卓越绩效综合评语.docx

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卓越绩效综合评语

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1.杰出绩效如何评价求解答

随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演化。

为了顺应新的形势，激励和引导企业追求杰出质量，增加竞争实力，有效提高我国产质量量和质量管理水平，国家质检总局在讨论建立质量嘉奖制度的同时，与国家标准委联合发布了《杰出绩效评价原则》国家标准和《杰出绩效评价原则实施指南》国家标准化指点性技术文件，为企业供应了追求杰出绩效的运营管理模式，并用量化目标为国家质量奖的评价和企业的自我评价供应了依据。

这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理进展进入了新的阶段。

管理作为科学，讲求的是认同，因而，《杰出绩效评价原则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是iso9000标准的自然进程和必定结果。

该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理胜利阅历的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及运营结果7个方面规定了组织杰出绩效的评价要求，在为组织制造价值的同时，还能指点组织进行进展规划，从而获得长期胜利。

杰出绩效，意味着领先和榜样。

《杰出绩效评价原则》国家标准实施至今，得到了广阔企业的注重和认可，“全国质量奖”等质量奖的评比组织也纷纷表示将采纳新的国家标准作为评审标准来执行。

有关专家指出，一个企业要推行好杰出绩效，必需依据本身特点，建立一套有用、以运营战略规划实施为准绳的目标评价体系，由于追求杰出是一个不断完善和持续的过程。

为便于企业更科学地理解和实施《杰出绩效评价原则》国家标准，追求现代运营质量系统的质量杰出，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价赐予阐述。

次要术语的解释1.杰出绩效杰出绩效的定义是：

“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和进展，提高组织的全体绩效和力量，为顾客和其他相关方制造价值，并使组织持续获得胜利。

”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对比目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。

《杰出绩效评价原则》中所描述的结果绩效包括顾客满足程度等七个方面的结果绩效。

在这里，杰出绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续胜利。

2.管理管理的定义是：

“在组织工作中实行的管理和掌握系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

”

管理过程可能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露和股东报告等。

确保有效的管理对于增加受益者和社会的信任以及组织的有效性特别重要。

3.标杆标杆的定义是：

“针对相像的活动，其过程和结果代表组织所外行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。

”换言之，标杆指的是行业内外代表同类活动中最佳做法或绩效的过程和结果。

可以说，标杆分析是一种依据产业最佳行事方式来确立业绩目标和质量改进项目的方法，也是一场广泛开展的调研与取经的运动，它确保了最佳形式方式能够被发觉、接受和实施。

4.价值制造过程价值制造过程的定义是：

“为组织的顾客和组织的运营者制造收益的过程。

”

过程是指在组织内部或外部为顾客生产产品或供应服务的相互联系的活动。

在价值制造过程中，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他次要相关方带来实际的运营结果。

5.支持过程支持过程的定义是：

“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

”支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。

这些过程虽然不能直接为顾客添加价值或制造价值，但为价值制造过程的实施起到保证、支持作用。

2.杰出绩效评价原则的评价方法

在自我评价和质量奖评价时，组织的自评小组或者质量奖评价机构依据《杰出绩效评价原则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项进行评价，并用量化评分（1000分）的方法全方位、平衡地诊断评价组织运营管理的成熟度

3.企业杰出绩效管理自我评价报告

企业从小到大，由弱到强，都要经受不同的进展阶段，而在不同的进展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。

市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升本人的市场竞争力量，否则企业将消失“生存危机”。

因而，作为企业都不同程度地引入了各类管理方法和管理体系。

如：

TQC全面质量掌握、TQM全面质量管理、六西格玛以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康平安管理体系等等，目的是为了通过追求企业的杰出管理来实现企业的利润最大化及担当相应的社会责任，最终为人类、为社会制造财宝。

