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最新信息管理学教程期末复习资料资料
名词解释
1、管理：
管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。
2、信息管理：
是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。
3、MIS：
管理信息系统。
4、IRM：
信息资源管理。
5、SCM：
供应链管理。
6、BPR：
企业过程再工程。
7、ERP：
企业资源计划。
8、CRM:
客户关系管理。
9、信息：
是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。
10、信息资源：
是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。
也就是可以利用的信息的集合。
11、狭义的信息资源：
是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。
12、广义的信息资源：
信息资源是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素），是将信息资源作为系统概念看待。
13.信源：
发出信息的来源
信道：
信息传递的通道
信宿：
信息接收者
14、信息资源管理：
狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。
广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。
15、信息高速公路：
从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。
16、信息系统：
输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。
17、EDPS：
电子数据处理系统
18、DSS：
决策支持系统
19、ES：
专家系统
20、EIS：
主管信息系统
21、OAS：
办公自动化系统
22、SIS：
战略信息系统
23、信息采集：
是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。
24、信息组织：
是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。
25、内源信息流：
是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。
27、外源信息流：
是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。
28、信息流：
人类管理和控制下的信息的有序流动。
29、信息处理：
一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。
30、信息需求：
是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。
分为信息需求和组织信息需求
31、信息行为：
是指为了获取信息所采取的行动。
32、信息用户：
是指信息使用者。
个人用户和团体用户。
正式用户和潜在用户。
33、信息资源开发：
信息本体开发和信息系统建设
34、ERP：
是以顾客驱动的、基于时间的、面向供应链管理的企业资源规划。
35、信息管理的基本方法：
逻辑顺序方法和物理过程方法
36、企业系统规划步骤：
准备工作、动员会、定义企业过程、定义数据类、分析企业/系统关系、定义信息结构
37、战略数据规划工作构成：
调查、业务分析、企业模型、数据分析、主题数据库、划分子系统
38、信息战略:
是企业战略的有机组成部分，是企业根据内外部环境和要求资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动。
39、战略的信息技术规划：
对组织内部支撑信息技术的基础设施的建设以及在此基础上作用于组织业务与管理活动的信息技术系统的设计、选用、实施与调整加以规划。
40、信息化委员会：
由CIO负责牵头召集，组织的最高层领导和其他业务部门平级的信息部门，具体负责信息资源管理工作。
41、CIO：
信息主管，是既懂信息技术，又懂业务管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。
42、信息工作者：
狭义的说，是指信息机构中专职的工作人员。
广义的说，还包括各部门、各环节中专门从事信息处理工作的人员。
43.信息管理部门:
信息使用部门、信息供应部门、信息处理部门、信息咨询部门、信息管理部门。
44.信息管理机构四个功能：
（1）信息汇总与收集功能。
（2）信息管理与检索功能（3）信息分析与处理功能
（4）信息的协调与沟通功能
45.信息咨询：
是一种特殊的信息服务，就是针对专门的问题所进行的智能化信息处理和参谋服务。
46.计算机信息系统五个要素：
输入、处理、输出、存储、控制。
47.管理系统的功能：
数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能。
48.管理信息系统：
是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。
模型：
诺兰模型。
填空题
第一章
1、管理的基本职能包括计划、组织、协调、指挥、控制。
2、管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物的管理到人本管理再到信息资源管理的变化过程。
3、ERP实现的手段有两个使用器：
一个是信息技术，一个是组织。
第二章
1、在一个具体的组织内部，有战略信息（高层）、战术信息（中层）、业务信息（基层）。
2、从信息管理的角度看，信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。
3、物质、能量、信息一起构成现实世界的三大要素。
4、香农提出了通信系统的模型，定义了信源、信道和信宿。
5、信源因其发送信息的状况可分为两种：
一种是连续信源，另一种是离散信源。
6、通常，我们把信道分为人工信道和电子信道。
7、信宿可以是人，也可以是物，其中包括机器。
8、噪声有两类：
系统内噪声和系统外噪声。
9、要素、结构、系统、功能、环境构成了系统五位一体的关系。
10、控制作为一种作用，至少要有作用者与被作用者以及传递者这样三个因素。
11、信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。
12、信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由信息理论科学、信息技术科学和信息应用科学三个层次构成的完整体系。
第三章
