应急处理方案.docx

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应急处理方案

小区应急处置方案

一、火警应急处理方案

处理流程

处理方案

中控室监控员接到“小区”内火警报告时，应立即通知巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。

中控室监控员记录报警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。

Ø如属误报情况，现场保安员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。

Ø如现场发现火情，保安员应立即采取如下应急措施：

●现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机等方式向监控中心或其他岗位保安员通报。

●保安员在报告火情同时，拿取最近位置放置的减火器材并投入救火工作。

●保安员在救火时，应立即大声通报相关区域之客户，并警告周围人员撤离危险区域或协助补救。

●监控中心监控员按应急方案通报各岗位保安员赴现场增援，并报警。

●当值保安领班在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

●“小区”当值员工在监控中心发布二级危机警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场增援、重要部位如配电、泵机房等地职守工作，确保喷淋泵、消防泵随时启动。

●当值岗位上的保安员必须按二级危机方案内容做好各岗位警戒工作。

●当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调“小区”火情处置应急工作。

●“小区”清洁等后勤人员根据指示进行现场进行各种器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

●同时按规定通报“小区”部门主管、物业经理及公司有关人士，通报顺序如下：

部门主管及物业经理；

公司主管人士；

●火警受控制后，由小区经理和物业经理、部门主管组成专案组配合消防部门进行事故调查及善后工作。

●事故起因调查后，制定整改措施，追究责任者失职行为；

●对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况；

●安乏部门主管完成事故经过情况报告，由小区经理总结情况并上报公司。

●由公司物业部经理协助向保险商申请索赔事项，并跟进办理以上工作。

注意事项

当“小区”消防重点防范部位或易燃易爆危险品发生火情时，保安员应及时拨打“119”

火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

当值保安员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对“小区”正常营业秩序的

影响。

发生电器类火灾时，严禁使用水或水性减灭器械进行扑救。

保安员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见

因素导致火势失控。

二、初期火灾

处理流程

处理方案

当值安保员确认“小区”任何区域发生初中期火灾时，监控中心监控员应立即拨打“119”火警电话，向消防部门报警，并根据现场情况向警方及医疗救护部门求救，监控中心同时向当值所有员工发布一级危机警戒命令。

报警内容一般如下：

“119”火警电话；

“110”匪警电话；

“120”医疗救护电话；

煤气、电力等公用事业部门应急电话。

Ø监控员应立即核查“小区”消防控制系统作如下自动或手动强制运作，保证救火救灾工作实施。

Ø启动着火区域的应急广播、警铃、引导客户疏散离开危险区域；

Ø关闭中央空调系统、新风机组；

Ø关闭着火区及其相连区域的防火闸门，防止火势扩散；

Ø如属机房失火并安装有二氧化碳或卤代烷气体喷淋系统的，确认无人员在该封闭现场

Ø情况下，实施喷淋减火。

Ø监控员在操作以上程序时，应保持与消防队的联系，引导救火车辆及时到达现场，并做好其他通报工作：

所在地区警方；

公司领导、物业及工程经理；

物业经理或主管、工程主管；

其他返回大厦协助救灾工作之人士；

Ø监控员在消防救火队到达现场前后，应根据救火指挥部指令，准确操作消防设备合灭火，一般救灾实施如下；

根据救火需要强制启动或关停消防、喷淋泵；

用监控摄像系统对火场实施监控，并加强其他重要部位予以监视；

记录救火指挥部采取的一应救灾指令及火情发展过程、重大事件时间，以及往来电话等事项全部予以录音或文字记录。

Ø当值所有人员在监控中心发布火灾一级危机警戒命令后，立即按（小区三级危机方案）规定的一级警戒命令，自行进行火灾应急处理人员组织工作：

Ø各岗位员工必须按一级危机方案做好必要岗位警戒、救火人力组织、重要部位如机房等地值守等工作。

Ø当值最高级别人士（主管级以上人士）立即到达监控中心负责成立临时救灾指挥部。

指挥权在消防救火队到达后自动移交该救火队最高级别人士，管理人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动。

