第一章人际交往的概述.docx
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第一章人际交往的概述
第一章人际交往的概述
第一节人际交往的内涵
一、概念：
以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。
具体指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
辨析：
人际交往与人际沟通、人际关系间的关系：
人际沟通是人际交往活动的起点和手段，人们通过沟通实现彼此的交往；而人们在交往之后必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感纽带，这就是人际关系。
与前两者比较，人际交往更具整体性和强调人们在心理、情感上交流的动态过程。
所以从人际交往出发，我们能够更好地了解人际沟通和人际关系。
二、人际交往的特点：
（一）人际交往的主体是个体的人。
人际交往所反映的是个体与个体之间的关系。
其主体与对象都是个人，具有显著的个体性。
个人与进入个人生活范围的他人之间的关系，而不是泛指整个社会中人的相互关系，也不是个人在想像中与他人交往。
这种交往活动是个体与其生活范围内的其他人之间经常性的自觉或不自觉的各种联系和往来。
（二）人际交往主要研究人们在交往中的心理情感和行为。
它强调的是人与人之间的情感关系，而不是经济、政治、文化等方面的关系。
但这种心理的、情感的关系反映了人的生物的、物质、文化的、政治的关系。
（三）人际交往是一个互动过程：
作为心理、情感上的沟通，不是单向的“输出——接受”关系，而是双向的“输出——反馈”关系，双者互相影响、互相作用，彼此心理和情感都发生变化。
如交往中心理距离如何把握度的问题：
是不是越近就越好呢？
有一句话“隔帘看月，隔水看花”反映了隔在美感上的重要。
生活中经常说“距离产生美”。
叔本华有一段寓言：
一群豪猪在一寒冷的冬天挤在一起取暖，但它们开始互相击刺，于是不得不分散开。
可是寒冷又把它们驱赶在一起，于是同样的事故又发生了。
最后经过几番的聚散，它们发现最好是彼此保持相当的距离。
同样群居的需要使得人类要经常相聚在一起，只是人们本性中也有令人不快的“刺毛”“劣性”（自私）使得彼此不舒服。
人们在交往数次后发现使彼此可以相安的距离，是什么呢？
（便是礼貌礼节。
）所以在亲近的人，也应保持一定的距离，包括时间、空间和心理距离。
三、人际交往的心理结构。
一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构。
知为认知系统，情为动力系统，意为控制系统。
这三个子系统相互作用，相互影响，就构成了心理结构的整体系统与功能。
人际交往的心理结构也包括人际认知、人际情感和人际行为这样三个具有内在联系的具体层面。
（一）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
它包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面。
人际认知是人际交往的基础。
人际交往的建立是从人与人之间的相互认知开始的。
人际认知是双向的互动过程，一方面要使自己了解他人，另一方面也要使他人了解自己。
为使他人更好地理解自己，一定程度上的“自我暴露”是必要甚至必须的，每个人都需要向他人开放一定的自我领域。
假如一个人总是像蜗牛一样，身上背着一个厚厚的硬壳，把自身紧紧地包裹在里头，使他人难识其庐山真面目，他人也就根本无从与其深入交往。
当然，真正的人际认知是一件十分困难的事情，人们几乎谁都无法完全理解他人内在的精神世界，即俗话所说：
“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”。
因此人们可随着交往频率的增多，逐步加深对他人的了解，人际认知是人际交往的前提。
（二）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
1.“两分法”。
通常人们将人际情感分为积极（正情感）和消极（负情感）两种类型。
积极情感是指导致人际相互亲近、融合的情感，诸如喜欢、喜爱等。
消极情感是指导致人际相互疏远、分离的情感，例如厌恶、仇视等。
2.生活中还有一种“三分法”更为科学。
人际情感除了上述两种类型外，还有一种若即若离、不即不离的中性情感，而且在人际交往中这种中性情感大量存在着。
由于人际交往在心理上总是以彼此满意不满意、喜爱不喜爱等情感状态为特征，因此，人际情感就成为了人际交往的核心，它是人际交往中最本质的、具有决定性影响的因素，是衡量人际关系的晴雨表。