1、一般来说，IRM分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。
2、信息资源管理活动可划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。
3、信息和信息活动是信息管理的客体。
4、与信息管理的技术时期相比较，卢泰宏提出了信息管理的技术管理、经济管理、人文管理三种模式。
5、从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的信息管理活动又可分为以下两个发展阶段：
一是面向技术的信息管理阶段，另一种是面向资源的信息管理阶段。
6、钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术。
7、随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：
程序管理方式阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。
8、整个数据库系统有三部分组成：
用户应用程序、介于数据库和应用程序之间的数据库管理系统和存储在外存储器上的经过组织的共享数据库。
9、计算机网络的行成与发展经历了三个阶段：
具有通信功能的单机系统阶段、具有通信功能的多机系统阶段、以资源共享为目的计算机网络阶段。
10、信息高速公路包括信息资源、通信平台和应用程序三个方面的内容。
11、从整体上看，情报（信息）检索系统随着电子计算机的发展，经历了脱机、联机两个阶段。
12、从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
13、信息管理的源学科主要有图书情报学、管理学和计算机科学。
第四章
1、如果我们以组织边界为界限，可将信息源分为内部信息源和外部信息源。
2、如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为静态信息源和动态信息源。
3、从传递方式来看既有单向交流方式，又有双向信息交流方式。
4、就其传递方向来看，组织信息流有垂直流和水平流。
5、最简单的信息处理过程必须有收集、加工、传递、使用四个环节。
6、从数据处理到信息处理再到信息管理，反映了信息管理的形成和实践。
7、如果从用户的角度出发，人的信息行为主要变现为信息查询行为、信息选择行为和信息使用行为。
8、一般来说，信息用户可分为个人用户和团体用户。
第五章
1、我国学者潘大莲和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维（知识维、逻辑维、时间维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。
2、逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤。
3、从信息的产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护几个步骤。
第六章
1、战略信息管理可以视为战略管理与信息管理的交集。
2、一体化的战略信息管理包括信息技术、信息资源、信息体制三部分。
3、企业战略规划包括战略的业务规划、战略的信息技术规划、战略数据规划。
第七章
1、关于企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。
一种是水平式；另一种是垂直式。
2、信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：
组长：
企业经理或厂长
副组长：
企业信息主管
3、一般来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，可下设系统运行部、系统开发部和信息资源部。
4、CIO是既懂管理，又懂技术，且自身居高级行政管理职位的复合型人物。
5、伴随着信息管理层次从低层向中层和高层的发展，信息管理人员也相应地经历了数据库管理员---管理信息系统主任---信息主管三个阶段。
第八章
1、开展信息服务，有三个基本因素：
信息服务者、信息用户和信息产品。
2、按服务所提供信息的加工深度区分可分为一次信息服务、二次信息服务和三次信息服务。
3、按信息收集层次划分，有原始信息收集法和二次信息收集法两种。
4、信息收集方式可以是人工采集。
也可以通过联机方式形成自动化数据采集系统。
5、在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为预处理加工、业务处理加工和决策处理加工。
6、根据加工处理的响应时间的不同，信息加工处理的方式大体又可分为两种类型：
一种是实时处理型；另一种是批处理型。
7、关于信息的存储方式，要考虑是集中存放还是分散存放。
8、计算机检索有三种形式：
一是单机检索，二是脱机检索，三是联机检索。
9、数据通信系统的技术指标主要从数据的传输数量和传输质量来衡量。
10、网络的安全功能主要包括对象认证、访问认证、数据保密和数据可审查。
11、在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。
在经营管理活动中，反馈控制的功能主要表现在两个方面：
一是调整决策，二是进行控制。
第九章
1.简单的说，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、和输出。
2.诺兰模型的前三个阶段可以称为计算机的信息系统，而后三个阶段则可称为信息时代的信息系统。
3.全面地来看，人、硬件、软件、和数据是信息系统的四种基本资源。
4.管理信息系统是一门新兴的边缘学科，总的来说，它是管理理论、信息技术和系统科学的混合体。
5.复旦大学薛华成教授曾指出，管理信息系统的三大要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用。
6.清华大学侯炳辉教授曾概括指出，管理信息系统的三大组成部分是：
组织管理理论、信息技术、系统工程方法。
7.管理信息系统的硬件结构最主要是指单机设备（配置）和网络设备（方案）。
8.管理信息系统软件结构是指操作系统软件、数据库管理软件、管理应用软件。
9.每个项目的开发可由五个阶段组成，即系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行维护。
10.系统开发的队伍是庞大的，开发过程所需要的人员主要有：
用户、系统分析员、数据库管理员、网络工程师和程序员和操作员等。
11.系统维护具体包括硬件设备的维护、应用软件的维护和数据的维护。
12.SIS是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统。
1.论述信息在管理中的作用
答：
（1）从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质，离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。