Ø到达火场的人员由保安主管或高级管理员领导成立救火行动小组，实施现场救火指挥，并负责救灾措施落实。

Ø清洁等后勤人员根据警戒方案和救灾指挥部指示进行救火协助、警戒等后勤工作，支援救灾小组行动。

Ø着火现场工作人员或救火行动小组人士应采取以下措施控制及扑救火势，并组织人员疏散，最大限度的保障客户及财产安全：

Ø到达火场的第一人应立即大声呼叫并击碎碎玻璃报警装置（启动消防警

Ø铃），警示着火区域业主和客户离开危机区域，必要时逐门通报，核实火场无其他人士逗留。

Ø按疏散方案对着火区域实施人员疏散工作。

Ø救火小组人员使用该区域设置的灭火机、消防水带进行救火。

Ø救火小组长在安排人员救火同时需在着火区域外安排警戒岗位，以免有客户误入危险区域，并防犯罪案发生。

Ø对伤员需安排后勤协助人员搀扶、背负至安全方便场合予以临时救护，并迅速安排医疗救护部门送至附近医院治疗。

Ø救火场必须建立与监控中心保持良好通讯的火场电话、无线专用对讲机和对讲频率，及时将火场情况通报至救灾指挥部，并将救灾指挥命令予以现场实施。

Ø工程技术人员在火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、或电话总机房等重要维护部位，协调救火小组按指挥部命令采取消防供电保障、区域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施，保障救火工作落实。

Ø火警受控制后，必须立即展开事故调查，以便确认火灾起因及善后工作安排如下：

Ø由公安消防部门和公司人士、管理处组成专案组，在公安部门负责下进

Ø行事故调查工作。

Ø进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任责任者失职行为。

Ø由安保主管于第一时间书写事故报告呈交公司。

Ø管理处在火灾扑灭后，需安排人力进行火场保护、应急维修等事宜，减少损失。

●安排保安人员于火灾现场外围保护，禁止无关人员进入，协助公安消防

部门进行现场勘察工作。

●工程部对受灾设备及故障情况组织维修小组，保护部分乃至全部设备和

水电系统正常运转，为灾后善后工作及“小区”安全提供保障。

（以

上行动需确定已通报保险公司，并由其认可）

●管理处另需安排清洁公司组织机动力量，对受火灾影响造成的设施设备

移动、损坏及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作（火场保护隔离区

域除外）

Ø管理处就火灾善后处理事宜，应在公司指导下进行，其主要内容如下：

管理处对送医院救治的伤病人员，应安排管理人员跟进其治疗情况，并

予以慰问，遇有索赔要求的，由管理处与保险公司及时商榷礼陪事宜。

管理处安排对火灾直接和间接的损失作详尽记录。

管理处按保险索赔程序中之索赔证明规范要求，对火灾造成的损失进行

拍照取证，并标明准确的照片主题内容。

由公司物业部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作。

注意事项

监控员拨打“119”火灾报警时，报警人要讲情着火区域、路名、门牌号码、起火部位、燃烧性质、目前发展状况及报警人姓名、联络电话等重要内容。

救火救灾必须以救人为第一宗旨，力求能先行控制灾情发展事态，而后组织优势力量一举而扑灭大火；先保护、抢救重点部位如逃生通道、减火电源水源部位、设备机房、危险品仓库等等；而后扑救一般场所。

