全国海船船员考试模拟试题机舱资源管理.docx

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全国海船船员考试模拟试题机舱资源管理

全国海船船员考试（船舶管理-轮机专业）模拟试题：

机舱资源管理

一、问答题

1.简述资源的定义和分类。

答：

广义的资源指人类生存发展和享受所需要的一切物质和非物质的要素，所以资源包括物质和非物质的要素。

狭义的资源仅指自然资源，是指在一定的时间、地点的条件下能够产生经济价值的，以提高人类当前和将来福利的自然环境因素的总和。

通常人们将资源按以下几种情况分类：

①按资源的基本属性不同分为：

自然资源，社会资源；②按利用限度划分：

可再生资源，不可再生资源；③按其性能和作用的特点：

硬资源，软资源；④按资源的更替特点：

可更新资源，不可更新资源；⑤按自然资源的固有属性：

可耗竭性，可更新性，可重复使用性，发生起源等。

2.《人为因素统一术语》将海上事故中人为因素的主要表现归纳为哪些方面？

答：

（1）人的行为能力的降低。

主要体现在易激动（冲动）、恐慌、焦虑、个人问题、精神创伤、酗酒、服用药物或吸毒、注意力不集中、伤害、思维疾病、身体疾病、消极、故意误操作、疲劳、士气低落、缺乏自律、视力障碍、工作负荷过大。

（2）海上环境：

环境因素是指航区天气、海况以及船舶自身等因素。

主要体现在自然环境险恶、机舱设计方面的不良情况对人为因素的影响。

（3）安全管理：

主要体现在操作知识不足、对相应局面的联系／认识不足、缺乏联系和协调、对规则和标准的认识不足、对船舶操作程序不了解、对岗位职责不了解、缺乏语言技能。

（4）营运：

主要体现在不遵守纪律、指挥失败、监督不足、协调或联系不足、硬件资源管理不善、配员不合适、没有足够的人力资源、工作计划不良、规章或程序实践不良以及错误应用。

（5）脑力劳动：

主要体现在缺乏对局面的认识、缺乏洞察力、辨认错误、识别错误。

所以综合分析造成船舶严重事故的深层次原因，可以看出影响船舶航行安全的因素主要有人的行为能力、环境因素、安全管理、营运和脑力劳动等方面。

3.机舱资源管理有哪些特点？

答：

（1）机舱资源管理的工具是机构，没有机构也无法实现管理。

机舱配备的一定编制的技术管理人员，他们的组织形式就是机构。

（2）管理的手段是"法"。

机构是由人员组成的，"法"是靠人员制订和执行的。

人除了制订和执行"法"以外，还要传递信息了解情况，同时又运用信息进行联系。

人是主导因素。

（3）机舱资源涉及的范围甚广，具体内容也相当复杂。

其中人力资源管理是整个机舱资源管理的核心。

（4）机舱资源管理体系中人是主体，机舱的各项工作都要落实到人，所以机舱管理很大程度上是人员管理。

很多事例说明。

在其他条件相同的情况下，由于不同的人在管理上差异所表现出来的生产能力是绝然不同的。

所以搞好人力资源管理，提高人的责任意识，提高人的技术业务能力，调节好人与人之间的关系，是搞好机舱资源管理的关键。

4.管理的基本职能有哪些？

答：

（1）计划职能：

计划职能是指为实现组织的目的而研究组织活动的环境和条件，在此基础上做出决策、制定行动方案等一系列工作。

它是管理的首要职能。

（2）组织职能：

组织职能是指为了实现既定的目标，根据计划安排，对组织拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革与发展。

（3）领导职能：

领导职能是指领导者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力，具体包括指导、沟通和激励等工作。

（4）控制职能：

控制职能是指管理者根据既定计划要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正，或者根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际运行相适应。