（2）从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。
（3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。
（4）从管理的目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。
2.论述信息在管理和决策中的作用。
（1）信息在现代管理中起着十分重要的作用
管理活动一般包括三个环节：
计划决策、组织指挥和控制监督。
管理活动的每一个环节都离不开信息，信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。
管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息运动。
信息应用渗透进管理科学领域，为科学管理提供了有效方法，大大地促进管理技术的提高、管理手段的改善和管理科学的发展。
（2）信息在科学决策中也起着十分重要的作用
所谓决策，是指个人或组织未达成既定目标，从若干个可提供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。
信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。
决策正确与否，是否能否及时准确地收集信息、加工处理信息、传递信息密切相关。
信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。
及时获取决策活动中所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。
第三章
1、论述信息管理的五个管理职能。
答：
与管理的一般职能一样，信息管理的主要职能仍然是计划、组织、领导和控制。
但基于管理对象的差异，这些管理职能有其特定的内容。
信息管理的计划职能，是围绕信息的生命周期和信息活动的整个管理过程，根据战略规划所确定的总体目标，分解出子目标和阶段任务，并规定实现这些目标的途径和方法，制定出各种信息管理计划，从而把已定的总体目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动指南，指引组织未来的行动。
信息管理的组织功能是按照用户的要求，建立信息机构、制定信息管理的规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息活动的物质要求——信息技术有机地结合起来，实施并完成各种信息活动。
信息管理的领导职能就是要使信息管理组织成员更有效、更协调地工作，发挥自己的潜力，从而实现信息管理组织的目标。
信息管理的控制功能旨在对整个信息活动过程以及整个信息管理系统进行指挥，以完成信息管理过程。
其中包括对信息活动的监视、检测、考核，促使信息系统的正常运转，或者根据内外部情况的变化，对信息活动过程的某些方面、某个环节进行补充、完善，对信息管理系统进行调节改进，以更好地适应客观情况的变化。
2、论述信息管理三个发展时期的核心及其相互关系。
答：
第一个管理时期是传统管理时期。
该时期以图书馆为象征，因此也有人称之为文献管理时期。
第二个管理时期是技术管理时期。
该时期以电子信息系统为象征，信息技术及技术专家的作用日益突出。
第三个管理时期是资源管理时期。
主要特征是涉及信息活动的各种要素都被作为信息资源的要素而纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。
这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。
在现实的信息管理工作中，我们可以非常容易地看到这三种管理是同时存在的。
3、论述管理信息系统的发展过程。
答：
管理信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段，即单项事务处理阶段、综合数据处理阶段和系统数据处理阶段。
从信息使用的角度看，相应的应用系统就是数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统。
第四章
1、信息采集的原则。
答：
信息采集要考虑针对性、系统性、科学性、预见性和计划性等原则。
针对性要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重点；系统性要求采集人员注意信息采集的连续性和完整性；科学性要求采集人员注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究；预见性要求采集人员不仅研究用户当前的信息需求，也要研究用户未来的信息需求；计划性则要求采集人员制定科学合理的采集计划，有目的有步骤地采集信息。
2、试述信息组织的基本要求。
答：
从管理决策的角度谈，对信息组织的要求有以下四个方面：
（1）及时性。
“时间就是金钱”。
信息的使用价值是随时间的流逝与系统的而变化的，这时的信息可能一文不值。
所谓及时有两层含义：
一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。
（2）准确性。
信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。
正确的信息，才是有用的信息；不真实的信息还不如没有信息。
有了准确、可靠的信息，才能作出正确的决策。
如果信息失真，就会造成决策失误。
（3）适用性。
信息不在于多，而贵在于适用。
要“急决策之所急，供决策之所需”。
就当认识到，各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。
为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。
（4）经济性。
取得信息是要付出代价的。
信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。
我们一定要考滤经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。
力求以最少的费用，最大地发挥信息的作用。
3、试述信息管理发展的一般规律。
答：
信息对象是不断运行着的社会现象，人类社会在不断进步，社会系统中的信息流动也在不断加速，只有揭示社会信息运行的本质特征，把握人类信息交流的基本规律，才能有效地实施信息管理。
由于企业生产、经营是在社会中进行的，与社会信息的全面利用息息相关，企业中的信息流是以生产经营为主要内容的沟通企业内、外部门的信息活动的产物。
来自企业内部的信息反映了企业的状态，而来自企业外部的信息则影响和决定了企业的发展方向。
从经营企业的角度来看，我们首先把信息流管理分为内源信息流和外源信息流管理。
我国的信息管理工作还处于起步阶段，缺少比较广泛的调研，还很难看出总的发展规律。