火灾通报和人员疏散，必须先安排着火部位及相邻区域，然后是着火层以上两层和着火层以下一层，并安排用户人士中之青壮年在疏散沿线护送行动不便人士，以免发生意外。

外围警戒任务首要任务是清除道路障碍，指导一切无关车辆离开，维持外围秩序并劝阻围观人士，于主要路口迎接消防车辆准确进入展厅外界消火栓位置及最近的进入通道。

着火区域警戒任务之重点是防止有人误入危险区域，或有乘火打劫甚至于有罪犯纵火可能。

所有人员必须掌握用湿毛巾捂口鼻的方式或尽可能贴近地面防止有毒烟雾造成窒息，现场救火人员有可能必须穿戴防火服并使用氧气或防烟面具。

三、盗窃应急处理方案

处理流程

处理方案

发生盗窃案件时，当值最高级别人士应根据是否属现行罪案或案值及形势判定

是否需要立即报警，报警电话为大厦所辖地区警署或紧急情况拨打“110”报

警。

管理人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下：

各岗实施二级危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，

必要时对重点区域予以封锁，防止罪犯逃逸。

安排安保员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现

场保护工作，禁止无关人员进入现场。

管理处安排人员对主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可

能藏匿的罪犯或犯罪线索如：

侵入部位、隐匿场所、赃物等。

封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，

谢绝采访，并注意因任何情况泄露而造成妨碍警方侦破案件。

监控员在发布危机警戒令同时，按规定通报物业经理及公司有关人士，通报顺

序如下：

物业经理及部门主管；

公司主管人士；

视情况根据业户紧急联系表，通报未在现场的客户返回。

管理处在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况要求调查程序如

下：

由管理处根据“小区”安全巡逻、岗位及监控中心录象记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。

由客户确认现场受损情况，并拍照及书面记录。

由客户确定是否对轻微损失或其内部人士不良的行为作报案处理，但如管理处判定该罪案情况将不利于“小区”安全利益和其他客户安全时，管理处应向公安部门报警备案。

紧急情况下，可直接拨打“110”匪警电话；

非第一时间发生的案件向所辖地区警署报案处理。

当值安保班组和主管人士第一时间对案件作详细的书面报告。

管理处在警方到场或罪案受控制后，应采取善后措施如下：

管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录象资料等。

配合警方、公司认识对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整改措施，追究肇事者及责任者之责任，由公司和物业经理组成专案组进行事故调查及善后工作。

、

对安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内“小区”安全管理，防止罪案再次发生。

注意事项

管理处员工在巡逻中若发现有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证

据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。

保安在巡逻中发现案犯行窃时，应立即采用安全通讯方法向监控中心和其他同

事通报，寻求支援。

在其他同事未到达时勿惊动案犯。

赶赴现场的保安必须携带器械，必要时用以自卫。

管理处在安排全面安全检查时应采用双人巡逻，并要求能检查所有机房和死角

部位。

管理员在致电客户通报案情时，即应征询其是否需要报警，有关回答复录音留

存。

客户在现场清点损失时，管理处应选派有侦破经验人士陪同，并提醒用户人士

勿破坏犯罪现场，同时记录其触动位置。

如现场情况复杂，在警方未到场前，

禁止任何人士进入现场。

在案件调查期间，“小区”人员进出及物品应严格仔细检查，防止有第二次赃物转移可能。

四、抢劫应急处理方案

处理程序

2．处警措施3.监控通报

4．事件调查

处理方案

发生抢劫案件时，当值安保应立即拨打“110”匪警电话向公安机关紧急报警

求援。

各岗位安保员在报警时，应立即采取应急程序如下：

各岗位人员按突发事件一级危机方案，仔细检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员进出，防止罪犯逃逸。

巡逻及机动安保立即赶赴报警区域处警，监视中心对事发及向邻区域进行监控摄象控制，及时发现可疑人员并通报于其他同事。

安保员协同警方“110”处警人员对当时被劫人及现场情况做进一步核查，了解罪犯的体貌特征及罪案过程，供警方记录和做下一步侦破工作。

如罪犯未逃离“小区”区域，管理处应安排人员配合警方对主要通道、事发向邻区域进行控制及安全检查，及时发现可能藏匿的罪犯或犯罪线索如：

侵入部位、隐匿部位或遗弃之赃物等。

封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄露而造成防碍警方侦破案件的努力。

监控中心监控员在发布一级危机警戒令同时，按规定通报物业经理及公司有

关人士，通报顺序如下：

物业经理及部门主管；

公司主管人士；

管理处在案件现场处理告一段落后，对抢劫案件应进行调查，一般情况要求

调查程序如下：

由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查，查找起因和安全隐患，根据“小区”安全巡警、岗位及监控中心录象记录进行事件分析和调查，核实案件真实性及案由背景资料。