“问世间情为何物，直叫人生死相许”。
人际情感相当细腻微妙，敏感，易碎、善变，因此需要小心呵护，悉心培育，精心经营。
（三）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。
在人际交往中，不论是认知因素还是情感因素，都要通过人际行为表现出来，人际行为是人际交往的调节杠杆，人们可以通过各种行为调节、修补、完善人际关系。
四、人际交往的类型
由于人们社会活动的复杂性与人际交往行为的多样性，使人际交往类型的学说呈现
出五彩缤纷的局面。
如：
美国心理学家雷维奇通过对一千多对夫妇进行研究，将人际交往类型归纳为八种：
主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。
（一）按人际交往的心理倾向性来划分：
大致可分为主从型、合作型、竞争型1.主从型。
是人际交往中最基本的一种。
几乎所有人的人际交往中都有主从型的因素或痕迹，只不过是多少不同而已，尤其是亲密的人际关系中这种因素或痕迹最为明显。
世界上，有相当一部分人喜欢支配别人，而另一些人则愿意顺从别人。
如果他们互相结合在一起，就形成了主从型的交往。
2.合作型。
双方为了达到共同的目标而达成的互相配合、互相忍让的交往。
它是人们推崇的理想的人际交往。
但是经过大量的调查研究表明，适宜于同事、朋友关系，而在夫妇中它并非是一种理想的状态。
3.竞争型。
双方为了各自目标而互相竞赛、互相排斥的交往。
这是一种既令人兴奋、又使人精疲力竭的不安宁的交往。
在现实生活中，合作、竞争、主从并不是泾渭分明的。
（二）按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往
1.情感型。
为满足相互间的情感交流、形成良好的心理气氛而建立起来的交往，如友谊、爱情。
2.功利型。
基于某一功利目的而建立的交往，如客户关系，上下级交往。
3.混合型。
实际交往中纯粹意义上的情感型与功利型比较少见，大量的表现为两者兼具的混合型。
在人际交往中，不可能没有一点的功利的成分，因为人与人之间需要相互支撑、相互合作，在现实社会中建立在互利基础上交往是正当的；同样在人际交往中也不可能没有情感色彩，毕竟人非草木,孰能无情，既有利益需求又有情感渗透的交往，是一种较稳固持久的关系。
当然要警惕过于功利的势利之交，把人与人间的交往建于赤裸裸的相互利用基础之上，必然利尽则散，难以持久。
（三）按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型
1.以血缘关系为基础的人际交往。
这类交往是在具有血缘关系和姻亲关系的家庭（家
族）内部进行的。
如父子、夫妻、婆媳、叔侄等交往关系。
血缘性是人际交往中最基本、最直接、最普遍的交往。
尤其是在我国这个以家庭为本位的国度里，血缘关系在人际交往中占了极大的份量。
“血浓于水”的伦理关系，一方面孕育出“父慈子孝兄爱弟悌”般的浓浓亲情，另一方面也成了“亲情大于王法”等徇私枉法的事情。
2.以地缘关系为基础。
这种交往是在生活于共同地域中的人们之间进行的。
如老乡、邻居等交往关系。
一定的共同地域赋予人际共同的经验范围背景：
语言、风俗、习惯、观念……自然会产生彼此的相互认同，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”的乡情情节会油然而生。
地域性的人际交往对社会的影响十分广泛。
3.以业缘关系为基础。
这种交往是在共同的职业、行业、专业、事业而联系在一起的人们之间进行的，如同学、同事、战友、师生等交往关系。
前两者是以情感色彩占主导地位。
而业缘性的人际交往的利益色彩更主突出，合作与竞争是永恒的主题上。
因而业缘性的人际交往在整个人际交往中所占的比例最大，对社会影响也最大。
4.趣缘关系为基础。
共同的兴趣、爱好，人们由于趣味相投而乐于交往，表现为知己、朋友、棋友、酒友等。
“道不同，不相为谋”。
趣缘性交往一般以志同道合为基础，以情感上的依恋为主要特征。
五、大学生人际交往的特点与趋势
广义的人际交往是指大学生和与之有关的一切人的相互作用过程。
狭义的人际交往是指大学生在校期间和周围与之有关的个体的相处及交往，它是大学生之间以及大学生与他人之间沟通信息、交流思想、表达感情和协调行为的互动过程。
其中最主要的是师生交往和同学交往，同室交往是大学生的一种特殊的人际交往。
（一）大学生人际交往的特点
1.人际交往的迫切性。
2.人际交往的平等性。
3.人际交往的理想性。
