淘宝在线客服工作职责.docx
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淘宝在线客服工作职责
淘宝在线客服工作职责
淘宝在线客服工作职责
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。
；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：
及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先。
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
4、售中跟踪：
对客户订单的'生产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
电商助理工作职责_电商助理工作职责是做什么
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
一、网站平台的信息编辑与维护
1）网站维护：
涉及网站新栏目、功能的增设以及现有栏目的调整。
确保网站正常运营以及维持虚拟主机、域名、企业邮局等配套产品的采购、续费等联络工作。
2）信息更新：
涉及到产品的增加、更新，文字完善，企业动态与行业类新闻的发布。
3）网站优化：
主要是seo即搜索引擎优化，通过一系列的技术手段，使公司的网页在搜索引擎中被搜索到的几率大幅度增加。
同时增加友情链接的数量，也是网站推广的一种手段。
4）网站统计：
统计网站的访问情况，从而对其他推广方式产生的效果起到借鉴作用;另外，其他的如留言、在线交流等，均应作出相应的统计数据。
二、阿里巴巴销售平台的日常操作
1）供求发布：
阿里巴巴网站产品信息的完善、新产品的增加、新的供应信息的发布，以及信息的更新，资质、案例的上传工作。
2）贸易通：
贸易通工作时间应保持在线，随时解答潜在客户的提问;并积极加入本行业的群，同同行进行交流，借以提高我司的知名度。
3）其他版面的信息发布：
如网商论坛、公司博客等发布我司的相关信息，由于阿里巴巴是商人聚集的场所，这些信息往往能产生不错的效果。
三、其他的推广方式
1）除阿里巴巴外的b2b站点的注册与信息发布、信息搜集等。
这些网站的优势在于地区或行业的知名度，可作为另外一种主要的推广方式。
2）政府、工程、招投标类网站的信息搜集工作，此类信息准确度较高、意向明显，应作为主要的信息采集手段之一，但要注意时效性。
3）其他的推广手段：
同行、专业论坛的发帖等等。
四、销售工作
1）针对网络上的求购信息，招投标类网站的信息进行搜集整理，并进行筛选，与客户进行有效沟通，达成销售。
2）通过各种网络途径，寻找目标客户，进行有效沟通，达成销售。
3）对客户资料进行整理汇总。
4）客户关怀、及客户邮箱的搜集和邮件群发等。
1）搜集、整理供应商资料，提交采购部参考。
2）相关行业展会的搜集工作。
3）行业动态、新产品信息、行情变化等信息搜集，并在公司内部发布。
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酒店工程部工作岗位职责要求
酒店工程部工作岗位职责要求
1.负责制定班组设备的大修和维修计划，直接对工程部经理负责;
2.负责对员工维修质量，设备运行情况进行巡查和考评;
4.负责检查所属班组的各种备件和工具使用，保管情况zdsbzx_6-4;
5.负责本系统员工的培训和技术考核工作。
一、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
二、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。
三、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培
四、全面负责工程部的`节支运行、跟踪、控制所有水、电、等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。
五、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算
六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。
七、主持部门工作例会，协调班组工作。
八、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收
九、配合安消部搞好消防、安全工作。
十、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
十一、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
1、执行总经理下达的工作指令，向总经理负责并报告工作。
3、做好各使用部门对设备设施管理的协调和督导工作。
保证设备设施管理工作的计划和目标的全面实现。
4、负责酒店用能供应和维修费用的预算管理，制订全店能源消耗计划、节能措施，用能制度和技改规划，并负责组织和督导各用能部门落实各项计划和制度，做好能耗控制和统计分析工作，抓好能源节约的考核与奖惩工作。
5、组织与协调各部门落实设备设施管理和维修保养制度及技术培训工作。
6、审核设备检修计划、设备更新改造计划、设备考核指标、新增设备和报废设备等申请报告，并加强本部门的财产物资管理。