管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录象资料等，有关案件经过及处理结果管理处应以书面报告形式在当日递交公司。

对安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内的“小区”安全管理，防止罪案再次发生。

注意事项

安保员在巡逻中发现案犯抢劫时，应立即向监控中心和其他同事通报，寻求

支援。

赶赴现场的安保员必须携带警械，必要时用以自卫，负责通道管理的安保提

高安全防范意识，防止出逃的案犯狗急跳墙。

安保员在安排全面安全检查时应安排双人巡逻，并要求能检查到所有机房和

死角部位。

五、殴斗应急处理流程

处理流程

2．处警措施3.监控通报

4．善后处理

处理方案

“小区”内严禁任何人士殴斗，安保员一旦发现有殴斗情况时，必须即使制

止及控制事态，如果群殴或已有人员、财产受伤及损失时，必须即使拨打“110”

报警方到现场处置。

各岗位安保人员在报警同时，应立即采取应急程序如下：

各安保岗位按突发事件二级危机方案，做好人员进出控制工作，必要时封闭，禁止人员进出。

巡逻及机动安保立即赶赴报警区域，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄象控制。

当值最高级别员工应立即安排人员至现场，及时制止殴斗事件，控制住事态发展，并将肇事者带离公共场所后处理，以减少对其他人士的影响。

安保员协同警方“110”处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查，了解事法原因和受损情况，并做好受损现场保护工作。

如有人员受伤则跟进治疗情况至管理处接管。

监控中心监控员在发布危机警戒同时，按规定通报物业经理、部门主管及公

司有关人士，通报顺序如下：

物业经理、部门主管；

公司主管人士；

肇事者亲属、同事、监护人等至“小区”协助处理；

若非“110”急案，根据主管和公司指令向地区警署报案或备案处理；

如有人员受伤，立即向“120”医疗救护中心求救。

管理处在现场得到控制后，应对殴斗事件做调查及善后处理，一般情况下要

求如下：

由管理处配合警方、公司人士对事件进行调查，了解事发经过和起因、当事人个人资料、受损情况，并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可，结果赔偿和承担一应责任（包括“小区”声誉影响）的书面证明资料。

管理处安排对事发区域作适当的清理工作，以便尽快恢复正常营业秩序。

（受保护现场须隔离，并保持至警方勘察后为止）。

物业经理根据属下之事件报告，于当日内向公司递交相干事件经过报告及处理、善后事宜。

注意事项

安保员在处理殴斗时间时应避免动用武力。

对当事人进行调节时，应避免在公共场合或通道处进行，以免滋扰其他人士，

及扩大不良影响。

管理处对现场损失情况应及时拍照取证，并在肇事者或其他承保人同意承担

责任后，合理向其追究经济赔偿。

如罪犯逃离“小区”，管理处应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等

资料，并提供警方予以处理。

在警方到达前如有现场人员欲离开，安保员须作其个人陈述记录和联系方法，

以便供警方取证。

六、偷车应急处理方案

处理程序

3.1物业主管

3.2公司人士

3.3车主

3.4地区警署

处理方案

当值安保员发现有人在偷窃“小区”内停放的车辆时，应立即拨打“110”向

警方紧急报警求援。

各岗位安保人员在接到警报同时，应立即采取应急程序如下：

各安保人员岗位按突发事件之一级危机方案，迅速向事发区域集中，做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作，必要时封闭各进出通道。