4.人际交往对象的易变性。
5.异性交往的好奇和敏感性。
6.人际交往的不成熟性。
主要表现在两个方面:
（1）行为上的不成熟。
如交往技巧缺乏,交往过程庸俗化等。
（2）心理上的不成熟。
如过分关注自我需要和形象,或自卑,或自负等。
（二）大学生人际交往的类型
从交往目的看，情感型交往与功利型交往并重。
交往范围逐渐扩大。
从交往方式看，以宿舍为中心，社会工作和网络社交占主导
第二节人际交往的动力
人际交往是人们生活的重要内容，它影响个体和社会的发展。
那么为什么会存在人际交往活动？
导致人们进行交往的动机是什么？
人们的看法各不相同，有的认为是情感、有的认为是需要、有的认为是认知。
无疑，人际认知、情感等均会以各种不同方式影响人际交往，但是所有这一切（如人的情感、认知）均是建立在需要的基础上。
需要是人的本性，因此，人的需要是人际交往产生的推动力。
确切说满足自我需要是人际进行交往的始初动因和最终归宿。
一、需要层次理论：
那么人都有哪些需要呢？
关于人的需要的论述很多，其中最著名的是美国心理学家马斯洛1943年提出的需要层次理论。
马斯洛把人的需要从低级到高级划分为五个层次，认为这些层次是依次递进的。
其中底部的三种需要可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。
顶部的两种需要可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。
（一）生理需要
指人们在食物、水、睡眠、衣服、住所等方面的需要。
（二）安全需要。
同样属于低级的需求
当人的生理需要基本得到满足后，就会出现新的需要。
继生理需要之后的是安全需要。
它是指人们生活中要求有安全感，稳定感，包括人身的安全、生活的稳定、防御灾难、对周围事物有所了解、未来有所保障等。
（三）爱和归属的需要。
属於较高层次的需求，如对友谊、爱情的需求
（四）尊重的需要。
属於较高层次需求，如：
成就、名声、地位和晋升机会等。
这一需要由两部分组成，自我尊重或自我价值成就的认可和他人对自己的认可与尊重。
每个人都有尊重的需要。
（五）自我实现需要。
人的最高层次、最有意义的需要，也是最难满足的需要。
自我实现是指人真正从事与自己能力相称的工作，使自己的潜能得到充分的发挥，成为自己和社会所期望的人。
二、社会交换理论（socialexchangetheory）
社会学家霍曼斯（G.C.Homans,1958）采用经济学的概念来解释人的交往行为。
该理论认为，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：
当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，你须准备给予他人某种东西，他人也是如此。
这里实则包含着公平理论：
即人际间双方体验到的贡献成本和得到的收益基本相同时，人际关系是很愉快的。
社会交换理论认为，人们所知觉到的一段关系的正性或负性程度取决于：
（1）自己在关系中所得到的收益；
（2）自己在关系中所花费的成本；
（3）对自己应得到什么样的关系和能够与他人建立一个更好的关系的可能程度。
第三节人际交往的功能
人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。
人际交往在人们的生活中具有极重要的功能。
这里讲的人际交往的功能主要是针对个体而言，它在个体各方而把作用与影响十分巨大。
一、身心保健功能。
人人都有一种克服孤独、追求与他人融合的亲和的需要。
如果这种需要得到了满足，就会产生积极的情感体验，否则就会产生消极的情感体验。
二、知识信息功能。
人们通过人际交往，获取的大量的信息、知识、思想，对每个人的生活、学习、工作和自我发展都是至关重要的。
“独学而无友，则孤陋而寡闻”。
三、自我认知功能。
自我认知，也称自我意识（通俗说，你认识你自己吗？
你了解自己）
即对自己生理状况、心理特征以及自己与周围事物关系的认识。
（一）以人为镜。
一个人对自我的认知，特别是人格方面的评价是受社会制约的，对此自我观察往往无能为力。
（二）社会比较。
人对自己的认知还可通过与他人的相互比较中形成。
四、社会化功能。
人际交往构成了人生的主要内容，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的，通过人际交往，人们才能形成各种人际关系，个体才能学到各种社会经验，完成社会化过程，从单纯走向成熟。
五、人际交往—成功人生的助力器
（一）人际交往助你走出困境
（二）人际交往为你创造成功的契机.