5."PDCA"循环的运转程序一般要经历几个阶段和几个步骤？

答：

（1）计划制定阶段（P）。

编制组织计划可分为4个步骤：

第一步，对组织现状进行分析，找出组织营运中存在的主要问题。

第二步，对组织存在问题的产生原因和影响因素进行分析。

第三步，从影响组织活动的各种可控因素中找出主要因素，以便抓住主要矛盾，解决主要问题。

第四步，针对组织存在的主要矛盾和问题及其产生的主要原因制定出组织计划和对策措施。

（2）计划实施阶段（D）。

这一阶段就是按照计划的要求，切实执行计划，努力实现目标，这是第五步。

（3）计划检查阶段（C）。

检查，就是把执行计划的结果与计划预期的目标进行对比，对实施计划的效果进行考核与评价。

这是第六步。

（4）计划处理阶段（A）。

处理阶段，是在计划执行完毕之后的善后阶段。

这一阶段包含两个步骤：

第七步，总结经验，吸取教训，巩固成绩，处理问题。

这项工作主要通过发动全体员工，上下一起来进行。

第八步，修订计划，克服偏差，协调平衡，以利再战。

修订计划可采用滚动计划的方法，使组织计划更适合新的环境变化的要求，更切实可行。

6.划分组织部门的原则有哪些？

答：

（1）目标任务原则。

企业组织设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务和经营目标。

组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。

（2）责权利相结合的原则。

责任、权力、利益三者之间是不可分割的，而必须是协调的、平衡的和统一的。

权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任；责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运用权力时就必须考虑可能产生的后果，不致于滥用权力；利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度，利益大责任小的事情谁都愿意去做，相反，利益小责任大的事情人们很难愿意去做，其积极性也会受到影响。

（3）分工协作原则及精干高效原则。

组织任务目标的完成，离不开组织内部的专业化分工和协作，因为现代企业的管理，工作量大、专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的效率。

在合理分工的基础上，各专业部门又必须加强协作和配合，才能保证各项专业管理工作的顺利开展，以达到组织的整体目标。

（4）管理幅度原则。

管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

由于受个人精力、知识、经验条件的限制，一个上级主管所管辖的人数是有限的，但究竟多少比较合适，很难有一个确切的数量标准。

同时，从管理效率的角度出发，每一个企业不同管理层次主管的管理幅度也不同。

管理幅度的大小同管理层次的多少成反比的关系，因此在确定企业的管理层次时，也必须考虑到有效管理幅度的制约。

（5）统一指挥原则和权力制衡原则。

统一指挥是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。

权力制衡是指无论哪一个领导人，其权力运用必须受到监督，一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为，可以通过合法程序，制止其权力的运用。

（6）集权与分权相结合的原则。

在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。

集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥；有利于人力、物力、财力的合理分配和使用。

分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。

合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地作出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。

7.有效沟通的原则有哪些？

答：

主要有6个"能"：

①能听话：

不随意插断对方的话，听懂别人的想法；②能赞美：

沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美；③能平心静气：

沟通两方如无"平心静心"的心理准

备，沟通起来就易于"斗气"；④能变通：

解决事情的方案绝对不止一个；⑤能清楚说明：

举个例子，"某块地有一英亩"，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大；⑥能幽默：

有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：

"依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好？

"一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！

8.怎样提高全员的沟通技巧？

答：

组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力：

①改变沟通心态。

建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。

②清晰和有策略地表达。

不同的事情，采取不同的表达方式。

口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于理解，并产生亲和感。

书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先"图"后"表"再"文字"的表达方式。

③仔细倾听。

专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。

④积极反馈。

对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈（书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等）。

9.激励的原则有哪些？

答：

激励是一门科学，正确的激励应遵循以下原则：

①组织目标与个人目标相结合的原则；②物质激励与精神激励相结合的原则；③外在激励与内在激励相结合的原则；④正激励与负激励相结合的原则；⑤按员工需要激励的原则；⑥坚持民主公正的原则。

10.激励的方法有哪些？

答：

激励的方法多种多样，国内外的先进企业在这方面积累了丰富的经验，大体上有如下行之有效的方法：

①目标激励；②奖罚激励；③评比、竞赛、竞争激励；④榜样激励；⑤参与激励；⑥感情激励；⑦员工持股激励；⑧危机激励；⑨组织文化激励。

11.人员配备的程序有哪些步骤？

答：

主要有：

①制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求。

②确定人员的来源，即确定是从外部招聘还是从内部重新调配人员。

③对应聘人员根据岗位标准要求进行考查，确定备选人员。

④确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适用于组织需要。

⑤将所定人选配置到合适的岗位上。

⑥对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。

12.人员配备的原则有哪些？

答：

（1）经济效益原则。

组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。

（2）任人唯贤原则。

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。

这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。

（3）因事择人原则。

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

（4）量才使用原则。

量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。

人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

（5）程序化、规范化原则。

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。

只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。

13.沟通有哪些特征？

答：

主要有四大特征：

①主要通过语言和非语言渠道进行；②人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流；③人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。

这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧；④人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍--心理障碍。

14.沟通有哪些作用？

答：

主要作用有：

①沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；②沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；③沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率；④沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致；⑤沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。

15.高效团队的特征有哪些？

答：

除了具备目标、人、团队的定位、权限和计划等五个基本构成要素，高绩效的团队还具有以下的一些特征：

①清晰