7、定期召开设备管理，成本核算和费用控制工作会议，研究、改进和完善对设备设施的科学管理方法，并负责解决有关重大设备的问题和厉行节约降低费用的问题。
8、定期组织设备检查、评比工作，提高设备完好率。
9、按照设备事故处理规定，负责处理主要设备和重大设备事故。
10、掌握设备管理人员的技术业务状况，关心设备管理人员的技术业务提高和更新，逐步使各级设备管理人员的水平向科学化、现代化管理方向发展。
11、认真贯彻“让客人完全满意”的服务宗旨，使员工确立“后台为前台服务”的思想，着重抓好各部门设备设施报修维修的工作，不断提高维修工作质量和效率，保障酒店经营管理正常开展。
清洁工工作职责
清洁工工作职责
1、清洁工工作要有责任心，要服从领导，听从指挥，任劳任怨，不怕脏累，要坚守工作岗位，准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作。
2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。
文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
3、每天早上在管理人员上班（8：
30）之前完成办公楼
一、
二、
三、四楼各办公室的擦拭和拖地工作。
4、每日清扫公共场所（员工宿舍走廊、员工洗碗洗衣台及办公楼各通道）至少两次，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，墙面无鞋印及其他印迹。
5、随时保持厕所墙面、墙角、天花板无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物、无积水、无异味，便池无污垢，洗手盆台面及瓷砖上无污渍，每周至少用草酸清洁一次蹲便器。
6、消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物，每周至少擦试一次办公室门、窗及消防器材并进行保持。
7、负责垃圾临时放置区的整洁及卫生，负责纸箱及其它废弃物的整理及摆放。
8、及时清运垃圾临时放置区的不可回收垃圾。
9、办公楼外围以滴水为界，做到无废纸、无杂物。
10、每日下班前及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。
及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾、无异味、无痰渍、无污渍。
11、爱护清洁工具及用品，节约清洁用品，清洁工具要摆放整齐；每次使用后放置在指定地点。
12、树立节约风尚，节能节用，为公司节省开支，在打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好；随时检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
13、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
14、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。
15、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。
16、绝对服从公司领导临时交办的其它清洁工作。
清洁工工作职责
一、服从领导，听从指挥，不得敷衍了事，认真完成工作。
二、清洁工工作责任范围：
三幢办公楼（行政办公楼、销售中心、生产办公室）、三个卫生间、工厂前面花圃和通道等所属公共区域。
三、清洁工工作职责：
每日清洁一次以上
1.每日清扫各办公楼地面，确保员工上班前地面已干透，无垃圾，无脚印，无水迹。
2.每日清扫各办公室和会议室内的办公桌椅、墙角、花槽、饮水机、茶具，确保无灰尘、无污垢、无异味、无蜘蛛网、无积水。
3.每日及时清走各办公楼和车间、卫生间垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。
4.每日清洗卫生间，确保墙壁和冲水箱、便池干净，无异味，无污垢，便池无阻塞物。
5.每日清洗洗手盆，确保镜面没水迹，洗手盆内没积水、杂物，洗手粉及时更换。
6.每日清理工厂花圃和通道等公共区域的垃圾、泥沙，确保下水沟排水畅通。
每周清洁一次以上
1.每周星期六清扫脚轮展示厅的展柜，确保干净无灰尘。
四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定位置。
五、节约水电，清洁完毕后要关好水龙头、照明灯。
六、严格遵守公司考勤制度；清洁工每日工作时间不得少于2.5个小时；如在规定工作时间内提前完成，必须由监督人员检查合格后方可提早下班。
七、监督人员不定期地进行检查，如发现未达标的地方，清洁工必需重新清扫，监督人员进行第二次检查合格后方可下班。
东莞凯信脚轮有限公司
2016年5月4日
办公楼清洁工岗位职责
一、办公楼清洁工白班工作：
1、工作时间（5:
30-8:
00、15:
00-17:
30）
2、主要负责
一、
四、六楼公共区域地板，一楼前台大厅、采购部、财务部、鞋底业务及行政部地板，墙壁、天花板、玻璃、窗户、一楼会客厅及各楼层洗手间卫生工作；工作标准要求地板无脚印、痰迹、垃圾等，墙壁无灰尘，天花板无蜘蛛网，玻璃干净无灰尘并每月至少擦拭1次，会客厅茶几、饮水机干净无灰尘，烟灰缸、垃圾筒无垃圾，洗手间保持干净，马桶冲洗至少每日2次，保持无异味。
