保洁工作目标及具体做法.docx
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保洁工作目标及具体做法
福景大厦清洁服务质量检查标准
保洁工作目标及具体做法
根据鞍山玛丽医院环境卫生的整体情况及保洁队伍建设步伐，现拟订2011年保洁工作目标及具体
实施内容：
1、根据国家及市房产行政管理部门的有关规定，由于我司首年为移动公司提供物业管理服务，移
动新办公楼为首年运行，固依据创省级示范大厦物业管理标准参照执行。
2、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点以及物业管理合同，制定清洁保洁率。
3、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程。
4、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。
5、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。
6、制定切实的保洁人员培训计划与实施策划，以提高保洁全员服务意识和素质。
具体工作质量目标如下：
环境卫生检查合格率90%以上；
有效投诉率5%以下；
辖区内卫生死角为零；
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福景大厦清洁服务质量检查标准
突发保洁及时率100%；
环境消杀有效率95%以上；
顾客满意度90%以上；
现实目标：
创优（省级）房产行政部门文件还未下达
目标分解：
工作目工作保洁保洁标准参具体实
标项目频次照标准施记录
卫生检
（室
时产
1目视地面无杂物、
《
《保洁
查合格率
外部分）道
时清原
积水、无明显污渍、泥
室外公
日检表》
90%以上
路的清洁、
则。
沙；
共区域
保洁
循环
2道路、人行道无污
清洁标
准作业
保洁：
渍、每200平方米痰迹
规程》
控制在1个以内；
30分
钟/周期
3行人路面干净、无
杂物、垃圾和痰渍；
前后
院4路面垃圾滞留时
间不能超过1小时。
（台
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福景大厦清洁服务质量检查标准
广场
阶洗刷作
1地面洁净无积尘、
周期性保
（空地）保
无污渍、无垃圾；
洁，春夏1
洁
次/月，视
2广场里的垃圾滞
季节和天
留时间不能超过1小时。
气情况而
定）
绿化
1目视绿化带无明
带的清洁
显垃圾、落叶；
（暂无）
2每10平方米烟头
控制在1个以内；
宣传
清理
1宣传牌、标示牌等
标识牌的
2次/天
应每天擦拭1遍。
清洁
2清洁后检查应无
污渍、无积尘。
垃圾
1目视垃圾筒、果皮
筒、果皮箱
箱无污迹、无油迹、光
的清洁
亮；
2垃圾筒、果皮箱周
围无积水。
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福景大厦清洁服务质量检查标准
（室
巡视
1大堂内摆放的烟
内部分）大
保洁、时
灰缸内烟头存放量不得
堂保洁
产时清原
超过3个；
则。
地面
2垃圾桶内垃圾不
作周期性
能超过一半；
打蜡。
（季
度）
3保持大理石地板
标准立面
无污渍、无垃圾，每平
（保洁员
方米地板的脚印不得超
身高以
过2个；
上）作周
期性保
4玻璃大门无手印
洁。
（半
和灰尘，保持光亮、干
月）
净；
5大堂的墙面、台、
沙发、不锈钢等保持光
亮整洁、无灰尘；
6保持空气清新无
异味
《
室内公
共区域
清洁标
准作业
规程》、
《垃圾
收集与
处理标
准作业
规程》、
《清洁
剂使用
标准作
业规
程》、《清
洁设备
操作与
日常保
养标准
作业规
程》、《地
面清洁
标准作
业规
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福景大厦清洁服务质量检查标准
公共
楼梯
1地面、梯级洁净、
程》、《墙
面清洁
梯间通道
通道2次/
无污渍、水渍、灰尘；
标准作
天；电梯
业
规
间循环保
2楼梯扶手护栏干
程》、《地
洁，时产
净，用干净纸巾擦拭
毯清洁
时清。
与保养
（东、南
100cm后，纸巾没有明显
标准作
消防通道
脏污；
业
规
作周期性
程》、《玻
保洁，1次
3梯间顶面无蜘蛛
璃、灯
/周）
网、灰尘；
具、不锈
钢清洁
4地脚线干净无灰
标准作
尘；
业
规
程》、《保
5水磨石地面和水
洁工作
泥地面目视干净无杂
流程》、
物、污迹。
《清洁
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福景大厦清洁服务质量检查标准
电梯
清洁
1小
1玻璃镜面光亮无
工作质
量检查
时/次，视
手印、污迹；
标准作
使用情况
业规程》
而定
2地毯干净无污迹；
