银行支行工作总结.docx

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银行支行工作总结

银行支行工作总结_

银行网点工作总结

（一）

一、加大组织存款力度，增加资金实力，巩固存款开门红成果。

第一，我部对存款工作早部署、早支配，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和擅长竞争，确保存款工作顺当绽开。

其次，行党委的正确领导，机关的亲密配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。

在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。

财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。

截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。

第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好___形象。

全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。

结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。

针对不同客户群体的要求，我部还实行共性化服务措施，配备特地的送单人员（即客户经理）上门服务，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策供应重要依据。

第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调动员工组织存款主动性。

二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。

信贷资产是银行生存与进展的生命线。

我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。

第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，主动推行对双优客户的承诺授信。

今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。

今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。

其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。

坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，格外是国家明令禁止的五小产业等。

结合清非工作要求，我部准时召开外勤会议，明确清非重点。

对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。

三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康进展。

我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。

柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。

我部顺当通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。

信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。

我部切实加强三防一保工作，牢固树立平安

就是效益的思想，确保了业务稳健进展和平安

无事故目标的实现。

四、大力推动党建工作和精神文明建设。

第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。

我部在提高素养、完善结构、强化管理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体功能。

营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员训练管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习

榜样，争创先进党支部。

其次，把创建文明单位、创文明行业，建满足窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。

第三，切实加强和改进思想政治工作，连续深化开展向**、**、**学习

活动，争取物质明、精神文明双丰收。

我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，主动争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。

12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。

我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。

五、存在问题及不足。

外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。

我部将通过调整改善外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，主动拓展业务。

六、20**年是我行的进展创新年，营业部工作仍旧艰难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。

___上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新进展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。

银行网点工作总结

（二）

20**年在行长室的领导下,各部门的关心配合下,我们分理处全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。

围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的配合，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政。

3、做好春节及5。

1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到分理处人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。

4、参与***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。

至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关怀下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣扬外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理到处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺当开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理力量，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，格外是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了

实时扣费的平安精准，得到了电信与供电部门的确定。

8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份开头由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求准时解决，如会计结算部、公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们准时支配人员予以解决。

如学校收费工作，因分理处有xxxx参与第九届的技术比武，人员原来就紧急，但我们尽量支配出上门收费人员，同时支配员工加班加点完成了全部的现金清点与同学发票签发打印工作。

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比较注重业务技能练习，分理处练就了很多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中***参与了全国竞赛并取得好成绩。

她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。

四、尽早支配顺当完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早支配，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的进度表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的用法状况，格外是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉用法错误或用法不当的准时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理状况进行具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定准时组织柜组进步行学习，准时传达到每个柜员对工作上的不足准时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法准时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足赐予批判，努力削减差错的发生。

一年来，分理处也存在着很多的不足，格外是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能达到适应银行高强度业务风险的力量。

所以在20**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高分理处的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好服务工作。

2、连续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

银行网点工作总结（三）

五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对工作的无限向往，我成为了一名**银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，锲而不舍、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法