网咖员工手册修改.docx

网咖员工手册修改.docx

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网咖员工手册修改

总经理致辞：

 欢迎你加入xxx网咖，成为XX网咖的一员。

让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。

 人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。

XX网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。

 为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。

 此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成本土网吧业中最杰出的网吧。

 愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。

 真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！

 总经理

2015年1月10日

“XXX网咖”企业文化

（一）社会使命：

推动本土网络文化经济的发展，市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的休闲网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网咖群体

（二） XXX企业精神：

 真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。

（三）XXX网咖宣传口号

  因为有你我们才会更精彩！

（四）网咖工作口号

一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。

（五）经营理念：

以市场为导向、以竞争为动力。

（六）价值理念：

客户满意是“XXX网咖“价值的最大体现

（七）服务理念：

最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。

编制说明

（一）本手册编订目的：

网咖编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网咖的基本情况、企业文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。

本手册也是上岗前培训的主要内容。

（二）员工手册的管理与使用：

网咖的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。

员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给以外的人员。

离职应缴回网吧。

（三）相关说明：

员工手册所列基本规章制度并非网咖的全部规章制度。

本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。

员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。

根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。

第一章《XXX网咖》简介

全称：

x区xx56号，xx幢，文化证,电脑xx台

引进学习网咖的先进的管理方式和经营模式，努力提升网吧形象，致力振兴文化产业。

第二章网吧的经营理念

（一）顾客

 顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。

（二）员工

员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。

（三）市场

寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。

（四）管理

一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化.口号：

完善自我、追求卓越。

（五）理念

企业精神：

以情服务，用心做事。

 生存理念：

变革、开拓、创新。

 用人理念：

德才兼备、业绩导向、共同成长。

 行事风格：

执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。

 好员工标准：

诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团

结友爱、奋发向上。

（六）网咖目标：

 做本土最好之网吧，展XXX最好之形象。

（七）员工目标

 安全上班、愉快服务、开心工作。

（八）网咖服务

 精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。

（九）四项原则

相互尊重不欺骗不威胁执行到位

（十）使命

 为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社

会发展贡献力量。

（十一）服务宗旨

顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。

每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。

第三章规章制度

  为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。

 一、形象总体要求

精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。

（一）仪容仪表

1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。

2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。

3、工作场所不过分佩戴首饰。

4、化妆不可浓妆艳抹。

5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。

6、保持个人卫生。

7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。

（二）沟通与交谈

1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。

2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。

3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。

4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。

5、不要提出涉及他人隐私的问题。

6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。

7、不要开过分的玩笑而伤害他人。

8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。

9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。

二、工作场所的行为准则

1、服从上级管理，尽职尽责。

2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。

3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。

4、不在工作场所大声喧哗。

5、不把情绪带到工作中来。

6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。

7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。

8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。

 9、不操作不属自己操作的设备。

三、公共场所的行为准则 

1、不损毁绿化，不攀折花木。

2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。

3、不边走边吃东西。

4、不阻塞他人通行。

5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。

 6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。

7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。

四、公共道德和职业道德

1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱自己。

2、不以恶小而为之，不以善小而不为。

3、同事间互相尊重、互相帮助、互相关心。

4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。

5、接受他人帮助应表示感谢。

6、不掩盖包庇同事、亲友严重违法违纪行为。

7、不搬弄是非，挑拨离间。

8、不拉帮结派，制造不安定因素。

9、爱护、合理使用国家、网吧的财产和物品。

10、保守网吧商业秘密。

11、承担自己应付的责任，不推诿。

第四章劳动用工制度

本制度依照国家《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定制订，是规范员工与网吧劳动关系的基本制度。