监控中心监控员对事发部位进行监控摄象控制。

车道管理员、控制中心及时使用手动或遥控方式关闭停车场车道闸门、电动闸臂或外围铁门等，并利用现场的物料如沙包、货运车辆、出租车等阻塞进出车道，尽量阻止被盗车辆闯关逃逸。

安保员严守与停车场的连接的通道，控制案犯逃跑路线，及时缉捕欲逃跑的罪犯。

监控中心监控员在接到警报后，应立即操纵摄象装置，对事发现场、被盗车辆、案犯进行近焦距摄象，记录被盗车辆牌号和车型、案犯体貌特征和人数等情况，并通报给其他岗位同事，及时运用各站点摄象系统监视被盗车辆行驶方向情况。

监控中心监控员在发布危机警戒令同时，按规定通报物业经理、部门主管及

公司有关人士，通报顺序如下：

物业经理、部门主管；

公司主管人士；

按业户紧急联络方法，通知被盗车辆车主或所属公司人士。

管理处在警方到场后，协助警方并做好大厦安全警戒工作，如案犯已逃逸，

管理人员做好以下事宜：

“小区”维持二级安全警戒状态，并调查被盗车辆情况，并检查其他车辆

安全状况，采取安全防范措施。

管理处将取证的被盗车辆、案犯等录象资料通报警方做侦破线索。

物业经理联系并跟进警方调查及破案进展情况及时反馈。

管理处于当日将相关事件经过以书面报告方式上报公司。

注意事项

安保员在日常巡检停车场安全情况时，必须严密检查车辆状况，如：

车窗/门

是否锁闭、车身是否有新伤等，发现情况及时联系车主到现场处理。

停车场安保员应主动关照驾驶人士勿在车内存放贵重物品，及其他注意事项。

安保员当值时发现有车辆门窗未关闭时，应及时报告主管人士予以处理，安

保员不得擅自关启及检查车内情况，以免触发车辆安装的报警装置，或引导

其他不良后果，管理处如发现员工私自关启用户车门的，将从严处分。

安保员如在巡逻中发现有人偷车时，首先应向监控中心和其他同事报警，以

求援助及在车道进出口设防，做好封闭准备。

如案犯驾车闯关逃逸时，禁止任何人士以人身阻挡，以免受到伤害。

安保员接到报警至案发现场时应携带警械自卫。

七、非法入侵应急处理方案

处理程序

处理方案

当值安保员发现或接报有人滋扰、非法侵入展厅，如：

散发传单、无理取闹、

硬性推销等行为时，应立即派巡逻安保员至现场处理。

如有殴斗、人员伤害、

财产损失时，立即拨打“110”向警方报警求援。

“小区”各安保岗位按突发事件三级危机方案，保持必要的警惕，外围

安保对貌似不平或神态异常人士及时查询；机动安保迅速向事发区域集

中，按当值最高级别人士指令进入现场或相邻区域等候；监控中心监控

员对事发部位进行监控摄象控制。

安保人员至现场后需及时劝阻、制止入侵认识做进一步无理甚至违法行

为，并将肇事者带离客户单元或公共场合。

管理处在适当场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件经过、起因

及处理结果、大厦受影响程度等内容及资料，有关事件经过并由肇事者

签名认证。

管理处根据“小区”受影响情况及客户意见，依照“小区”管理条例对

当事人做批评教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度决定处理方案。

如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的、拒不认赔的向所辖地区警署报警处

理。

监控员在发布警戒令同时，按规定通报物业经理、物门主管及公司有关人士，

通报顺序如下：

物业经理、部门主管；

公司主管人士；

如肇事者不能承担法定责任的（如：

痴呆、儿童或醉酒人士等），管理处

应设法与其亲属、朋友、同事联络协同处理，不然者送交警方、社会福