（三）良好的人际交往是事业发展支撑。
第二章人际沟通
第一节人际沟通的概述
一、人际沟通的概念
沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。
沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。
人际沟通（interpersonalcommunication）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
二、人际沟通的要素及图式
从信息交流角度看，沟通是发信者将信息编码后输入信息通道，受信者将信息译码后接受，译并将反应反馈给发信者的过程。
人与人之间的沟通过程涉及七个基本要素：
信息发送者、信息接收者、信息、通道、反馈、障碍、背景。
1.信息发送者。
指具有信息并试图进行沟通的人。
2.信息。
指沟通的内容本身,由发信者和接信者共同分享的知识、思想、和情感组成。
3.通道。
信息传递的途径，沟通信息的方式，发信者和接信者发送和接收信息的手段。
4．信息接收者。
是接受信息的人，他们收到信息后，经过自己的分析处理
5.反馈。
是指发信者和接信者对信息的相互间的反应。
6．障碍。
在沟通过程中，会由于一些干扰而导致出现沟通障碍。
导致沟通发生障碍的因素主要有两方面：
客观障碍—外界环境、文化差异、社会地位差别等；主观障碍—认知障碍、性格障碍等。
7.背景。
人际沟通总是在一定的背景（心理学又称为“情境”）下发生的
第二节人际沟通的方式
一、正式沟通和非正式沟通。
根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。
1.正式沟通：
指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。
如请示汇报、各种会议、上级找下级谈话等。
它具一定的规范（规范性），沟通双方较严肃（严肃性）、传递信息较准确（准确性）。
2.非正式沟通：
指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。
如私下议论、朋友聊天、传播小道消息。
其特点私人化、非正规化。
非正式沟通较为随意自由，无拘无束，自然亲切，往往能更多地流露与表达人们的真实思想、情感、动机与需要，且传播速度较快。
二、直接沟通和间接沟通。
根据是否借助一定的中介进行沟通，有直接和间接沟通。
1.直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情。
直接沟通中信息、情感交流比较充分，易获得真实信息，因为直接接触，两人既可以交谈，又可以察言观色，彼此间存在着充分的思想和情感交流的空间。
2.间接沟通是需要经过中介环节（如中间人、中介物等）才能实现的人际沟通。
它是影响力虽不如直接沟通，但作为一种辅助形式，也十分有效。
中间人可建立一种情感联系，通过中间人，沟通双方就可以建立某种联系。
中介物（鲜花、礼品）可增进相互间的沟通。
合理使用中介物可使人际沟通顺利，有助于人际交往。
（小丑快递、书信）
三、语言沟通和非语言沟通。
根据沟通使用符号媒介来划分。
（沟通途径）
人与人间沟通，需透过三个管道，一是你所使用语言和文字，二是语气或音调，三是肢体语言，如表情、手势、姿势、呼吸等，据查人与人间沟通，文字只占7%影响力，另外有38%影响力是由你的语气或音调而来。
至于占了最重要影响力55%的部分，就是你的肢体语言。
一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。
但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的肢体语言。
沟通（途径）表现为对信息的发送与接收。
进行信息交流的手段有言语和非言语两种形式，因此可以将人际沟通分为语言沟通和非语言沟通两种。
（一）语言沟通。
通过语言这种媒介而实现的信息交流，借助语言（文字）符号进行的人际沟通，这是人际交往中最常用的方式。
包括口语沟通和书面沟通。
1．口语沟通。
口语沟通指借助口头语言实现的沟通
语气：
同一句话用不同语气来表达可以表达不同情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。
沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。
语调：
指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。
沟通中要学会控制情绪，慎用。
用词：
同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。
优点：
简便易行，迅速灵活，适用性、应变性强
局限性：
受时空条件、沟通双方的语言能力、生理素质和心理素质诸多限制。
关于进行口语沟通时应遵循的原则，即我们常说的人际交往的语言技巧；人际交往的口语表达在下节说明。
2．书面沟通。
指借助书面文字来实现的信息交流。
如利用信件、广告、报纸、书籍等书面方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。
但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。
（二）非语言沟通（解读沟通对象的身体语言）。
通过语言以外的媒介，主要是各种表情（面部表情、言语表情和身段表情，具体说是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等）而实现信息交流。
是语言沟通重要补充形式，能起到增强表达、促进理解作用。
1定义。
非语言沟通即除语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括形体语言（目光、表情、手势、动作）、空间距离、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。
非语言沟通的类型
（1）目光
（2）表情（3）动作（4）姿势（5）空间距离（6）修饰
第三节人际沟通的基本技能
人际沟通能力是当今现代人应必备的素质之一。
能力是知识与经验（或训练）的集合，它虽然有天赋的成分，但主要还是后天习得的，在实践中不断积累，在训练中得到强化。
所以说，人际沟通能力不仅是一种素质，还是一种技能，它可以从训练和实践中不断得到培养、提升。
同学们在平时的沟通中多思考，多训练，提升自己的沟通能力。