一、招聘

（一）网吧依法招聘录用员工，严格杜绝录用不满18周岁的童工。

（二）应聘人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。

（三）应聘人员应填写应聘人员登记表。

简历和登记表内容必须真实，不得以虚假内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。

（四）应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片一张。

二、用工制

（一）试用期 

网咖对新员工进行试用期制度，试用期为3至7天。

试用期不通过则不发放工资；试用期通过则从试用第一天计算工资。

（二）工作内容 

用工合同中将明确员工所从事的岗位，具体的工作岗位按招聘时的说明和网咖需要安排。

当员工不适宜或不能胜任原先担任的工作岗位时，网咖可以作出调整，员工对上述调整无正当理由的应当服从。

员工的岗位调整时酬薪随重新担任的岗位调升或调降。

三、员工培训

员工一经录用，网咖应对其进行网咖简介、基本规章制度、劳动报酬、工作条件等内容的培训，使员工对网吧有一个基本的了解。

员工分配到各岗位后，胜任该网吧的应知应会内容的培训，使员工尽快适应工作，胜任本职工作。

第五章考勤制度

考勤管理是网咖基础管理的一项重要内容，是计发员工薪资，考核员工勤惰的重要依据，网吧全体人员都应予以重视。

一、考勤管理 

网吧考勤管理以店长主要责任，负责考勤管理、收集、记录、考勤相关资料，结果统计、通报与转报财务。

1、网吧正常工作时间视岗位工作需要而确定，因其他变化由主管另行通知。

2、 工作时间迟到10至30分钟，每次罚款10元，迟到40分钟到者视为旷工处理，扣半天或一天工资，早退罚款5元。

特珠情况须经主管或上级部门批准。

3、员工无故旷工半天扣除当日工资，无故矿工一天扣除2倍当日工资，每月无故旷工三次予以辞退。

4、 请假要提前一天申请，得到批准后方可。

5、工作时间需外出，必须请示主管得到批准后方可离开，（若无故离开按旷工处理）。

6、员工工作时间必须准时到岗，考勤由店长处理，交班应提前10分钟到场。

7、工作时间必须精神饱满，工作时间睡觉者罚款10元。

8、若要申请假期，必须提前一天申请，特殊情况必须得到网吧主管或上级允许，否则不予批准（未经许可作旷工处理）。

第六章工作规范

一、员工守则

1、宾客至上，服务至诚；

2、忠诚敬业，诚实守信；

 3、发奋进取，追求卓越；

4、团结友爱，关心集体；

5、遵章办事，文明礼貌；

6、爱护公物，讲究卫生；

7、严守机密，坚持原则；

8、仪表端庄，举止稳重。

二、工作态度

1、学习和掌握本职工作需要的专业知识，不断提高工作技能和工作效率；

2、公司的利益就是我的利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、尽心尽力、用心做好每一件事；

3、坚持“以客为先”、“宾客满意是我们最大的追求”的服务理念，用心和微笑去服务宾客，为宾客提供无微不至、细心周全的服务，让宾客得到超越期待的舒适享受；

4、对待宾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与宾客争辩，解决不了的问题应及时向上一级报告；

5、尊重上级服从指挥，爱护下级善于激励，营造良好的工作氛围。

6、员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力合作、不互相拆台或搬弄是非。

三、工作纪律

1、按规定时间上班，不迟到、早退。

做到班前：

提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。

班中：

服从工作安排，按工作程序规范服务，为宾客提供优质的服务。

班后：

当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，填写相关表格，做好交接工作。

下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。

2、员工上班时应按规定穿着工作服，保持整齐清洁。

3、工号牌只准本人使用，不得涂改或转让。

工号牌属于制服的一部分，工作时间必须佩戴在制服左上方。

如有遗失应立即向店长报告，并按规定办理补办手续

4、员工免费上网卡不得转借他人或变相收取费用，如有发现轻则扣除当月上网费，重则罚款50元，并扣除当月上网费。

5、员工在网吧任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大小，必须立即上交直属领导或吧台，做好相关记录，并讲清拾遗地点、时间，不得私自存放或占为己有。

6、员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。

7、员工不得在网吧任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得长时间使用网吧电话打电话聊天。

8、上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、玩手机等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳头发；不做与本职工作无关的事情。

9、对客人的隐私或要求保密的事情做到守口如瓶，对客人在店内的消费情况或存入店内的资金保密。

未经领导授权或批准，员工不得向外人泄漏网咖的商业机密、财务数据，不得提供网咖机密文件或未公开的经营项目。

对非本人职责范围的公司机密，不打听、不猜测、不传播。

员工不得利用工作之便与客人私做交易，或在店内向宾客贩卖或出售私人物品。

第七章、仪容仪表、礼仪礼节

一、员工一律穿