全球速卖通平台规则.docx

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全球速卖通平台规则

全球速卖通平台规那么〔卖家规那么〕

（2015年01月05日修订）

第一章概述

1.1阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台〔.aliexpress.〕的经营秩序，更好地保障全球速卖通广阔用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规那么〔卖家规那么〕〔以下简称"速卖通规那么〞或"本规那么〞〕。

本规那么将只适用于速卖通卖家。

本规那么为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充使用协议、阿里巴巴线上交易效劳协议及其他有关规那么和政策等〔以下统称"规那么〞〕。

1.2本速卖通规那么会对全球速卖通用户增加根本义务或限制根本权利。

1.3全球速卖通有权根据规那么〔包括本速卖通规那么〕认定卖家是否违规，并严格依照规那么给予处分。

1.4全球速卖通有权随时变更本规那么并在上予以公告。

假设卖家不同意相关变更，应立即停顿使用全球速卖通平台的相关效劳或产品。

第二章定义

2.1全球速卖通，根据上下文的容指域名为.aliexpress.的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴〔中国〕网络技术、Alibaba.SingaporeE-mercePrivateLimited〔阿里巴巴新加坡电子商务〕及其关联公司，阿里巴巴〔中国〕网络技术为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称"速卖通〞。

2.2用户，指全球速卖通各项效劳的使用者。

不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的效劳，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。

2.3会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。

2.4买家，指在全球速卖通平台上浏览或购置商品的用户。

2.5卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。

2.6其它名词在其他章节中有定义的，那么按在各章节中的定义进展解释。

第三章卖家根本义务

3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项规那么。

3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规那么已有规定的，适用本规那么；本规那么尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。

但全球速卖通对卖家的处理不免除其应尽的法律责任。

3.3作为交易市场的卖方，卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定，配合买家完成交易。

3.4制止发布禁限售的商品信息，详见第6.1节–商品发布违规。

3.5卖家应尊重他人的知识产权，速卖通平台严禁卖家XX发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利的商品，详见第6.2节-侵犯知识产权。

3.6卖家应遵守诚信经营原那么，如及时履行订单要求，兑现效劳承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见第6.3节-交易规那么。

3.7卖家应履行商品如实描述义务，卖家在商品描述页面、店铺页面、贸易通等所有全球速卖通提供的渠道中，应当对商品的根本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进展真实、完整的描述。

3.8卖家应保证其出售的商品在合理期限可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产平安的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

3.9卖家不遵守以上根本义务，全球速卖通保存处分的权利，影响恶劣者全球速卖通将直接清退卖家。

第四章交易

4.1注册

4.1.1卖家在速卖通所使用的、速卖通店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等相关信息。

4.1.2除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。

中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家，如速卖通有合理依据疑心中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进展处分。

4.1.3全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证且连续一年未登录速卖通或TradeManager的账户。

4.1.4用户在全球速卖通的因严重违规被关闭，不得再重新注册；如被发现重新注册了账号，速卖通将关闭该会员账户。

4.1.5用户在速卖通所注册使用的必须是注册人本人的，速卖通有权对该进展验证。

4.1.6全球速卖通的会员ID是系统自动分配，不能修改。

4.1.7假设卖家已通过认证〔支付宝实名认证、认证或速卖通要求的其他认证〕，那么不管其速卖通账户状态开通与否，不得个人身份信息取消绑定。

4.1.8一个会员仅能拥有一个可出售商品的速卖通账户〔速卖通账户所指为主账户〕。

制止出租、出借、转让会员账户；如有相关行为的，由此产生的一切风险和责任由会员自行承当，并且速卖通有权关闭该会员账户。

4.1.9中国供给商付费会员假设在Alibaba平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台的相关效劳或产品也将同时停顿使用。

4.2经营

4.2.1卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。

4.2.2卖家会员账户通过身份实名认证和收款设置，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创立店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保存商品。

4.3超时规定

4.3.1买家付款超时：

自买家下订单起的20天，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。

4.3.2买家取消订单：

自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。

买家申请取消订单后，卖家可以与买家进展协商，如果卖家同意取消订单，那么订单关闭货款全额退还给买家； 

如果卖家不同意取消订单并已完成发货，那么订单继续； 

如果卖家不做任何操作直至发货超时，那么订单关闭货款全额退还给买家； 

如果卖家对订单局部发货，并且在发货期没有将订单全部发货完成，那么订单关闭货款全额退还给买家。

4.3.3卖家发货超时：

自买家付款成功之时起至备货期间，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请，卖家需在协商期限发货；如果卖家在备货期没有完成全部发货，那么订单发货超时关闭，货款全额退还给买家。