3不锈钢表面无灰尘、污迹；
4灯具天花无灰尘、蜘蛛网；
5塑料胶条门轨无灰尘、砂土；
6轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm
无明显污尘。
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福景大厦清洁服务质量检查标准
卫生
时产
1天花、墙角、灯具
间的保洁
时清制。
目视无灰尘、蜘蛛网；
（日常保
洁在卫生
2
目视墙壁干净、便
间水房休
器清净无黄渍；
息）
3
室内无异味、臭
味；
4
地面无烟头、纸
屑、污渍、积水。
办公
1次/
1玻璃门窗（内侧）
区域保洁
天，清晨
目视无明显污迹、手印；
（地
2
地面干净无污渍、
毯周期性
保洁，一
无垃圾；
次/周）
3
灯具摆设品用纸
巾擦拭无明显灰尘、污
迹；
4室内空气清新无
异味。
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福景大厦清洁服务质量检查标准
娱乐
2次/
1天花、灯具、出风
《娱乐
会所保洁
天（使用
口等无蜘蛛网、灰尘；
室物品台帐》
前、使用
后）
2玻璃、镜面光亮无
水冲痕迹；
3墙面洁净无浮尘；
4地毯（板）干净无污迹、纸屑；
5金属件表面光亮；
6器械整洁无浮尘、污迹；
7饰柜产品整洁无
浮尘；
8保持环境舒适、整洁、空气清新。
地毯
周期
标准：
无污迹、少
《清洁
（垫）的清
性保洁
灰。
每周清洗一次以上。
设备使用与
洁
保养记录
（1
表》、《保洁项
次/周）
目公共设施、
设备台帐》
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福景大厦清洁服务质量检查标准
死角为零、突发保洁及时率100%
门窗
台
标准：
无污迹、水
（窗、玻璃
面、墙面、
印、垃圾、杂物。
内侧）、地
地脚线1
面、墙面、
次/天。
棚顶、台
棚
面、地脚线
面、门窗
清洁
作周期性
保洁
窗帘、
周期
标准：
无污渍、整
台布清洁
性保洁
洁化一。
特殊
及时
达到顾客合理需求
环境保洁
有效性
的标准
《周期
性保洁一览
表》
《周期
性保洁一览
表》
《《保洁
特殊环员工作日记》
境保洁
标准作
业规程》
周期参照无明显积尘、杂物、
上述
性保洁外挂物
环境消
卫生
办公区域
无四害、净化整体
杀有效率
消杀管理
1次/月公
办公、生活环境
95%以上
共区域2
次/月，视
环境情况
而定
《周期
性保洁一览
表》
《《消杀
卫生消记录表》、《消杀管理杀服务质量标准作检验表》业规程》
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福景大厦清洁服务质量检查标准
有效投职业无保洁事故发生及预防排除隐
诉率5%以下
安全管理患
服务符合保洁员工仪容仪表、行为礼
意识管理貌标准
《保洁安全防护管理标准作业规程》、《保洁员工行为礼仪准则》、《保洁员绩效考评项目摘要》、《保洁员工培训管理标准作业规程》
保洁员工日常工作记录：
《清洁用具、材料领用表》、《保洁用具、材料采购清单》、《保洁工作日记》、《日检记录》、《保洁培训签到表》
总体目标：
顾客满意率90%以上
联系上述的实施项目，总结出以下具体做法与设想：
一、保洁服务质量的检查（三重考核、检查制度）
1．保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记或日检表
中。
2．保洁部主管经理应每天检查一次室内外公共区域重点部位的卫生、环境，并将检查情况记录于
保洁部工作日记中。
3．品质部（公司检查）每天进行抽查且每周应根据工作检查记录和保安、保洁部经理工作检查表对员工进行工作质量评估，且公司不定期进行周期性保洁项目（死角）的抽查，该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。
二、顾客满意度测量
定期征求移动顾客的意见和建议，持续改进。
（保洁类）
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福景大厦清洁服务质量检查标准
三、保洁类培训体系的建立、完善
提高保洁员工的全员素质与服务质量，在我司领导的关注下，保洁员工的培训体系已建立起来，整个团队的意识，不论从上级管理意识、到服务者的服务意识正逐步提升。
四、专业技术的学习与加强
聘请专业保洁公司人员定期进行培训、现场指导，提高专业技能，保证服务质量。
总之，保洁工作重点，也是物业工作重在细节与管理。
保洁工作重点除人员工作态度、服务（保洁）质量（硬件和软件）两大方面外，还要注重适应公司整体战略步伐的发展而相应的提升服务品质与文化建设。
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