我国《杰出绩效评价原则》的结构次要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、运营结果7大部分。

核心的内容次要还是从“质量管理”的领域来实现企业运营的杰出管理，与ISO9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是为了关心企业或组织提高质量管理水平、增加企业或组织的竞争力量。

但ISO9000质量管理体系与《杰出绩效评价原则》仍旧存在诸多的不同，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，而《杰出绩效评价原则》则属于质量管理体系能否杰出的成熟度评价标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的效率与效果着手，旨在发觉企业或组织当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业或组织不断追求杰出。

ISO9000质量管理体系就好比一个企业员工的考评成果，虽然都合格了，但无法晓得本人究竟得了多少分，与其他员工的差距有多大，本人的不足在哪里，改进方向如何等等，只是仅仅晓得本人已经合格了而已。

而《杰出绩效评价原则》考虑的范围则更深、更广、更全、更系统，它不只对员工考评结果进行统计，还对考评结果进行缘由分析，找出差距，查找改进方法等等。

它将所关注的质量管理上升为运营管理的大质量管理范畴，强调企业的战略策划与运营结果和社会责任，体现了现代质量管理的最新理念和方法，不只适用于通过质量管理体系认证的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证的企业的运营管理。

此外，《杰出绩效评价原则》是以结果为导向的，企业的运营管理假如不能体现具有可比性的运营结果或绩效，则根本无法谈论杰出与否，由于没有比较就没有优劣之分。

所以为了实现企业运营管理的杰出，必需做好各方面的信息与数据的收集、整理与分析工作，并建立强大的数据库，为进行《杰出绩效评价原则》的自我评价或其次方、第三方评价供应证据。

然而在我国，大部分企业都存在数据统计不全或数据统计失真的现象，企业在正常的运营管理中对数据的统计工作表现得相对较弱，真正注重的程度不高。

因而企业的决策更多的是凭阅历、凭直觉来完成。

而国外的企业则特别注重数据信息的填写、收集、整理和分析工作，一切以数听说话，没有数据就没有发言权，没有调查分析就没有决策权。

因而，如何转变企业对数据统计与数据分析的注重程度，是每个企业高层管理者必需思索的问题，要真正理解所谓的：

没有数据就没有管理，没有信息就没有决策，没有差异就没有竞争的含义。

一个企业假如要按《杰出绩效评价原则》进行自我评价，那么它首先必需做好企业运营管理中的数据与信息统计分析工作，只要进行有效的数据信息积累与比较，才能发觉企业在运营过程中存在的问题，进而持续改进，不断追求杰出，切实提高企业的竞争力。

国家制定《杰出绩效评价原则》的目的就是为企业追求杰出供应一个运营模式框架，供应一个企业诊断当前管理水平的检查表，为国家质量奖与各级质量奖的评审供应评价依据。

因而，企业要深化理解和利用这一质量管理方法，并通过自我评价来不断提升企业各方面的质量与绩效，真正实现企业或组织的杰出。

4.根据杰出绩效评价怎样写组织概述

组织概述不同于传统的企业简介，是微缩版的《自评报告》。

必需严格根据GB/Z19579指南标准的附录B逐条回答。

如下：

附录B

（材料性附录）

杰出绩效评价——从组织概述开头

组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。

将组织概述作为杰出绩效评价的开头的重要性体现在：

a）有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制定改进方案；

b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；

c）有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。

B.1组织描述

B.1.1组织的环境

a）次要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；

b）组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；

c）员工的基本状况，包括训练水平、职位和年龄构成等，以及特殊要求的职业健康和平安要求；

d）次要的技术和设备设备；

e）组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和平安、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的要求。