4.3.4买家确认收货超时：

自卖家声明全部发货之时起，买家须在卖家承诺的运达时间确认收货〔如卖家承诺的运达时间小于平台的默认值那么以平台默认值为准〕，期间卖家应与买家及时沟通收货情况；如果与买家沟通确实一直未收到货物，可以由卖家延长买家收货时间；如果买家一直未确认收货且未申请退款的，那么该订单买家确认收货超时并视为交易完成。

4.3.5 买家申请退款：

自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于5天那么在卖家发货后买家就可以申请退款，如卖家承诺的运达时间大于等于5天那么在卖家发货后的5天后买家可以申请退款。

详见第4.5节-纠纷

4.4物流

4.4.1全球速卖通只支持卖家使用航空物流方式，支持的物流方式包括UPS,DHL,FedEx,TNT,EMS,顺丰,中国邮政、邮政航空包裹效劳及其他全球速卖通日后指定的其他物流方式。

4.4.2卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。

4.4.3卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。

4.4.4卖家如果以航空小包方式发货，必须进展挂号。

4.4.5过去30天小包"未收到货〞纠纷≥2笔且小包"未收到货〞纠纷率＞15%的卖家会员，速卖通有权限制卖家使用航空大小包。

4.4.6卖家需要慎重选择物流发货渠道，平台鼓励卖家选择速卖通提供的线上发货物流渠道。

全球速卖通只认可以下物流跟踪信息：

线上发货物流跟踪信息，各国邮政官网，UPS官网，DHL官网，FedEx官网，TNT官网，TOLL官网，顺丰官网、EMS官网提供的物流跟踪信息。

对于无法核实真伪的物流跟踪信息，速卖通有权不予认可。

4.5纠纷

4.5.1卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款〔假设卖家设置的限时达时间小于5天那么买家可以在卖家全部发货后立即申请退款〕，买家提交退款申请时纠纷即生成。

4.5.2当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天"承受〞或"拒绝〞买家的退款申请，否那么订单将根据买家提出的退款金额执行。

4.5.3如果买卖双方协商达成一致，那么按照双方达成的退款协议进展操作；如果无法达成一致，那么提交至速卖通进展裁决。

〔一〕买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进展裁决；

〔二〕假设买家第一次提起退款申请后15天未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进展纠纷裁决。

〔三〕假设买家提起的退款申请原因是"货物在途〞，那么系统会根据限时达时间自动提交速卖通进展裁决。

4.5.4对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进展一次性裁决，卖家同意承受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处分。

4.5.5纠纷提交速卖通进展纠纷裁决后的2个工作日，速卖通会介入处理。

4.5.6如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：

〔一〕买家未在10天填写发货通知，那么完毕退款流程并交易完成；

〔二〕买家在10天填写发货通知且卖家30天确认收货，速卖通根据退款协议执行；

〔三〕买家在10天填写发货通知，30天卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；

〔四〕在买家退货并填写退货信息后的30天，假设卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进展纠纷裁决。

4.6评价

4.6.1全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。

如图：

信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易完毕后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两局部。

卖家分项评分，是指买家在订单交易完毕后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性〔Itemasdescribed〕、沟通质量及回应速度〔munication〕、物品运送时间合理性〔Shippingspeed〕三方面效劳作出的评价，是买家对卖家的单向评分。

信用评价买卖双方均可以进展互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。

4.6.2 所有卖家全部发货的订单，在交易完毕30天买卖双方均可评价。

4.6.3 对于信用评价，如果双方都未给出评价，那么该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间作出评价，另一方在评价期间未评的，那么系统不会给评价方默认评价〔卖家分项评分也无默认评价〕。

4.6.4商品/商家好评率〔PositiveFeedbackRatings〕和商家信用积分〔FeedbackScore〕的计算：

〔一〕一样买家在同一个自然旬〔自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号〕对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级那么为当笔评价的星级〔自然旬统计的是美国时间〕；

〔二〕一样买家在同一个自然旬〔自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号〕对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型〔好评、中评、差评〕分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次〔包括1个订单里有多个产品的情况〕；

同一评价类型〔好评、中评、差评〕下的多个评价只计算一个星级，星级计算方法如下：

各类型评价〔好评、中评、差评〕星级=该类型买家评价星级总和/评价个数〔四舍五入〕

〔三〕在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬〔自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号〕对同一卖