送出5万多封这样的感谢信。

当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！

”这样称赞方式代替了它们。

1993年美国对3200个公司的调查发现，60%的公司使用非现金的认可奖励，而1988年只占20%。

调查还表明，14%的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。

这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。

问题：

请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。

主要从以下

（一）马斯洛需要层次论的内容

生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要

（二）需求递进的规律

马斯洛认为,人的需要遵循递进规律,在较低层次的需要得到满足之前,较高层次的需要的强度不会很大,更不会成为主导的需要.当低层次的需要获得相对的满足后,下一个较高层次的需要就占据了主导地位,成了驱动行为的主要动力。

（三）联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导

1.管理 答：

所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。

（3分）

它有四层含义：

①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

（0.5分）

②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。

（0.5分）

③管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

（0.5分）

④管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

（0.5分）

2.决策答：

所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

（3分）

①决策主体：

可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分）

　　②决策要解决问题：

活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分）

　　③选择调整的对象：

方向、内容和方式；（0.5分）

　　④决策时限：

可为未来较长时期，也可为较短时段。

（0.5分）

3.控制答：

所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。

（2分）

4.激励与工作激励 答：

激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

（2分）

工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。

（3分）

5.动词属性的计划 答：

动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

这项行动安排工作包括：

在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。

我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。

因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。

（3分）

二、简答题（5×6＝30分）

1.管理的任务是“正确地做正确的事”。

答：

管理任务就是正确地做正确的事。

管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。

（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。

（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

（2分）

2.泰罗科学管理理论的内容。

 泰勒科学管理理论的内容概括起来主要有以下几点：

①工作定额原理。

工作定额是指工作过程中劳动消耗的一种数量标准。

具体指合理地确定工人在单位时间内的产量或是确定工人完成单位产品的时间耗费。

在当时主要是确定合理的日工作量。

（1分）

　　②标准化原理。

标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！

（1分）

　　③能力与工作相适应原理（挑选工人）。

所谓能力与工作相适应原理，是指主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！

（1分）

　　④差别计件工资制。

泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！

（1分）

　　⑤计划和执行相分离原理。

（1分）   ⑥职能制组织结构。

（1分）

3.直线职能制的特点及优缺点。

答：

直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。

它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。

（2分）

直线职能制组织结构的优点主要有：

（2分）

①保证了集中统一的指挥；    ②能充分发挥各种专家业务管理的作用。

直线职能制组织结构的缺点主要有：

（2分）

①各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果；     ②若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；

③职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时；      ④增加管理费用；  ⑤增加主管领导的沟通与协调的负担。

4.公平理论对企业管理的启示。

答：

公平理论对企业管理的启示主要表现在以下几个方面：

第一，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

（1分）

第二，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。

（1分）

第三，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。

（2分）

第四，为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。

如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。

（2分）

5.简述前馈控制的特点及优缺点。

答：

前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。

（2分）

前馈控制的优点主要有以下几个方面：

（2分）

①可防患于未然。

由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。

②适用