3、负责一楼大厅地毯或清洗或用拖把清洗，每月1日或15日清洗1次。
4、负责外操场卫生、司机室卫生、宣传栏每周擦拭1次及保安室楼梯口上去1-6楼扶手、窗户无灰尘，天花板无蜘蛛网。
5、负责当天产生的垃圾清理工作，做到日清日毕并倒入指定区域。
6、完成上级领导交办其他工作任务。
办公楼清洁工岗位职责
一、办公楼清洁工晚班工作：
1、工作时间（11:
50-13:
50、17:
30-20:
30）
2、主要负责
二、
三、五楼办公室清洁卫生，二楼大厅地板、卫生间、会议室地板及桌子卫生，三楼林董、张副总、林总、老板娘办公室卫生，五楼开发公共区域地板，卫生间及垃圾收集工作。
工作标准要求窗户无灰尘、无蜘蛛网，地板无污迹、痰迹、垃圾等。
3、负责办公场所的
二、
三、五楼垃圾喽垃圾收集及垃圾袋更换工作，做到日清日毕并倒入指定区域。
4、负责
二、
三、五楼电梯擦拭干净，地毯垫每天及时更换，并要求保持干净。
5、行政部拐角上去1-6楼楼梯扶手、窗户玻璃擦拭干净，天花板无蜘蛛网。
/
6、完成上级领导交办其他工作任务。
工程部环境维护员工工作职责
一：
工作时间：
早班：
08:
30-10:
30
晚班：
15:
00-22:
00
二、工作范畴：
早班：
（1）销售区域内的公共区域及专柜内的地面每天早上拖2遍，1周打一次防尘油；
（2）专柜内的镜子每天擦拭一遍，保证无手印和灰尘；
（3）店铺里的玻璃每周
1、
3、5刮一遍；
（4）店铺外墙、灯箱每天擦拭。
晚班：
（1）咖啡吧、画廊、书吧、红酒区、美甲区、员工就餐区、更衣室、办公区域地面清洁每天打扫1遍；
（2）咖啡吧、画廊、书吧、红酒区、办公区、员工就餐区域、更衣室的桌子、椅子、货架、窗户每天擦拭一遍；
（3）前场区域的地面清洁卫生每天维护1遍；
（4）每周星期2下午15:
30-17:
00打扫34楼清洁卫生（包含办公室地面、桌子、椅子、洗手间）；
（5）每周星期4JSTORY的所有货品擦拭一次；
（6）每周星期5卖场柜台高出货架及书吧区域内的所有书擦拭一遍；
（7）每日即时清理卖场垃圾桶里的垃圾、更换垃圾袋、即时清理垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾。
三、纪律要求：
1、尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律；
2、每天必须按时上班，及时做好保洁工作；
3、上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗；上班时间禁止串岗聊天、做与本质工作无关的事情；
4、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向办公室汇报；
5、确保每天按计划全面清洁所分担的服务区域，同时正确执行清洁标准操作程序；
6、保持所使用的清洁设备处于良好的工作状态；
7、保持清洁工作车的整洁及所需清洁用品的充分，确保化学清洁剂被安全有效地使用；
8、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。
9、热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作
销售部员工:
（1）负责区域内的货架、衣架擦拭一遍；
（2）各个更衣室每天早上打扫一遍
（3）橱窗内的清洁卫生更新一次陈列打扫一次
清洁工工作职责
为维护良好的公司内部环境，为全体公司员工积极创造一个卫生良好的工作、生活环境、特制定清洁工工作职责。
1、
2、按时上下班，不迟到、不早退。
服从领导、听从指挥、认真工作，遵守劳动纪律，并严格遵守各项厂规厂纪。
3、
4、上班时按规定着装，保持衣冠整洁，自觉养成良好的个人卫生习惯。
每日清理工作区域卫生两次以上，并对门窗、楼梯扶手进行擦拭；；定期清理天花、墙角灰尘、蜘蛛网，保持地面无垃圾，痰迹；瓷砖无污垢，墙面无鞋印和其他印迹，清理干净卫生死角。
5、每日清扫、冲洗厕所卫生，确保厕所内无异味，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面清晰，地面清洁干净。
6、每日及时处理摆放在车间的垃圾桶内的生产垃圾，确保车间良好的环境。
7、定期清理厂内所有排水沟内的垃圾、泥沙等杂物，预防堵塞后造成公司不必要的损失。
8、在打扫区域卫生时，发现未关水龙头、照明灯要及时关闭，防止出现浪费水电现象，如遇特殊情况应及时向上级汇报。
9、维护、保洁各自区域的清洁卫生，确保没有卫生死角。
10、完成上级安排的其他临时性工作。
清洁工工作职责1、清洁工工作要有责任心，要服从领导，听从指挥，任劳任怨，不怕脏累，要坚守工作岗位，准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作。
2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。
文......
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2.工作中如遇突发事件应及时反应上级部门处理，确保区域安全。
3.工作时间须全......
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