永定客家土楼有哪些特点呢.docx

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永定客家土楼有哪些特点呢

永定客家土楼有哪些特点呢

LT

游文化时重要性。

所以，建设旅游强县，一定要加强导游队伍建设。

导游的职责任务是什么？

有人以为只是给游客带路的向导，有人以为当向导是主次要的，讲解是次要的。

这些认识非常错误。

必须充分认识到，导游是否有吸引力，关系到永定对外形象、土楼客家人的形象、自身形象的好坏。

严格地说只有两种评价一一好的与差的，没有什么一般的，因为游客远道而来、花了钱，加上土楼的知名度很高，所以期望值很高。

2、增强光荣感、责任感和服务意识。

很关键的是首先要热爱这一行，要有很深的感情，否则一切都免谈。

可以肯定，假如你不热爱这一行，导游水平、服务质量肯定是永远不会提高的。

这种人不如早点离开为好，免得影响整个队伍。

现在是竞争社会，优胜劣汰是很正常的。

服务意识，主要体现在两方面，一是敬业爱岗，对每一次导游，不管人数多少、地位高低，都高度认真负责；二是精通业务，力求高水平、高质量为游客服务，特别是讲解水平。

两种态度，两种结果。

3、增强紧迫感。

不能拖时间、混日子，应当在最短时间内有大的突破，而后不断提高导游水平。

要严格要求、争分夺妙。

要学到真本事，就必须顽强拼搏。

时间是很快过去的，如果没有这种精神，等到养成了坏习惯，不但人会变懒，而且固定在低水平上，想要提高就很难了。

4、克服“偷工减料”、“短斤少两”。

比如，有些导游经常省掉一部分甚至大部分景点，带游客看了一二个景点后就把游客打发走了，甚至还说那些土楼都差不多，没什么好看的……还有，该向游客介绍的、该讲的没讲，草草收场，根本原因就偷懒、怕吃苦。

结果怎么样？

游客很不满意，当时不知内情，后来就大骂了。

这些年来我听到不少这方面的反映。

我认为这样的导游应当感到羞耻。

这是关系到职业道德问题，说重了是欺诈行为。

5、克服呆板生硬。

导游的时候，跟背书一样，口中念念有词，表情呆板，缺乏生动性、吸引力。

开始时游客可能会认真听，但是过了一阵子听的人就越来越少了。

为什么很多游客指名要林日耕当导游？

他楼主的身份是一个方面，更重要的是他讲得生动，富有感情，对自己的土楼、自己的村子很熟悉、很有感情。

当他导游时，使游客产生共呜，与游客形成一种互相交融的气氛。

我认为这是最重要的。

当然，他也有不足的地方，就是讲解词基本上是一个版本，缺几个版本，不管对方是什么身份。

有几次接待高层次的领导或专家，我就提醒他要注意把握好时间和讲解内容，他基本能尽力去做。

6、克服千篇一律，缺乏针对性。

游客身份各不相同，但大致可以分为几类，比如行政官员、专家学者、城市居民、企业员工、学校师生、工人农民等等；专家学者又可以分几类，比如有建筑类的、民俗类的等等。

不同类别的游客肯定兴趣爱好各不相同，各有侧重。

但是我们的导游，绝大多数不管青红皂白，不论游客是哪路神仙，统统只用死记硬背下来的导游词给他们讲解，而且该发挥的没发挥，该突出重点的没突出。

结果如何，可想而知。

7、克服随意编造导游词。

经过我的调查，还有多方面的反映，有些导游随意性很强，讲解的内容与事实不相符，或者张三讲一样，李四讲的又是另一样，五花八门，这实际上是误导游客，影响很不好。

比如有的导游，在讲解时把香港、澳门、台湾也分别当作一个国家；有的导游毫无根据地喜欢说这座楼是最老的或最大的或最什么什么；很离谱。

有的导游缺乏政治敏感性，竟然说某某某与共产党关系不好，所以没那么出名，某某某与共产党关系好，所以更出名。

这些低级错误，后果怎样？

大家可想而知。

8、克服答非所问。

游客提问，导游在不了解、不熟悉、没把握的情况下，随意回答，信口开河，结果闹出不该发生的笑话。

要知道，游客不是那么好忽悠的，他们当中一般都有对方面比较了解的人。

9、要勤学苦练。

要有吃苦、不怕困难精神。

可以互教互学（甚至有时候几个人在房间里关起门来，轮流演练，其他人听一段就讨论、补充。

我在联合国世遗专家来永定评估前，与翻译现场和房间里演练过几次，效果很好。

我们一定要心胸宽广、顾全大局、谦虚谨慎、互相促进、共同进步。

10、要知识面广。

导游是一门艺术，涉及到多方面知识（人文、历史、地理、建筑、现实、县内外、省内外和国内外情况等等），这些知识是贯通的。

没有丰富的知识，肯定无法胜任导游工作。

要肯学习、多积累，绝对不会吃亏的其实这也是对导游的基本要求。

这里我还要强调，千万不要犯低级错误。

11、要如数家珍。

对土楼的熟悉（包括非物质文化遗产）就像对自己家里那样熟悉。

所谓家珍，当然指家中那些比较值钱的东西。

熟悉土楼，首先要熟悉那些最精华的亮点。

每座土楼、每个土楼群的特点很重要，包括这个村落是怎么形成的，这座土楼是怎样建起来的、有什么特点等等，一定要掌握。

没把握的就不要乱讲。

有些游客比较关注土楼建筑年代，有说明牌的按说明牌上写的讲，没有的也不能乱讲，要有可靠依据。

没有具体年份的，只能说是什么朝代什么年间、距今约多少年。

依据有几种，或族谱，或石刻，或墓碑，等等，具体情况不同。

12、要因人而异。

不同的对象（领导、专家、老人、年青人、文化素养高低……），

讲解内容侧重点不同，让他们看的东西侧重点不同，方法不同。

切不可死板板的，要灵活机智。

游客是什么对象，口味怎样，导游必须在最短时间内掌握，及时调整。

13、要重点突出。

每个景点要介绍的东西很多，要根据游客不同对象、逗留时间长短灵活把握。

14、要熟悉县情。

包括县、乡、村、楼的历史、名人、风俗习惯、特点、现状等等，还有奇闻逸事、古树名木等等。

外地的情况也应有所了解。

15、要营造气氛。

就是善于采用一些方法调动游客的兴趣、情绪。

有的时候可唱唱山歌。

幽默、生动。

16、要随机应变。

把握好时间（特别是在跨乡镇、跨县跨省的车上），算好时间，到了什么地点应当讲什么，在什么时候什么都不讲。

这要求知识面广、熟悉各种情况。

17、要落落大方。

不亢不卑。

胆子要大，但也不能大过头，时时处处掌握分寸，恰到好处。

18、要充满自信。

把自己当作就是这个楼这个村子的居民。

林日耕还有衍香楼的苏野为什么好多游客喜欢他们，其中一个重要因素是他们是楼主，处处表现得自信、自然。

19、要互动交流。

有意识安排几个时间、空间展开互动，很有必要。

欧洲许多国家的导游50多岁了，往往讲完一段内容，就与游客开始互动交流，回答游客提的问题。

我看他们—般站在稍高—点的地方，表现得从容、大方、自信。

20、要注重礼仪。

细节决定成败。

讲究不讲究礼仪是一个人的素质问题，很重要。

这里不展开说了。