B.1.2组织的关系

a）组织机构和管理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；

b）组织的次要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的次要要求、期望及其差异点；

c）价值制造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；

d）与次要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。

B.2组织面临的挑战

B.2.1竞争环境

a）在所外行业内或市场中的竞争地位，规模和进展状况，竞争对手的数量和类型；

b）组织超越竞争对手、取得胜利的关键因素，正在影响组织竞争地位的次要变化；

c）行业内比较性和竞争性数据的猎取资源，行业外类似过程比较性数据的猎取资源，对猎取数据方面的要求。

B.2.2战略挑战

组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。

B.2.3绩效改进系统

a）聚焦绩效改进、指点系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；

b）组织内学习和共享学问资产的总体方法。

5.杰出绩效评价原则的评价要求

4.1领导4.1.1总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织管理及组织履行社会责任的状况。

4.1.2高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a）如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用；b）如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓舞整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现杰出绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；c）如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境；d）如何履行确保组织所供应产品和服务质量平安的职责；e）如何推动品牌建设，不断提高产质量量和服务水平；f）如何强化风险意识，推动组织的持续运营，如何乐观培育组织将来的领导者；g）如何促进组织实行行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效目标，以及如何依据绩效评价结果实行相应行动。

4.1.3组织管理如何考虑组织管理的关键因素以及如何对高层领导和管理机构成员的绩效进行评价：

a）组织管理如何考虑以下关键因素：

—管理层所实行行动的责任；—财务方面的责任；—运营管理的透亮     性以及信息披露的政策；—内、外部审计的独立性；—股东及其他相关方利益的爱护。

b）如何评价高层领导的绩效，如何评价管理机构成员的绩效，高层领导和管理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和管理机构的有效性。

4.1.4社会责任4.1.4.1提要组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。

4.1.4.2公共责任4.1.4.2.1明确组织的产品、服务和运营对质量平安、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所实行的措施。

4.1.4.2.2如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。

4.1.4.2.3说明为满意法律法规要求和达到更高水平而采纳的关键过程及绩效目标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效目标。

4.1.4.3道德行为4.1.4.3.1如何确保组织恪守诚信原则，以及如何建立组织的信誉体系。

4.1.4.3.2如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织管理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效目标。

4.1.4.4公益支持如何乐观地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何乐观参加并为此做出贡献。

4.2战略4.2.1总则本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展状况。

4.2.2战略制定4.2.2.1提要组织如何制定战略和战略目标。

4.2.2.2战略制定过程4.2.2.2.1组织应描述其战略制定过程、次要步骤及次要参加者，如何确定长、短期方案的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期方案时间区间相对应。

4.2.2.2.2如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：

—顾客和市场的需求、期望以及机会；—竞争环境及竞争力量；—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；—资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；—经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；—国内外经济形势的变化；—组织特有的影响运营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；—可持续进展的要求和相关因素；—战略的执行力量。

4.2.2.3战略和战略目标4.2.2.3.1说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化目标。

4.2.2.3.2战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、运营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及全部相关方的需要。

4.2.3战略部署4.2.3.1提要组织如何将战略和战略目标转化为实施方案及相关的关键绩效目标，以及如何依据这些关键绩效目标猜测组织将来的绩效。

4.2.3.2方案的制定与部署4.2.3.2.1如何制定和部署实现战略目标的实施方案；如何依据环境的变化对战略目标及其实施方案进行调整和落实。

4.2.3.2.2说明组织的次要长、短期实施方案，这些方案所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及运营管理方面的关键变化。

4.2.3.2.3如何猎取和配置资源以确保实施方案的实现；说明组织为了实现长、短期战略目标和实施方案的重要资源方案。

4.2.3.2.4说明监测实施方案进展状况的关键绩效目标，如何确保这些目标协调全都，并涵盖全部关键的领域和相关方。

4.2.3.3绩效猜测说明组织长、短期方案期内的关键绩效目标的猜测结果以及相应的猜测方法；如何将所猜测绩效与竞争对手或对比组织的猜测绩效相比较，与次要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较；如何确保实现所猜测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。

4.3顾客与市场4.3.1总则本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满足程度关键因素的方法。

4.3.2顾客和市场的了解4.3.2.1提要组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好以。