发达国家在这方面已经经过几十年的发展，有了一些经验和教训，归纳他们的经验，找出一些规律性的东西，也许能够得到一些启发和帮助。
就企业来说，信息管理可分为三个阶段。
第一阶段：
手工文件管理阶段。
第二阶段：
技术支持管理阶段。
第三阶段：
信息资源管理阶段。
4、信息资源标准化的内容。
答：
信息资源标准化的内容十分丰富，大体上可分为技术标准化，设施标准化，术语标准化以及管理标准化四类。
信息技术标准化是整个信息资源管理的重点，同时也是信息资源开发和利用的基础和保证。
信息技术的标准化是围绕着信息技术开发、研制和信息系统建设与管理等一些类活动而进行的标准工作，对保持设施性能、演唱设施寿命、提高设备效率、保证信息资源产品和服务的质量具有重要意义。
信息资源管理的术语标准化是指对信息资源活动中某一事物或过程的称谓或代号的标准化。
其目的是为了让国际国内标准统一，避免二义性，保证一致性。
标准化中的管理标准化也是信息资源标准化的重要组成部分。
标准化的信息资源管理过程是使信息资源管理工作的全过程按规范化的程序来进行。
第六章
5.论述战略信息资源管理的过程。
答：
概括地说，战略信息资源管理可分为四个阶段：
1广泛收集一般信息资源；2加工、提炼形成战略信息资源；3分析战略信息资源；4传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值。
1论述信息管理机构的四个功能。
答：
（1）信息汇总与收集功能。
（2）信息管理与检索功能。
（3）信息分析与处理功能。
（4）信息的协调与沟通功能。
2.论述企业信息中心的作用。
答：
企业信息中心的作用：
（1）协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。
（2）安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。
（3）组织参与制定企业信息化有关规章、制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、鉴定。
（4）组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。
（5）负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。
（6）组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。
3.论述信息管理部门与其他业务部门之间的关系。
答：
设置了信息管理部门的企业，其信息管理部门应等同于或高于企业的财务部、销售部等一级职能部门。
5.论述CIO的职责和作用。
答：
CIO的职责包括：
（1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目标服务。
（2）熟悉本公司各业务部息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各部门的信息工作。
（3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信，计算机处理等方面的工作统筹安排，发挥作用。
作用：
必须确保新的工程能够满足当前的和预期的业务需要，要对业务流程有独特的见解，对技术引进有独特的见解和很好的设想。
6.论述CIO的理想知识结构和能力结构。
答：
CIO的理想理想知识结构分为三个板块：
（1）信息技术知识;
（2）于某一业务相关的业务知识;（3）管理知识。
CIO的理想能力结构也可分为三类：
（1）信息技术技能;
（2）管理技能;（3）相关经验。
CIO要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如应变能力、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新的精神，这些优质品质也是一个CIO不可缺少的。
第八章
1.论述信息收集的基本原则。
信息的收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展。
因此，信息收集要坚持及时、准确、全面、重点等基本原则。
（1）信息具有较强的时效性。
（2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。
（3）世界上任何事物都是相互联系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系统的原则
The鎴愭湰鎺у埗（4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的。
（5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础工务工作，因此，信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑开未来的发展，应根据工作任务、资金支持程度等情况制订周密详细的和采集计划和规章制度。
The鎻愯Chuai鏂Gui紡2.论述信息加工的主要步骤。
（1）在大量的原始信息中，不可避免地存在着一些假信息、伪信息，只有通过认真地筛选和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂。
（2）我们收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和排序，才能存储、检索、传递和使用。
（3）对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以创造出新的信息，使信息更具有使用价值。
3.论述信息、反馈和控制的关系。
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Bi勬簮Cong″?
答：
控制的问题说到底就是信息使用的问题。
在使用信息时，应该对信息的反馈给予足够的重视。
探讨信息、反馈与控制的关系对于我们很好地使用信息是大有帮助的。
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首先，信息、反馈与控制的关系是相当密切的。
（1）控制依赖于信息，没有信息就没有控制；
（2）控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。
其次，信息反馈控制的要求包括以下三个方面：
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（1）反馈信息真实准确；
（2）信息传递迅速及时；（3）控制措施适当有效。
第三，在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。
TheNing傚満鏇savesthe湁鏁堢巼第四，要实现
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