利部门处理。

注意事项

安保员在日常巡逻时，必须严密注意在小区内外有派发宣传品、推销人士，

“小区”内禁止该等人士进入，但经管理处书面许可，及业主邀请、“小区

”推广活动等除外。

未经大厦业主、或管理处许可、展览时间无理由的、不受欢迎的人士，在本

案中厘定为非法侵入行为及人士。

安保员在劝阻肇事者时，有权要求肇事人出示有关证件明示身份，并予以记

录备案。

如肇事者拒不合作，并扩大事态的，管理处应及时予以报警处理。

当肇事人受安保员查询、劝阻后欲强行闯入“小区”的，安保员可报警处理。

安保员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善，安保员

不得与肇事者在展厅、公共场合内发生争执。

安保员在执行劝阻时，尽量避免与肇事者发生身体接触，以免受人投诉侵害。

肇事现场如可受控制，当值主管人士应在现场保留尽量少的安保员协助，必

要时可将支援人士安排于相邻区域待命，以免肇事者因此误会或挑衅，使事

态扩大化。

八、可疑物品应急处理方案

处理流程

处警措施2.监控通报

爆炸、有毒物品处理4.救灾组织

火灾、人员伤害

应急预案

处理方案

当值安保员检查发现或接报“小区”区域内有可疑物品时，必须立即处置，

一般情况下采取以下应急措施：

各岗位实施二级危机警戒措施，从严控制人员进出情况，但保持现场的

秩序稳定。

管理处对发现可疑物品的现场区域进行清场，并将事发区域予以隔离，

禁止无关人员进出。

当值主管人士应对可疑物品作表面性检查。

如外观、气味、声响、内容

形状等，排除一般宾客遗留物品可能。

监控中心监控员按规定程序向规定人士执行通报，一般情况程序如下：

（紧急

情况先行报警处理）

先通报物业主管人士；

再通报公司人士；

所辖地区警署；

当可疑物品判定有爆炸，或该物品内有异常气体渗漏导致人员昏迷、呼吸困

难等中毒症状时，应立即拨打“110”向警方报警，并执行以下应急程序：

各岗位按一级危机警戒方案执行应急事宜，各安保员封锁“小区”进出

通道严禁任何人进入。

管理处按火灾应急方案之疏散和警戒程序，立即启动事发区域警铃和应

急广播，疏散事发及相邻区域及可能影响、甚至整个“小区”客户；关

闭排烟机，保证消防楼道安全，并对事发现场、主要通道加强警戒工作。

按照人员伤害应急处理方案，对伤员进行救护，并紧急呼叫“120”医疗

救护中心予以急救。

公司及物业主管人士按危机处置预案，组织救灾指挥机构，实施危机处置善

后事宜。

公司人士与物业经理共同组成救灾指挥部，协调政府部门之警方、消防、特种危机处理部门、化学品救援对等机构组织，指挥管理人员做好警戒、现场保护等工作，并跟进善后事宜。

在专业人士未到“小区”前，管理处抵达现场的安保员应组成现场救护小组，根据危害情况执行关闭区域防火门，或击碎喷淋头救火、排毒，同时做好人员疏散及其他辅助工作，按规定由救灾指挥部统一调配协助进行救灾工作。

管理处各级安保人员针对已经发生的爆炸、气体泄露等导致的火灾人员伤害

情况，分别按相关预案立即投入救灾工作。

注意事项

安保员在应对可疑物品时，应尽量判定可疑物品性质，在不明情况之前，勿

轻易作出疏散或隔离现场的决定。

安保员在事发现场处置突发事件时，必须做好人身保护工作，如有不适应及

时离开现场，及穿戴氧气面具、防火服。

事发现场警戒隔离时，安保员必须极力控制事态的影响扩散，或以消防实战

演习、或以发现煤气渗透等理由，勿使客户受惊。

安保员工必须在处置可疑物品时必须谨慎、小心，以免误判而造成不必之惊

慌。

九、客户意外及伤害处理方案

处理程序

接警

“120”医疗救护中心

现场