一、人际沟通总的策略：
1.认同是最基本的沟通。
2.赞美是人的心理需求
3.感激是人情的回报。
4.幽默是解除尴尬的应变能力。
5倾听是理解的前提。
二、具体的基本技能。
（一）说话的技巧。
1.了解人和人性---人们首先关心的是自己”，
（1）了解听话者（感兴趣话题,了解对方所擅长）的需求情况。
人有各种各样需求。
听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。
当你面对他们，你必须了解他需要什么？
因为人们需求是隐藏于内心深处，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。
你可以通过合适的目光接触，非语言声音（如咳嗽）、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。
（2）了解听话者的个性。
俗话说：
“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人对话，必要时要事先把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法。
2.决定恰当的话题（寻找对方感兴趣的话题）（说话内容）
（1）当你与别人沟通时，请选择他们最感兴趣的话题。
他们最感兴趣的话题是什么呢？
是他们自己！
当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。
（2）恰当话题可以寻找共同点--双方都感兴趣的话题，是沟通进行的关键。
尽管社会生活是多姿多彩的，内容丰富，但是当我们涉入社会，进行社交时，却发现找一个共同的话题，与人交流却又是那样艰难。
我们可以利用一些常见的话题，与对方亲近，打开沟通的局面。
你们大学生感兴趣的话题是什么？
男人关注的话题与女人关注不一样。
选择话题时的注意事项
对于你不知道的事，不要冒充内行
不要向陌生人夸耀你的成绩
不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私
不要谈容易引起争执的话题
不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法
3.恰当地表达（把说什么与怎么说结合起来）（说话方式）
在说话技巧中，说话内容（话题）自然重要。
但是从人际沟通角度来说会说话更重要，也就是说话的方式从某种程度讲比说什么更为重要。
把说什么与怎么说结合起来，这是说话的极致。
那么如何恰当地表达呢？
（1）注意说话的具体场合
（2）说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。
根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方正真理解。
案例：
放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。
为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。
实质写上一句话就行，即请你欣赏一部彩色歌剧电影：
中国的《罗密欧与朱丽叶》。
（3）充分利用说话的时机。
对于说话人来说，要想达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。
（4）说话时要情理相融，以情动人，以理服人
A要真诚。
说话者应该具有真诚的态度，取得听话者的好感，融洽感情，消除隔膜，缩短距离。
真诚是说话最有效的营养素。
心诚则灵，诚才能以心换心，心心相印。
当然，说话坦率真诚，并不等于百无禁忌，对别人不愿谈及的事，应尽量避免提及。
B要尊重。
尊重是人的一种精神需要。
尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。
如果你没有架子，平易近人，使对方感到你是他的知己，是他的良师益友，那么你们之间的心理距离将会大大缩短。
相反，如果你高高在上，目空一切，自以为高人一等，指手划脚，其效果只会令人不服。
因此，要使你的讲话使对方接受，就必须尊重对方。
（5）话不在于多而在于精，简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力
A把握中心。
作为一个高明的说话者，应时刻把主题牢记在心，不管怎样加插，不管转了多少个话题，都不偏离说话的中心。
B逻辑顺序。
说话不能靠材料堆积吸引人，而要靠内在的逻辑力量吸引人，这样才有深度。
（6）美化自己的声音
一般来说，得体的声音，能够显示你的沉着和冷静，并吸引他人的注意力，为你做点什么，也可以让过于激动或正在生气的听者冷静下来，更能诱惑他人支持你的观点，更有力地说服对方。
许多人认为声音是天生的，不可改变的。
也有许多人认为只有经过专业训练的演艺人士才能做到自如地美化声音。
这都是误解。
其实，只要我们在生活自觉意识到声音的重要性，并自觉地加以修饰与改正，人人皆可得美丽的声音。
一个良好的说话者，语调得体，节奏鲜明，并与你所谈的内容和你的态度互相配合。
4.巧妙地赞同别人.巧妙地处理人际关系，最重要就是掌握“赞同别人”这一艺术。
（1）学会赞同和认可
（2）当你赞同别人时，一定要说出来（3）当你不赞同别人时，请注意表述的方式。
（4）当你犯错误时，要敢于承认。
（5）避免与人争论。
（6）正确处理冲突。
（二）学会有效倾听。
倾听：
是指用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。
它是收集和筛选信息的关键，直接影响所获得信息的数量和性质。
1.专注地倾听。
指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。
把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。
忌“左耳进，右耳出”，别人讲话在自己心中没有留下任何痕迹。
专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。
（1）沟通过程中，学会排除干扰。
影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。
比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不
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